本页介绍CXone套件中每个应用在特定方案中的可用性。 受控版本或已宣布的销售/生命周期结束日期的应用不包括在内。
您可以按以下条件筛选页面：
-
FedRAMP：按应用FedRAMP中等支持和合规性状态。
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托管区域：按托管它们的云区域/国家/地区划分的应用程序。 某些地区（例如日本和美国）具有多个云托管位置。 有关区域云位置和销售可用性的更多信息，请联系您的客户代表。
检查您所在地区的 CXone 平台和产品的性能状态。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
ACD适用于FedRAMP中等。
Admin
Admin 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
Admin适用于 FedRAMP 中等。
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV是一种CXone坐席集成，允许坐席直接在Salesforce Omni-Channel小部件中处理交互。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
Agent for SCV支持中等FedRAMP。
高级Routing
高级路由功能包括一次指定多个路由属性的能力，以及根据坐席当前正在处理的交互的相对数量确定语音交互
通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。路由决策优先级的选项。
高级路由适用于中等FedRAMP。
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
Agent Assist Hub适用于FedRAMP中等Google Contact Center AI (CCAI) 和某些自定义端点。
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG 不支持FedRAMP。
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过说话、按电话键或两者来响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。 脚本中使用 ASR。
ASR 和 IVR 适用于 FedRAMP 中等。
Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 在呼入或呼出语音呼叫中拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
Attendant适用于FedRAMP中等。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 Cloud Storage Services 在 Admin 应用程序中进行配置。
Cloud Storage Services适用于FedRAMP中等。
多区域存储
多区域存储是 Cloud Storage Services 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
Data Streams
Data Streams 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。 然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
Data Streams适用于FedRAMP中等。
DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
DB Connector适用于FedRAMP中等。
Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
Feedback Management适用于FedRAMP中等。
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
Interaction Analytics适用于FedRAMP中等。
MAX
MAX 是 CXone 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
MAX 适用于 FedRAMP Moderate。
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein是一款基于Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可精确定位具体建议以提高联络中心绩效。 配置后，应用程序会自动CXone联络中心交互数据链接到Salesforce对象，从而创建数据的完全混合视图，供Salesforce Einstein进行分析。 它通常由组织中的联络中心和Salesforce分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。 它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
Performance Analytics for Salesforce Einstein适用于FedRAMP中等。
Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
Personal Connection适用于FedRAMP中等。
Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
Reporting适用于FedRAMP中等。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
Salesforce Agent适用于FedRAMP中等。
Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。、ASR 自动语音识别。 允许联系人通过说话、按电话键或两者来响应提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
Studio适用于FedRAMP中等。
TTS 和转录服务
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
Cloud TTS Hub适用于FedRAMP中等。
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
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Transcription
- Copilot 的 Transcription
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Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
在 FedRAMP 中，Continuous Stream Transcription 不受支持。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
在 FedRAMP 中，Turn-by-Turn Transcription 不受支持。
Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
Studio 原生 TTS 可用于 FedRAMP Moderate。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub可用于FedRAMP。 通过 VAH 集成的机器人在CXone边界之外，因此您有责任了解机器人的集成。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
WFI适用于FedRAMP中等。
Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
Click-to-Call不支持在FedRAMP。
Employee Engagement Manager （EEM） 在 FedRAMP 中不支持。
Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
Expert在FedRAMP中不支持。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
IEX WFM Integrated不支持FedRAMP。 但是，您可以将为ACD配置的FedRAMP与IEX WFM Integrated一起使用。
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
Employee Engagement Manager （EEM） 在 FedRAMP 中不支持。
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NICE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
Enhanced Strategic Planner（ESP）在FedRAMP中不支持。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的业务单位
用于管理CXone系统的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
Monitoring Gateway不支持在FedRAMP。
Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。 还可以为坐席提供访问自己指标的权限。 主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
Performance Management在FedRAMP中不支持。
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeakReal-Time Translation在FedRAMP中不受支持。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 云托管区域 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
| 云托管区域 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV是一种CXone坐席集成，允许坐席直接在Salesforce Omni-Channel小部件中处理交互。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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|
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高级Routing
高级路由功能包括一次指定多个路由属性的能力，以及根据坐席当前正在处理的交互的相对数量确定语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。路由决策优先级的选项。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| Agent Assist Hub云主机托管区域 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)云主机托管区域 | |
|---|---|
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| RTIG云主机托管区域 | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下Salesforce区域可用：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过说话、按电话键或两者来响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 在呼入或呼出语音呼叫中拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 Cloud Storage Services 在 Admin 应用程序中进行配置。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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多区域存储
多区域存储是 Cloud Storage Services 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
| 托管区域 | 支持区域 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法兰克福 | 欧洲 |
| 日本 | 日本 |
| 伦敦 | UK |
| 俄勒冈州 | 美国西部 |
| 悉尼 | 澳大利亚/新西兰 |
Data Streams
Data Streams 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。 然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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| EEM附加组件的云主机托管区域 | |
|---|---|
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Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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*欧洲可用性由英国托管。
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| 适用于 IEX WFM Integrated 的云主机托管区域 | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM附加组件的云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NICE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner附加组件的云主机托管区域 |
|---|
|
MAX
MAX 是 CXone 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
|
|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的业务单位
用于管理CXone系统的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
Voice Quality Metrics 中的这些功能具有单独的区域可用性：
-
连续 SIP 呼叫监控。
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连续的 WebRTC 会话监控。
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CXone Voice Diagnostics 集成。
| 连续 SIP 呼叫监控云主机托管区域 | |
|---|---|
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| 连续WebRTC会话监控云主机托管区域 | |
|---|---|
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| Voice Diagnostics集成云主机托管区域 |
|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein是一款基于Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可精确定位具体建议以提高联络中心绩效。 配置后，应用程序会自动CXone联络中心交互数据链接到Salesforce对象，从而创建数据的完全混合视图，供Salesforce Einstein进行分析。 它通常由组织中的联络中心和Salesforce分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。 它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。 还可以为坐席提供访问自己指标的权限。 主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。、ASR 自动语音识别。 允许联系人通过说话、按电话键或两者来响应提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub主机托管区域 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
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Transcription
- Copilot 的 Transcription
-
Google Transcription
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Microsoft转录
CXone Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Continuous Stream Transcription云主机托管区域 | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription云主机托管区域 | |
|---|---|
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Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub可用于FedRAMP。 通过 VAH 集成的机器人在CXone边界之外，因此您有责任了解机器人的集成。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
WFI适用于FedRAMP中等。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 云托管区域 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
Admin可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV是一种CXone坐席集成，允许坐席直接在Salesforce Omni-Channel小部件中处理交互。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| Agent Assist Hub云主机托管区域 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
| RTIG云主机托管区域 | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下Salesforce区域可用：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 在呼入或呼出语音呼叫中拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
| 云主机托管区域 | |
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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*欧洲可用性由英国托管。
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
| 云主机托管区域 | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| 适用于 IEX WFM Integrated 的云主机托管区域 | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM附加组件的云主机托管区域 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NICE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner附加组件的云主机托管区域 |
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MAX
MAX 是 CXone 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
| 云主机托管区域 | |
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Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。、ASR 自动语音识别。 允许联系人通过说话、按电话键或两者来响应提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub主机托管区域 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Copilot 的 Transcription
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Continuous Stream Transcription云主机托管区域 | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub可用于FedRAMP。 通过 VAH 集成的机器人在CXone边界之外，因此您有责任了解机器人的集成。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
WFI适用于FedRAMP中等。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 云托管区域 | ||
|---|---|---|
|
|
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
| 云托管区域 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV是一种CXone坐席集成，允许坐席直接在Salesforce Omni-Channel小部件中处理交互。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
|
|
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高级Routing
高级路由功能包括一次指定多个路由属性的能力，以及根据坐席当前正在处理的交互的相对数量确定语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。路由决策优先级的选项。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| Agent Assist Hub云主机托管区域 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)云主机托管区域 | |
|---|---|
|
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| RTIG云主机托管区域 | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下Salesforce区域可用：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过说话、按电话键或两者来响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 Cloud Storage Services 在 Admin 应用程序中进行配置。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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|
