2023 年夏季版发行说明

此页面已更新，以显示 CXone 的 2023 年夏季版本中的最终产品和功能。从现在到最终部署，功能可能会发生变化。

注册参加我们的 2023 年夏季网络研讨会：

默认情况下，本页面会显示所有新产品和功能。如果您只想查看您的CXone系统中的产品和功能，您可以取消勾选复选框以从删除显示屏中不需要的功能。

每个功能描述都包含一个表格，说明以下详细信息是否适用。 表示该细节适用于该特征，并且 表示细节不适用于特征。

客户请求 该功能是应客户要求而开发。
UI 更改 该功能引入了主要的用户界面 (UI) 更改。
可用性

当您可以在您的环境中看到该特性时。

  • 切换时 — 这是主要版本。该功能将在之后的版本自动开启。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。
  • 在部署 — 当新版本布置至您的环境中时，此功能立即可用。

了解您使用的 CXone 应用程序的地区和 FedRAMP 的可用性。

全局更改

对 CXone 登录页面的更改

某些用户的 CXone 登录页面已更改。如果您在 https://cxone.niceincontact.com 或 https://cxone-gov.niceincontact.com 登录，则此功能不会影响到您。

已移除记住我复选框。

徽标已移至页面上的其他位置。

已添加使用公司域按钮。使用此按钮，您可以通过输入公司的自定义域名来查看身份验证页面。根据业务单位关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组配置，您可以查看业务单位横幅、营销领域和单点登录 (SSO) 配置文件。

客户请求 UI 更改 可用性 切换时

夏季版本联机帮助的新增功能

平台可用性页面

联机帮助的平台要求部分中的平台可用性页面显示：

  • FedRAMP 可用性：适用于和不适用于 FedRAMP Moderate 的 CXone 应用程序。

  • 地区可用性：在每个受支持地区可用的 CXone 应用程序。

增强的 Interaction Analytics 用户资源和成功指南

联机帮助的 Interaction Analytics 部分现在包括：

  • 一个最佳实践部分，其中包括优化 Interaction Analytics 使用的提示。

  • 一个参考页面，定义了 IA 中经常使用的关键术语和指标。

  • 一个包含成功指南的部分，可帮助您在 IA 中构建量身定制的工作区，以实现您的业务目标。

已移除应用程序和功能

移除坐席 SMS 安全配置文件权限

由于未使用 SMS 权限，已将其移除。

客户请求 UI 更改 可用性 切换时

ACD

页面改进

处置和不可用代码页面带来了全新的外观和感觉。这些页面的基本功能并未改变。更新的好处包括：

  • 减少了加载时间。

  • 提高了安全性。

  • 更现代的页面设计。

客户请求 UI 更改 可用性 切换时

通过批量上传激活和停用 ACD 技能

在 ACD 技能批量上传模板中增加了一个状态列。使用此列，您可以一次性激活和停用多项 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。状态列可用于空白模板和已填写模板。此更新可节省更新 ACD 技能的时间。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

路由属性

除了 ACD 技能之外，您还可以使用路由属性来缩小有资格接受交互的坐席的范围。例如，您可以使用路由属性来定义坐席必须使用的语言。您可以要求坐席具有许可证或证书。这使您能够更好地控制交互可以路由到哪些坐席，而无需创建多项 ACD 技能。

要设置此选项，请将属性应用于坐席用户配置文件。然后，使用 Studio 脚本将交互路由到坐席。您可以根据 ACD 技能和所选属性来执行此操作。此时，您可以一次指定一个路由属性。

这项功能将在 2023 年夏季发布周期的晚些时候提供。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

路由条件数据下载报告

路由条件数据下载报告显示了交互的路由条件如何随队列中的时间而变化。这份报告可让您了解您的路由策略是如何工作的，并提供对联系人进程的洞察。

此更新在本页面的报告部分有更详细的描述。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

更多 Studio 操作中的靶心范围和路由属性支持

QueueVM 和 QueueCallback Studio 操作支持靶心路由范围和路由属性。其路由参数与 ReqAgent 和 UpdateContact 操作的完全相同。

本页的 Studio 部分对此更新进行了更详细的描述。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

将新业务单位的 ACD 存放在 Microsoft Azure 上

此功能仅在北美提供。您可以将新 业务单位关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组 的 ACD 存放在 Microsoft Azure 而非 AWS 上。使用 Azure 的决定不会改变 CXone 的功能。AWS 继续提供所有其他 CXone 应用程序。这使得 业务单位 的初始设置更加灵活。有关更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。

客户请求 UI 更改 可用性 切换时

ACD 渠道

手动呼出 ACD 技能的中继组规范

您可以选择手动呼出 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互 应使用哪个中继组来传递其呼叫流量。这使您能够使呼叫号码可见，以提高接听率。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

聊天安全增强

在聊天的坐席侧使用 JavaScript 或富文本的任何 HTML 功能现均已禁用。这为恶意攻击关闭了一条潜在的通道。在联系人侧显示富内容的能力并未改变。这一安全修复会影响所有坐席应用程序中的聊天。

有关更多详情，请参阅您的电子邮件通知。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

Admin

坐席应用程序安全配置文件权限

用于多个 坐席应用程序 的权限设置，不再在名称中包含 "MAX"。这有助于避免混淆该设置适用于哪些应用程序。

客户请求 UI 更改 可用性 切换时

移除坐席 SMS 安全配置文件权限

由于未使用 SMS 权限，已将其移除。

客户请求 UI 更改 可用性 切换时

Agent for Salesforce

有关以前版本的列表，请参阅 Agent for Salesforce 版本历史记录。

增加了记录类型字段

设置任务创建设置时，可以为 Salesforce 任务配置记录类型。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

Agent for SCV

以下功能计划于 2023 年 8 月中旬发布。

实时转录支持

实时转录取决于 API关闭 API 允许您通过连接您的 CXone系统和您的组织使用的其他软件来自动化某些功能。 的使用。如果您对转录设置有任何疑问，请联系您的 CXone 客户代表。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

Omni-Flow 支持

Salesforce 支持 Omni-Flow。用户可以使用 Omni Flow 设置屏幕弹出、数据记忆和主管支持。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

集成软件电话 自动登录

坐席启用 集成软件电话 权限后，他们可以绕过语音选项屏幕而立即登录到 Agent for SCV。这减少了坐席登录 Agent for SCV 所需的时间。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

标准地址簿支持

Agent for SCV 支持标准地址簿。这使您能够创建可以在多个 坐席应用程序 上查看和使用的地址簿。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

Performance Analytics for Salesforce Einstein 集成

Agent for SCV 支持与 Einstein 的集成。这使得 CXone ACD 数据可以用于 Salesforce 中的报告。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

API

更新了报告和实时 API 的性能

更新了以下联系人 API 以改进性能。增强的功能包括新的字段、指标和标准化的参数。有关每个 API 的更多详情，请展开下面的下拉列表。

  • /contact/states

    • 在输入中增加了 orderBy 和 fields 参数。

    • 在输入中增加了 businessUnitId 和 lastPollTime 分页参数。

    • 从 contactStates 的输出中移除了 lastPolltime 和 businessUnitId 参数。

    • top 参数的默认值降低到 1000。

    • 增加了三个新的输出参数：highProficiency、lowProficiency 和 routingAttribute。

  • /contacts/

    • 当为空时，现在返回 204 状态代码。此前，空输入会返回 200 成功状态代码。

    • 移除了 updatedSince 参数。

    • 值 0 现在对 top 参数无效。

    • 增加了以下新的输出参数：

      • agentStartDate

      • contactStateCategory

      • endReason

      • isAnalyticsProcessed

      • analyticsProcessedDate

      • highProficiency

      • lowProficiency

      • routingAttribute

  • /contacts/active
    • 更改了以下参数名称：
      • contactStart 更改为 contactStartDate
      • digitalContactState 更改为 digitalContactStateName
      • mediaType 更改为 mediaTypeId

    • top 参数的默认值降低到 1000。

    • 值 0 现在对 top 参数无效。

    • 增加了 orderBy 参数。

    • 将 agentId、mediaSubTypeId 和 teamId 的结果从 0 更改为空。

    • 将错误 InvalidFieldsList 更改为 InvalidFields。

    • 增加了四个新的参数：highProficiency、lowProficiency、routingAttribute 和 transferIndicatorName。

