26.1 版本说明

本页面展示了 26.1 发布周期中计划推出的产品和功能，该周期从 2026 年 2 月 5 日开始，到下一个版本发布时结束，目前的目标是 2026 年 4 月 2 日。从现在到发布周期结束，功能可能会发生变化。您可能会在整个发布周期的不同时间收到这些功能。请记住，您可能必须购买许可证或注册受控版本 (CR) 计划才能访问其中的某些功能。

观看第 26.1 期网络研讨会一个正方形图标，右上角有一个向外指向的箭头录像和演示文稿。这些内容更详细地介绍了各项功能。

默认情况下，本页面会显示所有新产品和功能。如果您只想查看您的CXone Mpower系统中的产品和功能，您可以取消勾选复选框以从删除显示屏中不需要的功能。

每个功能描述都包含一个表格，说明以下详细信息是否适用。 表示该细节适用于该特征，并且 表示细节不适用于特征。

客户请求 该功能是应客户要求而开发。
UI 更改 该功能引入了对用户界面 (UI) 的更改。
突破性更改 仅适用于 API 功能。如果您的集成使用指定 API，则您必须更新您的集成以避免中断。
受影响的版本 仅适用于 API 功能。已更改的 API 版本。
可用性

该单元格告诉您有关此功能的两个方面：

  • 它适用于所有 CXone Mpower 客户还是仅适用于选择群组。

    • GA：所有客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。

    • CR：此功能适用于已加入受控版本 (CR) 计划的客户。如果您有兴趣在 CR 中使用该功能，请联系您的 客户代表。

  • 当您可以在您的环境中看到该特性时。

    • 切换时 - 该功能应在部署时开启。该功能将在之后的版本自动开启。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。
    • 在部署 - 当新版本布置至您的环境中时，此功能立即可用。

了解您使用的 CXone Mpower 应用程序的平台要求和 FedRAMP 支持状态。

全局更改

菜单导航更新

CXone Mpower 平台 导航菜单中的几个项目已重新组织或重命名。这些更改会影响 应用程序 选择器 应用程序（级别 1）中的 列表，以及几个 应用程序（级别 2）中的项目。此次更新使 平台 组织结构更加直观，更好地反映了 应用程序 及其相互关联的功能。

要查看更改，请点击 中的应用选择器 CXone Mpower。

  • 在 应用程序 选择器中，“自动化”类别已移至列表的前面。现在它位于“综合”类别下。

  • 在 应用程序 选择器中，自动化类别新增了一个选项 Cognigy。

  • 在 应用程序 选择器中，“自动化和 AI”类别已重命名为“连接中心”。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
部署时

新应用程序

ML Model 建造者

在此版本中，您可以访问 CXone AI Studio 中的 ML Model Builder 工具，该工具允许您创建、训练和部署机器学习模型，而无需具备高级数据科学专业知识。您可以利用此工具利用 CXone 数据来预测客户行为、优化业务流程和改进决策。你可以，

  • 创建项目：定义您的业务目标并上传数据集。

  • 处理数据：验证和清理用于训练的数据。

  • 训练模型：使用自动化机器学习构建预测模型。

  • 审查结果：分析召回率、精确率和 F1 分数等性能指标。

  • 部署模型：使训练好的模型可用于生产环境。

  • 下载推理报告：下载一份报告，显示您的模型在指定日期范围内的所有预测结果。

无论您是想预测客户流失、检测欺诈还是预测参与度，ML Model Builder 都能让您灵活地设计出符合您独特业务需求的模型。

该工具将在后续版本发布周期中提供。

客户请求

UI 更改 可用性 GA
部署时

ACD

从 ACD Scripts 页面中移除生成选项卡

在 ACD 应用中，“生成”选项卡已从“Scripts”页面中移除。此选项卡允许创建可生成脚本的 URL，这些脚本可以在其他 Studio 脚本或进程中使用。在此版本中， 个现有 URL 继续有效。但是，在未来的版本中将移除对这些 URL 的支持。如果您有任何脚本或其他进程依赖于此选项卡生成的 URL，请尽快开始进行必要的更新。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
切换时

