Hangup

Met fin à un appel vocal actif dans un script téléphonique. S'il est exécuté pendant une interaction avec un agent, il raccroche le contact.

Dependencies

  • Hangup met fin au script téléphonique et à tous les appels téléphoniques connexes.
  • Si un appel sortant n’a pas été connecté, utilisez l’action END ; tous les appels sortants qui ont été connectés doivent utiliser Hangup.
  • Si l’action Hangup est exécutée et qu’une event action Onrelease est présente, CXone raccroche et le script passe à l’action OnRelease.

Supported Script Types

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.
Téléphone

Comparison of Similar Actions

Les actions suivantes ont des fonctions similaires, mais présentent quelques différences essentielles :

  • DiscardDiscard : met fin à un script d’e-mail.
  • EndEnd : met fin à un script de téléphone, messagerie vocal, SMS ou numérique. Ne met pas fin à un contact numérique, mais met fin aux contacts dans les scripts présentant d’autres types de support.
  • End a ContactEnd a Contact : met fin au contact actif. Ne met pas fin au script en cours.
  • EndTextEndText : met fin à un flux de travail SMS qui n’inclut pas d’action Regagent (pour les canaux numériquesFermé Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. uniquement).
  • EndWiEndWi : met fin à un élément de travail avec un code de cause. Ne met pas fin au script en cours.
  • ExitExit : met fin à une session de chat et déconnecte le contact de chat.
  • HangupHangup : met fin à un script téléphonique
  • ReturnReturn : met fin à un script secondaire et redonne la main au script d’origine.

N’utilisez pas l’actionaction Stop pour mettre fin à un script. Elle ne met pas fin au script et laisse les contacts en cours d'exécution. Cela a un impact négatif sur les serveurs CXone.

Properties

None

Branches

None. This is a terminating action, so no branches are required.

Script Example

Cet exemple n’est pas un script entier. Une rédaction de script complémentaire est requise pour l’utilisation de cette action.

In this simple example, the script is triggered, a message plays, and when the message is done, the script hangs up the call.

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