Een kanaal
Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. is de methode die agenten en contactpersonen gebruiken om te communiceren. ACD kanalen omvatten spraak (telefoongesprekken) en werkitems, samen met de traditionele chat, e-mail en sms. Om deze kanalen in te stellen, moet een beheerder de benodigde routeringscomponenten configureren, zoals vaardigheden en contactpersonen.
ACD kanalen zijn gescheiden van digital channels. Digital kanalen maken gebruik van de Digital Experience infrastructuur, digitaal vaardigheden, scripts, enzovoort.
"ACD kanaal" en "mediatype" zijn termen die vaak worden gebruikt om hetzelfde te beschrijven, maar "mediatype" wordt doorgaans gebruikt in de context van Studio scripts.
Het configureren van een kanaal is voor elk type anders. Zie de volgende pagina's voor instructies die specifiek zijn voor het ACD-kanaal dat u aan het maken bent: