Servicios de almacenamiento en la nube

Servicios de almacenamiento en la nube le permite mantener archivos en el almacenamiento en la nube proporcionado porNICE CXone. Puede almacenar grabaciones de llamadas y archivos relacionados con el chaty Email interacciones. Si su centro de llamadas tiene varias ubicaciones, sus archivos se almacenan en la ubicación predeterminada. Servicios de almacenamiento en la nube proporciona:

  • almacenamiento activo—Los archivos se almacenan en el almacenamiento activo tan pronto como se crean. El almacenamiento activo proporcionaacceso inmediato a los archivos.
  • Almacenamiento a largo plazo: le permite archivar archivos. Los archivos se mueven al almacenamiento a largo plazo en función de la Gestión de ciclo de vida normas. Para acceder a los archivos en el archivo de almacenamiento a largo plazo, debeenviar un trabajo de recuperación de archivos a largo plazo, que los vuelve a colocar temporalmente en el almacenamiento activo.
  • Acceso externo seguro (SEA)- Permite copiar o mover archivos de forma segura del almacenamiento activo a una ubicación de almacenamiento externa que NICE CXone le crea.

Todos los archivos en Servicios de almacenamiento en la nube se cifran mediante una clave del Servicio de administración de claves (KMS) generada específicamente para su CXone unidad de negocioCerrado Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entornotenant. Los archivos están encriptados todo el tiempo que son administrados porCXoneAlmacenamiento en la nube. Esto incluye cuando se mueven entre almacenamiento activo, almacenamiento a largo plazo, almacenamiento personalizado y a SEA.

Servicios de almacenamiento en la nubeadmite estas opciones personalizadas:

  • Almacenamiento personalizado—Utiliza tu propio Cubo de Amazon Web Services S3en lugar del predeterminadoCXoneAlmacenamiento en la nube ubicación.
  • Gestión de claves personalizada-Puedesusa tu propio KMSconCXoneServicios de almacenamiento en la nube.

Servicios de almacenamiento en la nubeTipos de archivo

Servicios de almacenamiento en la nubepuede almacenar este tipo de archivos:

  • Voz y Pantalla-grabaciones de pantalla y llamadas de Las grabaciones de llamadas ACD requieren la licencia de almacenamiento avanzado para usarServicios de almacenamiento en la nube. Sin esta licencia, estas grabaciones se almacenan en elCXone servidor de archivos.
  • Charlar—Transcripciones y archivos adjuntos. Almacenamiento en la nubees la única opción de almacenamiento para el chat.
  • Correo electrónico—Transcripciones y archivos adjuntos. Almacenamiento en la nubees la única opción de almacenamiento para el correo electrónico.
  • Otro—Interaction Analytics informes.

Gestión de archivos de almacenamiento activo

Los archivos permanecen en el almacenamiento activo hasta que se eliminan, se archivan en un almacenamiento a largo plazo o se mueven aAcceso externo seguro. Sureglas de gestión del ciclo de vida determinar cómo, dónde y cuándo se mueven los archivos desde el almacenamiento activo.

Puede ver y administrar archivos en el almacenamiento activo con elHistorial de contactos informe preconstruido o elACD > Soporte > Examinar archivos ACD opción enCXone.

Recuperación de archivos de almacenamiento a largo plazo

Los archivos almacenados a largo plazo no se pueden reproducir ni acceder directamente desde las interacciones. Para acceder a estos archivos, deberecuperarlos del archivo Los archivos recuperados regresan temporalmente al almacenamiento activo.

La recuperación de archivos es un servicio facturable. Servicios de almacenamiento en la nubeproporciona opciones de filtrado para que pueda recuperar solo los archivos que necesita. Puede filtrar según criterios como rango de fechas, tipo de archivo,DNISCerrado Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes./Y YOCerrado También conocido como identificador de llamadas. Muestran el número de teléfono de una llamada de voz entrante., yhabilidadesCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. También puede filtrar según el nombre del agente o el equipo.

Los archivos recuperados acumulan cargos correspondientes mientras están en almacenamiento activo. En su solicitud de recuperación debe especificar la fecha en la que los archivos recuperados vuelven al almacenamiento a largo plazo.

Datos clave sobreServicios de almacenamiento en la nube

  • Archivos creados antesServicios de almacenamiento en la nube fue presentado aCXone permanecer en el servidor de archivos.

    Para las transcripciones de chat, esto fue en la versión de otoño de 2021. Para los correos electrónicos, esto fue en la versión de verano de 2021.

  • Mover archivos del almacenamiento activo a una ubicación de almacenamiento fuera deCXone con acceso externo seguro. Los archivos se cifran durante el traslado y mientras se encuentran en la ubicación de almacenamiento temporal de SEA. Después de 30 días, los archivos se eliminan de SEA. También puede eliminar manualmente los archivos de SEA antes, si ya no los necesita.
  • Use las reglas de Gestión de ciclo de vida para administrar el almacenamiento de diferentes archivos basados en el tipo de archivo. Las reglas también permiten especificar cómo se gestionan los archivos en Almacenamiento en la nube, incluyendo tiempo de vida (TTL)Cerrado El periodo de tiempo que se conservan estas interacciones y el momento de su eliminación. Usted define la configuración de TTL para sus interacciones..

  • Puede revisar los cambios en elGestión de ciclo de vida y las páginas Gestión de credenciales mediante la pestaña Historial de auditoría.