Recuperar archivos del almacenamiento a largo plazo

Permisos requeridos: Recuperación de archivos a largo plazo Editar, Crear o Eliminar

Para recuperar archivos del almacenamiento a largo plazo, debe crear una solicitud de trabajo de recuperación. La recuperación de archivos es una función facturable. Para asegurarse de que se le facture solo por los archivos que necesita, use las opciones de filtro para reducir su lista según la ID de contacto, ANI También conocido como identificador de llamadas. Muestran el número de teléfono de una llamada de voz entrante. o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes..

Los archivos recuperados permanecen en almacenamiento activo y acumulan los cargos correspondientes hasta la fecha de devolución especificada. Para obtener más información sobre la facturación de la recuperación de archivos, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.

Los archivos de chat y correo electrónico se pueden recuperar del almacenamiento a largo plazo utilizando los filtros de agente, equipo y habilidad. Interaction Analytics archivos de informe solo se pueden recuperar mediante el filtro de intervalo de fechas.

Crear una solicitud de recuperación

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Haga clic en Almacenamiento en la nube > Recuperación de archivos a largo plazo.

3. Hacer clicCrear nuevo.

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4. Entre una RecuperaciónNombre del lote para esta solicitud y seleccione el rango de fecha y hora del que desea recuperar los archivos.
   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   RecuperaciónNombre del lote	Ingrese un nombre único y descriptivo para el conjunto de archivos que desea recuperar.
   Identificación de contacto	Ingrese la ID de un contacto específico. Use este campo solo si desea recuperar archivos asociados con una identificación de contacto en particular.
   Intervalo de fechas desde	Ingrese o seleccione la fecha de inicio del período del que desea recuperar los archivos. Asegúrese de que los intervalos de fecha y hora sean correctos. No puede modificarlos después de guardar la solicitud de recuperación.
   Tiempo	Ingrese o seleccione un tiempo para limitar aún más el rango del que desea recuperar archivos. Estos campos sin etiquetar se encuentran junto aIntervalo de fechas hasta yIntervalo de fechas desde. Asegúrese de que los intervalos de fecha y hora sean correctos. No puede modificarlos después de guardar la solicitud de recuperación.
   Intervalo de fechas hasta	Ingrese o seleccione la fecha de finalización del período del que desea recuperar archivos. Asegúrese de que los intervalos de fecha y hora sean correctos. No puede modificarlos después de guardar la solicitud de recuperación.

5. Selectolos tipos de archivo que desea recuperar y luego seleccioneopciones de filtro para limitar los archivos que se recuperan.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Tipos de archivos incluidos	Seleccione el tipo de archivos que desea recuperar. Escoja de Grabaciones de llamadas, Transcripciones de chat, Correo electrónico o Grabaciones de pantalla. Se requiere al menos un tipo.
   DNIS/Para dirección	Introduzca el DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes. o la dirección PARA para filtrar según el destinatario. Debe anteponer el número con +1 o +<countryCode> para ver los resultados. En algunos casos, es posible que tenga que anteponer un \ para ver los resultados.
   Dirección ANI/Desde	Introduzca el ANI También conocido como identificador de llamadas. Muestran el número de teléfono de una llamada de voz entrante. o la dirección De para filtrar según el remitente. Debe anteponer el número con.+1 o +<countryCode> para ver los resultados. En algunos casos, es posible que desee utilizar un \ para ver los resultados.
   Habilidades	Seleccione una o más habilidades para limitar su recuperación a esas habilidades. Haga clic en el icono +luego seleccione una habilidad en la columna Disponible y haga clic en el > para moverlo a la columna Seleccionado. Cuando haya terminado de agregar habilidades, haga clic en Hecho.
   Los agentes	Seleccione uno o más agentes para limitar su recuperación a esos agentes. Haga clic en el +, luego seleccione un agente en la columna Disponible y haga clic en> para moverlo a la columna Seleccionado. Cuando haya terminado de agregar agentes, haga clic en Hecho.
   Equipos	Seleccione uno o más equipos para limitar su recuperación a esos equipos. Haga clic en el +luego seleccione un equipo en la columna Disponible y haga clic en > para moverlo a la columna Seleccionado. Cuando haya terminado de agregar equipos, haga clic en Hecho.
   Grupos	Seleccione uno o más grupos para limitar su recuperación a esos grupos. Haga clic en el + luego seleccione un grupo en la columna Disponible y haga clic en > para moverlo a la columna Seleccionado. Cuando haya terminado de agregar grupos, haga clic en Hecho.

6. En Reglas de almacenamiento por lotes, especifique la fecha en la que desea que los archivos recuperados vuelvan al almacenamiento a largo plazo. Los archivos recuperados acumulan los cargos correspondientes mientras están en almacenamiento activo.

7. Haga clic en próximo.
8. Revise el número y el tamaño de los archivos de una solicitud de recuperación según los criterios que ingresó, luego haga clic en Recuperar archivos para completar la solicitud, o Guardar borrador para guardar y volver a él más tarde.

Cancelar una solicitud de recuperación de archivos

Puede cancelar las solicitudes de recuperación de archivos que se envían por error. Solo puede cancelar solicitudes que aún no han comenzado a procesarse. No puede cancelar una solicitud después de que haya comenzado el procesamiento.

1. Hacer clicAlmacenamiento en la nube>Recuperación de archivos a largo plazo.
2. Seleccione la solicitud de recuperación de archivos que desea cancelar.
3. Haz clic en el icono de los tres puntos apilados >Terminar recuperación.

4. Confirme que desea cancelar la solicitud de recuperación de archivos. La solicitud es finalizada.