CC Custom Fields

Cette action vous permet de remplir des champs personnalisés d’une carte client avec des valeurs collectées via un IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., une intégration CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations sur les ventes, les détails de l'assistance et les historiques de cas. ou un script similaire. Elle ne prend pas en charge le remplissage de valeurs dans des champs personnalisés dans les interactions numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital First Omnichannel.. Par exemple, vous pouvez demander au contact de fournir sa date de naissance dans le cadre de son interaction IVR avant de parler avec un agent. En incluant CC Custom Fields dans votre script, vous pouvez faire en sorte que ces informations soient remplies dans carte client et affichées dans MAX. Le champ peut également être utilisé pour automatiser ou programmer un processus. Vous pouvez utiliser plusieurs actions CC Custom Fields pour un contact. Il s'agit d'une des nombreuses actions qui permettent aux systèmes compatibles Digital First Omnichannel (DFO) d'accéder à DFO cartes clients dans des scripts non numériques.

Dependencies

• Cette action nécessite Digital First Omnichannel.
• Le champ personnalisé doit être créé dans Digital First Omnichannel avant de pouvoir l'utiliser dans un script, de sorte que votre unité commerciale doit être activé pour Digital First Omnichannel et vous devez avoir au moins un siège sous licence pour ce produit.
• Cette action doit être placée APRÈS l’actionaction Customer Card Create, mais avant toute actionaction ONANSWER.

Supported Script Types

Email	Conversation	Téléphone	SMS

Comparison of Similar Actions

Les actions suivantes vous permettent d’accéder à DFO cartes clients à partir de types de scripts numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital First Omnichannel. non pris en charge :

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

Pour effectuer les mêmes tâches dans des scripts numériques, utilisez :

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

Input Properties

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.
customCaseFields	A list of the custom fields you want to populate. These are the values assigned in the Ident field. Field names will automatically be converted to lower case, and automatically have spaces replaced with an underscore (_). You don't need to use brackets or quotes when entering the list.
customCaseValues	A list of values for the custom fields. You must have as many values as you have fields, but you may pass an empty value.

Result Branch Conditions

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Erreur OnError	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.

Script Example

Cet exemple n’est pas un script entier. Une rédaction de script complémentaire est requise pour l’utilisation de cette action.

In this example, CC Custom Fields is the third action, after Customer Card Create, with the caption CustomField. This allows the agent to see the age, number of laughs, and other information about the customer while handling an interaction with that customer. When scripted, the customCaseFields property would contain: age,laughs,state,cat_person,dog_person. The customCaseValues property would contain: 34,yes,Arkansas,no,yes.

The resulting event would be:

{
"EventType": "CustomFields",
"MessageId": "1c60020e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1684463,
"MasterId": 222599970,
"CustomData": {
	"age": "34",
	"laughs": "yes",
	"state": "Arkansas",
	"cat_person": "no",
	"dog_person": "yes"
	}
}