「ACDチャネル」と「メディアタイプ」は同じものを説明するために使われる用語です。
各ACDチャネルに複数のスキルを設定することができます。
チャネル
コンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。 チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。 は、チャット、Eメール、音声など、エージェントとコンタクトが通信するために使用する方法です。 ACDチャネルは、デジタルチャネルとは別個のものです。 デジタルチャネルがルーティングキューを使用するのに対し、ACDチャネルはスキルを使用します。 各スキルは、1つのチャネルを通じてのみコンタクトを配信します。
チャネルの設定は、メディアタイプごとに異なるエクスペリエンスです。 作成しているACDチャネルに固有の指示ついては、次のページを参照してください。