Das Datenwörterbuch enthält Details zu jedem Datenattribut und jeder Metrik, die in der benutzerdefinierten Berichterstattung NICE CXone verfügbar sind. Hier können Sie die Definition eines bestimmten Attributs oder Messzahl festlegen, ggf. auch seine Berechnung und alle Details, wo man sie findet und wie man sie verwendet.
Wenn Sie nach Metriken für vorgefertigte Berichte oder Berichte zum Herunterladen von Daten suchen, werden diese innerhalb des jeweiligen Berichts aufgeführt.
Alle zeitbasierten Berichtsdaten werden in der Zeitzone der Business Unit dargestellt, die in den Einstellungen der Business Unit in CXonefestgelegt ist.
Attribute
Agent
Aktiver Agent
Markierung, die angibt, ob ein entsprechender Agent aktiv oder inaktiv ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Mitarbeiter-ID
Die einmalige, einem Agenten zugeteilte ID. Dieses Attribut wird oft mit dem Agentennamen angezeigt, um so zwischen Agenten mit dem selben Namen zu differenzieren.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Name des Agenten
Der Name des Agenten, wie in seinem NICE CXone Benutzerprofil definiert.
Agenten-Schnappschuss, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Supervisor-Schnappschuss
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Heimarbeiter
Der Heimarbeiter-Status des Benutzers, wie im Central Benutzerprofil definiert.
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Name des aktuellen Teams
Das aktuelle Team, dem der Agent zugeteilt ist.
--
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Die E-Mail Adresse des Agenten, wie im Central Benutzerprofil definiert.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Beschäftigungstyp
Der Beschäftigungstyp des Agenten, wie im Central Benutzerprofil definiert.
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Kosten pro Stunden
Der Kosten pro Stunde des Agenten, wie im Central Benutzerprofil definiert.
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Standort-Name
Der Standort des Agenten, wie im Central Benutzerprofil definiert.
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Supervisor-Name
Der Name des Supervisors des Agenten, wie im Benutzerprofil NICE CXonedes Agenten angegeben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Zeitzone
Die konfigurierte Zeitzone des Agenten.
--
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Agenten-Detail
Erzwungene Abmeldung nach Agenten-ID
die ID des Benutzers, der die Abmeldung erzwungen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Agent
Erzwungene Abmeldung nach Agenten-Name
Der Name des Benutzers, der die Abmeldung erzwungen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Agent
Erzwungene Abmeldung, Datum
Das Datum, an dem die erzwungene Abmeldung stattfand.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Agent
Erzwungene Abmeldung, Zeit
Die Zeit, wann die erzwungene Abmeldung stattfand.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Agent
Kampagne
Aktiv (Kampagne)
Ein Marker, der anzeigt, ob die entsprechende Kampagne aktiv oder inaktiv ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Kampagne-ID
Die einmalige, der Kampagne zugewiesene ID.
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Kampagnenname
Der Name der Kampagne, wie festgelegt in NICE CXone.
Kampagnenleistung, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Kontakt-Versuch
Agentenlos
Ob der versuchte Anruf beim Kontakt mit einer Kompetenz ohne Agenten durchgeführt wurde oder nicht.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
ANI
Die mit einem einzelnen Kontaktversuch assoziierte ANI.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Beantwortet
Gibt an, ob der Kontakt geantwortet hat oder nicht.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Rückruf storniert
Gibt an, ob ein Rückruf storniert wurde oder nicht.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Endgültig Abgeschlossen Eingecheckt
Eine Art des Endabschluss-Status eines zukünftigen Kontakteintrags.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Verpflichtungs-Betrag
Der Betrag der Verpflichtung in Zhg. mit einem Kontakt.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Abgeschlossen
Gibt an, ob ein Kontakt abgeschlossen wurde oder nicht.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Compliance-Bericht
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Bestätigung erforderlich
Gibt an, ob der Eintrag eine Bestätigung fordert oder nicht.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Kontakt-ID
Die Kontakt-ID eines bestimmten Kontaktversuchs.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Als Versuch Gezählt
Gibt an, ob das System einen Kontakt vor dem Hintergrund der Zählung des zukünftigen Kontakte-Versuchs zählt oder nicht.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Endgültig Abgeschlossen DNC (NichtAnrufen)
Eine Art des Endabschluss-Status eines zukünftigen Kontakteintrags.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Endgültig Disposition Außer Kraft Gesetzt
Gibt an, dass das System einen Eintrag als endgültig gekennzeichnet und die Disposition außer Kraft gesetzt hat
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Endgültig Erschöpft
Eine Art des Endabschluss-Status eines zukünftigen Kontakteintrags.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Endgültig Abgelaufen
