25.1 版本说明

夏季版本联机帮助的新增功能

在线帮助机器翻译

此版本更新了在线帮助的翻译流程。由于该版本的新内容是机器翻译的，因此本地化帮助将比平常更快提供。预计将最晚于二月底获得本地化帮助。在其提供后，如果您对翻译有任何反馈意见，请将其发送至 CXoneDocRequest@NICE.com。

已移除应用程序和功能

交付模式设置已从 用户和团队中移除

交付模式字段已被移除。选择总联系人值为 1 可启用单联系人体验，而选择大于 1 的值可启用全渠道体验。

有关更多详情，请选择右上角的 ACD 筛选器。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

新应用程序

Click-to-Call

先前， Click-to-Call 处于受控版本中。在此版本中， 其现已普遍可用。

Click-to-Call 可使您在您的网站上添加一个按钮，访问者可以使用浏览器的 Softphone 一种使用计算机而不是电话在 Internet 上拨打电话的软件程序。 在该网站中联系您的一个实时联系中心坐席。这可以帮助您减少或消除：

• 连接销售或支持团队的额外步骤。

• 管理费用，例如服务号码费和移动附加费。

您无需具有高级编码知识即可将 Click-to-Call 按钮添加到您的网站。这只需要您复制几行代码即可。Click-to-Call 仅适用于使用台式设备的网站访问者。

在受控版本中使用 Click-to-Call 的客户将注意到新功能。有关更多详情，请选择右上角的语音筛选器。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

Enhanced Strategic Planner

该产品需要 Workforce Management Premium 许可。

Enhanced Strategic Planner (ESP) 应用 提供：

• 用于长期规划的假设工具，以便提供选项并解释对人员配备和预算的影响

• 用于做出明智的长期人员配备决策的数据

• 预期结果，基于因人员配备超员或人员配备不足导致的变化

Enhanced Strategic Planner 包括诸如以下主要功能：

• 能够在 WFM 中生成长期预测作业，预测范围为 1 到 5 年。

• 通过从 WFM 导入预测作业简化的战略规划。

• 创建包含资源管理、培训需求等因素的战略计划。

• WFM 中的新人员配备配置文件允许客户提供意见，ESP 使用这些意见来制定长期战略计划。

这项功能将在发布周期的晚些时候提供。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hub 是一个新的中心 应用，可让您配置和管理与语音生物识别提供商的连接。语音生物识别是一种身份验证方法，其使用联系人的 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。独特声纹在他们呼叫时确认他们的身份。在此版本中， Voice Biometrics Hub 可使您添加语音生物识别提供商，以便与 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 和虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。一起使用。

需要自定义脚本来为 IVR 和虚拟坐席集成语音生物识别技术。此版本中引入了四个新的 Studio 操作，需要通过这些操作来完成必要的脚本编写。这些新操作称为 GET VOICEBIO RESULT、GET VOICEBIO STATUS、VOICEBIO AUTHENTICATION 和 VOICEBIO ENROLLMENT。有关更多详情，请选择右上角的 Studio 筛选器。

Voice Biometrics Hub 需要由您的 客户代表 在您的业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组中加以启用。

客户请求

UI 更改

可用性

CR 此功能适用于已加入受控版本 (CR) 计划的 CXone 客户。如果您有兴趣在 CR 中使用该功能，请联系您的 客户代表。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

ACD

对“坐席消息传送”页面的改进

“坐席消息传送”页面具有新的外观和感觉。这些页面的基本功能并未改变。更新的好处包括：

• 减少了加载时间

• 提高了安全性

• 已更新和现代化的页面设计

这些页面的 URL 也已发生变化。确保新 URL 位于您的许可列表中：

• /acd/#/communication/agent-messages

• /acd/#/communication/agent-messages/create

• /acd/#/communication/agent-messages/x

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 切换时 对于此版本，该功能将在之后的版本自动开启。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

技能批量上传表单中可配置的响铃超时

手动呼出语音 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互表单中的最大响铃持续时间字段可让您控制超时之前电话响铃的时间长度（以秒为单位）。先前， 您只能在用户界面中调整此设置。在此版本中， 您可以在 ACD 技能批量上传表单中设置和更改最大响铃持续时间。这可使您更有效地同时配置许多技能的响铃超时。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 切换时 对于此版本，该功能将在之后的版本自动开启。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

ACD Routing

占用最少和占用最多路由评估

当您配置 ACD 技能时，您将拥有两个新选项来决定如何做出路由决策。路由评估下拉字段中的两个新选项为：

• 占用最少：联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。路由至活动联系人数量最少且尚未达到联系人总数限制的坐席。此选项有助于在坐席之间均匀分配联系人。

• 占用最多：联系人路由至活动联系人数量最多且尚未达到联系人总数限制的坐席。此选项有助于最大化坐席效率。

这些选项使您能够更好地控制如何在技能级别做出路由决策。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

COUNTAGENTS Studio 操作中的路由属性

CountAgents Studio 操作计算特定 ACD 技能处于特定状态的坐席总数，该操作可使您将应用于坐席的路由属性作为条件的一部分包含在内。这意味着您可以提取分配给特定技能和特定路由属性的可用坐席数量。

有关更多详情，请选择右上角的 Studio 筛选器。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

活动路由属性限制增加

先前， 您先前最多可以有 100 个活动路由属性。在此版本中， 您现在最多可以有 5,000 个活动路由属性。这可使您更大规模地使用路由属性。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

交付模式设置已从 用户和团队中移除

先前， 在为 动态交付 启用的业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组中，您必须选择全渠道或单个联系人作为每个团队或用户的交付模式。当您选择全渠道时，您可以设置总联系人值，该值大于 1。当您选择单个联系人时，您被锁定为总联系人设置 1。

在此版本中， 交付模式字段已被移除。选择总联系人值为 1 可启用单联系人体验，而选择大于 1 的值可启用多联系人体验。

当您在团队或用户级别管理联系人设置时，此更改可提高直观性和易用性。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

Admin

交付模式设置已从 用户和团队中移除

先前， 在为 动态交付 启用的业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组中，您必须选择全渠道或单个联系人作为每个团队或用户的交付模式。当您选择全渠道时，您可以设置总联系人值，该值大于 1。当您选择单个联系人时，您被锁定为总联系人设置 1。

在此版本中， 交付模式字段已被移除。选择总联系人值为 1 可启用单联系人体验，而选择大于 1 的值可启用多联系人体验。

当您在团队或用户级别管理联系人设置时，此更改可提高直观性和易用性。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

Agent Assist Hub

使用单个 WebSocket 与 Custom Agent Assist Endpoints 进行音频流传输

先前， 如果您同时需要联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。和坐席的音频，则需要两个 WebSocket。在此版本中， Custom Agent Assist Endpoints 现在支持使用单个 WebSocket 来同时传输联系人和坐席音频。使用一个 WebSocket 来管理坐席协助 一款软件应用程序，为坐席提供特定于上下文的帮助。 应用 的音频会更轻松、成本更低。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

Salesforce Assist 的下一个最佳操作建议

您现在可在 CXone 中将 Salesforce Einstein 下一个最佳操作工作流与 Salesforce Assist 坐席助手 应用 结合使用。这会向 Agent for Service Cloud Voice 中的坐席提供下一个最佳操作建议。这些建议会实时更新，因此坐席始终有相关且适合上下文的选项可供选择。下一个最佳操作建议基于情绪 交互的整体情绪或结果，根据对转录词汇、短语或上下文的分析确定。分析。

此功能需要：

• Salesforce Assist
• Agent Assist Hub
• Continuous Stream Transcription 服务
• Google 实时情绪分析
• Salesforce 情感分析包

此外，您的坐席必须使用 Agent for Service Cloud Voice。您必须为将使用此选项的坐席角色分配新权限。

客户请求

UI 更改

可用性

CR 此功能适用于已加入受控版本 (CR) 计划的 CXone 客户。如果您有兴趣在 CR 中使用该功能，请联系您的 客户代表。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

Agent for Service Cloud Voice

增强型路由

现在已根据各种坐席标准将联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。路由到坐席，例如技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互、可用性和队列优先级 基于技能的联系人重要性的指定，可决定交付顺序。。与传统全渠道路由相比，这可提供更高效的客户服务体验。

