End a Contact

Conçu pour mettre fin à un contact actif en fonction de l'ID de contact unique. Cela peut être utilisé dans n'importe quel type de média ou canal et oblige le contact actif à conclure à une exécution correcte. Les cas d'utilisation typiques sont les scénarios d'urgence, le nettoyage des contacts bloqués de la file d'attente, la terminaison d'un script spécifique (c.-à-d. spawned) ou lors de l’appel d’API pour exécuter votre application d’agent

Si vous terminez un script spécifique, vous pouvez utiliser l'action End. Pour mettre fin à un contact vocal actif dans le même script, vous pouvez utiliser l'action End a Contact.

Supported Script Types


Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Comparison of Similar Actions

Les actions suivantes ont des fonctions similaires, mais présentent quelques différences essentielles :

Discard Discard : met fin à un script d’e-mail.
End End : met fin à un script de téléphone, messagerie vocal, SMS ou numérique. Ne met pas fin à un contact numérique, mais met fin aux contacts dans les scripts présentant d’autres types de support.
End a Contact End a Contact : met fin au contact actif. Ne met pas fin au script en cours.
EndText EndText : met fin à un flux de travail SMS qui n’inclut pas d’action Regagent (pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital First Omnichannel. uniquement).
EndWi EndWi : met fin à un élément de travail avec un code de cause. Ne met pas fin au script en cours.
Exit Exit : met fin à une session de chat et déconnecte le contact de chat.
Hangup Hangup : met fin à un script téléphonique
ReturnReturn : met fin à un script secondaire et redonne la main au script d’origine.

N’utilisez pas l’action action Stop pour mettre fin à un script. Elle ne met pas fin au script et laisse les contacts en cours d'exécution. Cela a un impact négatif sur les serveurs CXone.

Input Properties

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
SecurityUser	La valeur de sortie de l'action SetSecurityUser qui authentifie un agent sélectionné en fonction de ses autorisations dans le profil de sécurité. Ce champ accepte les variables formatées avec des accolades ( { } ). La valeur par défaut est SecurityUser (même valeur de sortie par défaut de SetSecurityUser).
ContactID	L'état souhaité auquel l'agent sera défini après avoir exécuté cette action avec succès. Les options sont Unavailable ou Available ; elles peuvent être consommées en tant que variables.

Output Properties

Ces propriétés contiennent des variables qui stockent les données renvoyées par l'exécution de l'action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d’utilisation lorsque l'action est terminée.

Propriété	Description
__DISCONNECTREASON	TerminateScript

Result Branch Conditions

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnSuccess	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx).
OnInvalidContactID	Chemin emprunté si l'ID de contact demandé n'est pas valide.
OnUnauthorized	Chemin emprunté si SecurityUser ne dispose pas des rôles/permissions corrects pour exécuter l'action d'API.
OnInvalidSecurityUser	Chemin emprunté lorsqu'un utilisateur de sécurité non valide est utilisé.