Plattformanforderungen
Auf dieser Seite werden die Anforderungen beschrieben, die die einzelnen Anwendungen der CXone Suite erfüllen müssen, damit sie in Ihrer Umgebung korrekt funktionieren. Zu diesen Anforderungen gehören Netzwerk, Browser, Betriebssystem und so weiter. Eine Liste zusätzlicher Anforderungen für die Implementierung hilft Ihnen, sicherzustellen, dass Sie alle erforderlichen Informationen zur Hand haben.
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NICE CXone nimmt die Sicherheit der Verbindungen zwischen dem Netzwerk Ihrer Organisation und unserem Netzwerk sehr ernst. Um eine sichere, verschlüsselte Verbindung zu gewährleisten, benötigt NICE CXone mindestens TLS 1.2 und die folgenden Chiffren wie angegeben.
Eingehender Datenverkehr (von CXone zu Ihren Servern)
Sie müssen mindestens eine der folgenden Chiffren auf Servern unterstützen, mit denen CXone kommuniziert, z. B. IVR-Skripte oder andere Integrationen. Es wird empfohlen, dass Sie möglichst mehrere dieser Chiffren unterstützen. Wenn Sie versuchen, sich mit anderen Dienstanbietern zu integrieren, müssen Sie sicherstellen, dass auch diese Anbieter diese Anforderungen erfüllen.
- 0x009E, TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC013, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
- 0xC02B, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC02C, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
Ausgehender Datenverkehr (von Ihren Servern zu CXone)
Sie müssen mindestens eine dieser Chiffren von jeder Quelle unterstützen, die mit CXone kommuniziert, wie z. B. Browser und Back-End-Integrationen. Es wird empfohlen, dass Sie möglichst beide Chiffren unterstützen.
- 0xC02F, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC030, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
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CXone unterstützt die Verwendung von Proxy-Diensten zur Verkehrsüberwachung aus mehreren Gründen nicht:
- Wenn Sie Ihren WAN-Verkehr über einen Proxy leiten, entsteht eine Latenzzeit für die Pakete. CXone sind Lösungen in Echtzeit. Verzögerungen bei der Paketzustellung beeinträchtigen sowohl die Erfahrung des Agenten als auch die des Kunden.
- Die Anbieter von Proxy-Diensten führen regelmäßig Wartungsarbeiten durch. Dies kann sich auf Ihr System auswirken und es sogar unbrauchbar machen.
- Unbeabsichtigte Änderungen der Routing-Richtlinien können zu Unterbrechungen des Dienstes führen.
- Wenn Probleme auftreten, muss der dritte Proxy-Anbieter einbezogen werden. Die Lösung kann schwieriger sein und länger dauern.
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Im Allgemeinen unterstützt CXone die folgenden Browser. Einige CXone Anwendungen unterstützen möglicherweise zusätzliche Browser. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen im Filter auf der rechten Seite, um festzustellen, ob dies auf die Anwendungen in Ihrem CXone System zutrifft.
Unterstützte Browser | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J |
|
J |
|
Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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CXone unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, unterstützen wir 74 und 75. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Anwendungen auf Details. CXone Anwendungen, die Microsoft Edge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge verfügt über einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
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- Besorgen Sie sich eine vollständige Liste aller Anwendungen in Ihrer CXone Implementierung. Diese können Sie unter CXone Account Representative abrufen.
- Aktivieren Sie im Filter auf der rechten Seite die Kontrollkästchen für alle Anwendungen in Ihrer Implementierung. Nachdem Sie Ihre Auswahl getroffen haben, werden auf der Seite nur die Informationen angezeigt, die für Ihre CXone Implementierung gilt. Möglicherweise müssen Sie runterscrollen um alle Anforderungen anzuzeigen.
- Prüfen Sie die Anforderungen und besprechen Sie etwaige Bedenken so bald wie möglich mit Ihrem CXone Account Representative.
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXoneHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
Die Seite System-E-Mail liefert eine umfassende Erklärung aller Arten von CXone E-Mail, einschließlich E-Mail-ACD-Kanal, CXone E-Mails für Berichte und Kennwortzurücksetzung usw. Sie liefert außerdem alle IPs, die Sie möglicherweise zur Zulassungsliste Ihres E-Mail-Servers und SPF Sender Policy Framework (SPF) ist ein E-Mail-Authentifizierungsstandard, der Absender und Empfänger vor Spam, Spoofing und Phishing schützen soll. Durch Hinzufügen eines SPF-Eintrags zu Ihrem Domain Name System (DNS) können Sie eine öffentliche Liste von Absendern bereitstellen, die für den E-Mail-Versand von Ihrer Domain zugelassen sind.-Einträgen hinzufügen möchten.
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- ACD
- Admin
- Dashboard
- Berichterstattung
- Workforce Intelligence
Möglicherweise müssen Sie die folgenden Anforderungen an die gesamte Anwendungslast der Arbeitsplätze in Ihrem Contact Center anpassen.
Mindestanforderungen an den Arbeitsplatz und das Netzwerk | |
---|---|
Virtualisierung | Im Allgemeinen ist der Support für virtuelle Desktops davon abhängig, dass der CXone Support in der Lage ist, ein Problem in einer nicht-virtuellen Umgebung zu replizieren. Einzelheiten finden Sie unter NICE CXone Konfiguration und Unterstützung für VDI. |
Prozessor | Zweite Generation Intel Core i3 oder höher; 3 Ghz |
Physikalisches RAM |
4 GB gesamt 2 GB frei |
Festplattenspeicher | 1 GB |
Bildschirmauflösung |
1024 X 768 |
Internetbandbreite |
5 KBit/s Bandbreite pro Workstation für die Datenübertragung Ein Ping von unter 200 ms im Durchschnitt zwischen Workstation und CXone Servern |
Unterstützte Betriebssysteme für Workstations | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | Andere |
Windows 11, 64-Bit Windows 10, 32-Bit und 64-Bit |
Aktuelle und aktuellste vorherige Version | k. A. |
Unterstützte Betriebssysteme für Server | ||
Windows | Mac OS | Sonstiges (siehe Anmerkung) |
Windows 2012 oder höher | k. A. |
|
für CXone sind keine Server erforderlich, aber einige Organisationen entscheiden sich für deren Einsatz:
Die folgenden Empfehlungen beziehen sich auf gängige Linux-Betriebssysteme. Es gibt noch viele andere Varianten. Als allgemeine Richtlinie sollten Sie sicherstellen, dass jede von Ihnen verwendete Server-Betriebssystemversion neuere, stärkere Verschlüsselungsprotokolle und TLS 1.2 unterstützt. |
Unterstützte Browser | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J |
|
J |
|
Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
|||
CXone unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, unterstützen wir 74 und 75. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Anwendungen auf Details. CXone Anwendungen, die Microsoft Edge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge verfügt über einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
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- ACD
- Admin
- Dashboard
- Berichterstattung
- Workforce Intelligence
Möglicherweise müssen Sie die folgenden Anforderungen an die gesamte Anwendungslast der Arbeitsplätze in Ihrem Contact Center anpassen.
Mindestanforderungen an den Arbeitsplatz und das Netzwerk | |
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Virtualisierung | Im Allgemeinen ist der Support für virtuelle Desktops davon abhängig, dass der CXone Support in der Lage ist, ein Problem in einer nicht-virtuellen Umgebung zu replizieren. Einzelheiten finden Sie unter NICE CXone Konfiguration und Unterstützung für VDI. |
Prozessor | Zweite Generation Intel Core i3 oder höher; 3 Ghz |
Physikalisches RAM |
4 GB gesamt 2 GB frei |
Festplattenspeicher | 1 GB |
Bildschirmauflösung |
1024 X 768 |
Internetbandbreite |
5 KBit/s Bandbreite pro Workstation für die Datenübertragung Ein Ping von unter 200 ms im Durchschnitt zwischen Workstation und CXone Servern |
Unterstützte Betriebssysteme für Workstations | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | Andere |
Windows 11, 64-Bit Windows 10, 32-Bit und 64-Bit |
Aktuelle und aktuellste vorherige Version | k. A. |
Unterstützte Betriebssysteme für Server | ||
Windows | Mac OS | Sonstiges (siehe Anmerkung) |
Windows 2012 oder höher | k. A. |
|
für CXone sind keine Server erforderlich, aber einige Organisationen entscheiden sich für deren Einsatz:
Die folgenden Empfehlungen beziehen sich auf gängige Linux-Betriebssysteme. Es gibt noch viele andere Varianten. Als allgemeine Richtlinie sollten Sie sicherstellen, dass jede von Ihnen verwendete Server-Betriebssystemversion neuere, stärkere Verschlüsselungsprotokolle und TLS 1.2 unterstützt. |
Unterstützte Browser | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J |
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J |
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Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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CXone unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, unterstützen wir 74 und 75. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Anwendungen auf Details. CXone Anwendungen, die Microsoft Edge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge verfügt über einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX
Im Allgemeinen ist der Support für virtuelle Desktops davon abhängig, dass der CXone Support in der Lage ist, ein Problem in einer nicht-virtuellen Umgebung zu replizieren. Weitere Informationen finden Sie unter NICE CXone Konfiguration und Unterstützung für VDI.
Möglicherweise müssen Sie die folgenden Anforderungen an die gesamte Anwendungslast der Arbeitsplätze in Ihrem Contact Center anpassen.
Unterstützte Betriebssysteme für Workstations | ||
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Windows | Mac OS | Andere |
Windows 10, 32-Bit und 64-Bit |
k. A. | k. A. |
Unterstützte Browser | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J |
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J |
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Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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CXone unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, unterstützen wir 74 und 75. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Anwendungen auf Details. CXone Anwendungen, die Microsoft Edge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge verfügt über einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
Die Seite System-E-Mail liefert eine umfassende Erklärung aller Arten von CXone E-Mail, einschließlich E-Mail-ACD-Kanal, CXone E-Mails für Berichte und Kennwortzurücksetzung usw. Sie liefert außerdem alle IPs, die Sie möglicherweise zur Zulassungsliste Ihres E-Mail-Servers und SPF Sender Policy Framework (SPF) ist ein E-Mail-Authentifizierungsstandard, der Absender und Empfänger vor Spam, Spoofing und Phishing schützen soll. Durch Hinzufügen eines SPF-Eintrags zu Ihrem Domain Name System (DNS) können Sie eine öffentliche Liste von Absendern bereitstellen, die für den E-Mail-Versand von Ihrer Domain zugelassen sind.-Einträgen hinzufügen möchten.
Agent Assist-Hub
Agent Assist-Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone zu verwenden.
Agent Assist-Hub ist in CXone und Studio konfiguriert. Um die Plattformanforderungen für Studio zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG ist in CXone und Studio konfiguriert. Um die Plattformanforderungen für Studio zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integriertes Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
Im Allgemeinen ist der Support für virtuelle Desktops davon abhängig, dass der CXone Support in der Lage ist, ein Problem in einer nicht-virtuellen Umgebung zu replizieren. Weitere Informationen finden Sie unter NICE CXone Konfiguration und Unterstützung für VDI.
Die Mindestanforderungen an Computer und Netzwerk finden Sie in der Salesforce-Dokumentation. Möglicherweise müssen Sie die Anforderungen an die gesamte Anwendungslast der Arbeitsplätze in Ihrem Contact Center anpassen.
Unterstützte Betriebssysteme für Workstations | |||
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Windows | Mac OS | Chrome OS | Andere |
Windows 11, 64-Bit Windows 10, 32-Bit und 64-Bit |
Aktuelle und aktuellste vorherige Version | Aktuelle und aktuellste vorherige Version | k. A. |
Unterstützte Browser | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | J | ||
Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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CXone unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, unterstützen wir 74 und 75. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Anwendungen auf Details. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV ist eine CXone Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel-Widget zu bearbeiten. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integriertes Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
Im Allgemeinen ist der Support für virtuelle Desktops davon abhängig, dass der CXone Support in der Lage ist, ein Problem in einer nicht-virtuellen Umgebung zu replizieren. Weitere Informationen finden Sie unter NICE CXone Konfiguration und Unterstützung für VDI.
Die Mindestanforderungen an Computer und Netzwerk finden Sie in der Salesforce-Dokumentation. Möglicherweise müssen Sie die Anforderungen an die gesamte Anwendungslast der Arbeitsplätze in Ihrem Contact Center anpassen.
Unterstützte Betriebssysteme für Workstations | |||
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Windows | Mac OS | Chrome OS | Andere |
Windows 11, 64-Bit Windows 10, 32-Bit und 64-Bit |
Aktuelle und aktuellste vorherige Version | Aktuelle und aktuellste vorherige Version | k. A. |
Unterstützte Browser | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | J | ||
Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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CXone unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, unterstützen wir 74 und 75. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Anwendungen auf Details. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
CXone Attendant
CXone Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen CXone Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren CXone Attendant in der App Admin und die Website CXone Attendant , die von CXone aus gestartet wird.
Im Allgemeinen ist der Support für virtuelle Desktops davon abhängig, dass der CXone Support in der Lage ist, ein Problem in einer nicht-virtuellen Umgebung zu replizieren. Weitere Informationen finden Sie unter NICE CXone Konfiguration und Unterstützung für VDI.
Möglicherweise müssen Sie die Anforderungen auf der Grundlage der gesamten Anwendungslast für administrative Arbeitsplätze in Ihrem Contact Center anpassen.
Unterstützte Betriebssysteme für Workstations | ||
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Windows | Mac OS | Andere |
Windows 11, 64-Bit Windows 10, 32-Bit und 64-Bit |
Aktuelle und aktuellste vorherige Version | k. A. |
Unterstützte Browser | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J |
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J |
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Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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CXone unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, unterstützen wir 74 und 75. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Anwendungen auf Details. CXone Anwendungen, die Microsoft Edge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge verfügt über einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Diese Produkte sind in Studio konfiguriert. Um die Plattformanforderungen für Studio zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR
Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.
Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
Cloud-Speicherdienste wird unter Windows 11 unterstützt.
Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
Customer Chat Interface
Der CXone Kunden-Chat-Benutzeroberfläche erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Benutzeroberfläche für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
Dashboard
Die Dashboard-Anwendung enthält eine Sammlung von Widgets, mit denen Daten verschiedener Anwendungen angezeigt werden, die in CXone verfügbar sind. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.
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- ACD
- Admin
- Dashboard
- Berichterstattung
- Workforce Intelligence
Möglicherweise müssen Sie die folgenden Anforderungen an die gesamte Anwendungslast der Arbeitsplätze in Ihrem Contact Center anpassen.
Mindestanforderungen an den Arbeitsplatz und das Netzwerk | |
---|---|
Virtualisierung | Im Allgemeinen ist der Support für virtuelle Desktops davon abhängig, dass der CXone Support in der Lage ist, ein Problem in einer nicht-virtuellen Umgebung zu replizieren. Einzelheiten finden Sie unter NICE CXone Konfiguration und Unterstützung für VDI. |
Prozessor | Zweite Generation Intel Core i3 oder höher; 3 Ghz |
Physikalisches RAM |
4 GB gesamt 2 GB frei |
Festplattenspeicher | 1 GB |
Bildschirmauflösung |
1024 X 768 |
Internetbandbreite |
5 KBit/s Bandbreite pro Workstation für die Datenübertragung Ein Ping von unter 200 ms im Durchschnitt zwischen Workstation und CXone Servern |
Unterstützte Betriebssysteme für Workstations | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | Andere |
Windows 11, 64-Bit Windows 10, 32-Bit und 64-Bit |
Aktuelle und aktuellste vorherige Version | k. A. |
Unterstützte Betriebssysteme für Server | ||
Windows | Mac OS | Sonstiges (siehe Anmerkung) |
Windows 2012 oder höher | k. A. |
|
für CXone sind keine Server erforderlich, aber einige Organisationen entscheiden sich für deren Einsatz:
Die folgenden Empfehlungen beziehen sich auf gängige Linux-Betriebssysteme. Es gibt noch viele andere Varianten. Als allgemeine Richtlinie sollten Sie sicherstellen, dass jede von Ihnen verwendete Server-Betriebssystemversion neuere, stärkere Verschlüsselungsprotokolle und TLS 1.2 unterstützt. |
Unterstützte Browser | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J |
|
J |
|
Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
|||
CXone unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, unterstützen wir 74 und 75. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Anwendungen auf Details. CXone Anwendungen, die Microsoft Edge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge verfügt über einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
Datenströme
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Die App Datenströme ermöglicht es Ihnen, IVR-Protokolle und andere Ereignisdaten anzureichern. Sie können dann Ihre eigenen Daten-Analyse-Tools, Business-Intelligence-Tools, Machine-Learning-Modelle und Anwendungen verwenden, um die Daten zu verarbeiten.
Die Datenströme-App wird in Windows 11 unterstützt.
DB-Konnektor
DB-Konnektor ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone konfigurieren. Einige Kunden installieren DB-Konnektor direkt auf ihrem Datenbankserver.
Antivirensysteme identifizieren installierte Anwendungen manchmal fälschlicherweise als infiziert, wenn sie die Dateierweiterung nicht erkennen oder aus anderen Gründen. Dies kann auch bei CXone installierten Anwendungen passieren. Wenden Sie sich an Ihren Antiviren-Hersteller, um solche Probleme zu beheben.
Mindestanforderungen an Computer und Netzwerk | |
---|---|
Virtualisierung | Im Allgemeinen ist der Support für virtuelle Desktops davon abhängig, dass der CXone Support in der Lage ist, ein Problem in einer nicht-virtuellen Umgebung zu replizieren. Weitere Informationen finden Sie unter NICE CXone Konfiguration und Unterstützung für VDI. |
Prozessor | Zweite Generation Intel Core i3 oder höher; 3 Ghz |
Physikalisches RAM |
4 GB gesamt 2 GB frei |
Festplattenspeicher | 1 GB |
Bildschirmauflösung |
1024 X 768 |
Workstation Betriebssystem |
Windows 10, 32-Bit und 64-Bit Windows 8.x, 32- und 64-Bit (nur Desktop-Modus) |
Server-Betriebssystem | Windows 2012 oder höher |
Zusätzliche Software |
Aktualisieren Sie alle Systeme, auf denen DB-Konnektor läuft, auf .NET 4.8. Laden Sie außerdem die neueste Version von DB-Konnektor herunter und installieren Sie sie. Dies gewährleistet die beste Erfahrung und Sicherheit. Die .NET-Komponenten werden normalerweise durch automatische Updates von Microsoft auf dem neuesten Stand gehalten. Arbeiten Sie bei Bedarf mit Ihrem IT-Team zusammen, um Ihre Version von .NET zu überprüfen. Der Microsoft-Support für .NET Framework 4.6.x endet am 26. April 2022. Aktualisieren Sie auf .NET 4.8, um weiterhin Updates zu erhalten. |
Internetbandbreite |
5 KBit/s Bandbreite pro Workstation für die Datenübertragung Ein Ping von unter 200 ms im Durchschnitt zwischen Workstation und CXone Servern |
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated bietet Qualitätsmanagement-Tools für große Unternehmen. Es verwendet in erster Linie einen lokalen, serverbasierten Speicher für die Aufnahmen, aber die Auswertungen werden mit Hilfe von Tools in der CXone Cloud durchgeführt und gespeichert.
Engage QM Integrated Implementierungen sind sehr individuell. Dieser Abschnitt enthält nur allgemeine Anforderungen. Die endgültigen Anforderungen werden während des Ermittlungsverfahrens festgelegt.
Anforderungen an Anwendungscomputer und Netzwerk | |
---|---|
Virtualisierung | Informationen zur Unterstützung virtueller Desktops finden Sie in der Dokumentation von Engage QM Integrated. |
Prozessor | Intel-Prozessor mit mindestens 2 Logikeinheiten; 1,8 GHz |
Physikalisches RAM |
4 GB gesamt 2 GB frei |
Netzwerkschnittstellenkarte (NIC) |
Vollduplex 10 Mbps |
Workstation Betriebssysteme |
Windows 10 Pro und Enterprise, 32- und 64-Bit Windows Server 2016 |
Server-Betriebssysteme |
Windows Server 2016 |
Zusätzliche Software |
|
Internetbandbreite |
0.06 MB/Minute pro Agent für Audioaufzeichnung 1 MB/Minute pro Agent für Bildschirmaufzeichnung |
Anforderungen an den Arbeitsplatz und das Netzwerk des Agenten | |
---|---|
Virtualisierung | Informationen zur Unterstützung virtueller Desktops finden Sie in der Dokumentation von Engage QM Integrated. |
Festplattenspeicher | C: Laufwerk muss 2 GB freien Speicherplatz haben |
Bildschirmauflösung |
1024 X 768 |
Betriebssysteme |
10, 32-Bit und 64-Bit 8.x, 32- und 64-Bit (nur Desktop-Modus) |
Zusätzliche Software |
|
Netzwerkschnittstellenkarte (NIC) |
Vollduplex 10 Mbps |
Unterstützte Browser | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
Nur mit IE-Tab-Erweiterung | N | Nur im IE-Kompatibilitätsmodus | N |
Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
|||
CXone unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, unterstützen wir 74 und 75. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Anwendungen auf Details. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing ist eine AI-gestützte, intelligente Routing-Lösung, bei der Kontakte mit Agenten gepaart werden, die mit Kontakten mit einem ähnlichen Verhaltensprofil die besten Ergebnisse erzielt haben. Die Lösung wird im Rahmen der ACD-Skills Ihres Unternehmens konfiguriert und ist für die Benutzer transparent.
Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilot ist ein datengesteuerter, intelligenter virtueller Full-Service-Agent Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt.. Er behandelt Sprach- Interaktionen
Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. an der Stelle von Live-Agenten. Autopilot kombiniert SmartAssist mit künstlicher Intelligenz (KI).
Enlighten Autopilot wird in Virtueller Agenten-Hub eingerichtet und verwaltet. Virtueller Agenten-Hub ist in CXone und Studio konfiguriert. Um die Plattformanforderungen für Studio zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
CXone Expert
CXone Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
Unterstützte Betriebssysteme für Workstations | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | Andere |
Windows 10, 32-Bit und 64-Bit |
Aktuelle und aktuellste vorherige Version |
Chrome OS Linux |
Möglicherweise müssen Sie die Computerspezifikationen auf der Grundlage der gesamten Anwendungslast für die Arbeitsplätze in Ihrem Contact Center anpassen. Im Allgemeinen ist der Support für virtuelle Desktops davon abhängig, dass der CXone Support in der Lage ist, ein Problem in einer nicht-virtuellen Umgebung zu replizieren. Weitere Informationen finden Sie unter NICE CXone Konfiguration und Unterstützung für VDI. |
Unterstützte Browser | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | N | J | N |
CXone unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, unterstützen wir 74 und 75. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Anwendungen auf Details. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
Feedback Management ist eine browserbasierte Anwendung, die keine Mindestanforderungen an Computer oder Netzwerk stellt. Die Benutzer können auf die Anwendung zugreifen, an Umfragen teilnehmen oder beides auf Geräten mit diesen Betriebssystem- und Browserkombinationen.
Im Allgemeinen ist der Support für virtuelle Desktops davon abhängig, dass der CXone Support in der Lage ist, ein Problem in einer nicht-virtuellen Umgebung zu replizieren. Weitere Informationen finden Sie unter NICE CXone Konfiguration und Unterstützung für VDI.
Unterstützte Browser für Windows | ||||
---|---|---|---|---|
Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
J | J | J | J | J |
Unterstützte Browser für MAC OS | ||||
Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
J | k. A. | J | k. A. | J |
Unterstützte Browser für iOS | ||||
Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
J | k. A. | N | k. A. | J |
Unterstützte Browser für Android Mobile OS | ||||
Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
J | k. A. | N | N | k. A. |
CXone empfiehlt die neueste Browser-Version für die Verwendung mit Feedback Management. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Erweiterter Strategieplaner (ESP) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
Mindestanforderungen an die Arbeitsstation und das Netzwerk für IEX WFM Integrated | |
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Virtualisierung | Informationen zur Unterstützung virtueller Desktops finden Sie in der Dokumentation von IEX WFM Integrated. |
Prozessor | 2 Ghz oder besser |
Physikalisches RAM |
2 GB |
Festplattenspeicher | 2 GB frei |
Überwachen |
17" UVGA (1024 x 768 Auflösung) |
Betriebssystem |
Windows 10 RCP wird nur auf 64-Bit unterstützt |
Unterstützte Browser für IEX WFM Integrated | |||
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Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
J |
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CXone unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, unterstützen wir 74 und 75. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Anwendungen auf Details. CXone Anwendungen, die Microsoft Edge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge verfügt über einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
Unterstützte Browser für das EEM-Zusatzmodul | |||
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Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
106.0.5249.103 | 105.0.3 | 106.0.1370.37 | 16 |
EEM bietet keine Unterstützung für Microsoft Internet Explorer. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
Hinweise zu Mobilgeräten für das EEM-Zusatzmodul | |||
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EEM bietet eine optionale mobile App, über die Agenten mit einem Smartphone auf ihre Zeitpläne zugreifen können. Wenn Sie Agenten die Nutzung der mobilen Agenten-App erlauben möchten, beachten Sie Folgendes:
NICE kann nicht jede auf dem Markt verfügbare Kombination aus Mobilgerät und Betriebssystem validieren. Deshalb können wir keine endgültigen Aussagen über die Unterstützung bei der Kombination von älteren Geräten und älteren Betriebssystemen treffen. Wenn Kompatibilitätsprobleme auftreten, empfiehlt NICE das Upgrade auf eine Betriebssystemversion, die vom Gerätehersteller (Android, Apple) unterstützt wird. Für Betriebssysteme, die von Android oder Apple nicht mehr unterstützt werden, sind keine Sicherheitspatches erhältlich. Daher sind sie sicherheitstechnisch möglicherweise nicht mit der mobilen Agenten-App kompatibel. |
Erweiterter Strategieplaner
Erweiterter Strategieplaner (ESP) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. ESP befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
ESP bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit ESP kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.