该设置是强制性的，并且默认在 Salesforce 中启用。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

API

地址簿 API 更新

/agents/{agentId}/address-books 的版本 32 已更新，具有以下方面：

• 增强筛选选项：您可以根据条目字段中的搜索字符串筛选记录。支持的字段为 firstName、lastName、mobile、phone、email 和 company。

• 地址簿标记：参数标记根据地址簿的类型获取地址簿。

  • 0 = 标准

  • 1 = 动态

  • 2 = 两者

• 按字母顺序排序：您可以根据 firstName 然后 lastName 按字母顺序升序对条目进行排序。

这些更新增强了 Agent 中的可用性并简化了地址簿管理。

客户请求

UI 更改

突破性更改

受影响的版本

V32

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

/{agentId} API 的新坐席电子邮件地址参数

/agents/{agentId} 的版本 32 现在在响应中具有 teams_channel_Id 属性。此属性可使坐席使用他们用于 Azure Communication Services (ACS) 的电子邮件地址登录到 Microsoft Teams。

客户请求

UI 更改

突破性更改

受影响的版本

V32

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

已禁用指示器记录的维护

从 /agents/{agentId}/indicators 版本 10 开始，任何超过 30 天的已禁用指示器都会从 API 响应中排除。90 天后，它们会自动从数据库中删除。这可提高管理数据时的系统性能。它还简化了使用指示器时的用户体验。

客户请求

UI 更改

突破性更改

受影响的版本

V10

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

Interaction Analytics V2 API

Interaction Analytics API 有新版本 V2。变化包括：

• GET /segments/analyzed

  • 在响应中，名称中包含 autoSummary 的所有字段均更改为 segmentSummary。

  • 对于情绪、beginSentiment 和 endSentiment 字段，已移除了置信度字段。这三个位于 InteractionWrapper.interactions.{interaction}.channels.{channel}。

• GET /segments/{segmentId}/analyzed-transcript

  • 在响应中，AutoSummary 字段名称更改为 segmentSummary。

客户请求

UI 更改

突破性更改

受影响的版本

V2

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

Attendant

启用或禁用语音邮件转发

您现在可以选择允许或限制坐席将联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。语音邮件作为电子邮件附件转发。这样可更好地控制语音邮件通知的共享方式，从而确保与电子邮件转发程序和安全策略保持一致。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

Autopilot

使用 Pathfinder 改进的部署体验

Pathfinder 是一个知识管理系统，可作为 Omilia 平台 中的小型应用程序使用。现在其在 Autopilot 实施期间可用。您可以向 Pathfinder 提供原始数据。Pathfinder 分析数据并提供可在配置 Autopilot 虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。时使用的建议。例如，它可列出虚拟坐席能够帮助联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。执行的任务，或者用于这些任务的意图。Pathfinder 可使用 PDF、TXT、CSV 和 HTML 文件中包含的数据，以及可从中读取数据的 URL。

要启用此功能，您必须联系您的 客户代表。其需要由 NICE 执行的实施工作。

客户请求

UI 更改

可用性

CR 此功能适用于已加入受控版本 (CR) 计划的 CXone 客户。如果您有兴趣在 CR 中使用该功能，请联系您的 客户代表。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

通过高级报告获得绩效见解

您可以访问 Omilia 高级报告的附加数据。您可以创建多个仪表板来查看数据并使用筛选来自定义您看到的数据。对 Autopilot 虚拟坐席的访问必须由 客户代表 进行设置。其要求为需要访问报告数据的每个用户创建一个单独帐户。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

对使用 Autopilot 的语音生物识别的附加功能支持

您现在可将以下语音生物识别功能与 Autopilot 结合使用：

• 反欺诈机制。
• 活体检测，可识别联系人语音录音的使用。
• 欺诈者黑名单。
• ANI 也称为呼叫者 ID。 所列的语音来电的电话号码。 欺骗检测。

这些新增功能扩大了 Autopilot 虚拟坐席可用的语音生物识别保护范围。使用这些功能需要购买额外许可。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

Virtual Agent Hub 中的 Autopilot 设置

您可以使用 Virtual Agent Hub 设置新的 Autopilot 文本虚拟坐席集成。您的 客户代表 必须为您启用此选项。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

DEVone 集成

Floatbot

作为战略合作伙伴的 Floatbot

Floatbot 是一个对话式 AI 平台，它提供了用于构建 AI 聊天机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。、语音机器人和实时坐席助手 一款软件应用程序，为坐席提供特定于上下文的帮助。机器人的无代码解决方案。作为 NICE 的战略合作伙伴，Floatbot 可提供以下解决方案：

• 自助服务机器人：

  • 全渠道聊天 AI 坐席，支持使用 ChatGPT 的生成式 AI 人工智能 (AI) 技术可让您通过向其提交提示来生成新内容。 使用生成式 AI 的产品是根据训练数据进行建模的。 它们遵循从训练数据中学到的模式和结构。 以及其他 LLM 集成。该机器人还提供共同浏览和音频或视频聊天等功能。

  • 多语言语音 AI 坐席。

• AI 坐席助手：

  • 通过实时建议和呼叫分析，帮助聊天和语音渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。中的坐席。

  • 情绪 交互的整体情绪或结果，根据对转录词汇、短语或上下文的分析确定。分析。

  • 能够搜索非结构化数据和知识库文章。

• 一般 AI 服务：

  • 作为服务的语音到文本转换 (STT)。

  • Agent M，一个基于 LLM 的主坐席框架。

有关更多详情，请访问 CXexchange 上的 Floatbot 列表 。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

Meltwater

从社交媒体获取可操作的案例

Meltwater 集成梳理社交媒体渠道，并为您的坐席生成可操作的案例。通过使用 NICE API，可直接在您的 坐席应用程序 中向坐席显示这些案例。Meltwater 设计了强大的搜索和筛选功能，可分析主要社交媒体平台 15 个月的存档。它专门筛选您的坐席可解决的问题。在设置过程中，您可以根据需要定制此功能。

有关更多信息，请访问 CXexchange 上的 Meltwater 列表 。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

Novelvox

坐席加速器

Novelvox 可使坐席轻松地在一个屏幕上获得他们需要的一切。借助坐席加速器，您可以设计自定义坐席界面，以便帮助您的坐席尽可能高效地工作。Novelvox 可使您拖放坐席界面的不同元素，包括来自集成系统的弹出屏幕 一个可配置的弹出窗口，包含有关联系人的信息。 它在某个事件后出现在坐席的屏幕上，通常在坐席连接到一个联系人时。。其还可使您集成不同的系统，以便自动显示某些信息。例如，您可以与医疗保健管理系统集成，以便自动向坐席显示患者的记录。简化的 Novelvox 工作区可节省您的坐席时间，并帮助他们快速协助您的联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。。

Novelvox 提供各种预先设计的模板和预先构建的小工具。它们还执行每次安装，因此您可以与专家密切合作，根据您的需求定制模板。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

Feedback Management

Digital Channel 调查

提供了新的调查类型，Digital Channel。Digital Channel 调查不是在新选项卡或窗口中打开，而是直接在 Digital Channel 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。 上进行，例如实时聊天或 Facebook Messenger。问题以消息的形式发送，联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。通过消息回复。您可以配置快速回复和列表选择器，以便使联系人更轻松地回答问题。Digital Channel 调查是对话式的、自然的。

这适用于除电子邮件之外的所有 digital channels。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

更新了“报告标签”页面的 UI

Feedback Management 中的“报告标签”管理页面的设计已更新，变得更加现代化并且与 CXone 更加一致。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

更新了“禁止发送规则”页面的 UI

Feedback Management 中的“禁止发送规则”管理页面的设计已更新，变得更加现代化并且与 CXone 更加一致。此更新在发布周期中比其他 Feedback Management 功能晚一些提供。它涉及一个额外的实施步骤。请联系您的 客户代表 了解更多信息。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 切换时 对于此版本，该功能将在之后的版本自动开启。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

