CC Post Message

Cette action offre la possibilité de publier le contenu dans le corps d'un cas en tant que message direct. Ce contenu persiste sur la carte client dans le cadre de l'affaire. Le contenu ajouté à l'aide de CC Post Message complète automatiquement les informations capturées dans les cas, telles que ID de contact, ANI Également connu sous le nom d'identification de l'appelant. Numéro de téléphone répertorié d'un appel vocal entrant./DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants., compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD, heure de début/fin de l’interaction, etc. Étant donné que le contenu se compose de chaînes de caractères simples, vous pouvez l'utiliser pour inclure des liens vers des interactions ou des objets pertinents provenant de CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations sur les ventes, les détails de l'assistance et les historiques de cas. ou d'autres contenus pertinents.

Il s'agit d'une des nombreuses actions qui permettent aux systèmes compatibles Digital First Omnichannel (DFO) d'accéder à DFO cartes clients dans des scripts non numériques.

Dependencies

Cette action nécessite que vous ayez Digital First Omnichannel.
CC Post Message doit être placée après l’actionaction CC Create, mais avant la fin du contact. Le meilleur placement est directement après CC Create et, le cas échéant, CC Custom Fields.
Lorsque le CC Post Message est utilisé, vous devez demander aux agents d'activer les panneaux dans leurs MAXréglages. Lorsque les panneaux sont activés, MAX a un meilleur contrôle de la fenêtre contextuelle Une fenêtre contextuelle configurable avec des informations sur le contact. Elle apparaît sur l'écran d'un agent suite à un événement spécifique, généralement lorsque l'agent se connecte à un contact. et la fermera automatiquement si l'agent rejette le contact.

Supported Script Types


Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	SMS

Comparison of Similar Actions

Les actions suivantes vous permettent d’accéder à DFO cartes clients à partir de types de scripts numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital First Omnichannel. non pris en charge :

Pour effectuer les mêmes tâches dans des scripts numériques, utilisez :

Input Properties

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.
MessageBody	The message that is added to the case. Message content cannot exceed 1 MB.

Result Branch Conditions

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnError	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.

Script Example

Cet exemple n’est pas un script entier. Une rédaction de script complémentaire est requise pour l’utilisation de cette action.

In this example, CC Post Message is the 3rd action, after Customer Card Create, with the caption PostMessage. An example of the event would be:

{
"EventType": "PostMessage",
"MessageId": "1c60220e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1710502,
"MasterId": 1710502,
"CustomData": {
	"MessageBody": "This could be text from an ASSIGN action that is passed to the PostMessage."
	}
}