CC Create

Crée un carte client pour un contact nondigital Tout canal, contact ou compétence associé à Digital First Omnichannel.. Il s'agit d'une des nombreuses actions qui permettent aux systèmes compatibles Digital First Omnichannel (DFO) d'accéder à DFO cartes clients dans des scripts non numériques.

Dependencies

• Cette action nécessite Digital First Omnichannel.

• Cette action doit être placée AVANT d’autres actions de carte client non numériques, mais avant la fin du contact.

• Les variables de contact suivantes sont publiées sous forme de message pour l’interaction numérique au démarrage du contact :
  • ID de contact : {contactId}
  • Nom du client : {custFirstName} {custLastName}
  • ANI: {ANI}
  • DNIS: {DNIS}
• Les variables de contact suivantes sont publiées sous forme de message pour l’interaction numérique lorsqu’un contact ou l’ACW État qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction est terminé.
  • Compétence ({skillId}) : {skillName}
  • Nom de l'agent ({agentID}) : {firstName} {lastName}
  • Début du contact : {contactStart}
  • Fin du contact : {contactEnd}
  • Disposition : {disposition}
  • Notes de la disposition : {dispositionNotes}

Supported Script Types

Email	Conversation	Téléphone	SMS

Comparison of Similar Actions

Les actions suivantes vous permettent d’accéder à DFO cartes clients à partir de types de scripts numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital First Omnichannel. non pris en charge :

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

Pour effectuer les mêmes tâches dans des scripts numériques, utilisez :

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

Input Properties

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.
CustFirstName	The first name of the customer you're creating a carte client for. You can use a variable in this field.
CustLastName	The last name of the customer you're creating a carte client for. You can use a variable in this field.

Result Branch Conditions

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnError	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.