Eine Art des Endabschluss-Status eines zukünftigen Kontakteintrags.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Endgültig Entfernt
Eine Art des Endabschluss-Status eines zukünftigen Kontakteintrags.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Endgültig Entfernt an Quelle
Eine Art des Endabschluss-Status eines zukünftigen Kontakteintrags.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Letzter Bekannte Versuch
Das Datum des letzten bekannten Versuchs bei einem zukünfitgen Kontakt.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Telefonnummer
Die mit einem Kontaktversuch assoziierte Telefonnummer.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Zukünftiger Kunde Endgültig nach Disposition
Gibt an, ob ein zukünftiger Kunde via Disposition auf Endgültig gesetzt wurde oder nicht.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Zukünftiger Kontakt ID
Die mit einem zukünftigen Kontakt assoziierte Kontakt-ID.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Zeit Verbunden
Die Zeit, wann sich der Agent mit dem Anruf verbindet.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Zeit Gewählt
Zeit, wann ein Listeneintrag tatsächlich gewählt wird.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Zeit Getrennt
Die Zeit, wann sich der Agent aus dem Anruf trennt.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Zeit Dispositioniert
Zeit, wann dem Listeneintrag eine Disposition zugeteilt wurde.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Zeit Initiiert
Die Zeit, wann die Wählvorrichtung den Listeneintrag zum Anwählen auswählt.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Für Rückruf Geplante Zeit (UTC)
Die Zeit (UTC), zu der der Listeneintrag geplant ist, einen weiteren Rückruf-Versuch zu erhalten.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Kontakt Bereitstellungstyp
Name der Kontakt-Lieferungsart
Die Lieferungsart des Kontakts.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ﬗPersonal Connectionആ
Kontaktstart, intervallgerecht
PC-Listen-Management
PV
Kontakt-Detail
ANI/Von
Die Telefonnumer oder IP-Adresse, von der der Anruf ursprünglich stammte.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
KontaKt
Verpflichtung Gebrochen, Datum
Das geplante Datum, an dem die gebrochenene Verpflichtung erfüllt werden sollte.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt
Verpflichtung Gebrochen, Zeit
Die geplante Uhrzeit, wann die gebrochenene Verpflichtung erfüllt werden sollte.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt
Verpflichtung, Vorname
Der Vorname des Kontakts, gegenüber dem die Verpflichtung gemacht wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt
Verpflichtungs-ID
Die einmalige ID einer Verpflichtung.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt
Verpflichtung Eingehalten, Datum
Das Datum, an dem die Verpflichtung erfüllt wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt
Verpflichtung Eingehalten, Zeit
Die Uhrzeit, wann die Verpflichtung erfüllt wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt
Verpflichtung, Nachname
Der Nachname des Kontakts, gegenüber dem die Verpflichtung gemacht wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt
Datum der Verpflichtungszusage
Das Datum, an dem jemand eine Verpflichtung gemacht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
KontaKt
Uhrzeit der Verpflichtungszusage
Die Uhrzeit, wann jemand eine Verpflichtung gemacht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
KontaKt
Verpflichtung, Telefonnummer
Die Telefonnumer, unter der der Kontakt für die Verpflichtung angerufen werden möchte.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt
Name des Kontakt-Agenten
Der Name der Agenten in Zhg. mit dem Kontakt.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
KontaKt
Kontakt Ende Datum und Uhrzeit
Das Datum und die Uhrzeit, wann der Kontakt geendet ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
KontaKt
Kontakt-Ende, Grund
Der Grund, warum der Kontakt endete.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
KontaKt
Kontakt-ID
Die einmalige ID des Kontakts. Dieser Wert wird bei Bedarf auf maximal 19 Stellen erweitert.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, PC
Name der Kontakt-Medienart
Die Medienart oder Lieferungsmethode in Zhg. mit dem Kontakt.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
KontaKt
Name der Kontakt-Kompetenz
Der Name der Kompetenz, die den Kontakt abgewickelt hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
KontaKt
Kontakt Startdatum und Uhrzeit
Das Startdatum und die Uhrzeit der Interaktion mit dem Kontakt.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
KontaKt
Name des Kontakt-Teams
Der Name des Teams, das den Kontakt abgewickelt hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
KontaKt
DNIS/An
Die Telefonnummer, die der Anruf erreicht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
KontaKt
Master Kontakt-ID
Die Master- oder übergeordnete ID für einen oder mehrere verwandte Kontakte. Eine neue Master-Kontakt-ID wird zugewiesen, wenn ein Kontakt 3 oder mehr Mal übertragen wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
KontaKt
Übergeordnete Kontakt-ID
Enthält die Kontakt-ID des Kontakts von dem der Kontakt erzeugt wurde. Die übergeordnete Kontakt-ID steht nur für angehobene Kontakt-Situationen zur Verfügung.
