確定基準線

您可以為您當前的績效確定基準線，以幫助您制定符合實際的改進目標。分析指標統計報告幫助您了解您在感興趣領域的評估情況。了解了您自己的表現後，您就可以更容易地確定您要實現的業務目標。然後您可以使用Interaction Analytics來發現完成這些目標的具體方法。

這個簡短的訓練影片將演示如何使用分析指標統計報告來評估您的基準線。

運行分析指標統計報告

您可能會希望使用沒有套用篩選器的資料集一組已解析的互動轉錄，跨越特定時段並符合您指定的篩選條件。運行報告，這樣您就可以查看所有分析的互動。您可能還會希望暫時避免對團隊和客服專員套用篩選器。這將為所有互動建立一份報告，並以團隊名稱區分。報告將包括整個團隊以及團隊中每個人的平均統計資料。這有助於獲得所有可用團隊、客服專員、廣告指標的最準確的績效視圖。

點擊應用程式選擇器並選擇報告>預建報告。
點擊「分析指標統計」報告。
選擇測量基準線的時間段。如果您是第一次測量基準線，我們建議在整個可用日期範圍內執行報告。
從現有的資料集中選擇一個開放的資料集（未套用篩選器的資料集）。
將團隊名稱、客服專員姓名和通道類型留空。這就自動選擇了所有的欄位。
點擊執行。
將資料集：類別留空以自動選擇所有欄位。
點擊執行。

按指標篩選報告

您可以篩選報告，檢視您最感興趣的指標。待最相關的指標顯示在報告中後，您就可以把這些資料作為未來報告的基準線。

在報告中，點擊左上角的下拉式選單。
選中您想要報告顯示的具體指標旁邊的方框。我們建議同時檢視用戶端和客服專員的相同類型指標。例如，如果您選擇客戶負面情緒 %，則同時選擇客服專員負面情緒 %。
完成指標的選擇後，點擊確定。

匯出報告資料

您可以將報告資料下載為 PDF 或 excel 文件，這樣您就可以在日後輕鬆檢視，而無需再次登入CXone。

將游標暫留在「分析指標統計」小工具上。點擊右上角的選項。
要檢視團隊和客服專員的每日統計資料，請選擇顯示資料。要檢視資料概覽而不是每日互動詳情，請選擇匯出並跳到步驟 6。
點擊右上角的新增資料，並勾選日期方框。
點擊確定。
點擊匯出資料。
選擇 Excel、PDF 或資料。匯出到資料將產生一個 Excel 試算表。
如果您要匯出到 PDF，請配置紙張尺寸、方向和其他顯示選項。
點擊匯出。