多区域存储
多区域存储是 Cloud Storage Services 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
| 托管区域 | 支持区域 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法兰克福 | 欧洲 |
| 日本 | 日本 |
| 伦敦 | UK |
| 俄勒冈州 | 美国西部 |
| 悉尼 | 澳大利亚/新西兰 |
Data Streams
Data Streams 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。 然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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|
| EEM附加组件的云主机托管区域 | |
|---|---|
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|
Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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|
Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
|
|
|
*欧洲可用性由英国托管。
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| 适用于 IEX WFM Integrated 的云主机托管区域 | |
|---|---|
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|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM附加组件的云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NICE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner附加组件的云主机托管区域 |
|---|
|
MAX
MAX 是 CXone 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的业务单位
用于管理CXone系统的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
Voice Quality Metrics 中的这些功能具有单独的区域可用性：
-
连续 SIP 呼叫监控。
-
连续的 WebRTC 会话监控。
-
CXone Voice Diagnostics 集成。
| 连续 SIP 呼叫监控云主机托管区域 | |
|---|---|
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| 连续WebRTC会话监控云主机托管区域 | |
|---|---|
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| Voice Diagnostics集成云主机托管区域 |
|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein是一款基于Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可精确定位具体建议以提高联络中心绩效。 配置后，应用程序会自动CXone联络中心交互数据链接到Salesforce对象，从而创建数据的完全混合视图，供Salesforce Einstein进行分析。 它通常由组织中的联络中心和Salesforce分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。 它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。 还可以为坐席提供访问自己指标的权限。 主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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|
Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。、ASR 自动语音识别。 允许联系人通过说话、按电话键或两者来响应提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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|
|
TTS 和转录服务
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Copilot 的 Transcription
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Continuous Stream Transcription云主机托管区域 | |
|---|---|
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|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription云主机托管区域 | |
|---|---|
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|
Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub可用于FedRAMP。 通过 VAH 集成的机器人在CXone边界之外，因此您有责任了解机器人的集成。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
WFI适用于FedRAMP中等。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 云托管区域 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Admin 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
| 云托管区域 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV是一种CXone坐席集成，允许坐席直接在Salesforce Omni-Channel小部件中处理交互。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
|
|
|
高级Routing
高级路由功能包括一次指定多个路由属性的能力，以及根据坐席当前正在处理的交互的相对数量确定语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。路由决策优先级的选项。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| Agent Assist Hub云主机托管区域 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)云主机托管区域 | |
|---|---|
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|
| RTIG云主机托管区域 | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下Salesforce区域可用：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过说话、按电话键或两者来响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 在呼入或呼出语音呼叫中拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 Cloud Storage Services 在 Admin 应用程序中进行配置。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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多区域存储
多区域存储是 Cloud Storage Services 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
| 托管区域 | 支持区域 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法兰克福 | 欧洲 |
| 日本 | 日本 |
| 伦敦 | UK |
| 俄勒冈州 | 美国西部 |
| 悉尼 | 澳大利亚/新西兰 |
Data Streams
Data Streams 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。 然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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| EEM附加组件的云主机托管区域 | |
|---|---|
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Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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|
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*欧洲可用性由英国托管。
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| 适用于 IEX WFM Integrated 的云主机托管区域 | |
|---|---|
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|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM附加组件的云主机托管区域 | |
|---|---|
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|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NICE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner附加组件的云主机托管区域 |
|---|
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MAX
MAX 是 CXone 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的业务单位
用于管理CXone系统的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
Voice Quality Metrics 中的这些功能具有单独的区域可用性：
-
连续 SIP 呼叫监控。
-
连续的 WebRTC 会话监控。
-
CXone Voice Diagnostics 集成。
| 连续 SIP 呼叫监控云主机托管区域 | |
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| 连续WebRTC会话监控云主机托管区域 | |