Übertragungen behalten die übergeordnete Kontakt-ID nicht.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, IVR
Name des Übernahme-Agenten
Der Name des Benutzers, der ein Gespräch übernommen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
KontaKt
Übernahme Kontakt-ID
Die ID des Kontakt dessen Gespräch von einem zweiten Agenten übernommen wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
KontaKt
Übernahme-DAtum
Datum, wann ein Agent den Anruf eines anderen Agenten übernommen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
KontaKt
Übernahme-Zeit
Uhrzeit, wann ein Agent den Anruf eines anderen Agenten übernommen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
KontaKt
Kontakt-Startdatum
Datum (Kontakt-Beginn)
Das aktuelle Datum, meist in Bezug auf das Datum des Kontakts.
Wird diese Datumsdimension verwendet, fügt NICE CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
Agent-Schnappschuss, Kampagnen-Leistung, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Skillleistung, Supervisor-Schnappschuss
ACD, Personal Connection
Kontaktbeginn
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt
Datums-Hierarchie
Ein Drill-Down-Hierarchie der Datumselemente.
Wird diese Datumsdimension verwendet, fügt NICE CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Personal Connection
Kontaktbeginn
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Name des Tages
Der Name des Kalendertags, z.B. 1 = Sonntag.
Wird diese Datumsdimension verwendet, fügt NICE CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Personal Connection
Kontaktbeginn
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Zahl des Wochentags
Der Zahlenwert des Kalendertags: 1 = Sonntag.
ACD, Personal Connection
Kontaktbeginn
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Monatsname
Der Name des Kalendermonats, z.B. Oktober.
ACD, Personal Connection
Kontaktbeginn
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Monatsziffer
Die numerische Kalendernummer; z.B. 10 = Oktober.
ACD, Personal Connection
Kontaktbeginn
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Startquartal
Das Standard-Kalender-Quartal; z.B. Q1 = Januar - März.
ACD, Personal Connection
Kontaktbeginn
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Startwoche
Die numerische Kalenderwoche; z.B. Woche 39.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Personal Connection
Kontaktbeginn
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Startjahr
Das Kalenderjahr, z.B., 2021.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Personal Connection
Kontaktbeginn
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Kontakt-Startzeit
12-Stunden-Hierarchie
Ein Zeit-Hierarchie Drill-Down mit Hilfe der 12-Stunden Zeitskala.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
24-Stunden Hierarchie
Ein Zeit-Hierarchie Drill-Down mit Hilfe der 24-Stunden Zeitskala.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Startstunde
Zeigt Stunden als Zahlenwerte: 1-24.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Personal Connection
Kontaktbeginn
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Zeit in 12-Stunden Zeit
Zeigt auf einer 12-Stunden (AM/PM) Uhr 15-Minuten Abschnitte.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Personal Connection
Kontaktbeginn
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Stunde - Militärzeit
Zeigt Stunden auf einer 24-Stunden Militärzeit-Uhr.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Personal Connection
Kontaktbeginn
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Minute
Zeigt 15-Minuten-Blöcke als Zahlenwerte, z.B. 15, 30, 45 usw. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Personal Connection
Kontaktbeginn
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
15-Minuten Intervall
Ein 15-Minuten Intervallbereich der Viertelstunde.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Personal Connection
Kontaktbeginn
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
30-Minuten Intervall
Ein 30-Minuten Intervallbereich auf der halben Stunde.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Personal Connection
Kontaktbeginn
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
60-Minuten Intervall
Ein 60-Minuten Intervallbereich der ganzen Stunde.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Personal Connection
Kontaktbeginn
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Zeit in 12-Stunden Zeit
Zeigt auf einer 12-Stunden (AM/PM) Uhr 15-Minuten Abschnitte.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Personal Connection
Kontaktbeginn
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Zeit - Militärzeit
Zeigt auf einer 24-Stunden Militärzeit-Uhr 15-Minuten Abschnitte.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Personal Connection
Kontaktbeginn
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Kontakt-Art
Kontakt-Art
Die Klassikationsbeschreibung für Kontakte innerhalb des Systems.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Datum
Datum
Das aktuelle Datum, meist in Bezug auf das Datum des Kontakts. Beispiel: 10/23/2021.