根据工作时间，允许或阻止转移到 ACD 技能

以前，即使 ACD 技能的营业时间设置为关闭，代理也可以将交互转移到该技能。在此版本中， 您可以配置技能，以防止代理在技能因运营时间而关闭时将交互转移到该技能。

这项变更可以防止因部门或机构关闭而导致没有客服人员可以接听电话时，联系人无限期地等待。默认情况下，即使技能已关闭，也允许转让。您可以在 ACD 技能页面中配置此设置，通过技能批量上传模板，或者通过允许创建或修改 ACD 技能的 API。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
部署时

Admin

从登录页面移除市场营销面板

先前， CXone Mpower 登录页面总是被分成两半。一侧是登录表单，用户可在此输入登录凭证。另一侧是营销展板，NiCE 在上面展示了宣传材料。在此版本中， 您可以从帐户设置页面启用或禁用营销面板。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
部署时

Agent for Service Cloud Voice

转移回呼

先前， 代理无法在 Agent for SCV中传递回调。在此版本中， 他们可以将回调转移给代理、技能、队列和外部号码。保留完整的通话上下文。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
部署时

已拒绝和放弃来电的通话记录

系统会为被拒绝和被放弃的电话关闭 进入联络中心系统，但呼叫者在其到达坐席前就将其结束了的呼叫。生成通话记录。这有助于保留在 IVR关闭 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 或排队期间发生的有价值的客户 话语关闭 联系人所说或输入的内容。，使您能够从错过的互动中获得见解。您可以直接在 Salesforce中关联的语音通话记录中查看这些文字记录。如果没有录制到语音，则会显示占位符文本。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
部署时

API

在座席级别配置联络后工作

您现在可以为各个代理配置 联络后工作 (ACW)关闭 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态。 设置。这是交互结束时预留的一段固定时间，让客服人员有时间完成诸如输入备注之类的任务。

多个代理 API 包含以下新字段：

  • 已启用额外ACW时间：指示是否为代理启用ACW时间（布尔值）。

  • 附加 ACW 持续时间：指定附加 ACW 时间的持续时间（整数，1-7,200 秒）。

以下 API 已更新至版本 34，并支持以下新字段：

客户请求 UI 更改 突破性更改 受影响的版本 V34 可用性 GA
部署时

创建数据策略 API 以支持 GDPR 删除

您现在可以创建 GDPR_DELETION 数据策略，使用 POST /policies 。在 CXone Mpower UI 中，这种类型的策略称为 数据擦除。

客户请求 UI 更改 突破性更改 受影响的版本 V1 可用性 GA
部署时

置信度评分已添加到 Interaction Analytics API 响应中

在 /segments/{segmentId}/analyzed-transcript API 中添加了两个新字段 。这些字段包含该部分的置信度得分。置信度得分代表该细分市场与其匹配的意图或行为的接近程度。

响应的这两个部分分别添加了这些字段：

  • 细分摘要 → 主要意图 → 评分

  • 片段摘要 → 操作 → 得分

客户请求 UI 更改 突破性更改 受影响的版本 V2 可用性 GA
部署时

用于管理部门的 API

一套全新的 API 使您能够管理和与各个部门进行交互。有关部门的更多详细信息，请选择右上角的 全局更改 筛选器。

  • GET /division-management/v1/division/{divisionId}

  • POST /division-management/v1/division

  • PUT /division-management/v1/division

  • POST /division-management/v1/division/search

  • POST /division-management/v1/division/identities

  • GET /division-management/v1//division/billingCode/{billingCode}/validate

  • GET /division-management/v1/division/{divisionId}/getAllBillingCodes

客户请求 UI 更改 突破性更改 受影响的版本 V1 可用性 GA
部署时

支持部门的API

以下 API 现在支持除法运算。如果您的租户启用了部门功能，则这些 API 可以访问的数据将根据类似 divisionId 或 divisionNo的标识符提供。有关部门的更多详细信息，请选择右上角的 全局更改 筛选器。

