EndText

Pour les canaux numériques avec ACD, cette action met fin à un flux de travail SMS qui ne comprend pas d’action Reqagent. Lorsqu'un agent met fin à l'interaction, le script de sortie du système est déclenché et exécute certains processus pour fermer l'infrastructure de concentrateur de texte utilisée par Messagerie SMS CXone.

Lorsque l'interaction SMS emprunte un chemin qui n'inclut pas d'agent, vous devez utiliser EndText pour déclencher le script de sortie du système. Cela peut se produire, par exemple, dans un chemin après les heures ou aucun agent disponible.

Types de scripts pris en charge

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

SMS

Comparaison d'actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions similaires, mais présentent quelques différences essentielles :

Discard Discard : met fin à un script d’e-mail.
End End : met fin à un script de téléphone, messagerie vocal, SMS ou numérique. Ne met pas fin à un contact numérique, mais met fin aux contacts dans les scripts présentant d’autres types de support.
End a Contact End a Contact : met fin au contact actif. Ne met pas fin au script en cours.
EndText EndText : met fin à un flux de travail SMS qui n’inclut pas d’action Regagent (pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. uniquement).
EndWi EndWi : met fin à un élément de travail avec un code de cause. Ne met pas fin au script en cours.
Exit Exit : met fin à une session de chat et déconnecte le contact de chat.
Hangup Hangup : met fin à un script téléphonique
ReturnReturn : met fin à un script secondaire et redonne la main au script d’origine.

N’utilisez pas l’action action Stop pour mettre fin à un script. Elle ne met pas fin au script et laisse les contacts en cours d'exécution. Cela a un impact négatif sur les serveurs CXone.

Propriétés d'entrée

Rien.

Conditions de branche résultantes

Rien.