本页介绍了 CXone 套件中每个应用程序的可用性：
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FedRAMP：适用于 FedRAMP Moderate 的应用程序。
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地区：亚洲、澳大利亚/新西兰、巴西、加拿大、加勒比/拉丁美洲、欧洲、印度、日本、大阪、南非、阿联酋、英国和美国可用的应用程序。
选择右侧的筛选器以查看其 FedRAMP 或区域可用性。
检查您所在地区的 CXone 平台和产品的性能状态。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
ACD 适用于 FedRAMP Moderate。
Admin
Admin 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 云存储服务 的生命周期管理规则。
Admin 适用于 FedRAMP Moderate。
坐席协助中心
坐席协助中心 允许您在 CXone 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
坐席协助中心 适用于 Google Contact Center AI (CCAI) 和某些自定义端点的 FedRAMP Moderate。
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
在 FedRAMP 中，RTIG 不受支持。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone 坐席应用程序。对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
Salesforce Agent 适用于 FedRAMP Moderate。
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一项可让坐席直接在 Salesforce 全渠道小部件中处理交互的 CXone 坐席集成功能。对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
Agent for SCV 适用于 FedRAMP Moderate。
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR
允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。。您还可以在完全自动化的 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 脚本中使用 ASR。
ASR 和 IVR 适用于 FedRAMP 中等。
CXone Attendant
CXone Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 搜索员工。（可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 CXone Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。管理员在 CXone Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 CXone Attendant 启动的 CXone 站点。要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
CXone Attendant 适用于 FedRAMP Moderate。
云存储服务
云存储服务 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。云存储服务 在 Admin 应用程序中进行配置。
云存储服务 适用于 FedRAMP Moderate。
多区域存储
多区域存储是 云存储服务 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
Dashboard
“仪表板”应用程序整合了一组小部件，显示了 Cxone 中不同应用程序的数据。您可以使用这些小部件来创建和定义您自己的仪表板，以便在您需要查看时整合和收集您需要查看的数据。
Dashboard 适用于 FedRAMP Moderate。
数据流
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
数据流 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
数据流 应用程序适用于 FedRAMP Moderate。
数据库连接器
数据库连接器 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone 平台和企业数据库之间提供网关。它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。您可以在 CXone 门户中配置它。有些客户会将 数据库连接器 安装在他们自己的数据库服务器上。
数据库连接器 适用于 FedRAMP Moderate。
Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。通过将 FM 与您的 CXone 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
Feedback Management 适用于 FedRAMP Moderate。
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
Interaction Analytics 适用于 FedRAMP Moderate。
MAX
MAX 是 CXone 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Cxone Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。有关集成选项的信息包含在这些要求中。
MAX 适用于 FedRAMP Moderate。
合作伙伴 Adapters
Adapters 包括 Presence Sync 和 Directory Sync。Presence Sync 可使您在 ACD 与合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。Directory Sync 可使坐席使用 MAX 咨询来自其他 平台 的联系人，例如 Microsoft Teams。两者都将在同一项 应用 中为坐席带来一致的体验。
Adapters 适用于 FedRAMP Moderate。
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein 是一个基于 Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可以准确提出具体建议，以提高联络中心的绩效。一旦配置完成，应用程序会自动将 CXone 联络中心交互数据链接至 Salesforce 对象，为 Salesforce Einstein 创建一个完全混合的数据视图以供分析。通常由您组织的联络中心或 Salesforce 分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 适用于 FedRAMP Moderate。
Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 呼出拨号解决方案。它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
Personal Connection 适用于 FedRAMP Moderate。
报告
报告应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。其提供联络中心报告的配置和管理功能。
报告适用于 FedRAMP-Moderate。
Studio
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。、ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 坐席协助中心 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
Studio 适用于 FedRAMP Moderate。
CXone Supervisor
CXone Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Web 门户中打开。它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
CXone Supervisor 适用于 FedRAMP Moderate。
TTS 和转录服务
CXone Cloud TTS
Cloud TTS 允许您使用 CXone 中其他平台提供的文本到语音转换服务。其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
Cloud TTS 适用于 FedRAMP Moderate。
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
Continuous Stream Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可实时提供连续转录流。它支持两种服务，CXone Transcription 和 Google Transcription 服务。
在 FedRAMP 中，Continuous Stream Transcription 不受支持。
逐轮转录
逐轮转录 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。它使用其他平台提供的转录服务。其目前支持 Google 转录服务。
在 FedRAMP 中，逐轮转录 不受支持。
Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
Studio 原生 TTS 可用于 FedRAMP Moderate。
虚拟坐席中心
虚拟坐席中心 允许您通过 CXone 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
虚拟坐席中心 适用于以下虚拟坐席的 FedRAMP Moderate：
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Amazon Lex V1.
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Amazon Lex V2.
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Google Dialogflow CX.
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Google Dialogflow ES.
-
Microsoft Azure.