PUT /hours-of-operation/{hoursOfOperationProfileId}/skills

GET /dispositions/{dispositionId}/skills

POST /teams/{teamId}/agents

删除 /teams/{teamId}/agents

PUT /teams/{teamId}

GET /teams/{teamId}

POST /teams

https://nice-ce-cxone-prod.atlassian.net/browse/IDE-3723（截至2025年12月中旬为最新内容）

GET /teams

GET /teams/{teamId}/agents

GET /teams/agents

帖子/技能

PUT /skills/{skillIId}

获取 /agents/skills-download

POST / 活动

PUT /campaigns/{campaignId}

GET /campaigns/{campaignId}

GET /campaigns

删除 /campaigns/{campaignId}/skills

POST /campaigns/{campaignId}/skills

GET /campaigns/{campaignId}/skills

GET /campaigns/{campaignId}/skills/unassigned

PATCH /campaigns/{campaignId}/status

GET /agents/extended

GET /campaigns/{campaignId}

PUT /campaigns/{campaignId}

GET /division-management/v1/division/{divisionId}

GET /interaction-analytics-gateway/v2/segments/analyzed

GET /interaction-analytics-gateway/v2/segments/{segmentId}/analyzed-transcript

获取/倾向/技能

GET /skills/{skillId}/dispositions/unassigned

POST /skills/{skillId}/tags

删除 /skills/{skillId}/tags

GET /teams/{teamId}/unavailable-codes

POST /teams/{teamId}/unavailable-codes

PUT /teams/{teamId}/unavailable-codes

删除 /teams/{teamId}/unavailable-codes

GET /agents

GET /agents/{agentId}

GET /agents/{agentId}

GET /scripts/promote-scripts

POST /scripts/copy-scripts

GET /scripts/compare

GET /scripts/advanced-search

GET、PUT、POST 和 DELETE /scripts

获取 /script-folders

GET /scripts/search

POST /scripts/start

GET /scripts/find

POST /scripts/kick

GET /scripts/historyByName

GET /data-extraction/v1/jobs

POST /data-extraction/v1/jobs

GET /data-extraction/v1/jobs/{jobId}

客户请求 UI 更改 突破性更改 受影响的版本 V34 可用性 GA
切换时

支持服务令牌的运营时间 API

先前，GET /hours-of-operation 和GET /hours-of-operation/{hoursOfOperationProfileId} API 仅支持访问令牌进行身份验证。在此版本中， 这两个 API 也接受服务令牌。这提高了灵活性，并允许服务间身份验证。

客户请求 UI 更改 突破性更改 受影响的版本 V1 可用性 GA
部署时

启用拒绝备注并访问草稿历史记录

先前， 如果在 数字关闭 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。 通道上的消息被 拒绝 在 CXone Mpower Agent中，提交代理没有收到理由。在此版本中，一个新的 API 允许您在拒绝草稿时添加拒绝说明并检索草稿历史记录。这能让代理商清楚地了解草稿被拒绝的原因，并提高审批过程的透明度。它减少了外部沟通的需要。代理人可以通过 API 直接访问这些笔记和草稿历史记录，以用于合规性和审计目的。

客户请求 UI 更改 突破性更改 受影响的版本 V1 可用性 GA
部署时

多路并行屏幕记录

屏幕交互 API 现在允许每个代理一次最多启动 10 个屏幕录制。这支持代理同时在多个数字渠道工作，并且需要记录每次会话的场景。

客户请求 UI 更改 突破性更改 受影响的版本 V1 可用性 GA
部署时

屏幕录制的新错误状态

屏幕交互 API 中新增了一种错误类型，表示屏幕交互 API 未连接。 ScreenAgent这提高了故障排除时的错误处理和可见性。

客户请求 UI 更改 突破性更改 受影响的版本 V1 可用性 GA
部署时

新增 Voice Biometrics Hub 个 API

现在您可以使用三个新的 API 来帮助您在 Voice Biometrics Hub中管理和访问声纹：

  • POST voice-biometric-hub/v1/get-voice-print-status - 允许您检查特定联系人或会话的声纹状态。

  • POST voice-biometric-hub/v1/perform-action-request - 允许您启动或继续语音生物识别流程。

  • GET voice-biometric-hub/v1/get-result - 返回生物识别过程的最终结果 - 是否被接受、拒绝等等。

客户请求 UI 更改 突破性更改 受影响的版本 V1 可用性 CR
部署时

新的 BCP 关联 API

有关更多详情，请选择右上角的 Business Continuity Plan 筛选器。

新的 API 可帮助您在主租户和 BCP 租户之间映射实体。如果您在启用 BCP 同步之前已经在 BCP 租户中创建了实体（例如用户或技能），这将特别有用。如果没有关联性，同步过程可能会产生重复项或因冲突而失败。有了这个新的 API，您可以预先提供正确的映射，从而确保平稳同步并防止重复。