    • 当为空时，现在返回 204 状态代码。以前，空输入会返回 200 成功状态代码。

    • 日期和时间字段现在采用 ISO 格式。

  • /contacts/completed

    • endDate 现在是可选的。

    • 移除了 updatedSince 参数。

    • top 参数的默认值降低到 1000，最大限值为 10000。

    • 当为空时，返回 204 状态代码。此前，空输入会返回 200 成功状态代码。

    • 增加了三个新的输出参数：highProficiency、lowProficiency 和 routingAttribute。

    • 以下参数现在具有验证功能，要求使用数字或不允许使用独特的字符：

      • mediaSubTypeId

      • mediaSubTypeName

      • mediaTypeId

      • toAddress

      • fromAddress

      • analyticsProcessed

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

旧版 API 认证的生命周期结束

旧版身份验证方法在 2022 年被弃用。随着 2023 年夏季版本的发布，它们进入了生命周期结束状态，并将在 2023 年夏季与秋季版本之间停止运行。如果您尚未更新应用程序身份验证，请使用全局身份验证方法。全局方法 /auth/token 只有一个令牌端点。此端点有助于：

  • 通过 OpenID 连接 进行用户身份验证。
  • Oauth2.0 指定的其他形式的身份验证。

以下 API 组中的端点已被弃用：

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

CXone Workforce Management

重新分配排程单元

您可以选择要从预测作业中排除的排程单元。这样，当您生成一项人员配备计划时，其工作量就会重新分配给其他排程单元。

客户请求 UI 更改 可用性 切换时

预测增强

在预测作业中，更新了界面：

  • 历史和预测数据（步骤 2 和 3）：按可延期或实时 WEM 技能筛选。

  • 人员编制（步骤 5）：新的筛选标签。

  • 所有步骤中的图表：一次最多可显示六个项目，图表中的数据加载速度更快，每一行都更容易识别。

客户请求 UI 更改 可用性 切换时

通过 CSV 导出 CXone WFM 数据

当前，导出的数据立即开始下载。在此版本中，您将在收到包含下载链接的电子邮件后下载 CSV 文件。这将适用于在预测作业中导出实时遵守度 (RTA) 数据和人员编制数据。

客户请求 UI 更改 可用性 切换时

计划表生成的改进

在此版本之前，当满足以下三个条件时，不会创建班次：

  • 为坐席分配了每周规则。

  • 每周规则包含具有不同班次开始时间的每日规则。

  • 坐席在这些不同的班次开始时间内部分可用。

在此版本中，班次是为坐席可用且在班次开始时间范围内的时间段创建的。

如果坐席在每日规则中设定的班次开始时间范围内不可用，则不会生成任何班次。

这一更改增强了对排程规则的解释，并为坐席创建了有效的班次。

客户请求 UI 更改 可用性 切换时

利用午餐和休息活动进行计划表优化

只需单击一下按钮，即可改进净人员编制。有了 CXone WFM 高级 许可证，经理可以设置计划表优化规则。这些规则自动生成一项每日计划，可调整已计划坐席的午餐和休息活动。

客户请求 UI 更改 可用性 切换时

缺失的即用型 (OOTB) 状态映射

即用型座席员状态在 CXone WFM 与 CXone ACD 之间被映射。

通过这种调整，实时遵守度 (RTA) 和遵守度报告反映了所有即用型状态。

客户请求 UI 更改 可用性 切换时

将坐席可用性移动到 CXone WFM 应用程序

坐席可用性从 Admin 应用程序移动到 CXone WFM 应用程序。这是一个名为坐席配置的新屏幕，可以从 CXone WFM > 设置进行访问。此前，它可以作为 Admin 应用程序的员工配置文件中的选项卡访问。

通过将所有所需参数纳入同一应用程序，可以简化排程。

现在，主管可以更轻松地更新坐席信息。

客户请求 UI 更改 可用性 切换时

支持未发布日期的部分休假

坐席现在可以请求未发布日期的部分休假。这在先前是不受支持的。请求的可能性取决于：

  • 现有活动配置。

  • 坐席休假余额

  • 自动批准规则。

客户请求 UI 更改 可用性 切换时

对新年休假规则的增强

此前，对休假规则的手动编辑仅在日历年结束前有效。在新的一年里，经理需要将排程单元中的坐席附加到休假规则中。在此版本中，新的一年开始时，即使在手动编辑之后，休假规则仍然附加在坐席上。

