Onrelease

Traite la fin d'un appel, en particulier pour l'envoi par e-mail d’un message vocal ou l'envoi des données d'appel à une base de données ou à un site web.

Dépendances

  • Onrelease est une event action.
  • Lorsqu’un appelant, un agent ou une action Hangup raccroche, le contact est libéré et le script est terminé.
  • Lorsqu'un appelant, un agent ou l'action Hangup raccroche et qu’il y a un événement Onrelease dans le script, le script ne se terminera pas immédiatement, mais continuera jusqu'à ce qu'il n'y ait plus aucune action à suivre, ou qu’une action Stop ou Hangup soit exécutée.
  • Les actions spécifiques aux médias (comme Play, Menu, or Record) ne sont pas autorisées après l’événement Onrelease. Les actions Runsub and Runscript ne doivent pas être placées après une action Onrelease.
  • Pour traiter un contact téléphonique, CXone utilise un port vocal. Lorsqu'un appel a été libéré (c.-à-d. terminé), CXone utilise un autre port (s'il en existe un) pour gérer le traitement de fin d'appel. Si aucun autre port n'est disponible, CXone continue à utiliser le port vocal.
  • À des fins de dépannage, lorsque vous exécutez le débogueur dans Studio, les codes de cause SS7 remplissent automatiquement les variables _CALLRESULT, _CAUSECODE et _CAUSECODECATEGORYID pour indiquer la raison pour laquelle un appel a été libéré.
  • Un script ne peut contenir qu'une action d’événement Onrelease.

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Générique

 Email Conversation Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS Digital

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

une légende

Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.

CauseCode

Le nom de la variable qui stocke le code de cause. Les codes de causes sont des valeurs numériques envoyées par l'opérateur du téléphone en cas d'erreur. Si rien n'est entré, la variable sera définie par défaut sur p1.

CallResult

Non utilisé.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition

Description

Default

Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.