Agent-Schnappschuss, Kampagnen-Leistung, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Skillleistung, Supervisor-Schnappschuss
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Datums-Hierarchie
Ein Drill-Down Baumdiagramm der Datumselemente.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Name des Tages
Der Name des Wochentags. Z.B. Sonntag.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Zahl des Wochentags
Der Zahlenwert des Wochentags. Z.B. 1 = Sonntag.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Monatsname
Der Name des Kalendermonats Z. B. Januar.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Monatsziffer
Der Zahlenwert des Kalendermonats. Z.B. 1 = Januar.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Quartal
Die Zahl des Standard-Kalenderquartals. Z.B. Q1 = Januar bis März.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Woche
Die numerische Kalenderwoche. Z.B. KW 39.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Jahr
Das Kalenderjahr. Zum Beispiel 2021.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Richtung
Richtung
Ob der Kontakt ankommend oder abgehend war.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV, IVR
Disposition
Aktiv (Disposition)
Ein Marker, der anzeigt, ob eine Disposition aktiv oder inaktiv ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, Intraday, PC-Listenzusammenfassung
Agent, Kontakt, PV, IVR
Klassifizierung
Die Kategorie der Dispositionen eines Kontakts.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ﬗPersonal Connectionആ
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV, IVR
Anwahl-Ergebnis
Die möglichen Ergebnisse eines abgehenden Anwahl-Kontakts.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ﬗPersonal Connectionആ
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Name der Disposition
Die Textbeschreibung der Disposition. Umfasst den Namen für eine bestimmte Dissposition.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ﬗPersonal Connectionആ
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Berichtsgruppe
Eine Gruppierung zusammengehörender Dispositionen.
ﬗPersonal Connectionആ
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV, IVR
Dispositions-Klassifizierung
Dispositions-Klassifizierung-ID
Die einmalige der Dispositions-Klassifizierung zugewiesene ID.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ﬗPersonal Connectionആ
Wahr für Intervall
PV-Listen-Management
Agent, Kontakt
Name des Dispositions-Klassifizierung
Der Name der Dispositions-Klassifizierung.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ﬗPersonal Connectionആ
Kontaktstart, intervallgerecht
PC-Listen-Management
PV
Name des Dispositions-Klassifizierung-Typs
Der Typ der Dispositions-Klassifizierung.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ﬗPersonal Connectionആ
Kontaktstart, intervallgerecht
PC-Listen-Management
PV
Name des Dispositions-Klassifizierung-Typs
Der Typ der Dispositions-Klassifizierung.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ﬗPersonal Connectionആ
Kontaktstart, intervallgerecht
PC-Listen-Management
PV
IVR-Detail
Aktives IVR-Skript
Ein Marker, der anzeigt, ob ein entsprechendes Script aktiv oder inaktiv ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, IVR
IVR-Handlungssequenz
In einer Sequenz aufgeführte Ziffern, die die Reihenfolge der Handlungen zeigen, die ein Kontakt in der IVR ausführt. Verlangt die Verwendung der Kontakt-ID.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, IVR
Erfassungsdatum/-uhrzeit
Das Datum, wann das Ergebnis erfasst wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, IVR
IVR-Aktion
Die Art der im IVR-Script verwendeten Handlung.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, IVR
IVR-Aktions-ID
Die ID der im IVR-Script verwendeten Handlung.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, IVR
Aktionsbezeichnung
Die einer Handlung im IVR-Script gegebene, benutzerdefinierte Kennzeichnung.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, IVR
Script-ID
Die einmalige, dem Script zugewiesene ID. Die ID ändert sich mit jeder Version des Scripts.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, IVR
Skriptname
Der Name des Scripts, wie in Studio angegeben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, IVR
IVR-Ergebnis
Das Ergebnis einer bestimmten Script-Handlung.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, IVR