这为经理节省了时间，并避免了繁琐的工作。

客户请求 UI 更改 可用性 切换时

移动应用程序的多因素身份验证

移动应用程序支持坐席登录时的多因素身份验证。这种身份验证是在组织级别设置的，提供了增强的移动应用程序安全性。

要访问此功能，请更新到该应用程序的最新版本。

客户请求 UI 更改 可用性 切换时

移动应用程序的计划安排更改请求

CXone WFM 允许坐席使用移动应用程序请求计划安排更改。坐席可以随时随地请求计划安排更新，从而为他们提供了灵活性。

要访问此功能，请更新到该应用程序的最新版本。

客户请求 UI 更改 可用性 切换时

IEX WFM Integrated

附加组件：Enhanced Strategic Planner (ESP)

Enhanced Strategic Planner (ESP) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。它可以实现自动化的长期联络中心规划。ESP 是适合 IEX WFM 和 IEX WFM Cloud 用户的一个成熟工具。此版本的 ESP 通常可用于使用 IEX WFM Integrated 的组织。

ESP 提供了以下好处：

  • 根据长期规划建立假设情景的能力。它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。

  • 能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。它基于您的联络中心的真实数据。

  • 能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。

ESP 基于您的 CXone WFM 技能支持多种信道关闭 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。类型。其中包括语音和数字信道。它可以使用在 IEX WFM Integrated 中创建的长期预测或导入外部预测。然后，ESP 使用这些预测来创建长期计划，包括多步骤工作流的计划。有关使用 ESP 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。

MU 页面的上卷式窗口将包括计划中每个 MU 页面顶部的上卷值（FTE Actual、FTE Attrition、FTE New Hire 和 FTE+/-）。这将使您更轻松地查看您的编辑对总人员配备计划的影响。您无需再从 MU 页面导航来完成此操作。这项功能将成为 7 月发布的 2023 年夏季版本 Enhanced Strategic Planner 的一部分。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

升级到 IEX WFM 7.5 版

在 CXone 2023 年夏季发布周期内，将开始为现有 IEX WFM Integrated 环境升级到 IEX WFM。此部分中的其余每项功能都是 IEX WFM Integrated 7.5 版的关键功能。您的 CXone 客户代表 与您联系以安排升级事宜。升级完成后，您将看到这些功能。

您可以在此处指示链接到外部网站的图标看到关于 IEX WFM Integrated 7.5 版功能 的视频概述。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

删除长期预测的能力

在新的“删除长期预测”视图中，您可以删除为 BU、CT、EG、BU 组、CT 组和 EG 组生成的不需要的长期预测。您必须拥有预测实体的修改权限才能将其删除。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

RCP 生成消息和警报

主管用户现在会收到有关其流程生成状态的警报。警报消息说明生成是成功还是失败。警报按钮显示已登录用户提交的已完成流程的状态消息数。

客户请求 UI m 可用性 部署时

将主管与坐席相关联

有时，坐席还充当团队主管或其他类型的主管用户。此前，这些用户只有在登出一个并登录到另一个的情况下才能在 WebStation 与 Supervisor WebStation 之间切换。在此版本中，您可以将主管与坐席用户帐户相关联，以便用户可以更轻松地来回切换。对于这些用户，在任何一个 WebStation 应用程序的用户菜单中，都会出现一个新的“切换到...”选项。关联为 1 对 1；也就是说，一个坐席对一个主管，反之亦然。

如果您的公司使用单点登录 (SSO) 或 LDAP 身份验证，这尤其有用。这项功能使 SSO 成为可能，即使在坐席与主管是同一个人的情况下，IEX WFM 功能也能防止坐席的外部 ID 与主管的登录 ID 相同。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

单点登录 (SSO) 的改进

新的 Supervisor WebStation - SSO 配置页面为您提供了配置 SSO 的简单界面。拥有该页面权限的用户可以将 SAML 配置加载到 IEX WFM Integrated 中，并在需要时进行更新。