Unterstützte Browser für das EEM-Zusatzmodul | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | J | J | N |
Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
Integriertes Softphone
Integriertes Softphone bietet eingebettete Sprachkommunikation als nahtlose Komponente von Agentenanwendung unter Verwendung von WebRTC-Protokollen nach Industriestandard. Es kann mit MAX verwendet werden und wird in diesem Zusammenhang manchmal auch als MAXIS bezeichnet. Es wird auch von Salesforce Agent unterstützt.
Im Allgemeinen ist der Support für virtuelle Desktops davon abhängig, dass der CXone Support in der Lage ist, ein Problem in einer nicht-virtuellen Umgebung zu replizieren. Weitere Informationen finden Sie unter NICE CXone Konfiguration und Unterstützung für VDI.
Wenn auf Ihren Contact Center-Arbeitsplätzen neben CXone noch weitere Anwendungen ausgeführt werden, müssen Sie die folgenden Anforderungen möglicherweise an die Gesamtbelastung durch alle Anwendungen anpassen.
Zusätzliche Hardware und offenes Internet Anforderungen | |
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Die folgenden Anforderungen gelten zusätzlich zu den Anforderungen für MAX oder Salesforce Agent. Sie gelten für Bedienstete, die in jeder Umgebung arbeiten, d. h. sowohl im Büro als auch von zu Hause aus. | |
Soundkarte | Vollduplex-, 16-Bit- oder USB-Headset |
Internet-Upload-Geschwindigkeit | 512 Kbps Minimum |
Internet-Download-Geschwindigkeit |
1,5 Mbps Minimum |
Latenz | < 150ms (Hin- und Rückfahrt) |
Paketverlust |
< 0.75% |
Jitter |
< 20ms |
Netzwerkverbindung | Nur festverdrahtet |
Drahtlose Verbindungen (WiFi) werden für VoIP-Dienste nicht unterstützt. Es gibt bekannte Probleme mit der Sprachübertragung über WLAN, wie z. B. Einweg-Audio, verstümmeltes Audio und Verbindungsabbrüche. |
Unterstützte Betriebssysteme für Workstations | ||
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Windows | Mac OS | Andere |
Windows 11, 64-Bit Windows 10, 32-Bit und 64-Bit |
Aktuelle und aktuellste vorherige Version | k. A. |
Sprachbandbreite | ||
---|---|---|
Die für Sprache benötigte Bandbreite hängt vom Codec oder Kompressionsalgorithmus ab, den das Softphone verwendet. Die Anzahl der gleichzeitigen Anrufe x der Codec kbps = gesamte VoIP-Bandbreite. Die Nutzung der Codec-Bandbreite ist bidirektional. Ein G.711-Anruf benötigt 88 Kbps up (vom Agenten zum Anrufer) und 88 Kbps down (vom Anrufer zum Agenten) gleichzeitig. |
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Codec | Geschwindigkeit | Unterstützt? |
G.711 | 88 KBPS | J |
G.729 | 40 KBPS | N |
Unterstützte Browser | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | N | J (mit MAX) | N |
Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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CXone unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, unterstützen wir 74 und 75. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Anwendungen auf Details. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
Interaction Analytics
Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.
Interaction Analytics ist eine browserbasierte Anwendung, die keine Mindestanforderungen an Computer oder Netzwerk stellt. Sie müssen die Stereoaufzeichnung in Ihrem Business Unit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. verwenden und die Aufzeichnungen müssen als nicht komprimierte WAV-Dateien gespeichert werden. Stereoaufzeichnungen verfügen für jede sprechende Person über eine separate Audiospur. Interaction Analytics kann keine Aufzeichnungen verarbeiten, die nicht in Stereo vorliegen, die komprimiert sind oder die nicht das WAV-Format aufweisen. Diese Dateien werden von Interaction Analytics automatisch abgelehnt.
Im Allgemeinen ist der Support für virtuelle Desktops davon abhängig, dass der CXone Support in der Lage ist, ein Problem in einer nicht-virtuellen Umgebung zu replizieren. Weitere Informationen finden Sie unter NICE CXone Konfiguration und Unterstützung für VDI.
Unterstützte Betriebssysteme für Workstations | ||
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Windows | Mac OS | Andere |
Windows 11, 64-Bit Windows 10, 32-Bit und 64-Bit Windows 8.x (nur Desktop-Modus), 32- und 64-Bit |
Aktuelle und aktuellste vorherige Version | k. A. |
Unterstützte Browser | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | N | N | |
Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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CXone unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, unterstützen wir 74 und 75. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Anwendungen auf Details. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Diese Produkte sind in Studio konfiguriert. Um die Plattformanforderungen für Studio zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR
Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.
MAX
MAX ist die CXone-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integriertes Softphone, die installierte Client-Anwendung CXone Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
Möglicherweise müssen Sie die folgenden Anforderungen an die gesamte Anwendungslast der Arbeitsplätze in Ihrem Contact Center anpassen.
Mindestanforderungen an den Arbeitsplatz und das Netzwerk | |
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Virtualisierung | Im Allgemeinen ist der Support für virtuelle Desktops davon abhängig, dass der CXone Support in der Lage ist, ein Problem in einer nicht-virtuellen Umgebung zu replizieren. Weitere Informationen finden Sie unter NICE CXone Konfiguration und Unterstützung für VDI. |
Prozessor | Zweite Generation Intel Core i3 oder höher; 3 Ghz |
Physikalisches RAM |
4 GB gesamt 2 GB frei |
Festplattenspeicher | 1 GB |
Bildschirmauflösung |
1024 X 768 |
Internetbandbreite |
5 KBit/s Bandbreite pro Workstation für die Datenübertragung. Wenn der Agent auchMAX Integriertes Softphone verwendet, sind 35 kbps erforderlich. Ein Ping von unter 200 ms im Durchschnitt zwischen Workstation und CXone Servern |
Grafikkarte | Directx 9.0c-Unterstützung |
Unterstützte Betriebssysteme für Workstations | |||
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Windows | Mac OS | Chrome OS | Andere |
Windows 11, 64-Bit Windows 10, 32-Bit und 64-Bit |
Aktuelle und aktuellste vorherige Version | Aktuelle und aktuellste vorherige Version | k. A. |
Unterstützte Browser | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | J | ||
Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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Chromium-Browser halten jedes Fenster an, das verdeckt, minimiert oder anderweitig verdeckt ist, um die Akkulaufzeit des Geräts zu verlängern. Diese Funktion, die sogenannte Browserdrosselung, ist standardmäßig aktiviert und für viele Anwendungen sinnvoll. Allerdings wird MAX oft in den Hintergrund gestellt, während die Agenten auf Kontakte warten. Die Drosselung führt dazu, dass MAX nicht mehr reagiert und Kontakte verweigert werden. Um dies zu verhindern, sollten IT-Administratoren die Browser-Drosselung über Gruppenrichtlinien auf Agent-Workstations deaktivieren. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. CXone unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, unterstützen wir 74 und 75. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Anwendungen auf Details. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
Monitoring Gateway
Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:
-
Protokollleser: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.
