End

Met fin à un script.

Le fonctionnement de cette action varie en fonction du type de média de script. Il est important d’utiliser cette action uniquement avec les types de médias pris en charge. Reportez-vous aux sections Dépendances et Actions similaires pour plus d’informations.

Dépendances

  • Si vous utilisez End dans un script avec un type de média non pris en charge, il est possible qu’il ne mette pas fin à tous les processus de manière correcte, ni au contact. Mettre fin aux processus en arrière-plan est une fonction clé des actions terminales. Par conséquent, il est important d’utiliser l’action la plus adaptée au type de média de votre script :
    • Pour les scripts du téléphone entrant, utilisez l’action Hangup pour mettre fin au script.
    • Pour les scripts du téléphone sortant associés à une compétence, utilisez l’action Hangup pour mettre fin au script.
    • Pour les scripts de téléphone sortant engendrés, vous pouvez utiliser End jusqu’à ce que l’action Placecall s’exécute. Après connexion de l’appel, utilisez l’action Hangup pour mettre fin au script.

    • Pour les scripts de suppression du téléphone sortant, utilisez soit l’action PERMITCALL soit l’action SUPPRESSCALL pour revenir au script d'appel.

    • Pour les scripts de type de média de conversation, utilisez Exit pour mettre fin au script.
    • Pour les scripts de type de média e-mail, utilisez Discard pour mettre fin au script.
    • Pour les scripts de type de média numérique, seule l’action End met fin au script. Elle ne met pas fin au contact. Les contacts numériques continuent d’exister dans Digital Experience. Pour tous les autres types de scripts, End met fin à la fois au script et au contact.
  • Si vous utilisez l’action End dans un sous-script, elle met fin à la fois au sous-script et au script d’origine. Utilisez l’action Return si vous voulez mettre fin au sous-script et poursuivre le script d’origine.
  • L’action End devrait être utilisée pour mettre fin au flux logique d’un script actif et pour appeler l’action d’événement OnRelease. Par conséquent, elle ne doit pas être utilisée après la logique d’événement OnRelease.

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Générique

 Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS Digital

Comparaison d'actions similaires

  • DiscardDiscard : met fin à un script d’e-mail.
  • EndEnd : met fin à un script de téléphone, messagerie vocal, SMS ou numérique. Ne met pas fin à un contact numérique, mais met fin aux contacts dans les scripts présentant d’autres types de support.
  • End a ContactEnd a Contact : met fin au contact actif. Ne met pas fin au script en cours.
  • EndTextEndText : met fin à un flux de travail SMS qui n’inclut pas d’action Regagent (pour les canaux numériquesFermé Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. uniquement).
  • EndWiEndWi : met fin à un élément de travail avec un code de cause. Ne met pas fin au script en cours.
  • ExitExit : met fin à une session de chat et déconnecte le contact de chat.
  • HangupHangup : met fin à un script téléphonique
  • ReturnReturn : met fin à un script secondaire et redonne la main au script d’origine.

N’utilisez pas l’actionaction Stop pour mettre fin à un script. Elle ne met pas fin au script et laisse les contacts en cours d'exécution. Cela a un impact négatif sur les serveurs CXone.

Propriétés d'entrée

Aucun

Conditions de branche résultantes

Aucun

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s'agit pas d'un script complet. Une rédaction de script supplémentaire peut être requise.

Ce script montre un exemple très simple dans lequel End est utilisé dans un script de téléphone, mais l'appel sortant n'a jamais été passé en raison d’une erreur. Si l'erreur ne s'était pas produite, Placecall aurait été déclenché, et vous auriez utilisé Hangup dans une autre branche. Reportez-vous à Placecall pour voir un exemple d'utilisation de Hangup dans un script de téléphone.

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