24.2 版本说明

全局更改

用户帐户切换

先前， 如果您有多个 CXone 帐户，在它们之间切换的唯一方法是注销并使用另一个帐户重新登录。在此版本中， 您能够定义一个主帐户，然后将您的辅助帐户与主帐户进行关联。此更新允许您在您的帐户之间进行切换，无需注销然后重新登录。您必须先登录主帐户，然后才能在主帐户与辅助帐户之间进行切换。

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可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 切换时 这是次要版本。该功能应在部署时启用。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

已移除应用程序和功能

Google Cookie 弃用

Google 将在最晚于 2024 年底弃用其第三方 cookie。因此，您可能会在 Agent for SCV 弹出屏幕 一个可配置的弹出窗口，包含有关联系人的信息。它在某个事件后出现在坐席的屏幕上，通常在坐席连接到一个联系人时。中看到问题。为防止 Google 的 cookie 弃用引起的问题，您需要在 Salesforce 应用程序中启用点击劫持保护。您还必须添加两个 URL 作为受信任域。此更新还有助于保护您免受点击劫持攻击。

有关点击劫持保护的更多详情，请选择右上角的 Agent for SCV 筛选器。

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可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

新应用程序

Monitoring Gateway个订阅

通过 CXone 语音质量指标 可查看所有类型的呼叫监控数据。Monitoring Gateway 订阅使您能够直接访问该数据。您能够将呼叫数据直接从 CXone 提取到您自己的监控 平台 中。这使您能够直接处理数据并根据您的需要将其可视化。您能够主动控制和监测您联系中心的运行状况。

CXone 通过 webhooks 生成呼叫数据。Monitoring Gateway 可使您订阅数据流。设置订阅时，您提供一个想要接收数据所在的网页的 URL。配置完成后，CXone 将以近乎实时的速率连续发送这些数据。

在此版本中，数据流提供两种类型的数据：

• 有关从 Studio 脚本进行的 API 调用的信息。

• 语音质量指标 中提供的所有信息，例如丢包率、抖动率、MOS 分数等。

Monitoring Gateway 订阅在受控版本中提供。请联系您的 CXone 客户代表 了解更多信息。

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可用性

CR 此功能适用于已加入受控版本 (CR) 计划的 CXone 客户。如果您有兴趣在 CR 中使用该功能，请联系您的 CXone 客户代表。 切换时 这是次要版本。该功能应在部署时启用。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

ACD

高级路由的改进性能

ACD 根据技能和优先级识别、路由和连接联系人到可用坐席的系统 能够从联系人匹配系统中移除无效交互。这降低了停机风险。它还提高联系人匹配的稳定性和可扩展性。

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GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

Admin

使用 OpenID 连接 登录身份验证程序设置单点注销

先前， 注销 CXone 不会将用户从其 OpenID 连接 外部身份提供程序 (IdP) 注销。用户必须单独注销这两个应用程序。在此版本中， 当用户注销 CXone 时，他们也能够从其 IdP 注销。此功能称为单点注销。要使用 IdP 配置单点注销，您必须在 OpenID 连接 登录身份验证程序中输入结束会话端点。如果您从您的 IdP 输入发现端点，则自动填写此字段。如果您没有发现端点，则可以手动编辑该字段。此更新可使用户更轻松地注销 CXone 及其 IdP。

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可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 切换时 这是次要版本。该功能应在部署时启用。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

在新的隐私页面中上传 GDPR 请求

作为欧盟一般数据保护条例 (GDPR) 的一部分，最终用户有擦除权利。这意味着，如果联系人请求您删除他们的数据，您必须删除或匿名化他们的所有个人信息。这包括 CXone 中包含的信息。先前， 要擦除他们的信息，您必须手动将他们的请求转发到 CXone。在此版本中， 您能够在 Admin 中的新隐私页面中上传这些 GDPR 请求。您能够在隐私页面上手动上传这些请求，或使用批量上传模板批量上传这些请求。CXone 只能通过您联系人的电话号码或电子邮件地址识别他们。此更新可使您更容易遵守 GDPR。

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GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 切换时 这是次要版本。该功能应在部署时启用。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

坐席协助中心

Custom Agent Assist Integrations

自定义坐席助手集成现已普遍提供。此 坐席协助中心 选项允许您将任何坐席助手应用程序与 CXone 一起使用。这对于使用并非在 坐席协助中心 中原生支持的坐席助手应用程序的组织很有帮助。自定义集成需要额外的规划和自定义脚本。

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GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 切换时 这是次要版本。该功能应在部署时启用。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

Agent for SCV

Google Cookie 弃用

Google 将在最晚于 2024 年底弃用其第三方 cookie。因此，您可能会在 SCV 弹出屏幕 一个可配置的弹出窗口，包含有关联系人的信息。它在某个事件后出现在坐席的屏幕上，通常在坐席连接到一个联系人时。中看到问题。为防止 Google 的 cookie 弃用引起的问题，您需要在 Salesforce 应用程序中启用点击劫持保护。您还必须添加两个 URL 作为受信任域。此更新有助于保护您免受点击劫持攻击。

有关点击劫持保护的更多详细信息，请参阅下一个注释。

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GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

使用 Click2Jack 的点击劫持保护

您能够使用 Click2Jack 设置点击劫持保护。当攻击者向您的站点添加一个元素（如按钮）以吸引用户点击它时，就会发生点击劫持。一旦用户点击了恶意按钮，他们就会被路由到攻击者的站点。启用 Click2Jack 有助于保护您免受点击劫持攻击。它还可防止 Google 的第三方 cookie 弃用带来的问题。有关 Google 的 cookie 弃用的更多详细信息，请参阅上一个注释。

要设置这些保护并防止进一步出现问题，您需要在 Salesforce 应用程序 中启用 Click2Jack。您还需要添加以下 URL 作为受信任域：

• https://mydomain.lightning.force.com

• https://mydomain.my.salesforce.com

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GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

更新“通话后处理工作”

通话后处理工作 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态 (ACW) 有多项更新。坐席可以：

• 通过更改全渠道小部件中的状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。来手动退出 ACW 状态。这样可无需导航到呼叫后小部件来退出 ACW 状态。

• 在呼叫过程中选择他们的下一个状态。下一个状态可以覆盖 ACW 或在 ACW 状态之后出现，具体取决于您的设置。

• 在不可用状态下进行呼出呼叫。呼出呼叫后，坐席返回到不可用状态，而不是进入 ACW 状态。

• 选择 ACW 状态，而不是在呼叫后返回到可用状态。坐席能够保持在 ACW 状态，直到他们准备好返回到可用状态为止。

这些更新可使您和您的坐席能够更好地控制坐席状态。

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可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

转移详细信息弹出屏幕

当坐席接受转移的呼叫时，此呼叫的详细信息自动弹出到该坐席的屏幕上。此弹出窗口包含以下信息：

• 联系人的电话号码。

• 接到此呼叫的原始坐席的姓名。

• 呼叫开始的时间、呼叫被接受的时间，以及为前一个坐席结束此呼叫的时间。

• 前一个坐席在此呼叫期间所做的任何注释。

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GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

API

使用 SmartSync API 管理 IEX 数据

先前， 您只能通过 SFTP 导入和导出文件，在 IEX WFM 与 CXone 之间移动数据。在此版本中， 您还可以使用 SmartSync API 导出数据。这为您提供一种简单且安全的方法来管理和访问数据。

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可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 切换时 这是次要版本。该功能应在部署时启用。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

CXone Expert 分析 API

您可以通过 API 运行 CXone Expert UI 报告。这可使您使用您喜欢的 BI 工具解析数据。在 UI 与 API 报告方法之间数据不会改变。

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云 TTS

Amazon Polly 可作为文本到语音转换提供程序

您现在能够将 Amazon Polly 文本到语音转换 (TTS) 服务与 CXone 一起使用。您的组织必须拥有具有 Amazon 的帐户才能使用此选项。此更新扩展了可与 Cloud TTS 一起使用的 TTS 服务选项的范围。

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CR 此功能适用于已加入受控版本 (CR) 计划的 CXone 客户。如果您有兴趣在 CR 中使用该功能，请联系您的 CXone 客户代表。 切换时 这是次要版本。该功能应在部署时启用。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

支持 Google 自定义语音

Cloud TTS 现在支持使用您通过 Google 自定义语音创建的自定义 TTS 语音。您必须拥有 Google TTS 才能使用此功能。您的组织负责创建音频录制和培训，以及维护和调试语音模型。Google 自定义语音的新功能扩展了可与 CXone 一起使用的 TTS 语音选项。

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GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 切换时 这是次要版本。该功能应在部署时启用。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

DEVone 集成

客户动态

新产品介绍：Velocity

Velocity 为呼出通信提供一体化 平台。其将营销活动管理和完全合规性结合到一个工具中。这有助于您通过 CXone 拨号器发送高容量通信。以下是 Velocity 的主要功能：

• 全渠道营销：您能够在单个策略中发送语音、短信 短消息服务；也称为文本消息传递。和电子邮件营销活动。

• 人类序列选择：为保持符合 TCPA，坐席选择每条要发送的消息。这还有助于坐席一次处理多个营销活动。

• 轻松抑制：简单的 UI 可使您管理抑制功能，例如：

  • 设置自定义规则，例如每周允许两次呼叫

  • 管理禁拨电话文件

  • 删除过时的号码

• 行动号召：通过回呼安排、付款链接等与联系人互动。

• 遵守 TCPA 和财务条例：遵循各州的债务催收要求。

• 接受付款：坐席能够在交互过程中处理付款。

Velocity 有助于简化合规性和可扩展性问题。它还有助于使您的呼出通信更加有效。

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Condado

新产品介绍：MediaVault Plus

MediaVault Plus 提供用于存储、检索和查看交互数据的增强选项。它作为一种媒体管理工具与 CXone 完全集成。简单的用户界面可使您管理和查看使用 AES-256 加密存储在 Microsoft Azure 云上的文件。以下是 MediaVault Plus 的主要亮点：

• 存储仪表板：您能够查看有关已存储文件的分析数据。例如，其显示存储的媒体和信息的数量，例如交互的渠道类型、技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互、处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。等。

• 高级搜索：您能够轻松查找特定文件或媒体类型。您有许多参数可作为搜索方式，例如电话号码、坐席姓名、注释、转录日期等。您还可以创建自定义筛选器。

• 灵活存储：您能够存储来自多个 CXone 业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组的交互。所有交互都可以从单个系统访问。您还可以使用 CXone 中的新媒体迁移存储的现有媒体。

• 故障解决方案：MediaVault 监控您的 CXone 系统，以确保其导入所有联系人数据。它还提供报告，以显示任何交互数据是何时丢失的。如果检测到丢失的数据，MediaVault 与 CXone 配合使用来解决此问题。

MediaVault Plus 适用于小型到企业规模的企业。它将是一个可扩展的选项，可满足您所有与存储相关的需求。

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CXone Expert

分析 API

您可以通过 API 运行 CXone Expert UI 报告。这允许您使用您喜欢的 BI 工具解析数据。在 UI 与 API 报告方法之间数据未改变。

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自定义词典

先前， 您可以使用 XML 文件和模板构建自定义词典。在此版本中， 您能够使用 CXone Expert UI 或 API 为每种可用语言创建要翻译和不翻译的单词列表。无论读者使用哪种语言，此功能会都通过保留语气和品牌术语，帮助您与消费者建立信任。

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“流量洞察”报告更新

“流量洞察”报告包括以下增强功能：

• 有关网站流量和参与度的更清晰信息

• 更直观的呈现

这些变化可使该报告更容易被快速理解。

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“搜索推荐”已移动

“搜索推荐”已从仪表板迁移到了控制面板。此更新改进 UI 并使功能的组织更加直观。

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计划表发布

您能够在不使用自定义脚本的情况下创建发布计划表。您还能够查看、排序和筛选站点范围内的发布计划表，以帮助您管理工作流。非管理用户无权访问站点范围内的发布列表。他们只能查看他们在页面级别具有读取访问权限的计划表。

此更新为您带来多项好处：

• 遵守内容交付时间表，无需协调内容团队的可用性

• 优化和扩展您的内容交付并简化工作流，以减少内容团队的工作量

• 让更多内容贡献者可以访问该流程

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第三方 Cookie

您能够在向用户提供个性化内容的同时保持隐私合规性。

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Feedback Management

用于文本分析的主题筛选

对于启用了分层主题的系统，文本分析图表现在按主题和子主题进行筛选。您可以一次选择一个或多个筛选器。这使您能够回答有关特定主题的问题。

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在 Spanish 中处理的 Spanish 评论

在 Spanish 中提交的评论在 Spanish 中进行处理和标记。这使文本分析引擎能够保留评论所用语言的含义和细微差别。分析被翻译回您选择的语言供您使用。您还可看到翻译成您的语言的评论和标记。

分析原始 Spanish 中的调查备注有助于更准确地识别这些调查中的主题和情绪。

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采用新语言的 ElevateAI

如果您使用 ElevateAI 进行 IVR 评论的语音到文本转换 (STT) 转录，您可以看到粤语、French、German 和普通话的转录。

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改进的“调查更改历史记录”页面

“调查更改历史记录”页面可使您监控用户对您调查的更改，该页面与 CXone 用户界面的结构和风格相匹配。这使其更安全且更易于使用。

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快速导航至 Dojo 中的 Academy

您现在可以通过单击帮助 > Academy，从 Feedback Management 顶部导航访问 Academy。这可使您更轻松地访问在线培训课程。

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IEX WFM Integrated

按对间隔为真预测

在 2024-1 版本中，CXone ACD 开始在“对间隔为真 (TTI)”范例下向 IEX 发送数据。在此版本中， IEX 能够使您根据 TTI 数据进行预测。如果您有创建预测的权限，您能够为活动联系人值生成辅助预测。这对于“呼入”和“呼入工作负载”联系类型是可配置的。

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RCP 接口的现代化

凭借 8.0 版本的 IEX WFM，RCP 接口的所有部分都已更新。以下是新 UI 的亮点：

• 单个主菜单栏

• 一致的格式和对齐方式

• 更新的表显示

• 更新了 300 个现有活动代码的图标

• 20 个图标的纯色活动代码

这些更新可更好地使 UI 与 NICE 品牌保持一致，并改进视图和报告中图标的显示。

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Supervisor Webstation 中提供的安全审计跟踪

安全审计跟踪数据在 Supervisor Webstation 中提供。这包括影响系统安全的用户活动数据，例如：

• 用户登录和注销

• 用户和角色的创建、修改和停用

• 与安全、密码和权限相关的设置更改

主管能够根据需要对数据进行排序和筛选。这使主管能够轻松监控系统安全。您可以通过 API 导出此数据。

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与 Workday 和 UKG Ready 直接集成

先前， 您只能设置与 Workday 和 UKG Ready 的自定义集成。这通常需要复杂的自定义设置。在此版本中， 您能够直接将 Workday 和 UKG Ready 与 IEX WFM 集成。Supervisor Webstation 中的新屏幕可使您设置集成、添加操作等。这可使您方便地管理 IEX 内的 PTO 信息。

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GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 切换时 这是次要版本。该功能应在部署时启用。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

使用 SmartSync API 管理 IEX 数据

先前， 您能够通过 SFTP 导入和导出文件，在 IEX WFM 与 CXone 之间移动数据。在此版本中， 您还可以使用 SmartSync API 导出数据。这为您提供一种简单且安全的方法来管理和访问数据。

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GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 切换时 这是次要版本。该功能应在部署时启用。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

员工敬业度经理

工作负载联系类型的数据一致性

先前， 当天信息数据与工作负载联系类型的 IEX WFM 不匹配。在此版本中， 以不同方式捕获数据以匹配 IEX WFM。这可使 EEM 与 IEX 之间的数据一致。此外，如果您之前设置了变通方法，那么该过程现在自动进行。

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GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 切换时 这是次要版本。该功能应在部署时启用。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

PTO 组分配

当坐席在 EEM 中请求 PTO 时，您能够添加第二次检查。除了净人员配备外，坐席还需要拥有足够的团队 PTO。配置净人员配备模板时，您能够确定您希望 EEM 仅考虑净人员配备、仅考虑组分配还是两者都考虑。

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自助服务模板的批量关联

先前， 您必须为自助服务模板一次更新一个 CT 和站点组合。在此版本中， 您能够批量配置这些关联。这可加速并简化配置这些关联的过程。

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Interaction Analytics

文字修正名称更改

“文字修正”页面可使您调整从语音交互中错误转录的单词和短语。此页面的名称已从文字修正更改为语音转录修正。这有助于阐明该页面的功能，因为您只能调整语音记录文本中的文字。

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合作伙伴应用程序

Adapters

移除帐户映射用户的访问密钥权限

将 CXone 与合作伙伴 平台 一同映射时，使用 CXone 用户帐户的凭据建立连接。该用户必须具有多个 CXone 权限。在此版本中， 用户不再需要访问密钥权限。更少的必要权限通过移除不必要的访问来提高安全性。

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阿联酋和大阪支持

Presence Sync 和 Directory Sync 在阿联酋和大阪地区提供。

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语音质量指标

Monitoring Gateway个订阅

通过 CXone 语音质量指标 可查看所有类型的呼叫监控数据。Monitoring Gateway 订阅使您能够直接访问该数据。您能够将呼叫数据直接从 CXone 提取到您自己的监控 平台 中。这使您能够直接处理数据并根据您的需要将其可视化。您能够主动控制和监测您联系中心的运行状况。

有关此功能的更多详情，请选择右上角的新应用程序筛选器。

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可用性

CR 此功能适用于已加入受控版本 (CR) 计划的 CXone 客户。如果您有兴趣在 CR 中使用该功能，请联系您的 CXone 客户代表。 切换时 这是次要版本。该功能应在部署时启用。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

全局筛选器

先前， 在访问您的呼叫监控数据时，语音质量指标 查询 CXone 数据库中在您指定间范围内的所有呼叫。检索这些呼叫后，您可以筛选该列表。根据您的呼叫量，查找某些类型的呼叫是一个缓慢的过程。

在此版本中， 全局筛选器可使您限制从该数据库请求的呼叫。您可以准确指定要查看哪些呼叫，而不是从该数据库接收所有呼叫。例如，您可以仅看到质量较差的呼叫、仅查看 WebRTC 呼叫等。该筛选器使故障排除变得更快、更方便。

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虚拟坐席中心

对 Cognigy 坐席的原生支持

现提供 Cognigy 虚拟坐席，以便在基于语音和数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。聊天的渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。上与 CXone 一起使用。语音集成需要 SIP 用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 秘密渠道配置。能够通过 虚拟坐席中心 设置聊天集成。Cognigy 是一家专门从事对话式人工智能产品（包括此虚拟坐席解决方案）的公司。此更新扩展了 CXone 中原生支持的虚拟坐席提供程序列表。

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CXone Workforce Management

计划表管理器：发布新计划表时选择并全部清除

在“发布新的计划表”窗口中，您能够全选或全部清除所选调度单位。

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RTA：包含活动坐席的“遵守摘要”选项卡

RTA 中的选项卡现在显示遵守情况数据。您能够一眼看到有多少坐席处于活动状态（正在工作或已安排将进行工作），以及他们遵守还是不遵守。

此外，有两个选项卡已被重命名：

• 全部选项卡被重命名为活动坐席：该选项卡不显示所有坐席。“活动坐席”选项卡显示正在工作或已安排将进行工作的坐席。

• 警报被重命名为未映射：该列继续显示其 ACD 登录 ID 或实际活动未被映射的坐席。

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当天信息：小部件界面升级

“当天信息”小部件的显示已更新，以便更易于阅读。您将能够将鼠标悬停在每个图表上以获取更多详细信息。

先前， 您可以突出显示在方差较高或较低时要查看的方差列。在此版本中， 您能够在每个小部件的底部包含一个显示差异突出显示的热图。

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长期预测

引入长期预测功能。此功能适用于 CXone WFM 高级 用户。通过此功能，您能够生成 1 到 5 年持续时间的预测数据。

预测数据以天为粒度提供。

您能够对生成的预测作业执行多项操作。这包括：

• 将预测数据下载为 CSV 文件以进行深入分析

• 重复作业

• 删除作业

• 查看预测数据

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可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 切换时 这是次要版本。该功能应在部署时启用。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

移除 MFA 以获得清晰的历史数据

先前， 当您想要清除历史数据时，系统要求您提供您的登录详细信息。它不使用多因素身份验证 (MFA)。启用 MFA 可能会破坏系统。

在此版本中， 在删除历史数据之前，通过新的确认方法修复了此问题。这种新方法不需要您常用的登录详细信息，例如您的用户名和密码。提供两级确认。这有助于防止错误删除任何数据。

此更改可改善用户体验并简化流程。

客户请求

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可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 切换时 这是次要版本。该功能应在部署时启用。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

改进的计划表表生成

作为计划表生成增强的一部分：

• CXone Workforce Management 支持数字渠道，例如 WhatsApp。

• 优化了生成流程。它更快、更准确。

• 现在考虑更改夏令时。例如，如果在轮班期间发生变化，则将相应调整计划表。

• 生成计划表后，您能够下载流程报告。如果坐席未包含在计划表中，您可以在此报告中了解原因。

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分发规则

通过分发规则，CXone Workforce Management 可以了解如何将客户交互路由给坐席。这有助于复制 ACD 路由，但不会控制交互的去向。使用此数据分配坐席更有效。

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竞标模板：定义每个每周规则的模式数量

创建或编辑竞标模板时，您可以选择生成每个每周规则的模式数量。

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每周规则：连续休假范围

创建或编辑每周规则时，您可以选择 2 天到 7 天的连续休假。

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GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 切换时 这是次要版本。该功能应在部署时启用。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

管理请求增强

在此版本中增强了经理的请求管理功能。

• 经理能够在特定日期单独批准坐席的每个请求。

• 跨多个日期的请求显示在所有日期下，而不仅仅是请求的第一个日期。

• 多日请求的状态根据多日请求中单个请求的状态加以确定。如果有任何请求处于待定状态，则整个多日请求状态都将处于待定状态。

客户请求

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可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 切换时 这是次要版本。该功能应在部署时启用。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

版本调整

“版本调整”部分描述自最初即将宣布 24.2 版本以来在功能描述中所做的更改、删除和添加。

更改的功能

该部分描述自最初即将发布的公告以来对功能描述所做的更改。每个项目都包含对该功能的描述，因为它之前已在“即将推出”页面上发布，以及对更改内容的说明。

Agent for SCV

使用 Click2Jack 的点击劫持保护

先前曾宣布，您需要将 https://mydomain.force.com 添加到您的受信任域。其已更改为 https://mydomain.lightning.force.com。

转移详细信息弹出屏幕

先前曾宣布，转移详细信息弹出屏幕可能包括呼叫类型。这已被删除。

Feedback Management

采用新语言的 Elevate AI

先前曾宣布，转录将适用于 French 和 German。现在还将提供普通话和粤语的转录。

从此版本中移除的功能

本部分描述在最初即将发布的公告中包含的现在已从该版本中删除的产品更改。这些不会是 24.2 版本的一部分，但可能是未来版本的一部分。

新应用程序

口音匹配

口音匹配 是一种工具，其会将坐席的声音实时更改为带有 English 国家口音的声音。这将使联系人更容易理解母语不是 English 的坐席。这还将减少挫折感并提高客户满意度。

坐席将能够为每个呼叫均选择一个语音头像。语音头像将包括针对不同 English 口音的男性和女性选项。这包括澳大利亚、英国、爱尔兰和美国 English 口音。

您将能够通过以下方式监控 口音匹配：

• 口音匹配 仪表板，其显示使用情况和分钟数。

• 使用 口音匹配 的呼叫录音。这将使您能够检查口音并评估该口音对您呼叫的影响。默认情况下不会启用这些呼叫的通话录音。

在 口音匹配 的初始受控版本中，您需要将音频驱动程序下载到每个坐席的计算机上。

这项功能将在发布周期的晚些时候提供。

加快了业务连续性

NICE CXone 能够在单独的区域中为您创建辅助租户 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。这使您的联系中心能够在紧急情况下继续运行。如果您的主租户无法运行，那么 NICE CXone 可以将您的坐席和呼叫迁移到辅助租户。设置第二租户后，您能够创建一个模板用户。该用户应仅具有最低必要的技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互、脚本和联络点 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。供您的坐席执行他们的工作。NICE CXone 可在迁移过程中将此模板应用到您的每个坐席。第二租户仅支持语音渠道。

删除原因：此工具不适用于 Central 用户。