Cloud Storage Services le permite mantener archivos en el almacenamiento en la nube proporcionado porCXone Mpower.
- Almacenamiento activo: Los archivos se almacenan en el almacenamiento activo tan pronto como se crean. El almacenamiento activo proporcionaacceso inmediato a los archivos.
- Almacenamiento a largo plazo: le permite archivar archivos. Los archivos se mueven al almacenamiento a largo plazo en función de la Life Cycle Management normas. Para acceder a los archivos en el archivo de almacenamiento a largo plazo, debeenviar un trabajo de recuperación de archivos a largo plazo, que los vuelve a colocar temporalmente en el almacenamiento activo.
- Acceso Externo Seguro (SEA): le permite copiar o mover archivos de forma segura desde el almacenamiento activo a una ubicación de almacenamiento externo CXone Mpower que crea para usted.
Todos los archivos en Cloud Storage Services se cifran mediante una clave del Servicio de administración de claves (KMS) generada específicamente para su CXone Mpower de unidad de negocio
Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower.. Los archivos están encriptados todo el tiempo que son administrados porCXone MpowerCloud Storage. Esto incluye cuando se mueven entre almacenamiento activo, almacenamiento a largo plazo, almacenamiento personalizado y a SEA.
Cloud Storage Servicesadmite estas opciones personalizadas:
- Almacenamiento personalizado: Utilice su propio depósito S3 de Amazon Web Services en lugar de la ubicación predeterminada CXone Mpower Cloud Storage.
- Administración de claves personalizada: Puede utilizar su propio KMS con CXone Mpower Cloud Storage Services.
Cloud Storage ServicesTipos de archivo
Cloud Storage Services puede almacenar estos tipos de archivos, según el tipo de interacción La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales.:
- Voz y pantalla:
- Chat: Transcripciones y archivos adjuntos. Cloud Storage es la única opción de almacenamiento para el chat.
- Correo electrónico: Transcripciones y archivos adjuntos. Cloud Storage es la única opción de almacenamiento para correo electrónico.
- Otros: Interaction Analytics informes.
Gestión de archivos de almacenamiento activo
Los archivos permanecen en el almacenamiento activo hasta que se eliminan, se archivan en un almacenamiento a largo plazo o se mueven aAcceso externo seguro. Sureglas de gestión del ciclo de vida determinar cómo, dónde y cuándo se mueven los archivos desde el almacenamiento activo.
Recuperación de archivos de almacenamiento a largo plazo
Los archivos almacenados a largo plazo no se pueden reproducir ni acceder directamente desde las interacciones. Para acceder a estos archivos, deberecuperarlos del archivo Los archivos recuperados regresan temporalmente al almacenamiento activo.
La recuperación de archivos es un servicio facturable. Cloud Storage Servicesproporciona opciones de filtrado para que pueda recuperar solo los archivos que necesita. Puede filtrar según criterios como rango de fechas, tipo de archivo,DNIS El número marcado en las llamadas de voz entrantes o salientes./Y YO También conocido como identificador de llamadas. Muestran el número de teléfono de una llamada de voz entrante., yhabilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes.. También puede filtrar según el nombre del agente o el equipo.
Los archivos recuperados acumulan cargos correspondientes mientras están en almacenamiento activo. En su solicitud de recuperación debe especificar la fecha en la que los archivos recuperados vuelven al almacenamiento a largo plazo.
Datos clave sobreCloud Storage Services
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Archivos creados antesCloud Storage Services fue presentado aCXone Mpower permanecer en el servidor de archivos. Para las transcripciones de chat, esto fue en la versión de otoño de 2021. Para los correos electrónicos, esto fue en la versión de verano de 2021.
- Cloud Storage Services utiliza la clase de almacenamiento S3 Intelligent-Tiering AWS. No tiene una duración mínima de almacenamiento y puede almacenar un volumen ilimitado de datos y cantidad de objetos. El tamaño máximo de un archivo individual es de 5 TB. El objeto más grande que puedes cargar en un solo PUT es 5 GB. Para archivos de más de 100 MB, considere usar la capacidad de carga multiparte AWS.
- Cloud Storage Services puede escanear en busca de archivos maliciosos y evitar que se carguen. Para habilitar esta opción, comuníquese con su CXone Mpower Representante de cuenta para agregar escaneo avanzado de archivos a su sistema.
- Mover archivos del almacenamiento activo a una ubicación de almacenamiento fuera deCXone Mpower con acceso externo seguro. Los archivos se cifran durante el traslado y mientras se encuentran en la ubicación de almacenamiento temporal de SEA. Después de 30 días, los archivos se eliminan de SEA. También puede eliminar manualmente los archivos de SEA antes, si ya no los necesita.
- Use las reglas de Life Cycle Management para administrar el almacenamiento de diferentes archivos basados en el tipo de archivo. Las reglas también permiten especificar cómo se gestionan los archivos en Cloud Storage, incluyendo tiempo de vida (TTL) El periodo de tiempo que se conservan estas interacciones y el momento de su eliminación. Usted define la configuración de TTL para sus interacciones..
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Puede revisar los cambios en elLife Cycle Management y las páginas Gestión de credenciales mediante la pestaña Historial de auditoría.