用 Interaction Analytics 實現您的商業目標

Interaction Analytics(IA) 幫助您獲得新的見解，實現您的商業目標。它可以幫助您更多地了解您的客服專員績效和客戶體驗，從而制定改進計劃。您可以使用 IA 對互動進行篩選和分類，以關注特定的主題和指標。

這些資源可以幫助您充分利用IA。它們提供說明和指導，使您能夠最有效地使用該工具。若您是初次接觸 Interaction Analytics，請探索以下訓練影片、教程和最佳做法。若您對拓展 IA 方面的能力感興趣，請探索我們的成功指南。

開始使用 Interaction Analytics

了解 Interaction Analytics中的可用工具 (IA)。若您是初次接觸 IA，熟悉關鍵術語和可用工具。

請確保完成這些訓練和教程，以最大限度地理解和使用 Interaction Analytics。

不知道從哪裡開始？您可以根據 Interaction Analytics 共同的業務目標和用例，訪問下面的成功指南。它們幫助您建專門的工作空間一個或多個小工具的具名視圖。，使用小工具和篩選器來加強您的分析。下表標題描述了這些成功指南可以幫助您實現的目標。

將在未來繼續新增更多成功指南。

其中一些指南會出現在每個章節中，因為這些指南可以幫助您實現多個目標。這些表格說明了如何將同一成功指南用於不同的目的。閱讀下面的說明以了解哪些指南最適用於您要衡量和改進的目標。

成功指南	它能幫助您衡量和改進什麼
沉默時間	發現客服專員是否無效或不當地使用時間。發現讓客戶長時間置於等候狀態的混淆流程。
失望	找到解決令客戶失望的問題的方法，從而減輕客服專員的工作壓力。幫助客服專員減少處理失望客戶的時間，使其能夠處理更多聯絡。
客服專員短語洞察	提高客服專員效率和合規性。提高您的銷售潛力。遵守公司流程的客服專員往往表現更好。
互動原因	確定常見的互動原因或意外的互動量。驗證是否需要新的或更新的勞動力流程來解決問題。

成功指南	它能幫助您衡量和改進什麼
情緒	比較團隊或客服專員的績效。尋找引起客戶負面回應的問題。確定引起負面互動的客服專員行為。
互動原因	識別問題解決率低的團隊和客服專員。
客服專員短語洞察	最大限度地減少因違規行為造成的罰款和其他費用。避免因不合規而引起的訴訟。
沉默時間	確定導致更多沉默時間的原因。查看哪些客服專員沒有很好地利用時間。
失望	發現並解決讓客戶不滿意的問題。加強客服專員訓練，改進業務流程，解決產品問題。

成功指南	它能幫助您衡量和改進什麼
情緒	確定不清楚或混淆的流程。了解哪些方面需要額外訓練。增強客服專員有效解決互動問題的能力。確認促銷活動、優惠或其他機會是否受到顧客歡迎。
互動原因	識別問題解決率低的團隊和客服專員。改進訓練和流程以對客戶體驗產生積極影響。
客服專員短語洞察	讓客服專員做好處理客戶常見問題的準備，從而避免長時間等待。確保客服專員按照訓練內容對異議做出回應。確保客服專員以規定的短語問候客戶，例如記錄語句。
沉默時間	識別互動沉默時間高於平均水準的客服專員。改進客服專員訓練並擴展技能集。
失望	識別產品、流程或客服專員行為中的問題。減少負面客戶體驗。