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| Voice Diagnostics集成云主机托管区域 |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein是一款基于Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可精确定位具体建议以提高联络中心绩效。 配置后，应用程序会自动CXone联络中心交互数据链接到Salesforce对象，从而创建数据的完全混合视图，供Salesforce Einstein进行分析。 它通常由组织中的联络中心和Salesforce分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。 它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。 还可以为坐席提供访问自己指标的权限。 主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。、ASR 自动语音识别。 允许联系人通过说话、按电话键或两者来响应提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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|
TTS 和转录服务
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub主机托管区域 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Copilot 的 Transcription
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Continuous Stream Transcription云主机托管区域 | |
|---|---|
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|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub可用于FedRAMP。 通过 VAH 集成的机器人在CXone边界之外，因此您有责任了解机器人的集成。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
WFI适用于FedRAMP中等。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 云托管区域 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
| 云托管区域 | ||
|---|---|---|
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|
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV是一种CXone坐席集成，允许坐席直接在Salesforce Omni-Channel小部件中处理交互。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| Agent Assist Hub云主机托管区域 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
| RTIG云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下Salesforce区域可用：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过说话、按电话键或两者来响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 在呼入或呼出语音呼叫中拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
MAX
MAX 是 CXone 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。、ASR 自动语音识别。 允许联系人通过说话、按电话键或两者来响应提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub主机托管区域 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Copilot 的 Transcription
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Continuous Stream Transcription云主机托管区域 | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription云主机托管区域 | |
|---|---|
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Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub可用于FedRAMP。 通过 VAH 集成的机器人在CXone边界之外，因此您有责任了解机器人的集成。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
WFI适用于FedRAMP中等。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 云托管区域 | ||
|---|---|---|
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|
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
| 云托管区域 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV是一种CXone坐席集成，允许坐席直接在Salesforce Omni-Channel小部件中处理交互。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| Agent Assist Hub云主机托管区域 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)云主机托管区域 | |
|---|---|
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| RTIG云主机托管区域 | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下Salesforce区域可用：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过说话、按电话键或两者来响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 在呼入或呼出语音呼叫中拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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|
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Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 Cloud Storage Services 在 Admin 应用程序中进行配置。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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多区域存储
多区域存储是 Cloud Storage Services 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
| 托管区域 | 支持区域 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法兰克福 | 欧洲 |
| 日本 | 日本 |
| 伦敦 | UK |
| 俄勒冈州 | 美国西部 |
| 悉尼 | 澳大利亚/新西兰 |
Data Streams
Data Streams 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。 然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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*欧洲可用性由英国托管。
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| 适用于 IEX WFM Integrated 的云主机托管区域 | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM附加组件的云主机托管区域 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NICE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner附加组件的云主机托管区域 |
|---|
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MAX
MAX 是 CXone 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的业务单位
用于管理CXone系统的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
Voice Quality Metrics 中的这些功能具有单独的区域可用性：
-
连续 SIP 呼叫监控。
-
连续的 WebRTC 会话监控。
-
CXone Voice Diagnostics 集成。
| 连续 SIP 呼叫监控云主机托管区域 | |
|---|---|
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|
| 连续WebRTC会话监控云主机托管区域 | |
|---|---|
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|
| Voice Diagnostics集成云主机托管区域 |
|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein是一款基于Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可精确定位具体建议以提高联络中心绩效。 配置后，应用程序会自动CXone联络中心交互数据链接到Salesforce对象，从而创建数据的完全混合视图，供Salesforce Einstein进行分析。 它通常由组织中的联络中心和Salesforce分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。 它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。、ASR 自动语音识别。 允许联系人通过说话、按电话键或两者来响应提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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|
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TTS 和转录服务
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub主机托管区域 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Copilot 的 Transcription
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Continuous Stream Transcription云主机托管区域 | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription云主机托管区域 | |
|---|---|
