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Crée un champ personnalisé dans la carte client. |
Dependencies
- Cette action nécessite Digital Experience.
- Avant d’utiliser des scripts numériques, découvrez les différences entre les scripts ACD classiques et les scripts numériques.
Supported Script Types
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| Digital |
Comparison of Similar Actions
Les actions suivantes vous permettent d’accéder à Digital Experience cartes clients à partir de types de scripts numériques :
Pour effectuer les mêmes tâches dans des scripts non numériques pris en charge , utilisez :
Input Properties
Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.
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Propriété |
Description |
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| Caption |
Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. |
| Ident |
Saisissez le nom ou l’ID que vous voulez utiliser pour identifier ce champ. |
| IsEditable |
Sélectionnez True ou False pour indiquer si l’agent a la possibilité de modifier ce champ. |
| IsVisibleInCustomerCard |
Sélectionnez True ou False pour indiquer que vous voulez que ce champ soit visible dans la carte client. |
| IsVisibleInPostDetail |
Sélectionnez True ou False pour indiquer que ce champ doit être visible carte clientdans le panneau droit de MAX. Ce champ n’est d’application que si vos agents utilisent MAX. |
| Label |
Saisissez le libellé de ce champ. Il s’agit du texte affiché à l’agent dans la carte client ou tout autre endroit où figure le champ. |
| Required |
Sélectionnez True ou False pour indiquer si ce champ est requis. |
| Type | Choisissez parmi String, Numeric ou Datetime. Le type que vous sélectionnez ici modifie la propriété Value afin d'interpréter les données saisies dans le champ Value. Par exemple, si vous sélectionnez String et que vous entrez la valeur 1+1, la valeur réelle affectée à la variable est 1+1. Par contre, si vous sélectionnez Numeric et que vous entrez la valeur 1+1, la valeur affectée à la variable est 2. |
| Value |
La valeur ou les données à stocker. |
Result Branch Conditions
Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.
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Condition |
Description |
|---|---|
| Default | Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies. |
| Error |
Le chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une |
| Success |
Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx). |