客户请求 UI 更改 突破性更改 受影响的版本 V1 可用性 GA
部署时

Feedback Management

这些功能将在发布周期的后期，即 2026 年 3 月推出。

调查评论中的个人身份信息掩蔽

现在，您可以使用 AWS Comprehend 实体检测功能自动屏蔽调查评论中的个人身份信息 (PII)。这可以保护客户数据，并符合 GDPR 和 CCPA 的要求。评论仍然可见，但敏感信息会被替换为 [EMAIL] 或 [PHONE] 等标签。这样既能保留有意义的上下文，又能隐藏私人信息。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
部署时

调查评论翻译

您现在可以使用 Amazon Translate 翻译调查评论。此选项将所有数据保留在 NiCE 内，从而支持 主权云配置 和 FedRAMP 环境的合规性。Google Translate 仍然可用作替代方案。

在 管理 > 高级管理 > 自动评论翻译 > 添加翻译 下新增了一个设置，您可以在这里选择 Amazon 或 Google 作为翻译引擎。您还可以为每项调查选择目标语言。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
部署时

更新标签管理页面

Feedback Management 中用于管理标签组和监控标签实例的页面已重新设计。新的布局使设置、查看和维护文本分析标签变得更加容易。这些改进提升了专业服务团队配置标签和管理员监督标签活动的易用性。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
部署时

主权区域的反馈文本分析和FedRAMP

新的原生文本分析引擎现已适用于 主权云配置 和 FedRAMP 环境。该引擎将所有数据保存在 NiCE 生态系统内，并提供符合严格合规要求的安全主题和 情感关闭 交互的整体情绪或结果，根据对转录词汇、短语或上下文的分析确定。分析。

客户请求 UI 更改 可用性 CR
部署时

Interaction Analytics

支持威尔士互动

IA 可以处理威尔士语的交互。本次更新不包含将用户界面文本本地化为威尔士语，仅增加了处理威尔士语转录文本的功能。以下IA项功能和筛选器不支持威尔士语交互：

底部突出显示了语言选择下拉菜单，其中包括英语、荷兰语、法语、德语、日语、葡萄牙语、西班牙语和威尔士语。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
部署时

辅助功能增强

我们对 IA 进行了多项改进，使其更易于访问并改善用户体验。本次更新包含以下用户界面更新和功能：

工作区的数据集详细信息包括时间范围，以及数据集 ID、创建时间和修改时间。

黄色警告通知，提示您更新数据，消息角落带有 X，点击即可关闭该消息。

最終人氣工作区筛选器仅显示正面、负面或中性情感选项。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
部署时

转录更新于IA

IA 使用的通话后转录功能正在升级为使用 Transcription v11。此次升级提高了转录的准确性，并扩展了支持的语言列表，使其包含 支持 Continuous Stream Transcription中的语言。

有关更多详情，请选择右上角的 Transcription 筛选器。

客户请求 UI 更改 可用性 CR
切换时

合作伙伴应用程序

Monitoring Gateway

健康与监测工具将普遍可用

以下Monitoring Gateway项下的工具现已正式发布：

  • Voice Quality Metrics

  • Voice Diagnostics

  • Monitoring Gateway个订阅

  • Log Reader

客户请求 UI 更改 可用性 GA
部署时

Personal Connection

提高拨号器处理准确率

Personal Connection的处置关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。映射逻辑功能具有更高的精度。本次更新新增了新的系统处置值: 103 - 暂时不可用。

这项变更确保了临时呼叫失败不会被错误地归类为永久性呼叫失败。它还可以防止将有效的电话号码错误地从拨号活动中移除。因此，联系率和报告准确性都得到了提高。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
部署时

报告

文件正在移动到 Cloud Storage

为了提高安全性，Reporting 文件被移至 Cloud Storage。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
部署时

新增区域可用性

Reporting 现已在美国东部地区推出。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
部署时

数据下载报告

所有区域的计划报表队列

报告队列现在可用于所有区域的数据下载报告。运行数据下载报告时，您可以选择将报告通过电子邮件发送给您。

弹出窗口，显示加载画面和一个“通过电子邮件发送”按钮。

如果选择该选项，报告将进入队列。如果没有报告队列，大量计划数据下载报告可能会在处理过程中超时。使用报告队列时，计划报告将进入队列并连续运行。这有助于报告在大量涌现时（例如月末或季度末）更顺利地运行。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
部署时

自定义报告

所有区域的计划报表队列

报表队列现在可用于所有区域中的自定义报表。运行自定义报告时，您可以选择将报告通过电子邮件发送给您。

弹出窗口，显示加载画面和一个“通过电子邮件发送”按钮。

如果选择该选项，报告将进入队列。如果没有报告队列，大量计划的自定义报告可能会在处理过程中超时。使用报告队列时，计划报告将进入队列并连续运行。这有助于报告在大量涌现时（例如月末或季度末）更顺利地运行。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
部署时

Studio

支持动作中的相对路径和绝对路径链接

在 SPAWN、RUNSCRIPT和 RESKILL 操作中，已添加了对使用相对路径链接到文件的支持。EMAIL 和 CONCATWAV 操作已添加对绝对路径的支持。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
部署时

语音

Fabric Connect 用于语音通话

Fabric Connect 允许您使用 Equinix Fabric 进行语音流量。这样，您就可以通过安全、全球、高性能的网络而不是公共互联网来路由语音通话。该架构提供高可靠性、低延迟和高级安全性。此外，即使对于企业组织来说，它也是一个价格实惠且设置快捷的选择。您需要建立与 Equinix Fabric 的连接。完成上述操作后，您可以选择 50 Mbps 至 10 Gbps 之间的带宽选项。要提高 Fabric Connect 的语音通话性能，请联系您的 客户代表。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
切换时

Workforce Management

并发聊天情况下 WFM 排班中的认知负荷

预测、日程管理器和日内视图考虑了代理处理并发聊天时的认知负荷，适用于高级WFM许可证。此次更新使人员配备模拟和需求更加真实，增强了您在多联系人聊天环境中满足 SLA（服务级别协议）和 ASA（平均应答速度）的规划能力。

当前， 模拟假设代理可以纯粹通过数值方式处理并发聊天，而没有反映同时处理多个对话的心理努力和性能影响。这可能导致 SLA 和 ASA 预测过于乐观，以及人员配备计划与实际客服人员能力不完全匹配。

在此版本中， 调度引擎会将认知负荷纳入并发聊天建模的考量因素。认知负荷功能使用机器学习模型分析租户的历史聊天联系持续时间。当使用聊天并发值时，机器学习模型会消耗聊天的持续时间，机器学习模型会根据客服人员正在处理的聊天数量调整联系结束时间和容量，从而在使用聊天并发时实现更准确的 SLA 和 ASA 预测。

了解更多关于认知负荷在WFM日程安排中的作用。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
切换时

计划安排管理器中的天数之间的可视分隔符

日程管理器页面包含一个视觉分隔符，可帮助您在滚动到午夜时区分日期。此次更新增强了导航功能，并降低了编辑或安排在错误日期上的风险。

当前， 网格将多天显示为连续的时间线，没有明显的分隔。这会影响用户浏览时的体验。

在此版本中， 在日程视图中，您可以看到日期之间有明显的分隔和阴影。这些视觉提示可以提高可读性，并帮助您在浏览日程表时快速确定当前目标日期。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
切换时

