End

Met fin à un script.

Le fonctionnement de cette action varie en fonction du type de média de script. Il est important d’utiliser cette action uniquement avec les types de médias pris en charge. Reportez-vous aux sections Dépendances et Actions similaires pour plus d’informations.

Dependencies

Si vous utilisez End dans un script avec un type de média non pris en charge, il est possible qu’il ne mette pas fin à tous les processus de manière correcte, ni au contact. Mettre fin aux processus en arrière-plan est une fonction clé des actions terminales. Par conséquent, il est important d’utiliser l’action la plus adaptée au type de média de votre script :
- Pour les scripts de téléphone entrants, vous pouvez utiliser End tant que l’appel n’est pas connecté. Après connexion de l’appel, utilisez l’action Hangup pour mettre fin au script.
- Pour les scripts de téléphone sortants, vous pouvez utiliser End jusqu’à ce que l’action Placecall s’exécute. Après connexion de l’appel, utilisez l’action Hangup pour mettre fin au script.
- Pour les scripts de chat, utilisez Exit pour mettre fin au script.
- Pour les scripts d’e-mail, utilisez Discard pour mettre fin au script.
- Pour les scripts numériques, seule l’action End met fin au script. Elle ne met pas fin au contact. Les contacts numériques continuent d’exister dans Digital First Omnichannel. Pour tous les autres types de scripts, End met fin à la fois au script et au contact.
Si vous utilisez l’action End dans un sous-script, elle met fin à la fois au sous-script et au script d’origine. Utilisez l’action Return si vous voulez mettre fin au sous-script et poursuivre le script d’origine.
L’action End devrait être utilisée pour mettre fin au flux logique d’un script actif et pour appeler l’action d’événement OnRelease. Par conséquent, elle ne doit pas être utilisée après la logique d’événement OnRelease.

Supported Script Types


Générique	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Digital

Comparison of Similar Actions

Discard Discard : met fin à un script d’e-mail.
End End : met fin à un script de téléphone, messagerie vocal, SMS ou numérique. Ne met pas fin à un contact numérique, mais met fin aux contacts dans les scripts présentant d’autres types de support.
End a Contact End a Contact : met fin au contact actif. Ne met pas fin au script en cours.
EndText EndText : met fin à un flux de travail SMS qui n’inclut pas d’action Regagent (pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital First Omnichannel. uniquement).
EndWi EndWi : met fin à un élément de travail avec un code de cause. Ne met pas fin au script en cours.
Exit Exit : met fin à une session de chat et déconnecte le contact de chat.
Hangup Hangup : met fin à un script téléphonique
ReturnReturn : met fin à un script secondaire et redonne la main au script d’origine.

N’utilisez pas l’action action Stop pour mettre fin à un script. Elle ne met pas fin au script et laisse les contacts en cours d'exécution. Cela a un impact négatif sur les serveurs CXone.

Input Properties

None

Result Branch Conditions

None

Script Example

Cet exemple n’est pas un script entier. Une rédaction de script complémentaire est requise pour l’utilisation de cette action.

This script shows a very simple example in which End is used in a phone script, but the outbound call was never placed because an error occurred. If the error had not occurred, Placecall would have been triggered, and you would have used Hangup in a different branch. Refer to Placecall to see an example of using Hangup in a phone script.

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