「ACDチャネル」と「メディアタイプ」は同じものを説明するために使われる用語です。
各ACDチャネルに複数のスキルを設定することができます。
チャネル
コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。 は、チャット、Eメール、音声など、エージェントとコンタクトが通信するために使用する方法です。ACDチャネルは、デジタルチャネルとは別のものです。デジタルチャネルがルーティングキューを使用するのに対し、ACDチャネルはスキルを使用します。各スキルは、1つのチャネルを通じてのみコンタクトを提供します。
チャネルのセットアップは、メディアタイプごとに異なるエクスペリエンスです。作成しているACDチャネルに固有の指示ついては、次のページを参照してください。