调整预测后排程

保存时，调整预测流程功能允许您即使在生成计划后也能更新预测。保存后，您的更改将自动反映在 日程管理、日内和人员配备指标中，无需其他步骤。

当前， 排班后更新预测需要手动操作来同步系统中的更改。

在此版本中， 您可以在预测流程中直接调整未来的时间间隔。这有助于提高准确性、减少手动工作并确保所有规划工具的实时一致性。

了解更多关于调整预测流量通过的信息。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
切换时

活动预测显示

预测作业列表和计划生成页面显示哪个预测作业生成了每个计划。这些可视化指标可帮助您确定驱动人员配置指标的预测。

当前， 无法直接查看用于生成给定日程的预测。这使得我们很难理解哪些数据会影响 日内交易 和 交易计划管理器 页面上的性能。

在此版本中， 通过每个计划中使用的活动预测作业的视觉指示器，您可以获得清晰性和可追溯性。

这样可以更好地进行决策，减少错误，并通过确保您确切地知道哪个预测正在驱动系统行为来提高运营效率。

了解更多关于主动预测显示的信息。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
切换时

Intraday Manager 中的每日 AHT 可见性

日内经理屏幕包含一个每日平均处理时间值，以及现有的TTI平均处理时间，仅针对启用了TTI的CXone ACD显示。此次更新可实时显示每日平均处理时间 (AHT)，帮助您更快地做出数据驱动的决策，从而优化呼叫中心绩效。

当前， 日内管理器仅显示 TTI AHT，限制了对呼叫中心全天绩效的可见性。管理者需要同时考虑这两种观点来评估趋势并及时采取行动。

在此版本中，该值每15分钟更新一次，根据所选技能。它也可用于过去的日期，并包含在日内导出中。

在 AHT 小部件中了解更多关于 每日 AHT 的信息。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
切换时

持续全天休假扣除

此功能适用于 Basic 许可证。

我的区域和日程管理页面使用一致的扣款逻辑处理全天休假请求。无论申请是由代理人还是经理提交，这都提供了一种标准、准确的扣除全天休假时间的方法。

当前， 全天休假根据申请者的不同而扣除不同的时间。经理提交的请求可以按全天 24 小时处理，而代理提交的请求可以使用轮班时长和活动代码配置。这种不一致会导致混乱和休假时间计算不准确。

在此版本中， 员工和经理的全天休假申请遵循相同的扣款逻辑。该系统采用清晰、标准化的规则，以确保全天休假时间的计算方式一致。这样可以提高准确性，减少手动更正的需要，并使您能够更好地管理休假余额。

了解更多关于全天休假扣除的信息。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
切换时

代理排班请求 - 待处理状态下的行为改进

此功能适用于 Basic 许可证。

即使在请求获得批准之前修改了日程安排，代理日程安排请求仍处于 待处理 状态。此次更新有助于减少不必要的丢弃请求和客服人员的重复工作。

当前， 如果代理人提交了日程安排请求，并且在请求获得批准之前日程安排被更新，则该请求将从 待处理 状态变为 已丢弃 状态。这种行为会导致有效请求丢失，迫使代理重新提交，从而增加工作量并造成糟糕的用户体验。

在此版本中， 如果经理修改了日程安排，并且请求仍然有效（例如，添加、删除或编辑办公室活动），则可以批准该请求，而无需新的请求。修改后失效的任何请求都将被丢弃。

这样可以提高一致性，减少返工，并帮助您更有效地管理代理日程变更。

了解更多关于代理日程安排请求的信息。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
切换时

改进了日程管理器中的筛选下拉菜单的可读性

日程管理器筛选下拉菜单已更新，使筛选更容易阅读和选择。您可以在列表中直接查看每个筛选值的更多详细信息，例如计划单元和活动代码。

当前， 当使用 日程管理器 中的筛选器时，日程单元 和 技能 的名称可能会根据字符数被截断，需要将鼠标悬停在文本上才能看到完整的名称。

在此版本中， 日程管理器筛选器下拉菜单现在为 日程单元 和 技能 下拉菜单显示更多文本，使用户无需悬停即可更轻松地识别和选择正确的筛选选项。这项改进加快了筛选速度，并减少了多个属性名称相似时的混淆，从而帮助规划人员在日程管理中更高效地工作。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
切换时

自动审批办公室内活动

此功能仅适用于 WFM Advanced 许可证。

我的区域体验支持办公室活动的自动审批规则，包括休息、午餐、会议、培训和其他现场活动。此次更新加快了对日常日程变更的响应速度，提升了客服人员的体验，并减少了管理人员的手动审批工作量。与 加班和外出办公相关的活动不符合本规则的批准条件。

当前， 办公室活动变更（添加、编辑或删除）需要经理手动批准，即使它们不会对人员配备产生负面影响。这会增加额外的行政工作量，并延迟对代理商的反馈，尤其是在大型团队中，这类请求会频繁发生。