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Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub可用于FedRAMP。 通过 VAH 集成的机器人在CXone边界之外，因此您有责任了解机器人的集成。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
WFI适用于FedRAMP中等。
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过说话、按电话键或两者来响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 云托管区域 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Admin 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
| 云托管区域 | ||
|---|---|---|
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|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| Agent Assist Hub云主机托管区域 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
| RTIG云主机托管区域 | |
|---|---|
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|
Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下Salesforce区域可用：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
Data Streams
Data Streams 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。 然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的业务单位
用于管理CXone系统的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
Voice Quality Metrics 中的这些功能具有单独的区域可用性：
-
连续 SIP 呼叫监控。
-
连续的 WebRTC 会话监控。
-
CXone Voice Diagnostics 集成。
| 连续 SIP 呼叫监控云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
| 连续WebRTC会话监控云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics集成云主机托管区域 |
|---|
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Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
TTS 和转录服务
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Copilot 的 Transcription
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Continuous Stream Transcription云主机托管区域 | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub可用于FedRAMP。 通过 VAH 集成的机器人在CXone边界之外，因此您有责任了解机器人的集成。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 云托管区域 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Admin 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
| 云托管区域 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV是一种CXone坐席集成，允许坐席直接在Salesforce Omni-Channel小部件中处理交互。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| Agent Assist Hub云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
| RTIG云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下Salesforce区域可用：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过说话、按电话键或两者来响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 在呼入或呼出语音呼叫中拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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*欧洲可用性由英国托管。
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
|
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。、ASR 自动语音识别。 允许联系人通过说话、按电话键或两者来响应提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS 和转录服务
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Copilot 的 Transcription
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Continuous Stream Transcription云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub可用于FedRAMP。 通过 VAH 集成的机器人在CXone边界之外，因此您有责任了解机器人的集成。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
WFI适用于FedRAMP中等。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 云托管区域 | ||
|---|---|---|
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|
Admin
Admin 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
| 云托管区域 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV是一种CXone坐席集成，允许坐席直接在Salesforce Omni-Channel小部件中处理交互。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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高级Routing
高级路由功能包括一次指定多个路由属性的能力，以及根据坐席当前正在处理的交互的相对数量确定语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。路由决策优先级的选项。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| Agent Assist Hub云主机托管区域 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)云主机托管区域 | |
|---|---|
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| RTIG云主机托管区域 | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下Salesforce区域可用：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过说话、按电话键或两者来响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 在呼入或呼出语音呼叫中拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 云主机托管区域 | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 Cloud Storage Services 在 Admin 应用程序中进行配置。
| 云主机托管区域 | |
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多区域存储
多区域存储是 Cloud Storage Services 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
| 托管区域 | 支持区域 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法兰克福 | 欧洲 |
| 日本 | 日本 |
| 伦敦 | UK |
| 俄勒冈州 | 美国西部 |
| 悉尼 | 澳大利亚/新西兰 |
Data Streams
Data Streams 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。 然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
| 云主机托管区域 | ||
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DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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| EEM附加组件的云主机托管区域 | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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*欧洲可用性由英国托管。
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
| 云主机托管区域 | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| 适用于 IEX WFM Integrated 的云主机托管区域 | |
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM附加组件的云主机托管区域 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NICE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
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根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner附加组件的云主机托管区域 |
|---|
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MAX
MAX 是 CXone 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的业务单位
用于管理CXone系统的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Voice Quality Metrics 中的这些功能具有单独的区域可用性：
