呼出报告

“呼出报告存储区”含特定于 Personal Connection 的报告。

呼出报告存储区提供以下报告：

• 弃呼率合规性报告。

• 无坐席生产力报告。

• 尝试详细信息报告。

• 呼叫抑制审核历史记录报告。

• 联系人详细信息报告。

• DNC 活动报告。

• DNC 审核报告。

• 潜在顾客来源审核报告。

• 结果分列式非最终报告。

• 呼出坐席绩效报告。

• 呼出处置报告。

• 端口利用报告。

运行呼出报告

1. 单击应用程序选择器 并选择报告。

2. 转到呼出 > 呼出报告存储区。

3. 单击“类别”和“报告”下拉列表以选择要运行的报告。

4. 选择日期范围以确定报告将显示的数据。

   在此步骤中了解有关字段的更多信息

   字段

   详细信息

   日期范围

   默认的日期和时间范围是今天中午 12 点到明天中午 12 点。您选择日期范围左侧或右侧的箭头时，该范围将前移或后移 24 小时。您选择日期范围右侧的向下箭头时，您可以从几个选项中进行选择。 今天：默认。输出从今天凌晨 12:00 到现在的数据。 昨天：输出从昨天凌晨 12:00 到昨晚 11:59 的数据。 过去 7 天：输出从七天前的凌晨 12:00 到现在的数据。 过去 30 天：输出从 30 天前凌晨 12:00 到今天午夜 12:00 的数据。 前一周：输出上一个整周（周日到周六）的数据。它收集从上周日凌晨 12:00 到上周六晚上 11:59 的数据。 前一月：输出从上个月第一天凌晨 12:00 到上个月最后一天晚上 11:59 的数据。 本月迄今：从本月第一天凌晨 12:00 到现在的输出数据。 特定日期：打开日期选择器，选择要提取数据的特定日期。默认情况下，它提取当天凌晨 12:00 到晚上 11:59 的数据。 日期范围：打开两个日期选择器，选择范围开始日期和结束日期。默认情况下，范围从所选开始日期的凌晨 12:00 到所选结束日期的晚上 11:59。

   对于许多报告，您可以使用各种参数筛选报告数据。但是，筛选器并非适用于所有报告，并且不同的报告具有不同的筛选器选项。如果显示选项显示在报告的“日期范围”下方，请按照以下步骤添加筛选器。

   查看图像

   

   1. 单击显示选项，展开可用筛选器的视图。

   2. 要设置一个报告筛选器，单击筛选器名称右边的加号。

   3. 当指定的筛选器打开时，使用箭头将筛选器从“可用”列移到“选定”列（反之亦然）。单箭头只移动选定的筛选器，双箭头则将所有筛选器从一个框移到另一个框。您也可以按住键盘上的 CTRL 键，选择多个筛选器，以便从一列移动到另一列。

   4. 选定所需筛选器后，单击完成。
   5. 对要添加到报告中的每个筛选器类型重复最后三个步骤。

5. 单击运行报告。

导出呼出报告

每个报告均包含有价值的数据，您可以出于任何原因使用这些数据。不过，这些数据仅限于在 CXone 中使用，因此如果您想将其提供给其他无权访问 CXone 的人员，可以将数据导出为以下格式：

• Excel

• PDF

• 單字

1. 单击应用程序选择器 并选择报告。
2. 单击呼出报告存储区。

3. 按照上一个任务中的步骤运行报告。

4. 单击导出 。
5. 从下拉列表的可用选项中选择格式。
6. 按照提示打开或保存文件。