在此版本中， 您可以配置审批规则，当满足规则条件时自动批准办公室活动，包括净人员配备阈值和其他标准。从 My Zone 提交的符合这些条件的请求将自动获得批准，日程安排将更新，并向代理商和经理发送通知。

这样可以更有效地处理大量办公室日程变更，同时确保满足人员配备需求。

了解更多关于办公室内自动审批活动的信息。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
切换时

配置基于天数的休假计算值

此功能适用于 Basic 许可证。

休假计划规则配置在计算和扣除休假时间方面提供了更大的灵活性。此次更新引入了标准化休假计划日长的选项，使管理者能够更好地控制缺勤对余额的影响。

当前， 系统使用每日最大规则验证代理的休假时间与其余额是否相符。由于员工每天可以有多个规则和不同的轮班时长，因此系统在确定全天休假时会选择最长的轮班时长。

在此版本中， 您可以选择如何定义一整天的休息时间，可以通过使用每日最长规则 或指定定义的FTE（全职当量）值。此外，所选选项用于计算代理人的休假余额。

这有助于规范休假计算，使休假计划更加灵活，并独立于排班规则。

了解更多关于基于天数的休假计划的信息。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
切换时

移除 CXone Mpower 用户的 EM 模块和权限

此功能适用于 Basic 许可证。

CXone WFM 体验不再向 CXone Mpower 用户显示 EM 模块链接 或相关权限。诸如交易、休假、轮班竞价和自助服务等功能现在已在WFM配置中完全管理，因此对于这些工作流程而言，EM模块不再必要。移除对 EM 模块的访问权限可以消除过时的配置路径，减少混乱。

当前， 即使 EM 模块不再发挥任何作用，CXone Mpower 用户仍然可以看到该模块，这可能会导致用户使用过时或不相关的设置。

在此版本中， EM 模块将继续为 IEX Integrated 客户 提供支持，直到其在 2026 年停止支持日期为止，之后它将从 CXone WFM 体验中完全移除。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
切换时

支持多种活动的增强型休假规则

此功能适用于 Basic 许可证。

休假规则配置支持单个规则中的多个活动。此次更新简化了规则创建，并将配置集中在一个直观的工作区中，使休假管理更简单、更快捷、更高效。

当前， 休假规则仅限于一个排班单元和一个活动代码，这限制了灵活性并增加了管理开销。这一限制使得政策更难与组织、地区或法律要求保持一致。

在此版本中， 您可以为特定的休假时间段定义休假规则，并将其分配给一个排班单元。每条规则可以包含一项或多项活动。所有配置均可见，简化了休假管理。

这项改进可减少设置时间，并让您更好地控制休假策略，同时保持数据的完整性和可见性。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
切换时

简化休假汇总视图中的代理筛选器

此功能适用于 Basic 许可证。

简化休假汇总视图包含代理筛选器，可让您快速查找特定代理的休假信息。此次更新减少了页面滚动，让您能够更快地在所有页面中找到所需信息。

当前， 此页面上的搜索字段仅搜索当前页面。当您需要查看某个代理人的休假情况时，您可能需要浏览多个页面或进行大量滚动，这会减慢审核速度，并使您难以快速回复有关个别代理人的查询。

在此版本中，该页面添加了一个代理过滤器，并更新了现有的搜索行为以配合该过滤器，从而在所有页面上返回准确的结果。代理人搜索结果会显示与所选代理人匹配的结果，从而提供直接浏览相关记录的方式。

这简化了您浏览大型代理商列表的方式，节省了管理休假的时间，并更容易回答代理商或主管的具体问题。

了解更多关于休假汇总视图中的代理筛选器的信息。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
切换时

从依从性报告中排除已停用药物的未来用药计划

依从性 BI 报告和RTA 导出不包括代理停用后的依从性计算。这样可以确保报告中只保留代理人活跃期间的日程安排，从而提高报告的准确性。从停用之日起，所有未来日期的计划安排都将被取消。

当前， 当代理人停用时，他们的未来日程安排（如果已经发布）将继续出现在遵守情况报告中，显示为不遵守情况，因为没有活动按照计划的日程安排进行。这种行为会影响依从性统计数据和报告准确性。

在此版本中， 依从性仅在代理人活跃期间计算。从代理人停用之日起，其活跃期间的依从性将继续被报告，但不包括任何未来的日期。已停用员工的未来排班表将从停用当天最后一次分配的活动或班次结束时自动从报告中移除。