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连续 SIP 呼叫监控。
-
连续的 WebRTC 会话监控。
-
CXone Voice Diagnostics 集成。
| 连续 SIP 呼叫监控云主机托管区域 | |
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| 连续WebRTC会话监控云主机托管区域 | |
|---|---|
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| Voice Diagnostics集成云主机托管区域 |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein是一款基于Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可精确定位具体建议以提高联络中心绩效。 配置后，应用程序会自动CXone联络中心交互数据链接到Salesforce对象，从而创建数据的完全混合视图，供Salesforce Einstein进行分析。 它通常由组织中的联络中心和Salesforce分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。 它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。 还可以为坐席提供访问自己指标的权限。 主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。、ASR 自动语音识别。 允许联系人通过说话、按电话键或两者来响应提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 云主机托管区域 | ||
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TTS 和转录服务
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub主机托管区域 | |
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
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Transcription
- Copilot 的 Transcription
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Continuous Stream Transcription云主机托管区域 | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription云主机托管区域 | |
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Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub可用于FedRAMP。 通过 VAH 集成的机器人在CXone边界之外，因此您有责任了解机器人的集成。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
WFI适用于FedRAMP中等。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 云托管区域 | ||
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
| 云托管区域 | ||
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV是一种CXone坐席集成，允许坐席直接在Salesforce Omni-Channel小部件中处理交互。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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高级Routing
高级路由功能包括一次指定多个路由属性的能力，以及根据坐席当前正在处理的交互的相对数量确定语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。路由决策优先级的选项。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| Agent Assist Hub云主机托管区域 | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)云主机托管区域 | |
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| RTIG云主机托管区域 | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下Salesforce区域可用：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过说话、按电话键或两者来响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 云主机托管区域 | ||
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 在呼入或呼出语音呼叫中拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
| 云主机托管区域 | ||
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 Cloud Storage Services 在 Admin 应用程序中进行配置。
| 云主机托管区域 | |
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多区域存储
多区域存储是 Cloud Storage Services 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
| 托管区域 | 支持区域 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法兰克福 | 欧洲 |
| 日本 | 日本 |
| 伦敦 | UK |
| 俄勒冈州 | 美国西部 |
| 悉尼 | 澳大利亚/新西兰 |
Data Streams
Data Streams 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。 然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
| 云主机托管区域 | |
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| EEM附加组件的云主机托管区域 | |
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Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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*欧洲可用性由英国托管。
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| 适用于 IEX WFM Integrated 的云主机托管区域 | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM附加组件的云主机托管区域 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NICE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner附加组件的云主机托管区域 |
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MAX
MAX 是 CXone 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| 云主机托管区域 | ||
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的业务单位
用于管理CXone系统的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
| 云主机托管区域 | |
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Voice Quality Metrics 中的这些功能具有单独的区域可用性：
-
连续 SIP 呼叫监控。
-
连续的 WebRTC 会话监控。
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CXone Voice Diagnostics 集成。
| 连续 SIP 呼叫监控云主机托管区域 | |
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| 连续WebRTC会话监控云主机托管区域 | |
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| Voice Diagnostics集成云主机托管区域 |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein是一款基于Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可精确定位具体建议以提高联络中心绩效。 配置后，应用程序会自动CXone联络中心交互数据链接到Salesforce对象，从而创建数据的完全混合视图，供Salesforce Einstein进行分析。 它通常由组织中的联络中心和Salesforce分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。 它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。 还可以为坐席提供访问自己指标的权限。 主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
| 云主机托管区域 | |
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
| 云主机托管区域 | |
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Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 云主机托管区域 | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。、ASR 自动语音识别。 允许联系人通过说话、按电话键或两者来响应提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub主机托管区域 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Copilot 的 Transcription
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Continuous Stream Transcription云主机托管区域 | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription云主机托管区域 | |
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Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub可用于FedRAMP。 通过 VAH 集成的机器人在CXone边界之外，因此您有责任了解机器人的集成。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
WFI适用于FedRAMP中等。