Gerenciar scripts

Esta página fornece informações sobre tarefas que você pode precisar fazer ao trabalhar com scripts. Além das tarefas descritas nesta página, é possível agendar scripts para execução n página Agendas de Script no CXone.

Visualizar as propriedades de um script

Permissões necessárias: Visualizar scripts do Studio

A guia Propriedades do script mostra informações sobre o script atual. Nela, é possível ver ou alterar o tipo de mídia do script, definir uma interação de entrada simulada para teste ou configurar a redação de variáveis.

1. No Studio, abra um script.
2. Clique em qualquer espaço vazio no espaço de trabalho da tela para garantir que não há ações selecionadas.

3. Clique na guia Propriedades, que mostra informações sobre o script.

   Ver imagem

   

4. Na seção Básico, você pode:

   • Ver a BusinessUnit onde o script está localizado.

   • Ver ou alterar o MediaType do script.

   • Ver se o script foi Alterado desde a última vez que foi salvo. Se True, o script foi alterado.

   • Ver o ScriptName.

5. Na seção Debug, você pode definir propriedades que são usadas quando você depura o script com um rastreamento. Você pode:

   • Configurar qualquer Parâmetro que queira usar ao executar um rastreamento neste script.

   • Definir configurações de Entrada para simular uma chamada recebida com o script.

   • Atribuir uma Competência ACD para uso quando simular uma interação para depurar um script de saída.

   • Definir uma unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone alvo. Esta opção é usada apenas ao se executar scripts de sistema para organizações que tenham mais de uma unidade de negócios CXone.

   • Ver se há atualmente uma solicitação pendente para um rastreamento neste script. Isto é mostrado na propriedade TraceWaiting, que é somente para leitura.

6. Na seção Biblioteca, você pode acessar configurações específicas de script, se estas existirem. A maioria dos scripts não tem nenhuma propriedade nesta seção.

7. Na seção Corte, você pode configurar o corte de variáveis. Isto remove variáveis de rastreamentos e logs.

Visualizar o histórico de um script

Permissões necessárias: Visualizar scripts do Studio

O número de versões anteriores de um script que o Studio mantém é configurável por um administrador do CXone.

1. No Studio, clique na guia Browse.
2. Clique com o botão direito do mouse em um script e clique em History.
3. Clique na versão que deseja visualizar. Se o bloqueio estiver habilitado no Studio, a versão anterior do script será aberta no modo somente leitura.

Alterar o tipo de mídia de um script

O tipo de mídia determina o tipo de interação que o script pode atender.

Permissões necessárias: Criar/Editar scripts do Studio

1. No Studio, abra um script.
2. Clique em um espaço vazio na tela do script para ter certeza de que não há ações selecionadas.
3. Na guia Propriedades, clique na seta de lista suspensa ao lado da propriedade MediaType e selecione um novo tipo de mídia para o script.
4. Salvar o script.

Colocar um script em produção

Permissões necessárias: Editar pontos de contato

Quando um script está totalmente testado e pronto para uso no CXone, você pode colocá-lo em produção. Para fazer isso, você precisa atribuir um script a um ponto de contato O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. no ACD do CXone.

Usar uma convenção de nomenclatura para identificar scripts que estão em desenvolvimento ou produção ajudará você e outros criadores de scripts em sua organização a saber quais scripts estão prontos para uso. Uma convenção de nomenclatura não informa ao CXone quais scripts usar.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

2. Ir para Contact Settings > Point of Contact.

   Ver imagem

   

3. Clique no ponto de contato ao qual você quer atribuir um script.
4. Clique em Edit.
5. Selecione o Script que você deseja que este ponto de contato use.
6. Clique em Done.

Comparar scripts

Permissões necessárias: Visualizar scripts do Studio

Você pode comparar dois scripts por legendas, parâmetros, ramais ou posição. A guia Encontrar resultados mostra as diferenças e semelhanças entre os scripts selecionados.

1. Abra os dois scripts que você deseja comparar. Certifique-se de que salvou as alterações feitas recentemente.
2. Clique em Edit > Compare para abrir a janela Compare Scripts.
3. Selecione um script no campo Left e o outro script no campo Right. Preste atenção em qual script você seleciona, pois todos os scripts abertos no Studio aparecem nessas listas suspensas.

4. Configure as seções General Options e Compare Settings. Essas seções permitem determinar quais elementos dos scripts você deseja comparar. Observe que o elemento Posição se refere aos eixos X e Y para cada ação na tela.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   Ignorar maiúsculas e minúsculas	Selecione se deseja que a comparação ignore as diferenças de maiúsculas e minúsculas nos elementos que são comparados. Por exemplo, se você selecionar Ignore Case, as legendas First Level Menu e First level menu não serão listadas como diferentes, mas elas serão diferentes caso você não selecione esta opção.
   Comparar legendas	Selecione se deseja comparar as legendas das ações em cada script.
   Comparar parâmetros	Selecione se deseja comparar as propriedades das ações em cada script.
   Comparar parâmetros linha por linha	Selecione se deseja comparar os parâmetros linha por linha.
   Comparar ramais	Selecione se deseja comparar os ramais configurados em cada script.
   Comparar posição	Selecione se deseja comparar a localização das ações na tela de cada script. Esta opção informa a posição de cada ação com suas coordenadas do eixo X-Y. Por exemplo, {X=464, Y=416).

5. Clique em Compare. Os resultados aparecem na guia Encontrar resultados. Se a guia Resultados da Pesquisa não estiver aberta, clique em View > Find Results no menu.

Editar variáveis de rastreamentos e registros

Permissões necessárias: Criar/Editar scripts do Studio

O corte de variável elimina os valores variáveis dos rastreamentos e logs gerados por um script. Você pode cortar variáveis e objetos.

O corte é configurado para scripts no campo VariableRedaction das script's properties. Os valores editados são substituídos por uma string de caracteres X. O comprimento do valor da variável determina quantos X são usados, o que significa que uma palavra de cinco letras cortada resultaria em cinco X. O corte parcial de variável, como o da parte de um número de cartão de crédito, não é suportado.

1. In Studio, click on the script canvas to make sure nothing is selected.
2. Click the Properties tab.
3. Click the ellipsis button next to the VariableRedaction field to open the String Collection Editor.
4. Enter the names of the variables you want to redact. These names should correspond to variables created in Assign actions in the script.
5. Click OK.

Desativar um script

Permissões necessárias: Aplicativos > Studio > Scripts > Desativar

Os scripts não podem ser excluídos do Studio. Em vez disso, você pode desativá-los. Os scripts desativados não são mais visíveis no Studio, mas podem ser vistos na página Scripts do aplicativo ACD CXone.

Você não precisa desativar um script para impedir o CXone de usá-lo. O CXone usa somente scripts que estão atribuídos a uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. e um ponto de contato O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail..

1. On the Browse tab in Studio, locate the script you want to deactivate.
2. Select the script and click the red X icon at the top of the tab.
3. Confirm that you want to deactivate the selected script.
4. You can add notes to the script to explain why you deactivated the script:
   1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneACD > Scripts.
   2. Select Inactive from the Show drop-down.
   3. Click the script and add your notes on the Notes tab.

Reativar um script

Permissões necessárias: Aplicativos > Studio > Scripts > Desativar

Voce pode reativar um script para torná-lo visível no Studio novamente.

1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneACD > Scripts.
2. Selecione Inativo no menu suspenso Mostrar.
3. Clique no script que deseja reativar.
4. Clique em Ativar na guia Detalhes da página do script.

Reverter para a versão anterior do script

O Studio mantém as versões anteriores de todos os scripts. Toda vez que você salva suas alterações, outra versão é adicionada ao histórico do arquivo de script. Você pode reverter para uma versão anterior de um arquivo de script.

Se você salvou uma cópia de um script com um nome diferente e deseja reverter para ele, não siga estas etapas. Em vez disso, abra a cópia para a qual deseja reverter e use Save As para criar uma nova cópia. Você pode desativar cópias de scripts que não deseja mais ou pode movê-las para uma pasta separada.

Reverter para uma versão anterior de um script em Studio

Perfil de segurança: Scripts do Studio Criar/Editar

1. Na guia Navegador no Studio, localize o script que deseja reverter.
2. Clique com o botão direito e selecione History e, em seguida, clique na versão para a qual você deseja voltar. A versão selecionada é aberta com a data e hora em que foi salva anexada ao final de seu nome. Por exemplo, para um script que foi salvo em 2 de agosto de 2022 às 9:32:08, o nome final será 08022022093208.
3. Clique em File > Save As e salve uma cópia do arquivo com um novo nome. Versões históricas de arquivos de script são abertas no modo somente leitura permanente.

Reverter para uma versão anterior de um script do CXone

Perfil de segurança: Gerenciamento de contatos > ACD > Acesso a scripts centrais >  Editar

Se você tiver as permissões apropriadas, poderá reverter para uma versão anterior de um script na página Scripts do aplicativo ACD CXone.

Quando os scripts são revertidos do CXone, o nome do arquivo não muda como acontece quando você reverte do Studio.

1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneACD > Scripts.
2. Clique no script que você deseja reverter. Se o script que deseja reverter estiver desativado no momento, você deve reactivate primeiro.

3. Na guia Histórico de versões, selecione a versão para a qual deseja reverter na lista Previous Versions e clique em Revert Back.

   Ver imagem

   

4. No Studio, abra o script que você reverteu e continue a trabalhar nele.

Carregar arquivos no Studio

Você pode carregar arquivos no CXone usando Studio. Isso inclui arquivos de áudio para prompts, arquivos de gramática ASR Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. e mais. Você também pode ver, enviar e gerenciar prompts e outros arquivos na página Explorar arquivos ACD no CXone.

1. Na guia Arquivos no Studio, amplie a pasta para onde quer enviar o arquivo. Caso esteja enviando um prompt, amplie a pasta Prompts.

2. Clique em Escolher arquivo(s) e selecione um ou mais arquivos para carregar e, em seguida, clique em Abrir. O arquivo é carregado e aparece na lista na guia.

3. Também é possível arrastar um arquivo do explorador de arquivos em seu computador para a janela Arquivos no Studio.