-
Portverwaltung: Mit Self-Service Portverwaltung können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene Business Unit
Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können., für Ihre Kunden oder beides sein.
-
Metriken zur Sprachqualität: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Metriken zur Sprachqualität können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Metriken zur Sprachqualität wird in FedRAMP nicht unterstützt.
-
Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Metriken zur Sprachqualität dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.
Im Allgemeinen ist der Support für virtuelle Desktops davon abhängig, dass der CXone Support in der Lage ist, ein Problem in einer nicht-virtuellen Umgebung zu replizieren. Weitere Informationen finden Sie unter NICE CXone Konfiguration und Unterstützung für VDI.
Monitoring Gateway wird von CXone aus in einer neuen Browsing-Instanz gestartet, verwendet aber dieselben Computer- und Netzwerkspezifikationen wie die primären Anwendungen von CXone wie ACD und Admin. Es werden auch dieselben Browser und Betriebssysteme unterstützt, wie Windows 11. Weitere Informationen erhalten Sie, wenn Sie ACD im Filter auf der rechten Seite auswählen und die entsprechenden Anforderungen überprüfen.
Wenn auf Ihren Arbeitsplätzen neben CXone Monitoring Gateway noch weitere Anwendungen laufen, müssen Sie die folgenden Anforderungen möglicherweise an die Gesamtbelastung durch alle Anwendungen anpassen.
Unterstützte Betriebssysteme für Workstations | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | Andere |
Windows 11, 64-Bit Windows 10, 32-Bit und 64-Bit |
Aktuelle und aktuellste vorherige Version | k. A. |
Unterstützte Browser | ||||
---|---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Internet Explorer | Safari |
J | N | J | J | N |
Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
||||
CXone unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, unterstützen wir 74 und 75. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Anwendungen auf Details. CXone Anwendungen, die Microsoft Edge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge verfügt über einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
Partner Adapters
Adapters umfasst Presence Sync und Directory Sync. Presence Sync ermöglicht die Synchronisierung von Agentenstatus zwischen ACD und Partner-Anwendungen. Directory Sync ermöglicht es Agenten, mit MAX ihre Kontakte von anderen Plattformen wie Microsoft Teams zu unterstützen. Beide bieten Agenten ein einheitliches Erlebnis innerhalb einer Anwendung.
Adapters wird von CXone aus in einer neuen Browsing-Instanz gestartet, verwendet aber dieselben Computer- und Netzwerkspezifikationen wie die primären Anwendungen von CXone wie ACD und Admin. Es werden auch dieselben Browser und Betriebssysteme unterstützt, wie Windows 11. Weitere Informationen erhalten Sie, wenn Sie ACD im Filter auf der rechten Seite auswählen und die entsprechenden Anforderungen überprüfen.
Im Allgemeinen ist der Support für virtuelle Desktops davon abhängig, dass der CXone Support in der Lage ist, ein Problem in einer nicht-virtuellen Umgebung zu replizieren. Weitere Informationen finden Sie unter NICE CXone Konfiguration und Unterstützung für VDI.
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein ist eine Salesforce-gestützte Analyseanwendung, die spezifische Empfehlungen zur Verbesserung der Leistung von Kontaktzentren aufzeigt. Nach der Konfiguration verknüpft die Anwendung automatisch die Kontaktcenter-Interaktionsdaten von CXone mit Salesforce-Objekten und erstellt so eine vollständig kombinierte Ansicht Ihrer Daten, die Salesforce Einstein analysieren kann. Es wird in der Regel von Contact Center- und Salesforce-Analysten in Ihrem Unternehmen verwendet.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wird von den folgenden Enterprise- und Unlimited Salesforce-Editionen unterstützt. Es ist nur mit der Lightning Experience Salesforce Agent kompatibel.
Workstation-OS | |||
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Windows | MacOS | Andere | |
10, 32-Bit und 64-Bit |
Nur aktuelle und aktuellste vorherige Version | Nur iOS, aktuelle und aktuellste vorherige Version |
Unterstützte Browser | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | |||
Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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CXone unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, unterstützen wir 74 und 75. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Anwendungen auf Details. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
Performance Management
Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.
Performance Management ist eine browserbasierte Anwendung, die keine Mindestanforderungen an Computer oder Netzwerk stellt. Möglicherweise müssen Sie die Computerspezifikationen auf der Grundlage der gesamten Anwendungslast für die Arbeitsplätze in Ihrem Contact Center anpassen.
Im Allgemeinen ist der Support für virtuelle Desktops davon abhängig, dass der CXone Support in der Lage ist, ein Problem in einer nicht-virtuellen Umgebung zu replizieren. Weitere Informationen finden Sie unter NICE CXone Konfiguration und Unterstützung für VDI.
Unterstützte Betriebssysteme für Workstations | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | Andere |
Windows 10, 32-Bit und 64-Bit |
k. A. | k. A. |
Unterstützte Browser | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J | J | ||
Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
|||
CXone unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, unterstützen wir 74 und 75. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Anwendungen auf Details. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
- Wenn Ihre Organisation Personal Connection bei einem Wählverhältnis von mehr als 3: 1 verwendet, sollten Agent-Workstations mindestens 4 GB RAM haben.
- Je nach der Gesamtlast der Anwendungen auf den Arbeitsstationen in Ihrem Contact Center müssen Sie den Arbeitsspeicher auf mindestens 8 GB erhöhen.
Personal Connection wird unter Windows 11 unterstützt.
Agent Assist-Hub
Agent Assist-Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone zu verwenden.