Interaction Analytics

对参与者筛选器的更新

参与者筛选器经过重新设计，仅显示为针对可将其应用于的指标 您可以衡量以对联络中心进行跟踪的统计数据的筛选器选项。先前， 参与者筛选器显示为针对所有数据的顶级筛选器选项。在此版本中， 在相关指标和筛选器旁边，可使用单独的选项来仅包含交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。的坐席端或联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。端。以下筛选器支持参与者条件：

• 關鍵字和片語

• 情绪 交互的整体情绪或结果，根据对转录词汇、短语或上下文的分析确定。

• 类型 Interaction Analytics用于解析过的呼叫转录数据的数据组。 可为发现趋势提供便利。

• 实体 在位于Interaction Analytics中的您的公司配置文件中定义的关键字或短语。 与实体类型相关。 可包括变体。

• 公司简介 您可以在其中创建自定义实体的 Interaction Analytics中的页面。

此更新消除了对全局应用参与者筛选器的需要。这可使您更灵活地根据需要决定如何以及在何处为每个特定筛选器应用参与者筛选器。例如，您可以筛选坐席所说的一组关键字和联系人所说的另一组关键字。此更新影响工作区和小部件 符合指定筛选条件的数据的图形表达。级别的筛选器，以及搜索页面上的筛选器。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

类别优化和 UI 更新

以下增强功能使管理类别 Interaction Analytics用于解析过的呼叫转录数据的数据组。 可为发现趋势提供便利。变得更轻松、更透明：

• 已进行改进，可准确显示类别匹配的所有相关的关键字。默认情况下，IA 显示所选匹配交互的更多术语。您还可以展开视图，以便在匹配的交互视图中加载更多结果。选择更多匹配的交互不会替换之前选择的匹配。具有相同标签的匹配交互不会在列表中显示多次。

• 当您导入开箱即用的类别时，悬停文本会指示哪些类别基于公司配置文件 您可以在其中创建自定义实体的 Interaction Analytics中的页面。中的术语。

• 当从类别列表中选择子文件夹或子类别时，会显示视觉指示器。这样可更轻松地识别您正在查看的节点属于哪个顶级类别。

• 当类别包含未保存的更改时，类别图标会变成橙色。

• 您可以撤消或放弃对单个类别或整个类别树的未保存规则更改。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

可用性的 UI 增强

已进行增强，以便记录文本 书面形式的语音或数字交互查看器中可用的上下文注释对于所有可用的小部件都准确显示。重新采样通知也进行了更新，以便改善整体用户体验并提供增强功能。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

对 IA API 字段的更新

一些 API 字段已更新，从输出中移除了 AutoSummary，以便消除 AutoSummary 应用 与 IA 报告的 AutoSummary 字段之间的混淆。在 API 响应中，名称中包含 autoSummary 的所有字段均更改为 segmentSummary。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

Performance Management (InView)

此版本引入了一些新功能和修改。这些更改旨在增强您团队的能力并优化工作流的各个方面。

Dashboard

此版本包含仪表板 一个或多个小部件的命名视图中的多项新功能，使您能够：

• 跟踪关键指标 您可以衡量以对联络中心进行跟踪的统计数据并在摘要小部件 符合指定筛选条件的数据的图形表达。上显示平均或总结果。

• 处理“0”数据以获得更准确、更有洞察力的报告。

• 使用新的“计划表遵守”小部件来获得有关团队绩效的宝贵见解。

• 使用“增强绩效”小部件来比较不同团队或时间段的绩效。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 切换时 对于此版本，该功能将在之后的版本自动开启。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

Wallboard

在 Wallboard 中，有一个改进的用户界面，可对当前坐席状态进行响应性更改。此外，您可以使用摘要 Wallboard 的增强排序选项自定义视图。

客户请求

UI 更改

可用性

CR 此功能适用于已加入受控版本 (CR) 计划的 CXone 客户。如果您有兴趣在 CR 中使用该功能，请联系您的 客户代表。 切换时 对于此版本，该功能将在之后的版本自动开启。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

游戏化

您可以通过引入影子拳击和分组锦标赛功能来提高团队参与度和竞争性。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 切换时 对于此版本，该功能将在之后的版本自动开启。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

核心

在此版本中，您可以从通过对工作辅助和公告的 BPO 组安全性实现的更高安全性中获益。

您可以使用用户页面上更新的筛选选项轻松识别和管理用户帐户，包括能够查看锁定用户。

在此版本中，您将从通过对工作辅助和公告的 BPO 组安全性实现的更高安全性中获益。您将使用用户页面上更新的筛选选项轻松识别和管理用户帐户，包括能够查看锁定用户。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 切换时 对于此版本，该功能将在之后的版本自动开启。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

辅导

此版本对辅导进行了以下补充：

• 新的辅导和任务指标以及专用的“辅导有效性”小部件可让您更深入地了解辅导有效性。

• 基于规则引擎的个性化辅导课程推荐。

• 辅导管理导出文件现在包含文本形式的 URL 格式，从而简化了您的管理任务。

• 新的后续辅导课程功能可确保及时跟进。

• “新任务”小部件可跟踪已完成的任务。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 切换时 对于此版本，该功能将在之后的版本自动开启。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

Personal Connection

更新的 LERG 数据

本地交换路由指南 (LERG) 现已更新，以符合北美编号计划 (NANP) 标准。此更新可提高呼叫路由的准确性和效率，确保与其他合规系统的兼容性，以及有助于遵守法规要求。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

报告

数据下载报告

通过电子邮件发送手动运行的报告

先前， 当您手动运行数据下载报告时，报告运行时会打开一个新的空白选项卡。在此版本中， 显示一个弹出窗口。该弹出窗口可使您输入电子邮件地址。您可以将报告发送到该电子邮件地址，而不是等待其运行。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

电子邮件域白名单

您的 客户代表 现在可创建用于发送报告的电子邮件域白名单。仅当电子邮件地址的域位于白名单上时，才会将数据下载报告发送到该地址。这可防止将数据发送给组织外部的用户。

在此初始版本中，您无法自行创建白名单。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

自定义报告

通过电子邮件发送手动运行的报告

先前， 当您手动运行自定义报告时，报告运行时会打开一个新的空白选项卡。在此版本中， 显示一个弹出窗口。该弹出窗口可使您输入电子邮件地址。您可以将报告发送到该电子邮件地址，而不是等待其运行。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

电子邮件域白名单

您的 客户代表 现在可创建用于发送报告的电子邮件域白名单。仅当电子邮件地址的域位于白名单上时，才会将自定义报告发送到该地址。这可防止将数据发送给组织外部的用户。

在此初始版本中，您无法自行创建白名单。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

Studio

COUNTAGENTS Studio 操作中的路由属性

CountAgents Studio 操作检查特定 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互处于特定状态的坐席总数，该操作现在可使您将应用于坐席的路由属性作为条件的一部分包含在内。例如，您可以提取分配给特定技能和特定路由属性的不可用坐席数量。

您可以指定单个路由属性或多个以逗号分隔的路由属性。为了避免结果较低或没有结果，最好一次指定的路由属性不要超过五个。默认值为 NotApplicable，这意味着该操作在对坐席进行计数时不会查找任何特定路由属性。

此更新使您能够更准确地指定想要 CountAgents 计数的坐席。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

Virtual Agent Hub

从语音虚拟坐席配置页面中移除了文本到语音转换选项

文本到语音转换 (TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。) 选项已从在您添加新虚拟坐席集成时显示的语音虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。配置页面中移除。您可以将 CLOUD TTS Studio 操作添加到脚本中，而不是在 Virtual Agent Hub 中配置 TTS 选项。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

语音访问

Click-to-Call 地区扩展

先前， Click-to-Call 仅在美国可用。在此版本中， 其在澳大利亚、加拿大、日本和英国也可用。

其还移出了受控版本并变得普遍可用。有关更多详情，请选择右上角的新应用程序筛选器。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 部署时 当新版本部署到您的环境中时，该功能立即可用。

Workforce Management

Enhanced Strategic Planner 集成

此功能需要 Premium 许可。

经理能够利用来自 WFM 的长期预测来创建具有 Enhanced Strategic Planner (ESP) 的长期计划。

这项功能将在此发布的晚些时候提供。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 切换时 对于此版本，该功能将在之后的版本自动开启。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

为坐席计划未来的活动

用户能够在没有生成时间表的情况下创建未来几天的活动。这些活动保持不变，不受自动计划表生成器的影响。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 切换时 对于此版本，该功能将在之后的版本自动开启。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

坐席配置：向坐席分配每周规则

此更新使用户能够直接从“坐席配置”页面轻松向联系中心坐席分配或重新分配每周规则。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 切换时 对于此版本，该功能将在之后的版本自动开启。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

显示用于计划表生成的预测

此功能可帮助客户轻松参考计划表生成中使用的预测。​

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 切换时 对于此版本，该功能将在之后的版本自动开启。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

自动每日计划表重新模拟

此功能每天运行，从而重新评估计划表，以便根据当前计划表提供预期服务水平的清晰视图。其可简化计划流程，以及在不更改计划表的情况下提高对服务指标潜在变化的可见性。该功能目前仅支持实时呼入技能。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 切换时 对于此版本，该功能将在之后的版本自动开启。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

增强的积压可视化

此更新通过显示积压项目的当前总价值来改进积压可视化。这提供了过去和未来日期的更清晰、更准确信息。

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 切换时 对于此版本，该功能将在之后的版本自动开启。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

休假管理增强

经理能够为不同的日期范围定义不同的条件。这使他们能够涵盖不同的场景，例如不同 SU 的休假时间多于或少于 12 个月。​

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 切换时 对于此版本，该功能将在之后的版本自动开启。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

每周计划表视图中休假的自助服务

此功能需要 Advanced 许可。

此自助服务功能现在可在每周计划表视图和日视图中使用。坐席能够一目了然地看到本周的休假机会，并决定报名选择满足个人需求的时间间隔。​

客户请求

UI 更改

可用性

GA 所有 CXone 客户均可使用 (GA) 该功能。某些 GA 功能可能需要购买许可证才能使用。 切换时 对于此版本，该功能将在之后的版本自动开启。如果您已注册“服务通知”，请留意一个指示何时注册的通知。请参见左上角菜单中的服务通知时间线。

版本调整

“版本调整”部分描述自最初即将宣布 25.1 版本以来在功能描述中所做的更改、删除和添加。

更改的功能

该部分描述自最初即将发布的公告以来对功能描述所做的更改。每个项目都包含对该功能的描述，因为它之前已在“即将推出”页面上发布，以及对更改内容的说明。

Attendant

启用或禁用语音邮件转发

先前曾宣布此功能可用于 Attendant。而现在其仅可用于 Attendant Plus。此外，先前曾宣布该功能支持语音邮件下载和转发。该措辞已调整为仅包括对转发的支持，因为 Attendant 中已经可以下载语音邮件。

语音访问

Click-to-Call 地区扩展

先前曾宣布 Click-to-Call 将在所有地区提供。而其将在澳大利亚、加拿大、日本和英国提供。

从此版本中移除的功能

本部分描述在最初即将发布的公告中包含的现在已从该版本中删除的产品更改。这些不会是 25.1 版本的一部分，但可能是未来版本的一部分。

新应用程序

Sinch SMS 选项

Sinch 是 SMS 短消息服务；也称为文本消息传递。 的一个新选项，其可从“联络点 Digital”页面进行配置。它将自动供新客户使用。现有客户需要完成迁移才能使用 Sinch。有关更多信息，请联系您的 客户代表。

Sinch 仅在美国提供。

Autopilot

聊天中的输入指示器

输入指示器将可用于您的 Autopilot 虚拟坐席。输入指示器向聊天对话中的一方指示另一方正在输入。这有助于使虚拟坐席对联系人来说显得更加人性化。要启用此功能，您将需要将名为 TYPING INDICATOR 的新 Studio 操作添加到 Autopilot 脚本中。

此版本中新增的功能

该部分记录自最初即将发布的公告以来已添加到此版本的产品更改。要详细查看以下功能，请在右侧筛选器中选择产品。

API

地址簿 API 更新

/{agentId} API 的新坐席电子邮件地址参数

已禁用指示器记录的维护

Interaction Analytics

对 IA API 字段的更新

Performance Management (inView)

Dashboard

Wallboard

游戏化

核心

辅导