此外，RCP 登录页面为用户提供了以下两个选项：

  • 使用 SSO 登录：如果为 IEX WFM Integrated 租户启用了 SSO，则默认情况下会选择此选项。如果 RCP SSO 已启用，则只有主用户才可以使用密码登录。所有其他用户必须使用 SSO。

  • 使用密码登录：如果 RCP SSO 已禁用，则所有用户必须使用密码登录。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

增强的遵守度导出文件

以下包含遵守度相关信息的文件导出精确性从一分钟提高到一秒钟：

  • 坐席员遵守情况详细信息

  • 坐席员遵守情况摘要

  • 按属性划分的坐席员遵守情况详细信息

  • 按属性划分的坐席员遵守情况摘要

导出模块中的遵守情况详细信息是在更细的粒度级别下计算的。这些详细信息将与 IEX WFM Integrated 即用型报告中的类似指标有所不同。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

休假管理器中的同时竞标

休假管理器支持按休假规则同时竞标。此选项使您能够定义包含公开竞标日期、请求类型和竞标排序次序的休假规则竞标。此部分中的其余功能与同时竞标功能相关联。

具有分配给休假规则的 TOG 的坐席可以在公开竞标日期范围内竞标休假。管理员在竞标结束后处理休假竞标。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

新的同时竞标页面

新的 Supervisor WebStation - 同时竞标页面允许主管查看和导出坐席针对所选 TOG、休假规则和竞标名称的所有同时竞标请求。此页面包含坐席 MU 和竞标次序。它还显示每个休假竞标请求的状态、优先级、日期、类型等。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

对休假规则视图的更新

为了支持同时竞标功能，竞标规则视图更新如下：

  • 增加了一个名为附加设置的新选项卡。竞标规则选项卡中的这些部分已移至附加设置选项卡：

    • 主起始日期

    • 主结束日期

    • Agent WebStation：允许将周数转换为单独的天数选项不适用于使用同时竞标的休假规则。

  • 竞标规则选项卡有一个新的竞标选项部分，其中包含以下选项：

    • 以先来先服务的原则提交请求：这与之前版本中未选中的坐席请求必须按次序选项相同。

    • 按顺序次序提交请求：这与之前版本中选中的坐席请求必须按次序选项相同。这是新的休假规则的默认设置。

    • 按同时竞标的偏好提交请求

  • 竞标次序部分被重新命名为竞标排序次序。仅当选中按顺序次序提交请求时，它才可用。

  • 仅当选中以先来先服务的原则提交请求或按顺序次序提交请求时，请求类型部分才可用。

  • 将增加一个新的同时竞标选项部分，以定义选中按同时竞标的偏好提交请求时的休假规则竞标。

当您的 IEX WFM Integrated 租户升级后，任何现有的休假规则都会对之前选定的选项进行更新，具体如下：

  • 如果选中坐席请求必须按次序，则选择按顺序次序提交请求。

  • 如果选中坐席请求必须按次序，，则选择以先来先服务的原则提交请求。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

新的处理同时竞标窗口

新的处理同时竞标窗口可自动为选定的坐席分配休假。在坐席提交休假竞标请求和竞标结束后，主管运行这一流程，将休假分配给选定的坐席。坐席根据 TOG 和休假规则、休假分配、坐席休假累加参数和坐席剩余休假余额获得休假。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

RCP 导航菜单的更新

如果您有权访问处理同时竞标菜单项，则该菜单项已添加到休假管理器下的 RCP 休假管理器菜单中。

如果您有权访问同时竞标菜单项，则该菜单项已添加到处理同时竞标下的 RCP 休假管理器菜单中。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

对用户和权限视图的更新

用户和权限 > 菜单权限 > 休假管理器页面已更新，增加了新的处理同时竞标和同时竞标菜单项和权限。这两种权限均默认为否。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