Agent Assist-Hub ist in CXone und Studio konfiguriert. Um die Plattformanforderungen für Studio zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG ist in CXone und Studio konfiguriert. Um die Plattformanforderungen für Studio zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
Berichterstattung
Die Reporting-App wird direkt über das CXone-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
![Geschlossen](../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
- ACD
- Admin
- Dashboard
- Berichterstattung
- Workforce Intelligence
Möglicherweise müssen Sie die folgenden Anforderungen an die gesamte Anwendungslast der Arbeitsplätze in Ihrem Contact Center anpassen.
Mindestanforderungen an den Arbeitsplatz und das Netzwerk | |
---|---|
Virtualisierung | Im Allgemeinen ist der Support für virtuelle Desktops davon abhängig, dass der CXone Support in der Lage ist, ein Problem in einer nicht-virtuellen Umgebung zu replizieren. Einzelheiten finden Sie unter NICE CXone Konfiguration und Unterstützung für VDI. |
Prozessor | Zweite Generation Intel Core i3 oder höher; 3 Ghz |
Physikalisches RAM |
4 GB gesamt 2 GB frei |
Festplattenspeicher | 1 GB |
Bildschirmauflösung |
1024 X 768 |
Internetbandbreite |
5 KBit/s Bandbreite pro Workstation für die Datenübertragung Ein Ping von unter 200 ms im Durchschnitt zwischen Workstation und CXone Servern |
Unterstützte Betriebssysteme für Workstations | ||
---|---|---|
Windows | Mac OS | Andere |
Windows 11, 64-Bit Windows 10, 32-Bit und 64-Bit |
Aktuelle und aktuellste vorherige Version | k. A. |
Unterstützte Betriebssysteme für Server | ||
Windows | Mac OS | Sonstiges (siehe Anmerkung) |
Windows 2012 oder höher | k. A. |
|
für CXone sind keine Server erforderlich, aber einige Organisationen entscheiden sich für deren Einsatz:
Die folgenden Empfehlungen beziehen sich auf gängige Linux-Betriebssysteme. Es gibt noch viele andere Varianten. Als allgemeine Richtlinie sollten Sie sicherstellen, dass jede von Ihnen verwendete Server-Betriebssystemversion neuere, stärkere Verschlüsselungsprotokolle und TLS 1.2 unterstützt. |
||
Zusätzliche Software | ||
CXone Direct Data Access-Berichte erfordern Microsoft Excel 2013 Professional Plus oder höher. |
Unterstützte Browser | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J |
|
J |
|
Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
|||
CXone unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, unterstützen wir 74 und 75. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Anwendungen auf Details. CXone Anwendungen, die Microsoft Edge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge verfügt über einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
Die Seite System-E-Mail liefert eine umfassende Erklärung aller Arten von CXone E-Mail, einschließlich E-Mail-ACD-Kanal, CXone E-Mails für Berichte und Kennwortzurücksetzung usw. Sie liefert außerdem alle IPs, die Sie möglicherweise zur Zulassungsliste Ihres E-Mail-Servers und SPF Sender Policy Framework (SPF) ist ein E-Mail-Authentifizierungsstandard, der Absender und Empfänger vor Spam, Spoofing und Phishing schützen soll. Durch Hinzufügen eines SPF-Eintrags zu Ihrem Domain Name System (DNS) können Sie eine öffentliche Liste von Absendern bereitstellen, die für den E-Mail-Versand von Ihrer Domain zugelassen sind.-Einträgen hinzufügen möchten.
CXone Softphone
CXone Softphone ermöglicht es MAX-fähigen Agenten, ein Internet-Telefon für Sprachinteraktionen mit Kontakten zu verwenden. Es ist in zwei Formen erhältlich:
- Als ausführbare Datei, die auf der Workstation des Benutzers installiert werden muss. Die installierte CXone Softphone ist für ein Gerät in Ihrem Contact Center lizenziert.
- Gehostet in der Cloud. Bei Hosted CXone Softphone handelt es sich um dieselbe Anwendung, die jedoch für einen Agenten und nicht für ein Gerät lizenziert wird.
Antivirensysteme identifizieren installierte Anwendungen manchmal fälschlicherweise als infiziert, wenn sie die Dateierweiterung nicht erkennen oder aus anderen Gründen. Dies kann auch bei CXone installierten Anwendungen passieren. Wenden Sie sich an Ihren Antiviren-Hersteller, um solche Probleme zu beheben.
Um die Anforderungen an den Arbeitsplatz und die unterstützten Browser zu sehen, wählen Sie MAX im Filter auf der rechten Seite. Die Anforderungen an das Betriebssystem sind nicht dieselben wie für MAX. Möglicherweise müssen Sie die folgenden Anforderungen an die gesamte Anwendungslast der Arbeitsplätze in Ihrem Contact Center anpassen.
Im Allgemeinen ist der Support für virtuelle Desktops davon abhängig, dass der CXone Support in der Lage ist, ein Problem in einer nicht-virtuellen Umgebung zu replizieren. Weitere Informationen finden Sie unter NICE CXone Konfiguration und Unterstützung für VDI.
Sprachbandbreite (gehostet und ausführbar CXone Softphone) | ||
---|---|---|
Die für Sprache benötigte Bandbreite hängt vom Codec oder Kompressionsalgorithmus ab, den das Softphone verwendet. Die Anzahl der gleichzeitigen Anrufe x der Codec kbps = gesamte VoIP-Bandbreite. Die Nutzung der Codec-Bandbreite ist bidirektional. Ein G.711-Anruf benötigt 88 Kbps up (vom Agenten zum Anrufer) und 88 Kbps down (vom Anrufer zum Agenten) gleichzeitig. |
||
Codec | Geschwindigkeit | Unterstützt? |
G.711 | 88 KBPS | J |
G.729 | 40 KBPS | J |
Unterstützte Betriebssysteme für Workstations | ||
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Windows | Mac OS | Andere |
Windows 10, 32-Bit und 64-Bit |
Aktuelle und aktuellste vorherige Version | k. A. |
Studio
Die folgenden Produkte sind in Studio Aktionen konfiguriert und die gleichen
- Agent Assist-Hub
- Automatisierte Spracherkennung (ASR)
- CXone Zug-um-Zug-Transkription
- CXone Cloud TTS
- Interaktive Sprachausgabe (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtueller Agenten-Hub
Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:
- Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR
Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-, ASR
Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem.- und TTS
Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
- Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone zu konfigurieren und zu verwalten.
- Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist-Hub zu konfigurieren.
Es muss auf den Arbeitsplätzen der Personen installiert werden, die es benutzen.
