CXone System-E-Mail

Diese Seite erklärt die unterschiedlichen Arten von E-Mails, die Sie möglicherweise mit CXone senden oder empfangen. Sie enthält auch Vorschläge oder erforderliche Serverkonfigurationen, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mail wie erwartet funktioniert.

Möglicherweise müssen Sie mit Ihrer IT-Gruppe zusammenarbeiten, um die folgenden Einstellungen zu konfigurieren.

E-Mail-Arten

Je nach Ihrem CXone-Setup haben Sie möglicherweise drei Arten von E-Mails:

ACD-Kanal-E-Mail: Dies ist ein Kanal, über den Ihre Agenten mit Kontakten interagieren, wie Sprach- oder Chat-Kanäle. Mehr über diese Art von E-Mail-Kanal können Sie im Abschnitt ACD-Kanäle dieser Website lesen. CXone sendet und empfängt diese E-Mails über zwei mögliche E-Mail-Systeme je nach Verifizierungsstatus Ihrer E-Mail-Domäne Der Teil der E-Mail-Adresse nach dem @-Zeichen. Normalerweise bezieht sich dieser Teil auf die Organisation oder das Unternehmen, der bzw. dem die E-Mail-Adresse gehört, und ist oft identisch mit dem Domänennamen.. Wenn Ihre E-Mail-Domäne in Amazon SES verifiziert ist, geht der E-Mail-Datenverkehr Ihrer Kanäle über SES. Wenn Ihre E-Mail-Domäne nicht verifiziert ist, geht der Datenverkehr über ein getrennte E-Mail-System. Je nachdem, wo Ihr E-Mail-Datenverkehr erfolgt, müssen Sie die SPF-Einträge Ihrer Domäne aktualisieren.
System-E-Mail: Diese E-Mails werden Ihren Benutzern von CXone Plattform gesendet. Zum Beispiel Benachrichtigungen zum Zurücksetzen des Kennworts, Chat-Transkripte, Berichte usw. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihr E-Mail-System diese E-Mails nicht blockiert, können Sie die IPs zur Zulassungsliste des E-Mail-Servers Ihrer Organisation hinzufügen.
Integrierte Produkt-E-Mail: Wenn Sie integrierte Produkte mit CXone wie Engage QM Integrated oder IEX WFM Integrated haben, können Sie E-Mails von den integrierten Produkten empfangen. Diese E-Mails könnten Berichte, E-Mails zum Zurücksetzen des Kennworts für das integrierte Produkt und Aufzeichnungen enthalten. Sie werden von einem getrennten E-Mail-System gesendet, nicht von SES. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihr E-Mail-System diese E-Mails nicht blockiert, können Sie die IPs zur Zulassungsliste des E-Mail-Servers Ihrer Organisation hinzufügen.

Zulassungsliste des E-Mail-Servers

Um System-E-Mails wie Chat-Transkripte und Berichte zu erhalten, können Sie die folgenden IPs zu der Zulassungsliste Ihres E-Mail-Servers hinzufügen.

Wählen Sie die Registerkarte für Ihre CXone-Region.

Nordamerika

NA1:

207.166.95.11
207.166.92.11
54.240.86.63
54.240.86.64
54.240.62.75

NA2: (FedRAMP Moderat)

52.6.44.126
52.207.153.36
54.240.76.50
54.240.76.51

Australien

13.210.152.254
54.153.190.82
69169235170
69169235171

Kanada

35183152216
3.96.245.185
23.249.209.23
23.249.209.24

Europa

216.20.244.25
216.20.248.25
69169228209
69169228210
3.73.46.42
18.193.197.37

Japan

54.168.59.186
18176237104
23251235248
23251235249

Großbritannien

52.56.74.209
18.132.96.228
23.249.219.24
23.249.219.25

SPF-Einträge

Wenn Sie den CXone E-Mail-Kanal verwenden und Ihre E-Mail-Domäne nicht verifiziert ist, müssen Sie möglicherweise CXone erlauben, E-Mails in Ihrem Auftrag zu senden. Sie können dies durch Aktualisieren oder Hinzufügen von SPF-Einträgen zu Ihrer E-Mail-Domäne tun. Diese Einträge können IP-Adressen der CXone-Mailserver enthalten.

Wählen Sie die Registerkarte für Ihre CXone-Region und fügen Sie die aufgelisteten IPs zu Ihren SPF-Einträgen hinzu.