对 WebStation 和 Supervisor WebStation 的更新

请求休假视图：

  • 对于使用同时竞标的休假规则，这些更新会影响请求请假页面（添加或编辑）：

    • 竞标名称是一个新的必填字段。

    • 优先级是一个新的必填字段。

    • 等待列表不再作为休假类型可用。

    • 当请求类型为休假规则中所选竞标名称的强制整周时，周不再是坐席可用的长度。

    • Supervisor WebStation 的仅当所有天数均能获准的情况下才可以保存请求选项不可用。

    • 对于全天和半天请求，将禁用结束日期，并将其值设置为开始日期。

  • 同时竞标请求在请求休假确认页面上的状态为已提交。

  • 不会显示请求休假链接：

    • 当没有公开竞标的竞标名称时，适用于坐席或主管。

    • 当他们无权代表坐席输入偏好时，适用于主管。这来自休假规则的定义。

我的休假文本视图：

我的休假文本视图上的新竞标表显示坐席针对所选休假规则的休假竞标请求。这些休假竞标请求是为公开竞标的休假竞标而输入的请求。这些休假竞标是在使用同时竞标的休假规则中定义的。

在竞标表中，用户可以：

  • 取消公开竞标休假竞标的休假竞标请求。主管用户必须拥有代表坐席输入偏好的权限。

  • 更改公开竞标休假竞标的休假竞标请求优先级。主管用户必须拥有代表坐席输入偏好的权限。

  • 单击编辑，编辑休假竞标请求。

使用同时竞标的休假规则不会在计划表中显示取消列。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

Interaction Analytics

新的搜索筛选器

搜索页面具有新的筛选选项，您可以用来搜索所有可用数据。您可以按解决状态和其他指标进行搜索。如果您有Interaction Analytics付费和 Enlighten 用例，您可以按您的 Enlighten 指标筛选搜索。

您还可以选择要查看的字段以及查看交互时它们的排列方式。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

保存搜索的功能

您可以将搜索保存为公共或私有。您可以从下拉菜单中选择已保存的搜索，再次查看搜索结果。这有助于您避免多次配置相同的搜索设置。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

每个业务单位的多种方言

您可以将同一语言的多种方言应用于您的 业务单位关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。例如，您可以将欧洲西班牙语和拉丁美洲西班牙语应用于您的帐户。当有来自不同国家的呼叫者时，这可以提高文字记录的准确性。您需要联系您的 CXone 客户代表 来为您配置这些方言。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

对 English 和国际 English 文字记录的改进

一种新的转换技术可用于提高 English 和国际 English 文字记录的准确性。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

MAX

坐席安全配置文件权限

用于多个 坐席应用程序 的权限设置，不再在名称中包含 "MAX"。这有助于最大限度地减少关于该设置适用于哪些应用程序的混淆。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

移除了 SMS 安全配置文件权限

由于未使用 SMS 权限，已将其移除。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

聊天可访问性增强

对聊天窗口的细微调整改善了使用屏幕阅读器时的体验。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

合作伙伴应用程序

Adapters

对 Microsoft Teams 在 Directory Sync 和 Presence Sync 方面的改进

对 缩放 的 Adapters 设置更改

2023 年 6 月 1 日，缩放 废止了对服务器对服务器身份验证的 JWT 应用程序类型的支持。如果使用 JWT 来设置 Adapters 以进行身份验证，则必须更改为服务器对服务器 Oauth 应用程序类型。选择服务器对服务器 Oauth 作为应用程序类型，可以安全地与 缩放 API 集成。它还允许您在无需用户交互的情况下获得帐户所有者访问令牌。

这仅适用于现有客户。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

语音质量指标

呼叫方向的分发瓦片

为了增强用户体验，增加了一个新的呼叫方向分发瓦片。这项功能允许您：

  • 查看呼叫方向的分发。
  • 在此广泛使用的指标上应用筛选器。
  • 分析呼叫方向数据。
  • 识别趋势和潜在问题。
客户请求 UI 更改 可用性 切换时

改进了可扩展性和弹性

引入了自动可扩展性以改进弹性。它提供了以下好处：

  • 地区冗余服务和多区域故障切换。这些可以减少停机时间，并能够更好地支持海量请求。

  • 数据加载更快。

客户请求 UI 更改 可用性 切换时

Personal Connection

Studio Gryphon Rest API 的操作

如果您订阅了 Gryphon 实时自动禁拨电话 (DNC) 和 TCPA 合规平台，则可以获得新 Studio 操作的访问权。此 Studio 操作将以 RESTful 操作替换以前的 SOAP 操作。它在拨打点检查各种 DNC 注册机构的合规性。它所检查的注册机构包括联邦、州及其他机构。

Studio 操作适用适当的豁免并阻止不合规的呼叫。这确保了组织遵守 DNC 和 TCPA 法规。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