Antivirensysteme identifizieren installierte Anwendungen manchmal fälschlicherweise als infiziert, wenn sie die Dateierweiterung nicht erkennen oder aus anderen Gründen. Dies kann auch bei CXone installierten Anwendungen passieren. Wenden Sie sich an Ihren Antiviren-Hersteller, um solche Probleme zu beheben.
Mindestanforderungen an Computer und Netzwerk | |
---|---|
Virtualisierung | Der Support für virtuelle Desktops ist davon abhängig, dass CXone Support in der Lage ist, ein Problem in einer nicht-virtuellen Umgebung zu replizieren. |
Prozessor | Zweite Generation Intel Core i3 oder höher; 3 Ghz |
Physikalisches RAM |
4 GB gesamt 2 GB frei |
Festplattenspeicher | 1 GB |
Bildschirmauflösung |
1024 X 768 |
Workstation Betriebssystem |
Windows 11, 64-Bit Windows 10, 32-Bit und 64-Bit Windows 8.x, 32- und 64-Bit (nur Desktop-Modus) |
Zusätzliche Software |
Aktualisieren Sie alle Systeme, auf denen Studio läuft, auf .NET 4.8. Laden Sie außerdem die neueste Version von Studio herunter und installieren Sie sie. Dies gewährleistet die beste Erfahrung und Sicherheit. Die .NET-Komponenten werden normalerweise durch automatische Updates von Microsoft auf dem neuesten Stand gehalten. Arbeiten Sie bei Bedarf mit Ihrem IT-Team zusammen, um Ihre Version von .NET zu überprüfen. Der Microsoft-Support für .NET Framework 4.6.x endet am 26. April 2022. Aktualisieren Sie auf .NET 4.8, um weiterhin Updates zu erhalten. |
Internetbandbreite |
5 KBit/s Bandbreite pro Workstation für die Datenübertragung Ein Ping von unter 200 ms im Durchschnitt zwischen Workstation und CXone Servern |
Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
Möglicherweise müssen Sie die Anforderungen an die gesamte Anwendungslast der Arbeitsplätze in Ihrem Contact Center anpassen.
Unterstützte Browser | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J |
|
J |
|
Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
|||
CXone unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, unterstützen wir 74 und 75. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Anwendungen auf Details. CXone Anwendungen, die Microsoft Edge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge verfügt über einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
Supervisor wird unter Windows 11 unterstützt.
CXone Supervisor
CXone Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
Möglicherweise müssen Sie die Anforderungen an die gesamte Anwendungslast der Arbeitsplätze in Ihrem Contact Center anpassen.
Unterstützte Browser | |||
---|---|---|---|
Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J |
|
J |
|
Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
|||
CXone unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, unterstützen wir 74 und 75. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Anwendungen auf Details. CXone Anwendungen, die Microsoft Edge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge verfügt über einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
CXone Supervisor wird unter Windows 11 unterstützt.
TTS- und Transkriptionsservices
CXone Cloud TTS
Cloud TTS ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstream in Echtzeit bereitstellen. Unterstützt werden zwei Services: CXone-Transkription und Google Transkription.
Zug-um-Zug-Transkription
Zug-um-Zug-Transkription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
Virtueller Agenten-Hub
Virtueller Agenten-Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone zu verwenden.
Virtueller Agenten-Hub ist in CXone und Studio konfiguriert. Um die Plattformanforderungen für Studio zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
![Geschlossen](../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
- ACD
- Admin
- Dashboard
- Berichterstattung
- Workforce Intelligence
Möglicherweise müssen Sie die folgenden Anforderungen an die gesamte Anwendungslast der Arbeitsplätze in Ihrem Contact Center anpassen.
Mindestanforderungen an den Arbeitsplatz und das Netzwerk | |
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Virtualisierung | Im Allgemeinen ist der Support für virtuelle Desktops davon abhängig, dass der CXone Support in der Lage ist, ein Problem in einer nicht-virtuellen Umgebung zu replizieren. Einzelheiten finden Sie unter NICE CXone Konfiguration und Unterstützung für VDI. |
Prozessor | Zweite Generation Intel Core i3 oder höher; 3 Ghz |
Physikalisches RAM |
4 GB gesamt 2 GB frei |
Festplattenspeicher | 1 GB |
Bildschirmauflösung |
1024 X 768 |
Internetbandbreite |
5 KBit/s Bandbreite pro Workstation für die Datenübertragung Ein Ping von unter 200 ms im Durchschnitt zwischen Workstation und CXone Servern |
Unterstützte Betriebssysteme für Workstations | ||
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Windows | Mac OS | Andere |
Windows 11, 64-Bit Windows 10, 32-Bit und 64-Bit |
Aktuelle und aktuellste vorherige Version | k. A. |
Unterstützte Betriebssysteme für Server | ||
Windows | Mac OS | Sonstiges (siehe Anmerkung) |
Windows 2012 oder höher | k. A. |
|
für CXone sind keine Server erforderlich, aber einige Organisationen entscheiden sich für deren Einsatz:
Die folgenden Empfehlungen beziehen sich auf gängige Linux-Betriebssysteme. Es gibt noch viele andere Varianten. Als allgemeine Richtlinie sollten Sie sicherstellen, dass jede von Ihnen verwendete Server-Betriebssystemversion neuere, stärkere Verschlüsselungsprotokolle und TLS 1.2 unterstützt. |
Unterstützte Browser | |||
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Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
J |
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J |
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Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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CXone unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, unterstützen wir 74 und 75. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Anwendungen auf Details. CXone Anwendungen, die Microsoft Edge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge verfügt über einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
NICE CXone WFMv2
NICE CXone WFMv2 ist eine WFM-Anwendung, die älter ist als CXone. Zusätzlich zu den hier gezeigten Anforderungen sollten Anwender ihre Handbücher für diese Anwendung zu Rate ziehen.
Bei dieser Anwendung CXone hat der End-of-Life-Prozess (EOL) begonnen. Die Plattformanforderungen für EOL-Anwendungen werden bis zum Erreichen des End-of-Support bereitgestellt. Wenn Sie diese Anwendung verwenden und Fragen haben, wenden Sie sich an CXone Account Representative.
Workstation-Anforderungen | |
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Computer | Betriebssystem |
Befolgen Sie die Anforderungen in Ihren Anwendungshandbüchern, in den Dokumenten zur Standortplanung oder in beiden. Der Support für virtuelle Desktops ist davon abhängig, dass CXone Support in der Lage ist, ein Problem in einer nicht-virtuellen Umgebung zu replizieren. |
Windows 11, 64-Bit Windows 10, 32-Bit und 64-Bit |
Browser-Support | |
Chrome | Firefox |
J | J |
Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |