Dicionário de Dados

O dicionário de dados fornece detalhes sobre cada atributo de dados e métrica disponível no NICE CXone relatório personalizado. Com este tópico, você pode determinar a definição de um atributo ou métrica específico, seu cálculo, se aplicável, e detalhes sobre onde encontrá-lo e como usá-lo.

Se você estiver procurando por métricas para relatórios preconstruídos ou relatórios de download de dados, eles ão listados no relatório individual.

Todos os dados de relatórios baseados em tempo são apresentados no fuso horário da unidade de negócios, que é determinado nas configurações de BU em CXone.

Atributos

Agente

Detalhes do Agente

Campanha

Tentativa de Contato

Tipo de Entrega de Contato

Detalhes do Contato

Data de Início do Contato

Hora de Início do Contato

Tipo do Contato

Data

Direção

Disposição

Classificação de Disposição

Detalhe IVR

Localização

Tipo de Mídia

Ponto de Contato

Provável Contato

Origem de Provável Contato

Sessão

Competência

Estação

Tag

Equipe

Tempo

Códigos Não Disponíveis

Métricas

Valor

Contagem