增强了对管理呼叫列表和 DNC 记录的支持

此前，CXone 支持 500000 个呼叫列表和禁拨电话 (DNC) 记录。现在，CXone 提供了对多达 1000000 条清单记录的支持，包括活动呼叫列表和 DNC 记录。这一增强使 CXone 能够更有效地处理更大的列表，从而减少处理时间并提高整体性能。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

报告和仪表板

数据下载报告

路由条件数据下载报告

路由条件数据下载报告显示了交互的路由条件如何随队列中的时间而变化。路由条件包括：

这份报告可让您了解您的路由策略是如何工作的，并提供对联系人进程的洞察。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

预建报告

对联系历史记录报告的改进

此报告更准确地显示了片段录制的联系人 ID 和主联系人 ID。这使得查看与联系人相关联的所有片段的数据变得更加轻松。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

自定义报告

隐藏 CSV 文件中的列名称

此前，将自定义报告导出为 CSV 文件时，会自动包含列名称。在此版本中，您可以选择选项将其隐藏。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

Studio

在更多操作中，支持靶心范围和路由属性

QueueVM 和 QueueCallback 操作现在支持靶心路由和路由属性。它们具有与 ReqAgent 和 UpdateContact 操作相同的路由参数：

此更新允许您在更多的路由脚本中使用靶心路由和路由属性。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

Gryphon Rest API 的操作

如果您订阅了 Gryphon 实时自动禁拨电话 (DNC) 和 TCPA 合规平台，则可以获得新 Studio 操作的访问权。此 Studio 操作将以 RESTful 操作替换以前的 SOAP 操作。它在拨打点检查各种 DNC 注册机构的合规性。它所检查的注册机构包括联邦、州及其他机构。

该操作适用适当的豁免并阻止不合规的呼叫。这确保了组织遵守 DNC 和 TCPA 法规。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

Virtual Agent Hub

为虚拟坐席提供商提供新的支持

现在，您可以将来自以下提供商的基于文本和语音的虚拟坐席与 CXone 集成：

此版本增加了 CXone 中原生支持的虚拟坐席和机器人程序集成的选项。

客户请求 UI 更改 可用性 部署时

版本调整

这些功能是对之前所公布功能的调整。

更改的功能

每个项目都包含对该功能的描述，因为它之前已在“即将推出”页面上发布，以及对更改内容的说明。

MAX

聊天增强

一个涉及聊天坐席侧 HTML 功能的安全更新是专为 MAX 而发布。取而代之的是，它将在所有坐席应用程序中提供。

合作伙伴应用程序 - 语音质量指标

语音质量指标 部署到另外三个地区

它之前宣布 语音质量指标 将部署在加拿大、日本和英国地区，以支持持续的 WebRTC 会话监控。在这三个新地区，将部分部署。将在稍后的版本中增加对 SIP 交互的支持。在此版本中，您只能分析使用 MAX集成软件电话 的坐席交互的坐席支路或坐席侧。

从此版本中移除的功能

每个项目都包含对该功能的描述，因为它之前已在“即将推出”页面上发布。这些功能不会成为 2023 年夏季版本的一部分，但可能成为未来版本的一部分。

ACD

要求手动接受

要求手动接受设置将添加到 ACD 技能的详细信息选项卡中。启用后，将要求坐席手动接受或拒绝该 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的交互。

Admin

限制电子邮件域名的能力

您将能够在创建用户时限制电子邮件域名。如果您输入一个允许列表之外的域名，则不会创建该用户。此更新仅允许具有授权域的用户访问，从而提高了安全性。

MAX

需要坐席手动接受

当在呼入 ACD 技能上启用此设置后，在 MAX 中处于活动语音连接的坐席必须手动单击接受或拒绝任何呼入联系人。这将使坐席能够完全控制他们何时或是否接受呼入联系人。

此版本中新增的功能

要详细查看以下功能，请在右侧筛选器中选择产品。

Agent for Salesforce

增加了记录类型字段

API

旧版 API 认证的生命周期结束

合作伙伴应用程序 - Adapters

支持 Azure 目录中的更多用户

有限创建存在事件订阅

查看以编程方式创建的用户的能力

对 缩放 的 Adapters 设置更改