用 Interaction Analytics 實現您的商業目標
Interaction Analytics(IA) 幫助您獲得新的見解,實現您的商業目標。它可以幫助您更多地了解您的客服專員績效和客戶體驗,從而制定改進計劃。您可以使用IA來篩選和分類互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如,互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。以專注查看特定主題和指標。
這些資源可以幫助您充分利用IA。它們提供說明和指導,使您能夠最有效地使用該工具。若您是初次接觸 Interaction Analytics,請探索以下訓練影片、教程和最佳做法。若您對拓展 IA 方面的能力感興趣,請探索我們的成功指南。
開始使用 Interaction Analytics
了解 Interaction Analytics中的可用工具 (IA)。若您是初次使用 IA,請熟悉關鍵術語和可用工具。
前 30 天應關注什麼
請確保完成這些訓練和教程,以最大限度地理解和使用 Interaction Analytics。
擴展您在 IA 中的能力。
不知道從哪裡開始?您可以根據 Interaction Analytics 共同的業務目標和用例,存取下面的成功指南。這些指南可以幫助您建立集中化的工作區 一個或多個小工具的具名視圖。並使用小工具 滿足指定篩選條件的資料的圖形表示。和篩選器來增強您的分析能力。下表標題描述了這些成功指南可以幫助您實現的目標。
將在未來繼續新增更多成功指南。
其中一些指南會出現在每個章節中,因為這些指南可以幫助您實現多個目標。這些表格說明了如何將同一成功指南用於不同的目的。閱讀下面的說明以了解哪些指南最適用於您要衡量和改進的目標。
提高客服專員效率
成功指南 |
它能幫助您衡量和改進什麼 |
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自助服務機會 |
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沉默時間 |
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失望 |
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客服專員短語洞察 |
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降低客戶流失風險
成功指南 |
它能幫助您衡量和改進什麼 |
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情緒 |
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識別問題解決率低的團隊和客服專員。 | |
客服專員短語洞察 |
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失望 |
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提高客戶滿足度
成功指南 |
它能幫助您衡量和改進什麼 |
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情緒 |
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客服專員短語洞察 |
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失望 |
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