如果一个代理在 UTC 时间午夜之前被停用，然后又被重新激活，则 WFM 管理器需要重新创建并重新发布该代理的日程安排。

这些改变使遵守情况数据与实际在岗员工人数保持一致，并减少了手动维护日程安排的需要。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
切换时

关于日程管理器导出的活动评论

日程管理器导出内容在CSV文件中包含活动注释。此次更新会在导出的日程表中直接显示有关计划活动的更多上下文信息，从而提高应用程序外部人员查看或分析日程表时的清晰度。

当前， 从 日程管理器 导出日程时，添加到各个活动的注释不会包含在导出的 CSV 文件中。这限制了从应用程序外部了解每个已安排活动的目的或详细信息的可见性。

在此版本中， 在日程管理器 CSV 导出中添加了一个新的 活动备注 字段。在计划活动中输入的评论将包含在 SU 计划 和 代理计划 导出选项中。

这使得人们能够更清楚地了解计划活动的意图和细节，加强审查导出内容的团队之间的协作，并提高计划报告和分析的准确性和透明度。

客户请求 UI 更改 可用性 GA
切换时

版本调整

“版本调整”部分描述自最初即将宣布 26.1 版本以来在功能描述中所做的更改、删除和添加。

更改的功能

该部分描述自最初即将发布的公告以来对功能描述所做的更改。每个项目都包含对该功能的描述，因为它之前已在“即将推出”页面上发布，以及对更改内容的说明。

Feedback Management

所有功能

这些功能将在发布周期的后期，即 2026 年 3 月推出。

从此版本中移除的功能

本部分描述在最初即将发布的公告中包含的现在已从该版本中删除的产品更改。这些不会是 26.1 版本的一部分，但可能是未来版本的一部分。

Admin

帐户设置页面新增选项卡

在此版本中， 帐户设置页面上的设置将重新组织成一系列选项卡。这样可以整理设置，让您更容易找到想要的内容。

Feedback Management

新反馈 API

新的API将提供对调查反馈数据的实时访问。它将消除批量处理造成的延迟，并支持与外部系统的集成。这将有助于加快数据检索速度并提高可扩展性。新的端点将在 CXone 开发者门户中进行记录。为了向后兼容，现有的API将继续可用。

Workforce Management

CXone Dashboard中增强的WFM 报告

CXone Dashboard 将以增强的可视化仪表盘显示 WFM 报告。此次更新将使您能够更直观地访问员工队伍洞察信息，并在一个地方简化关键 WFM 指标的分析。

当前， WFM 报告可在 报告 应用程序下使用传统的表格视图和单独的导航路径。这可能会使快速可视化趋势、比较指标以及保持 WFM 数据与其他 CXone 仪表板保持一致变得更加困难。

在此版本中， WFM 报告，包括 依从性、日内经理和 时间利用率，将作为 CXone Dashboard 体验中的预构建报告提供，使用相同的底层数据，但具有增强的可视化和筛选选项。

您将能够查看通过 Metrics 选项创建的仪表板，这些仪表板将根据用户选择的时区显示，并与其他 CXone 仪表板一起显示。这提高了可用性，提高了对代理时间分配和绩效的可见性，并帮助主管做出更明智的排班和运营决策。

调整休假计划时，保持全天休假时长

当您重新生成或更新日程表时，计划安排管理器将保留已批准的全天带薪休假的完整时长。此次更新将使休假记录与原始申请保持一致，并减少日程变更后手动更正的需要。

当前， 当您重新生成或修改日程表时，根据新的日程表布局，全天休假可能会缩短或错位。在某些情况下，PTO 可能会在轮班的两端被截断，或者进行调整以匹配更新后的轮班时间，这可能会导致已批准的申请与日程表上显示的内容之间存在差异。

在此版本中， 全天带薪休假即使在重新生成或更新日程表时仍将保持为一整天。无论轮班时间如何变化，系统都会保持已批准的休假时长不变，确保休假时间段继续反映最初批准的全天缺勤。

这将提高排班准确性，最大限度地减少重新生成后的手动调整，并确保代理人的已批准休假时间在排班更新中始终得到尊重。