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Permisos requeridos: Recuperación de archivos a largo plazo Editar, Crear o Eliminar
Para recuperar archivos del almacenamiento a largo plazo, debe crear una solicitud de trabajo de recuperación. La recuperación de archivos es una función facturable. Para asegurarse de que se le facture solo por los archivos que necesita, use las opciones de filtro para reducir su lista según la ID de contacto, ANI
También conocido como identificador de llamadas. Muestran el número de teléfono de una llamada de voz entrante. o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes..
Los archivos recuperados permanecen en almacenamiento activo y acumulan los cargos correspondientes hasta la fecha de devolución especificada. Para obtener más información sobre la facturación de la recuperación de archivos, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Los archivos de chat y correo electrónico se pueden recuperar del almacenamiento a largo plazo utilizando los filtros de agente, equipo y habilidad. Interaction Analytics archivos de informe solo se pueden recuperar mediante el filtro de intervalo de fechas.
Crear una solicitud de recuperación
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Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneAdmin. -
Haga clic en Almacenamiento en la nube > Recuperación de archivos a largo plazo.
-
Hacer clicCrear nuevo.
- Entre una Obtenga más información sobre los campos en este paso
Campo
Detalles
Ingrese un nombre único y descriptivo para el conjunto de archivos que desea recuperar. ID del contacto Ingrese la identificación de un contacto específico. Puede recuperar hasta 10 archivos por lote ingresando varias ID de contactos separadas por comas.
Por ejemplo: 123456789012,987654321098,567890123456
Si detecta un error de carácter especial al ingresar una coma, ignórelo y siga añadiendo identificaciones de contactos. Siempre que el valor de campo finalice con una ID de contacto, y no con una coma, puede enviar el formulario.
Intervalo de fechas desde Ingrese o seleccione la fecha de inicio del período del que desea recuperar los archivos.
Asegúrese de que los intervalos de fecha y hora sean correctos. No puede modificarlos después de guardar la solicitud de recuperación.
Tiempo Ingrese o seleccione un tiempo para limitar aún más el rango del que desea recuperar archivos.
Asegúrese de que los intervalos de fecha y hora sean correctos. No puede modificarlos después de guardar la solicitud de recuperación.
Intervalo de fechas hasta Ingrese o seleccione la fecha de finalización del período del que desea recuperar archivos.
Asegúrese de que los intervalos de fecha y hora sean correctos. No puede modificarlos después de guardar la solicitud de recuperación.
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Obtenga más información sobre los campos en este paso
Campo
Detalles
Tipos de archivos incluidos
Seleccione el tipo de archivos que desea recuperar. Escoja de Grabaciones de llamadas, Transcripciones de chat, Correo electrónico o Grabaciones de pantalla. Se requiere al menos un tipo. DNIS / Dirección para Introduzca el DNIS
Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes. o la dirección PARA para filtrar según el destinatario.Debe anteponer el número con +1 o +<countryCode> para ver los resultados. En algunos casos, es posible que tenga que anteponer un \ para ver los resultados.
ANI / Dirección de Introduzca el ANI
También conocido como identificador de llamadas. Muestran el número de teléfono de una llamada de voz entrante. o la dirección De para filtrar según el remitente.Debe anteponer el número con.+1 o +<countryCode> para ver los resultados. En algunos casos, es posible que desee utilizar un \ para ver los resultados.
Habilidades Seleccione una o más habilidades para limitar su recuperación a esas habilidades. Agentes Seleccione uno o más agentes para limitar su recuperación a esos agentes. Equipos Seleccione uno o más equipos para limitar su recuperación a esos equipos. Grupos Seleccione uno o más grupos para limitar su recuperación a esos grupos. Haga clic en el + luego seleccione un grupo en la columna Disponible y haga clic en > para moverlo a la columna Seleccionado. Cuando haya terminado de agregar grupos, haga clic en Hecho. -
En Reglas de almacenamiento por lotes, especifique la fecha en la que desea que los archivos recuperados vuelvan al almacenamiento a largo plazo. Los archivos recuperados acumulan los cargos correspondientes mientras están en almacenamiento activo.
- Haga clic en próximo.
- Revise el número y el tamaño de los archivos de una solicitud de recuperación según los criterios que ingresó, luego haga clic en Recuperar archivos para completar la solicitud, o Guardar borrador para guardar y volver a él más tarde.
Cancelar una solicitud de recuperación de archivos
Puede cancelar las solicitudes de recuperación de archivos que se envían por error. Solo puede cancelar solicitudes que aún no han comenzado a procesarse. No puede cancelar una solicitud después de que haya comenzado el procesamiento.
- Hacer clicAlmacenamiento en la nube>Recuperación de archivos a largo plazo.
- Seleccione la solicitud de recuperación de archivos que desea cancelar.
- Haz clic en el icono de los tres puntos apilados
>Terminar recuperación. -
Confirme que desea cancelar la solicitud de recuperación de archivos. La solicitud es finalizada.