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Custom Exchange Endpoint 集成，具体取决于您使用的提供商。
在 FedRAMP 中，虚拟坐席中心 不支持以下虚拟坐席：
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CXone SmartAssist Powered by Amelia
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IBM Watson
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Omilia
职员情报
职员情报 (WFI) 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
WFI 适用于 FedRAMP Moderate。
高级聊天、主动聊天、Web 分析和协作
高级聊天、主动聊天、Web 分析和协作 是一种基于 Web 的应用程序，它提供多项增强聊天功能，其中包括共同浏览。它仅适用于为 MAX。
在 FedRAMP 中，高级聊天 不受支持。
坐席协助中心
坐席协助中心 允许您在 CXone 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
坐席协助中心 适用于 Google Contact Center AI (CCAI) 和某些自定义端点的 FedRAMP Moderate。
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
在 FedRAMP 中，RTIG 不受支持。
一键通话
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
一键通话允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。
FedRAMP 不支持一键通话。
弹性呼叫队列
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
弹性呼叫队列 允许您将数千个联系人排在 CXone 队列前面，以避免在繁忙季节出现中断。
在 FedRAMP 中，弹性呼叫队列 不受支持。
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated 提供适用于大型企业的质量管理工具。它主要使用基于本地服务器的存储进行记录，但评估使用 CXone 云中的工具来执行和存储。
在 FedRAMP 中，Engage QM Integrated 不受支持。
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing 是一个由人工智能驱动的智能路由解决方案，它为联系匹配的坐席在处理具有相似行为特征的联系时实现了最佳的效果。解决方案在组织的 ACD 技能内配置，并对用户公开。
在 FedRAMP 中，Enlighten AI Routing 不受支持。
Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilot 是一个全方位服务、数据驱动的智能虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。它代替现场坐席处理语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。Autopilot 将 SmartAssist 与 人工智能 (AI) 相结合。
在 FedRAMP 中，Enlighten Autopilot 不受支持。
CXone Expert
CXone Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
在 FedRAMP 中，CXone Expert 不受支持。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。它在 CXone 云中运行。坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。员工敬业度经理 (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (ESP) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
在 FedRAMP 中，IEX WFM Integrated 不受支持。但是，您可以将为 FedRAMP 配置的 ACD 与 IEX WFM Integrated 一起使用。
员工敬业度经理
员工敬业度经理 (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 员工敬业度经理 的更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。该模块至少需要 300 个座位。
员工敬业度经理 (EEM) 在 FedRAMP 中不受支持。
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。它可以实现自动化的长期联络中心规划。ESP 基于 NICE 企业云。
ESP 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 ESP 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
Enhanced Strategic Planner (ESP) 在 FedRAMP 中不受支持。
噪声消除
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
噪音消除功能可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
FedRAMP 不支持噪声消除功能。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 是一组在线工具，合作伙伴可以使用这些工具来管理属于其客户的。联络中心终端用户或管理员通常不会使用此工具。Monitoring Gateway 中可用的工具包括：
在 FedRAMP 中，Monitoring Gateway 不受支持。
Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。还可以为坐席提供访问自己指标的权限。主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
在 FedRAMP 中，Performance Management 不受支持。
TTS 和转录服务
CXone Cloud TTS
Cloud TTS 允许您使用 CXone 中其他平台提供的文本到语音转换服务。其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
Cloud TTS 适用于 FedRAMP Moderate。
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
Continuous Stream Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可实时提供连续转录流。它支持两种服务，CXone Transcription 和 Google Transcription 服务。
在 FedRAMP 中，Continuous Stream Transcription 不受支持。
逐轮转录
逐轮转录 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。它使用其他平台提供的转录服务。其目前支持 Google 转录服务。
在 FedRAMP 中，逐轮转录 不受支持。
Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
Studio 原生 TTS 可用于 FedRAMP Moderate。
虚拟坐席中心
虚拟坐席中心 允许您通过 CXone 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
虚拟坐席中心 适用于以下虚拟坐席的 FedRAMP Moderate：
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Amazon Lex V1.
-
Amazon Lex V2.
-
Google Dialogflow CX.
-
Google Dialogflow ES.
-
Microsoft Azure.
-
Custom Exchange Endpoint 集成，具体取决于您使用的提供商。
在 FedRAMP 中，虚拟坐席中心 不支持以下虚拟坐席：
-
CXone SmartAssist Powered by Amelia
-
IBM Watson
-
Omilia
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone 系统的可见性和运行状况监控数据。这包括以下 应用：
-
日志阅读器：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。更改可以针对您自己的业务单位
用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
语音质量指标：显示 CXone 中语音通话质量的近实时数据。您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。您也可以使用 语音质量指标 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。在 FedRAMP 中，语音质量指标 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。CXone 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。这可使您根据需要处理和可视化这些数据。这些数据包括 语音质量指标 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
在 FedRAMP 中，Monitoring Gateway 不受支持。
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。。您还可以在完全自动化的 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。通过将 FM 与您的 CXone 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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报告
报告应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。、ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 坐席协助中心 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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TTS 和转录服务
CXone Cloud TTS
Cloud TTS 允许您使用 CXone 中其他平台提供的文本到语音转换服务。其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS 区域可用性 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
Continuous Stream Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可实时提供连续转录流。它支持两种服务，CXone Transcription 和 Google Transcription 服务。
| Continuous Stream Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
逐轮转录
逐轮转录 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。它使用其他平台提供的转录服务。其目前支持 Google 转录服务。
| 逐轮转录 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
虚拟坐席中心
虚拟坐席中心 允许您通过 CXone 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
虚拟坐席中心 在每个地区均可用。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
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虚拟坐席中心 由这些地区中的 AWS 群集支持：
| 群集位置 | |
|---|---|
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职员情报
职员情报 (WFI) 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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ACD
ACD 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Admin 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 云存储服务 的生命周期管理规则。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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坐席协助中心
坐席协助中心 允许您在 CXone 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| 坐席协助中心 区域可用性 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics 区域可用性 | |
|---|---|
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Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG 区域可用性 | |
|---|---|
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|
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone 坐席应用程序。对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一项可让坐席直接在 Salesforce 全渠道小部件中处理交互的 CXone 坐席集成功能。对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 搜索员工。（可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 CXone Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。管理员在 CXone Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 CXone Attendant 启动的 CXone 站点。要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。。您还可以在完全自动化的 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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云存储服务
云存储服务 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。云存储服务 在 Admin 应用程序中进行配置。
| 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
多区域存储
多区域存储是 云存储服务 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
| 托管区域 | 支持区域 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法兰克福 | 欧洲 |
| 日本 | 日本 |
| 伦敦 | UK |
| 俄勒冈州 | 美国西部 |
| 悉尼 | 澳大利亚/新西兰 |
数据流
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
数据流 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
数据库连接器
数据库连接器 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone 平台和企业数据库之间提供网关。它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。您可以在 CXone 门户中配置它。有些客户会将 数据库连接器 安装在他们自己的数据库服务器上。
| 区域可用性 | |
|---|---|
|
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Engage QM Integrated
Engage QM Integrated 提供适用于大型企业的质量管理工具。它主要使用基于本地服务器的存储进行记录，但评估使用 CXone 云中的工具来执行和存储。
| 区域可用性 |
|---|
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CXone Expert
CXone Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。通过将 FM 与您的 CXone 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。它在 CXone 云中运行。坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。员工敬业度经理 (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (ESP) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated 的区域可用性 | |
|---|---|
|
|
员工敬业度经理
员工敬业度经理 (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 员工敬业度经理 的更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件的区域可用性 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。它可以实现自动化的长期联络中心规划。ESP 基于 NICE 企业云。
ESP 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 ESP 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
| ESP 附加组件的区域可用性 |
|---|
