尝试详细信息报告

使用尝试详细信息报告以查看每个已尝试呼出呼叫的详细信息。

尝试详细信息报告是可以从呼出报告存储区获得的个人连接呼出报告之一。

此报告中的数据

尝试详细信息报告有多个显示数据属性和指标的列。下表提供了每一列的描述。

列	说明
呼叫日期	电话呼叫发生的日期和时间。
目标描述	与所拨打的联系人号码相关联的电话字段的名称。
目标值	所做尝试针对的目标（电话号码或电子邮件地址）。
通话 ID	每次与客户交互的内部参考 ID。根据转移和其他交互，在一次对话中可以有多个联系人 ID 分配给每个联系人的唯一数字标识符。
外部ID	客户用于呼叫记录的唯一标识符。
潜在联系人 ID	上传时分配的内部 ID；仅在内部使用，将来可能会从报告中移除。
代理ID	坐席登录 ID。
座席员姓名	坐席的名字和姓氏。
呼叫者ID	填充到网络的呼叫者 ID。它可以在业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组、ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互或记录处分配。
系统结果	系统分配的数字结果值。
系统描述	对系统所分配结果的描述。
座席员结果	坐席分配的数字结果值。
结果描述	对坐席所分配结果的描述。
类别	分配给类别的结果。例如：坐席结果在定义时被分配到正面、负面、其他或坐席重试类别。
答录机定义经验	在此尝试期间发生的答录机体验（如有）。
应答机波形文件	如果拨号器在联系人的答录机上播放预先录制的消息，则此单元格显示包含该消息的 WAV 文件名称。
数量	与正面结果相关的数额。
呼叫时长	从向节奏引擎演示到断开理解的呼叫持续时间。
技能 ID	已分配技能的数值。
技能名称	对已分配技能的描述。
优先权	Proactive XS 所驱动的优先 基于技能的联系人重要性的指定，可决定交付顺序。记录（“是”或“否”）。
传递确认要求	如需确认经验。这包括回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。，因为 Personal Connection 在需要确认时会提供回呼。
传递的合规性记录	如需合规经验。
传递类型	拨号方法；例如，预览、预测和无坐席 在没有现场坐席的情况下进行的联系，如单向传递信息或消息之类的任务。。
使用的呼叫者 ID	拨号器试图呼叫联系人时显示的组织电话号码。
传递为回呼	该尝试是否是一个被请求的回呼。
传递的特定坐席	如果尝试是回呼，则指示回呼是否请求特定坐席。
目标类型	指示目标类型（电话、SMS）。
原始目标坐席 ID	作为交互最初发送目标的坐席的 ID。
呼出电信路由 ID	用于呼叫的电信路由的 ID。