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您可以使用“呼出坐席绩效”报告来确定特定于已分配呼出技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的坐席或团队的绩效指标。也就是说，显示坐席/团队在选定日期或范围内在呼出技能上的有效性。
“呼出坐席的表现报告”是可从呼出报告存储区获得的“Personal Connection 呼出”报告之一。
此报告中的数据
“呼出坐席绩效”报告具有显示数据属性和指标的多个列。下表提供了每一列的描述。
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 团队 | 坐席分配到的团队。 |
| 名 | 坐席的名字。 |
| 姓 | 坐席的姓氏。 |
| 呼出时间 + 不可用时间（小时） | 呼出的次数和所选的不可用时间。（以每小时的比率计算） |
| 呼出时间 | 登录呼出技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的总时间。 |
| 记录的时间 - PullAgent | 坐席在保持呼出技能的同时处理呼入联系所花费的总时间。 |
| 通话时间 (TT) | 处理呼出呼叫的总时间。 |
| ACW 时间 | 通话后处理工作 (ACW 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态) 或完成呼出记录的总时间。 |
| 等待时间 |
坐席可以进行下一次呼出和其与联系人建立联系之间的间隔。包括任何 ACW |
| 不可用时间 | 在报告期间处于不可用状态的总时长。 |
| 预览时间 | 坐席在接受联系时查看联系的总时长。 |
| 最长通话时间 | 在指定的时间段内单个通话所记录的最长通话时间。 |
| 已处理 | 已处理的呼出呼叫的数量。 |
| 坐席重试 | 重试（回呼）的记录数量。 |
| 未分类的结果 | 在结果未配置为呼出用途的情况下被处置的记录数量。 |
| ACW 超时 | ACW 超时前未接收到结果的联系总数 |
| 已完成的结果 | 正面结果、负面结果及其他结果的总数。 |
| 其他结果 | 既不是正面结果，也不是负面结果，例如没有决定、不符合报价条件等。 |
| 正确方联系 | 达到了正确方时的正面和负面的结果。 |
| 正面结果 | 被定义为正面的结果或处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。，例如成交、感兴趣、筹集资金等。 |
| 负面结果 | 被定义为负面的结果或处置，例如不感兴趣、加入“请勿呼叫 (DNC)”列表等。 |
| 转化率 | 正面结果/（正面 + 负面结果）。 |
| 预览拒绝 | 被坐席拒绝的预览数量。 |
| 已处理的呼入 (pullagent) | 已处理的呼入呼叫的数量。 |
| 数量 | 如已配置，输入的数量与积极的结果相关。 |
| 正面/小时 | 每小时内的正面结果数量。 |
| 负面/小时 | 每小时内的负面结果数量。 |
| 正确方/小时 | 登录的每小时内与正确方（正+负）接通的数量。 |
| 其他/小时 | 每小时内其他结果的数量。 |
| 重试/小时 | 每小时重试的记录数。 |
| 未分类/小时 | 在结果未配置为呼出用途的情况下每小时被处置的记录数量。 |
| 已处理/小时 | 登录的每小时内处理的呼出呼叫的平均数量。 |
| 完成/小时 | 登录的每小时内完成的平均数量。 |
| 数量/正面 | 每个正面结果的平均数量。 |
| 数量/正确方 | 每个正确方联系的平均数量。 |
| TT 平均 | 呼出技巧的平均通话时间。 |