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Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX 是 CXone 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Cxone Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
噪声消除
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
噪音消除功能可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
| 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
合作伙伴 Adapters
Adapters 包括 Presence Sync 和 Directory Sync。Presence Sync 可使您在 ACD 与合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。Directory Sync 可使坐席使用 MAX 咨询来自其他 平台 的联系人，例如 Microsoft Teams。两者都将在同一项 应用 中为坐席带来一致的体验。
| 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 是一组在线工具，合作伙伴可以使用这些工具来管理属于其客户的。联络中心终端用户或管理员通常不会使用此工具。Monitoring Gateway 中可用的工具包括：
| 区域可用性 |
|---|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein 是一个基于 Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可以准确提出具体建议，以提高联络中心的绩效。一旦配置完成，应用程序会自动将 CXone 联络中心交互数据链接至 Salesforce 对象，为 Salesforce Einstein 创建一个完全混合的数据视图以供分析。通常由您组织的联络中心或 Salesforce 分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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|
Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。还可以为坐席提供访问自己指标的权限。主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
| 区域可用性 | |
|---|---|
|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 呼出拨号解决方案。它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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报告
报告应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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Studio
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。、ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 坐席协助中心 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，它在与主 CXoneWeb 门户不同的浏览器实例中打开。它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
CXone Supervisor
CXone Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Web 门户中打开。它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 区域可用性 | |
|---|---|
|
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TTS 和转录服务
CXone Cloud TTS
Cloud TTS 允许您使用 CXone 中其他平台提供的文本到语音转换服务。其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
Continuous Stream Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可实时提供连续转录流。它支持两种服务，CXone Transcription 和 Google Transcription 服务。
| Continuous Stream Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
逐轮转录
逐轮转录 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。它使用其他平台提供的转录服务。其目前支持 Google 转录服务。
| 逐轮转录 区域可用性 | |
|---|---|
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|
Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
虚拟坐席中心
虚拟坐席中心 允许您通过 CXone 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
虚拟坐席中心 在每个地区均可用。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
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虚拟坐席中心 由这些地区中的 AWS 群集支持：
| 群集位置 | |
|---|---|
|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone 系统的可见性和运行状况监控数据。这包括以下 应用：
-
日志阅读器：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。更改可以针对您自己的业务单位
用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
语音质量指标：显示 CXone 中语音通话质量的近实时数据。您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。您也可以使用 语音质量指标 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。在 FedRAMP 中，语音质量指标 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。CXone 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。这可使您根据需要处理和可视化这些数据。这些数据包括 语音质量指标 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
| 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
语音质量指标 中的这些功能具有单独的区域可用性：
-
连续 SIP 呼叫监控。
-
连续的 WebRTC 会话监控。
-
CXone Voice Diagnostics 集成。
| 连续 SIP 呼叫监控区域可用性 | |
|---|---|
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| 连续 WebRTC 会话监控区域可用性 | |
|---|---|
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| CXone Voice Diagnostics 集成区域可用性 |
|---|
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职员情报
职员情报 (WFI) 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACD 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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|
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 云存储服务 的生命周期管理规则。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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坐席协助中心
坐席协助中心 允许您在 CXone 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| 坐席协助中心 区域可用性 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics 区域可用性 | |
|---|---|
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Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG 区域可用性 | |
|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone 坐席应用程序。对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一项可让坐席直接在 Salesforce 全渠道小部件中处理交互的 CXone 坐席集成功能。对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 搜索员工。（可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 CXone Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。管理员在 CXone Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 CXone Attendant 启动的 CXone 站点。要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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数据库连接器
数据库连接器 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone 平台和企业数据库之间提供网关。它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。您可以在 CXone 门户中配置它。有些客户会将 数据库连接器 安装在他们自己的数据库服务器上。
| 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
CXone Expert
CXone Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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|
Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。通过将 FM 与您的 CXone 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。它在 CXone 云中运行。坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。员工敬业度经理 (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (ESP) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated 的区域可用性 | |
|---|---|
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|
员工敬业度经理
员工敬业度经理 (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 员工敬业度经理 的更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件的区域可用性 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。它可以实现自动化的长期联络中心规划。ESP 基于 NICE 企业云。
ESP 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 ESP 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
| ESP 附加组件的区域可用性 |
|---|
|
MAX
MAX 是 CXone 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Cxone Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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噪声消除
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
噪音消除功能可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 呼出拨号解决方案。它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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报告
报告应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Cloud TTS
Cloud TTS 允许您使用 CXone 中其他平台提供的文本到语音转换服务。其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS 区域可用性 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
Continuous Stream Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可实时提供连续转录流。它支持两种服务，CXone Transcription 和 Google Transcription 服务。
| Continuous Stream Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
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|
逐轮转录
逐轮转录 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。它使用其他平台提供的转录服务。其目前支持 Google 转录服务。
| 逐轮转录 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
虚拟坐席中心
虚拟坐席中心 允许您通过 CXone 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
虚拟坐席中心 在每个地区均可用。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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|
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虚拟坐席中心 由这些地区中的 AWS 群集支持：
| 群集位置 | |
|---|---|
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|
职员情报
职员情报 (WFI) 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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|
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ACD
ACD 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Admin 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 云存储服务 的生命周期管理规则。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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高级聊天、主动聊天、Web 分析和协作
高级聊天、主动聊天、Web 分析和协作 是一种基于 Web 的应用程序，它提供多项增强聊天功能，其中包括共同浏览。它仅适用于为 MAX。
| 区域可用性 |
|---|
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坐席协助中心
坐席协助中心 允许您在 CXone 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| 坐席协助中心 区域可用性 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics 区域可用性 | |
|---|---|
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Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG 区域可用性 | |
|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone 坐席应用程序。对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一项可让坐席直接在 Salesforce 全渠道小部件中处理交互的 CXone 坐席集成功能。对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 搜索员工。（可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 CXone Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。管理员在 CXone Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 CXone Attendant 启动的 CXone 站点。要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。。您还可以在完全自动化的 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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|
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云存储服务
云存储服务 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。云存储服务 在 Admin 应用程序中进行配置。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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多区域存储
多区域存储是 云存储服务 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
| 托管区域 | 支持区域 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法兰克福 | 欧洲 |
| 日本 | 日本 |
| 伦敦 | UK |
| 俄勒冈州 | 美国西部 |
| 悉尼 | 澳大利亚/新西兰 |
数据流
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
数据流 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
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数据库连接器
数据库连接器 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone 平台和企业数据库之间提供网关。它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。您可以在 CXone 门户中配置它。有些客户会将 数据库连接器 安装在他们自己的数据库服务器上。
| 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilot 是一个全方位服务、数据驱动的智能虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。它代替现场坐席处理语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。Autopilot 将 SmartAssist 与 人工智能 (AI) 相结合。
| 区域可用性 |
|---|
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CXone Expert
CXone Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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|
Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。通过将 FM 与您的 CXone 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。它在 CXone 云中运行。坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。员工敬业度经理 (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (ESP) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated 的区域可用性 | |
|---|---|
|
|
员工敬业度经理
员工敬业度经理 (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 员工敬业度经理 的更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件的区域可用性 | |
|---|---|
|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。它可以实现自动化的长期联络中心规划。ESP 基于 NICE 企业云。
ESP 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 ESP 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
| ESP 附加组件的区域可用性 |
|---|
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Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX 是 CXone 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Cxone Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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噪声消除
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
噪音消除功能可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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合作伙伴 Adapters
Adapters 包括 Presence Sync 和 Directory Sync。Presence Sync 可使您在 ACD 与合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。Directory Sync 可使坐席使用 MAX 咨询来自其他 平台 的联系人，例如 Microsoft Teams。两者都将在同一项 应用 中为坐席带来一致的体验。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein 是一个基于 Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可以准确提出具体建议，以提高联络中心的绩效。一旦配置完成，应用程序会自动将 CXone 联络中心交互数据链接至 Salesforce 对象，为 Salesforce Einstein 创建一个完全混合的数据视图以供分析。通常由您组织的联络中心或 Salesforce 分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。还可以为坐席提供访问自己指标的权限。主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 呼出拨号解决方案。它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
| 区域可用性 | |
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报告
报告应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。、ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 坐席协助中心 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，它在与主 CXoneWeb 门户不同的浏览器实例中打开。它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Web 门户中打开。它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Cloud TTS
Cloud TTS 允许您使用 CXone 中其他平台提供的文本到语音转换服务。其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS 区域可用性 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
Continuous Stream Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可实时提供连续转录流。它支持两种服务，CXone Transcription 和 Google Transcription 服务。
| Continuous Stream Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
逐轮转录
逐轮转录 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。它使用其他平台提供的转录服务。其目前支持 Google 转录服务。
| 逐轮转录 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
虚拟坐席中心
虚拟坐席中心 允许您通过 CXone 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
虚拟坐席中心 在每个地区均可用。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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虚拟坐席中心 由这些地区中的 AWS 群集支持：
| 群集位置 | |
|---|---|
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|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone 系统的可见性和运行状况监控数据。这包括以下 应用：
-
日志阅读器：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。更改可以针对您自己的业务单位
用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
语音质量指标：显示 CXone 中语音通话质量的近实时数据。您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。您也可以使用 语音质量指标 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。在 FedRAMP 中，语音质量指标 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。CXone 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。这可使您根据需要处理和可视化这些数据。这些数据包括 语音质量指标 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
| 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
语音质量指标 中的这些功能具有单独的区域可用性：
-
连续 SIP 呼叫监控。
-
连续的 WebRTC 会话监控。
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CXone Voice Diagnostics 集成。
| 连续 SIP 呼叫监控区域可用性 | |
|---|---|
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| 连续 WebRTC 会话监控区域可用性 | |
|---|---|
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|
| CXone Voice Diagnostics 集成区域可用性 |
|---|
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职员情报
职员情报 (WFI) 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
坐席协助中心
坐席协助中心 允许您在 CXone 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| 坐席协助中心 区域可用性 | |
|---|---|
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|
Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG 区域可用性 | |
|---|---|
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|
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone 坐席应用程序。对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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CXone Attendant
CXone Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 搜索员工。（可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 CXone Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。管理员在 CXone Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 CXone Attendant 启动的 CXone 站点。要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。。您还可以在完全自动化的 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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数据流
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
数据流 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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CXone Expert
CXone Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。通过将 FM 与您的 CXone 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。它在 CXone 云中运行。坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。员工敬业度经理 (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (ESP) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated 的区域可用性 | |
|---|---|
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|
员工敬业度经理
员工敬业度经理 (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 员工敬业度经理 的更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件的区域可用性 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。它可以实现自动化的长期联络中心规划。ESP 基于 NICE 企业云。
ESP 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 ESP 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
| ESP 附加组件的区域可用性 |
|---|
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Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein 是一个基于 Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可以准确提出具体建议，以提高联络中心的绩效。一旦配置完成，应用程序会自动将 CXone 联络中心交互数据链接至 Salesforce 对象，为 Salesforce Einstein 创建一个完全混合的数据视图以供分析。通常由您组织的联络中心或 Salesforce 分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
| 区域可用性 | |
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Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。还可以为坐席提供访问自己指标的权限。主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
| 区域可用性 | |
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报告
报告应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 区域可用性 | ||
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Studio
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。、ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 坐席协助中心 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Cloud TTS
Cloud TTS 允许您使用 CXone 中其他平台提供的文本到语音转换服务。其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS 区域可用性 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
Continuous Stream Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可实时提供连续转录流。它支持两种服务，CXone Transcription 和 Google Transcription 服务。
| Continuous Stream Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
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|
逐轮转录
逐轮转录 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。它使用其他平台提供的转录服务。其目前支持 Google 转录服务。
| 逐轮转录 区域可用性 | |
|---|---|
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Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
虚拟坐席中心
虚拟坐席中心 允许您通过 CXone 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
虚拟坐席中心 在每个地区均可用。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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虚拟坐席中心 由这些地区中的 AWS 群集支持：
| 群集位置 | |
|---|---|
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职员情报
职员情报 (WFI) 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACD 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Admin 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 云存储服务 的生命周期管理规则。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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坐席协助中心
坐席协助中心 允许您在 CXone 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| 坐席协助中心 区域可用性 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics 区域可用性 | |
|---|---|
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Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG 区域可用性 | |
|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone 坐席应用程序。对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一项可让坐席直接在 Salesforce 全渠道小部件中处理交互的 CXone 坐席集成功能。对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 搜索员工。（可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 CXone Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。管理员在 CXone Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 CXone Attendant 启动的 CXone 站点。要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。。您还可以在完全自动化的 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
云存储服务
云存储服务 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。云存储服务 在 Admin 应用程序中进行配置。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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多区域存储
多区域存储是 云存储服务 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
| 托管区域 | 支持区域 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法兰克福 | 欧洲 |
| 日本 | 日本 |
| 伦敦 | UK |
| 俄勒冈州 | 美国西部 |
| 悉尼 | 澳大利亚/新西兰 |
数据流
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
数据流 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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数据库连接器
数据库连接器 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone 平台和企业数据库之间提供网关。它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。您可以在 CXone 门户中配置它。有些客户会将 数据库连接器 安装在他们自己的数据库服务器上。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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|
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated 提供适用于大型企业的质量管理工具。它主要使用基于本地服务器的存储进行记录，但评估使用 CXone 云中的工具来执行和存储。
| 区域可用性 |
|---|
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CXone Expert
CXone Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。通过将 FM 与您的 CXone 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。它在 CXone 云中运行。坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。员工敬业度经理 (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (ESP) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated 的区域可用性 | |
|---|---|
|
|
员工敬业度经理
员工敬业度经理 (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 员工敬业度经理 的更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件的区域可用性 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。它可以实现自动化的长期联络中心规划。ESP 基于 NICE 企业云。
ESP 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 ESP 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
| ESP 附加组件的区域可用性 |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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MAX
MAX 是 CXone 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Cxone Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
噪声消除
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
噪音消除功能可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
| 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
合作伙伴 Adapters
Adapters 包括 Presence Sync 和 Directory Sync。Presence Sync 可使您在 ACD 与合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。Directory Sync 可使坐席使用 MAX 咨询来自其他 平台 的联系人，例如 Microsoft Teams。两者都将在同一项 应用 中为坐席带来一致的体验。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 是一组在线工具，合作伙伴可以使用这些工具来管理属于其客户的。联络中心终端用户或管理员通常不会使用此工具。Monitoring Gateway 中可用的工具包括：
| 区域可用性 |
|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein 是一个基于 Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可以准确提出具体建议，以提高联络中心的绩效。一旦配置完成，应用程序会自动将 CXone 联络中心交互数据链接至 Salesforce 对象，为 Salesforce Einstein 创建一个完全混合的数据视图以供分析。通常由您组织的联络中心或 Salesforce 分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
| 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。还可以为坐席提供访问自己指标的权限。主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
| 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 呼出拨号解决方案。它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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报告
报告应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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Studio
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。、ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 坐席协助中心 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，它在与主 CXoneWeb 门户不同的浏览器实例中打开。它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Web 门户中打开。它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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|
TTS 和转录服务
CXone Cloud TTS
Cloud TTS 允许您使用 CXone 中其他平台提供的文本到语音转换服务。其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS 区域可用性 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
Continuous Stream Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可实时提供连续转录流。它支持两种服务，CXone Transcription 和 Google Transcription 服务。
| Continuous Stream Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
逐轮转录
逐轮转录 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。它使用其他平台提供的转录服务。其目前支持 Google 转录服务。
| 逐轮转录 区域可用性 | |
|---|---|
|
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Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
虚拟坐席中心
虚拟坐席中心 允许您通过 CXone 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
虚拟坐席中心 在每个地区均可用。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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虚拟坐席中心 由这些地区中的 AWS 群集支持：
| 群集位置 | |
|---|---|
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|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone 系统的可见性和运行状况监控数据。这包括以下 应用：
-
日志阅读器：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。更改可以针对您自己的业务单位
用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
语音质量指标：显示 CXone 中语音通话质量的近实时数据。您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。您也可以使用 语音质量指标 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。在 FedRAMP 中，语音质量指标 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。CXone 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。这可使您根据需要处理和可视化这些数据。这些数据包括 语音质量指标 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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语音质量指标 中的这些功能具有单独的区域可用性：
-
连续 SIP 呼叫监控。
-
连续的 WebRTC 会话监控。
-
CXone Voice Diagnostics 集成。
| 连续 SIP 呼叫监控区域可用性 | |
|---|---|
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| 连续 WebRTC 会话监控区域可用性 | |
|---|---|
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| CXone Voice Diagnostics 集成区域可用性 |
|---|
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职员情报
职员情报 (WFI) 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACD 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone 坐席应用程序。对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一项可让坐席直接在 Salesforce 全渠道小部件中处理交互的 CXone 坐席集成功能。对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 搜索员工。（可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 CXone Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。管理员在 CXone Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 CXone Attendant 启动的 CXone 站点。要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。。您还可以在完全自动化的 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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CXone Expert
CXone Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。通过将 FM 与您的 CXone 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX 是 CXone 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Cxone Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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噪声消除
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
噪音消除功能可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 呼出拨号解决方案。它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
| 区域可用性 | |
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报告
报告应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。、ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 坐席协助中心 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，它在与主 CXoneWeb 门户不同的浏览器实例中打开。它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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|
TTS 和转录服务
CXone Cloud TTS
Cloud TTS 允许您使用 CXone 中其他平台提供的文本到语音转换服务。其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS 区域可用性 | |
|---|---|
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|
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
Continuous Stream Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可实时提供连续转录流。它支持两种服务，CXone Transcription 和 Google Transcription 服务。
| Continuous Stream Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
逐轮转录
逐轮转录 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。它使用其他平台提供的转录服务。其目前支持 Google 转录服务。
| 逐轮转录 区域可用性 | |
|---|---|
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Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
虚拟坐席中心
虚拟坐席中心 允许您通过 CXone 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
虚拟坐席中心 在每个地区均可用。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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虚拟坐席中心 由这些地区中的 AWS 群集支持：
| 群集位置 | |
|---|---|
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职员情报
职员情报 (WFI) 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACD 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 云存储服务 的生命周期管理规则。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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坐席协助中心
坐席协助中心 允许您在 CXone 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| 坐席协助中心 区域可用性 | |
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Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics 区域可用性 | |
|---|---|
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Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG 区域可用性 | |
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone 坐席应用程序。对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一项可让坐席直接在 Salesforce 全渠道小部件中处理交互的 CXone 坐席集成功能。对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 搜索员工。（可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 CXone Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。管理员在 CXone Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 CXone Attendant 启动的 CXone 站点。要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。。您还可以在完全自动化的 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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|
|
云存储服务
云存储服务 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。云存储服务 在 Admin 应用程序中进行配置。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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|
多区域存储
多区域存储是 云存储服务 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
| 托管区域 | 支持区域 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法兰克福 | 欧洲 |
| 日本 | 日本 |
| 伦敦 | UK |
| 俄勒冈州 | 美国西部 |
| 悉尼 | 澳大利亚/新西兰 |
数据流
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
数据流 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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数据库连接器
数据库连接器 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone 平台和企业数据库之间提供网关。它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。您可以在 CXone 门户中配置它。有些客户会将 数据库连接器 安装在他们自己的数据库服务器上。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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CXone Expert
CXone Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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|
Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。通过将 FM 与您的 CXone 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。它在 CXone 云中运行。坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。员工敬业度经理 (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (ESP) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated 的区域可用性 | |
|---|---|
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|
员工敬业度经理
员工敬业度经理 (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 员工敬业度经理 的更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件的区域可用性 | |
|---|---|
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|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。它可以实现自动化的长期联络中心规划。ESP 基于 NICE 企业云。
ESP 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 ESP 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
| ESP 附加组件的区域可用性 |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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|
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MAX
MAX 是 CXone 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Cxone Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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噪声消除
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
噪音消除功能可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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合作伙伴 Adapters
Adapters 包括 Presence Sync 和 Directory Sync。Presence Sync 可使您在 ACD 与合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。Directory Sync 可使坐席使用 MAX 咨询来自其他 平台 的联系人，例如 Microsoft Teams。两者都将在同一项 应用 中为坐席带来一致的体验。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein 是一个基于 Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可以准确提出具体建议，以提高联络中心的绩效。一旦配置完成，应用程序会自动将 CXone 联络中心交互数据链接至 Salesforce 对象，为 Salesforce Einstein 创建一个完全混合的数据视图以供分析。通常由您组织的联络中心或 Salesforce 分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
| 区域可用性 | |
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 呼出拨号解决方案。它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
| 区域可用性 | |
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报告
报告应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。、ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 坐席协助中心 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，它在与主 CXoneWeb 门户不同的浏览器实例中打开。它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Web 门户中打开。它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Cloud TTS
Cloud TTS 允许您使用 CXone 中其他平台提供的文本到语音转换服务。其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS 区域可用性 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
Continuous Stream Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可实时提供连续转录流。它支持两种服务，CXone Transcription 和 Google Transcription 服务。
| Continuous Stream Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
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逐轮转录
逐轮转录 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。它使用其他平台提供的转录服务。其目前支持 Google 转录服务。
| 逐轮转录 区域可用性 | |
|---|---|
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Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
虚拟坐席中心
虚拟坐席中心 允许您通过 CXone 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
虚拟坐席中心 在每个地区均可用。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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虚拟坐席中心 由这些地区中的 AWS 群集支持：
| 群集位置 | |
|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone 系统的可见性和运行状况监控数据。这包括以下 应用：
-
日志阅读器：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。更改可以针对您自己的业务单位
用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
语音质量指标：显示 CXone 中语音通话质量的近实时数据。您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。您也可以使用 语音质量指标 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。在 FedRAMP 中，语音质量指标 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。CXone 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。这可使您根据需要处理和可视化这些数据。这些数据包括 语音质量指标 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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|
语音质量指标 中的这些功能具有单独的区域可用性：
-
连续 SIP 呼叫监控。
-
连续的 WebRTC 会话监控。
-
CXone Voice Diagnostics 集成。
| 连续 SIP 呼叫监控区域可用性 | |
|---|---|
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| 连续 WebRTC 会话监控区域可用性 | |
|---|---|
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| CXone Voice Diagnostics 集成区域可用性 |
|---|
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职员情报
职员情报 (WFI) 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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合作伙伴 Adapters
Adapters 包括 Presence Sync 和 Directory Sync。Presence Sync 可使您在 ACD 与合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。Directory Sync 可使坐席使用 MAX 咨询来自其他 平台 的联系人，例如 Microsoft Teams。两者都将在同一项 应用 中为坐席带来一致的体验。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Cloud TTS
Cloud TTS 允许您使用 CXone 中其他平台提供的文本到语音转换服务。其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS 区域可用性 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
Continuous Stream Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可实时提供连续转录流。它支持两种服务，CXone Transcription 和 Google Transcription 服务。
| Continuous Stream Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
逐轮转录
逐轮转录 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。它使用其他平台提供的转录服务。其目前支持 Google 转录服务。
| 逐轮转录 区域可用性 | |
|---|---|
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Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。。您还可以在完全自动化的 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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报告
报告应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
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Studio
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。、ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 坐席协助中心 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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TTS 和转录服务
CXone Cloud TTS
Cloud TTS 允许您使用 CXone 中其他平台提供的文本到语音转换服务。其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS 区域可用性 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
Continuous Stream Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可实时提供连续转录流。它支持两种服务，CXone Transcription 和 Google Transcription 服务。
| Continuous Stream Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
逐轮转录
逐轮转录 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。它使用其他平台提供的转录服务。其目前支持 Google 转录服务。
| 逐轮转录 区域可用性 | |
|---|---|
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Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
虚拟坐席中心
虚拟坐席中心 允许您通过 CXone 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
虚拟坐席中心 在每个地区均可用。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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虚拟坐席中心 由这些地区中的 AWS 群集支持：
| 群集位置 | |
|---|---|
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职员情报
职员情报 (WFI) 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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|
|
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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坐席协助中心
坐席协助中心 允许您在 CXone 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| 坐席协助中心 区域可用性 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics 区域可用性 | |
|---|---|
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Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG 区域可用性 | |
|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone 坐席应用程序。对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一项可让坐席直接在 Salesforce 全渠道小部件中处理交互的 CXone 坐席集成功能。对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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CXone Attendant
CXone Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 搜索员工。（可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 CXone Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。管理员在 CXone Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 CXone Attendant 启动的 CXone 站点。要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。。您还可以在完全自动化的 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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CXone Expert
CXone Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。通过将 FM 与您的 CXone 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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噪声消除
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
噪音消除功能可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 呼出拨号解决方案。它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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报告
报告应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。、ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 坐席协助中心 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS 和转录服务
CXone Cloud TTS
Cloud TTS 允许您使用 CXone 中其他平台提供的文本到语音转换服务。其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS 区域可用性 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
Continuous Stream Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可实时提供连续转录流。它支持两种服务，CXone Transcription 和 Google Transcription 服务。
| Continuous Stream Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
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|
逐轮转录
逐轮转录 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。它使用其他平台提供的转录服务。其目前支持 Google 转录服务。
| 逐轮转录 区域可用性 | |
|---|---|
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|
Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
虚拟坐席中心
虚拟坐席中心 允许您通过 CXone 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
虚拟坐席中心 在每个地区均可用。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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虚拟坐席中心 由这些地区中的 AWS 群集支持：
| 群集位置 | |
|---|---|
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职员情报
职员情报 (WFI) 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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|
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ACD
ACD 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 云存储服务 的生命周期管理规则。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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坐席协助中心
坐席协助中心 允许您在 CXone 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| 坐席协助中心 区域可用性 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics 区域可用性 | |
|---|---|
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Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG 区域可用性 | |
|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone 坐席应用程序。对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一项可让坐席直接在 Salesforce 全渠道小部件中处理交互的 CXone 坐席集成功能。对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 搜索员工。（可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 CXone Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。管理员在 CXone Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 CXone Attendant 启动的 CXone 站点。要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。。您还可以在完全自动化的 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
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云存储服务
云存储服务 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。云存储服务 在 Admin 应用程序中进行配置。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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多区域存储
多区域存储是 云存储服务 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
| 托管区域 | 支持区域 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法兰克福 | 欧洲 |
| 日本 | 日本 |
| 伦敦 | UK |
| 俄勒冈州 | 美国西部 |
| 悉尼 | 澳大利亚/新西兰 |
数据流
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
数据流 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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数据库连接器
数据库连接器 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone 平台和企业数据库之间提供网关。它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。您可以在 CXone 门户中配置它。有些客户会将 数据库连接器 安装在他们自己的数据库服务器上。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Engage QM Integrated
Engage QM Integrated 提供适用于大型企业的质量管理工具。它主要使用基于本地服务器的存储进行记录，但评估使用 CXone 云中的工具来执行和存储。
| 区域可用性 |
|---|
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CXone Expert
CXone Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。通过将 FM 与您的 CXone 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。它在 CXone 云中运行。坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。员工敬业度经理 (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (ESP) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated 的区域可用性 | |
|---|---|
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员工敬业度经理
员工敬业度经理 (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 员工敬业度经理 的更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件的区域可用性 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。它可以实现自动化的长期联络中心规划。ESP 基于 NICE 企业云。
ESP 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 ESP 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
| ESP 附加组件的区域可用性 |
|---|
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Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX 是 CXone 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Cxone Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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噪声消除
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
噪音消除功能可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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合作伙伴 Adapters
Adapters 包括 Presence Sync 和 Directory Sync。Presence Sync 可使您在 ACD 与合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。Directory Sync 可使坐席使用 MAX 咨询来自其他 平台 的联系人，例如 Microsoft Teams。两者都将在同一项 应用 中为坐席带来一致的体验。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein 是一个基于 Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可以准确提出具体建议，以提高联络中心的绩效。一旦配置完成，应用程序会自动将 CXone 联络中心交互数据链接至 Salesforce 对象，为 Salesforce Einstein 创建一个完全混合的数据视图以供分析。通常由您组织的联络中心或 Salesforce 分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
| 区域可用性 | |
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Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。还可以为坐席提供访问自己指标的权限。主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 呼出拨号解决方案。它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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报告
报告应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。、ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 坐席协助中心 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，它在与主 CXoneWeb 门户不同的浏览器实例中打开。它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Web 门户中打开。它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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|
TTS 和转录服务
CXone Cloud TTS
Cloud TTS 允许您使用 CXone 中其他平台提供的文本到语音转换服务。其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
Continuous Stream Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可实时提供连续转录流。它支持两种服务，CXone Transcription 和 Google Transcription 服务。
| Continuous Stream Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
逐轮转录
逐轮转录 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。它使用其他平台提供的转录服务。其目前支持 Google 转录服务。
| 逐轮转录 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
虚拟坐席中心
虚拟坐席中心 允许您通过 CXone 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
虚拟坐席中心 在每个地区均可用。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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|
虚拟坐席中心 由这些地区中的 AWS 群集支持：
| 群集位置 | |
|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone 系统的可见性和运行状况监控数据。这包括以下 应用：
-
日志阅读器：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。更改可以针对您自己的业务单位
用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
语音质量指标：显示 CXone 中语音通话质量的近实时数据。您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。您也可以使用 语音质量指标 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。在 FedRAMP 中，语音质量指标 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。CXone 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。这可使您根据需要处理和可视化这些数据。这些数据包括 语音质量指标 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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语音质量指标 中的这些功能具有单独的区域可用性：
-
连续 SIP 呼叫监控。
-
连续的 WebRTC 会话监控。
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CXone Voice Diagnostics 集成。
| 连续 SIP 呼叫监控区域可用性 | |
|---|---|
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| 连续 WebRTC 会话监控区域可用性 | |
|---|---|
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| CXone Voice Diagnostics 集成区域可用性 |
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职员情报
职员情报 (WFI) 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACD 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 云存储服务 的生命周期管理规则。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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高级聊天、主动聊天、Web 分析和协作
高级聊天、主动聊天、Web 分析和协作 是一种基于 Web 的应用程序，它提供多项增强聊天功能，其中包括共同浏览。它仅适用于为 MAX。
| 区域可用性 |
|---|
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坐席协助中心
坐席协助中心 允许您在 CXone 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| 坐席协助中心 区域可用性 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics 区域可用性 | |
|---|---|
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Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG 区域可用性 | |
|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone 坐席应用程序。对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一项可让坐席直接在 Salesforce 全渠道小部件中处理交互的 CXone 坐席集成功能。对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 搜索员工。（可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 CXone Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。管理员在 CXone Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 CXone Attendant 启动的 CXone 站点。要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
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自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。。您还可以在完全自动化的 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 脚本中使用 ASR。
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一键通话
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
一键通话允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。
一键通话仅在美国可用。
云存储服务
云存储服务 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。云存储服务 在 Admin 应用程序中进行配置。
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多区域存储
多区域存储是 云存储服务 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
| 托管区域 | 支持区域 |
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| 加拿大 | 加拿大 |
| 法兰克福 | 欧洲 |
| 日本 | 日本 |
| 伦敦 | UK |
| 俄勒冈州 | 美国西部 |
| 悉尼 | 澳大利亚/新西兰 |
数据流
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
数据流 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
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数据库连接器
数据库连接器 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone 平台和企业数据库之间提供网关。它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。您可以在 CXone 门户中配置它。有些客户会将 数据库连接器 安装在他们自己的数据库服务器上。
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弹性呼叫队列
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
弹性呼叫队列 允许您将数千个联系人排在 CXone 队列前面，以避免在繁忙季节出现中断。
弹性呼叫队列 仅在美国可用。
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated 提供适用于大型企业的质量管理工具。它主要使用基于本地服务器的存储进行记录，但评估使用 CXone 云中的工具来执行和存储。
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Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing 是一个由人工智能驱动的智能路由解决方案，它为联系匹配的坐席在处理具有相似行为特征的联系时实现了最佳的效果。解决方案在组织的 ACD 技能内配置，并对用户公开。
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Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilot 是一个全方位服务、数据驱动的智能虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。它代替现场坐席处理语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。Autopilot 将 SmartAssist 与 人工智能 (AI) 相结合。
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CXone Expert
CXone Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。通过将 FM 与您的 CXone 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。它在 CXone 云中运行。坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。员工敬业度经理 (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (ESP) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated 的区域可用性 | |
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员工敬业度经理
员工敬业度经理 (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 员工敬业度经理 的更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件的区域可用性 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。它可以实现自动化的长期联络中心规划。ESP 基于 NICE 企业云。
ESP 提供了以下好处：
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根据长期规划建立假设情景的能力。它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
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能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。它基于您的联络中心的真实数据。
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能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 ESP 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
| ESP 附加组件的区域可用性 |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
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MAX
MAX 是 CXone 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Cxone Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。有关集成选项的信息包含在这些要求中。
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噪声消除
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
噪音消除功能可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
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合作伙伴 Adapters
Adapters 包括 Presence Sync 和 Directory Sync。Presence Sync 可使您在 ACD 与合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。Directory Sync 可使坐席使用 MAX 咨询来自其他 平台 的联系人，例如 Microsoft Teams。两者都将在同一项 应用 中为坐席带来一致的体验。
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 是一组在线工具，合作伙伴可以使用这些工具来管理属于其客户的。联络中心终端用户或管理员通常不会使用此工具。Monitoring Gateway 中可用的工具包括：
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein 是一个基于 Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可以准确提出具体建议，以提高联络中心的绩效。一旦配置完成，应用程序会自动将 CXone 联络中心交互数据链接至 Salesforce 对象，为 Salesforce Einstein 创建一个完全混合的数据视图以供分析。通常由您组织的联络中心或 Salesforce 分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
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Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。还可以为坐席提供访问自己指标的权限。主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 呼出拨号解决方案。它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
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报告
报告应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。其提供联络中心报告的配置和管理功能。
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Studio
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。、ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 坐席协助中心 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，它在与主 CXoneWeb 门户不同的浏览器实例中打开。它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
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CXone Supervisor
CXone Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Web 门户中打开。它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
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TTS 和转录服务
CXone Cloud TTS
Cloud TTS 允许您使用 CXone 中其他平台提供的文本到语音转换服务。其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
Continuous Stream Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可实时提供连续转录流。它支持两种服务，CXone Transcription 和 Google Transcription 服务。
| Continuous Stream Transcription 区域可用性 | |
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逐轮转录
逐轮转录 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。它使用其他平台提供的转录服务。其目前支持 Google 转录服务。
| 逐轮转录 区域可用性 | |
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Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
虚拟坐席中心
虚拟坐席中心 允许您通过 CXone 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
虚拟坐席中心 在每个地区均可用。
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虚拟坐席中心 由这些地区中的 AWS 群集支持：
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone 系统的可见性和运行状况监控数据。这包括以下 应用：
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日志阅读器：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
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端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。更改可以针对您自己的业务单位
用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
语音质量指标：显示 CXone 中语音通话质量的近实时数据。您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。您也可以使用 语音质量指标 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。在 FedRAMP 中，语音质量指标 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。CXone 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。这可使您根据需要处理和可视化这些数据。这些数据包括 语音质量指标 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
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语音质量指标 中的这些功能具有单独的区域可用性：
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连续 SIP 呼叫监控。
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连续的 WebRTC 会话监控。
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CXone Voice Diagnostics 集成。
| 连续 SIP 呼叫监控区域可用性 | |
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| 连续 WebRTC 会话监控区域可用性 | |
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| CXone Voice Diagnostics 集成区域可用性 |
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职员情报
职员情报 (WFI) 应用程序直接在 CXone 主 Web 门户中加载。它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
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