Location
Aktiv (Standort)
Ein Marker, der anzeigt ob ein Standort in Zhg. mit der erzwungenen Abmeldung des Benutzers ein aktiver Standort ist oder nicht.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Standort-ID
Die ID des Standort, die mit der Anmelde-Sitzung des Benutzers assoziiert wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Standort-Name
Der Name des Standort, der mit der Anmelde-Sitzung des Benutzers assoziiert wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC
Medientyp
Name der Medienart
Die Medienart oder Kanal eines Kontakts.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Anlaufstelle
Aktiver Ansprechpartner (POC)
Ein Marker, der anzeigt, ob ein Ansprechpartner aktiv oder inaktiv ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Ansprechpartner (POC)
Der Wert oder die Beschreibung des Ansprechpartners. Zeigt die Handlungs-Telefonnummer des Ansprechpartners.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Ansprechpartner (POC)-Name
Der Name des Ansprechpartners innerhalb der Kompetenz-Konfiguration.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Ansprechpartner (POC) Kompetenz-ID
Die ID der per Standard eingestellten Kompetenz in Zhg. mit dem Ansprechpartner.
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Ansprechpartner (POC) Kompetenz-Name
Der Name der per Standard eingestellten Kompetenz in Zhg. mit dem Ansprechpartner.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Voraussichtlicher Kontakt
Adresse
Die Adresse in Zhg. mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Ort
Die Stadt in Zhg. mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Kunden-Lead Identifikator
Die einmalige ID in Zhg. mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Vorname
Der mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag assoziierte Vorname.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Zuname
Der mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag assoziierte Nachname.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Zukünftiger Kontakt - Ablauf-Datum
Das Datum, auf das der Ablauf eines zukünftigen Kontakt-Eintrags eingestellt ist.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Zukünftiger Kontakt ID
Die mit einem Kontakt assoziierte Kontakt-ID oder der mit einem zukünftigen Kontakt-ID-Eintrag assoziierte Kontakt.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Anrufer-ID zukünftiger Kontakt
Die Anrufer-ID in Zhg. mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Entfernt
Ob eine Kontaktquelle als entfernt markiert wurde oder nicht.
ﬗPersonal Connectionആ
Kontaktstart, intervallgerecht
PC-Listen-Management
PV
Land
Das mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag assoziierte Land.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Zeitzonen-Liste
Die mit einem zukünftigen Kontakt assoziierten Zeitzonen.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
PLZ
Die mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag assoziierte PLZ.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Potenzieller Kontakt Quelle
Aktiv (Zukünftige Kontaktquelle)
Ob eine zukünftige Kontaktquelle aktiv ist oder nicht.
ﬗPersonal Connectionആ
Wahr für Intervall
PC-Listen-Management
PV
Name der Zukünftigen Kontaktquelle
Der Name der zukünftigen Kontaktquelle
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ﬗPersonal Connectionആ
Kontaktstart, intervallgerecht
PC-Listen-Management
PV
Beschreibung der Zukünftigen Kontaktquelle
Beschreibung einer zukünftigen Kontaktquelle.
ﬗPersonal Connectionആ
Kontaktstart, intervallgerecht
PC-Listen-Management
PV
Zukünftige Kontaktquelle entfernt
Ob eine Kontaktquelle als Entfernt markiert wurde oder nicht.
ﬗPersonal Connectionആ
Kontaktstart, intervallgerecht
PC-Listen-Management
PV
Sitzung
Dauer
Die Gesamtzeit zwischen der Anmeldung und der Abmeldung des Agenten.
Agenten-Schnappschuss, Supervisor-Schnappschuss
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
--
--
Anmeldedatum
Datum und Uhrzeit, wann sich der Agent in 'Agent' angemeldet hat.
Agenten-Schnappschuss, Supervisor-Schnappschuss
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
--
--
Abmeldedatum
Datum und Uhrzeit, wann sich der Agent aus 'Agent' abgemeldet hat.
Agenten-Schnappschuss, Supervisor-Schnappschuss
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
--
--
Sitzungs-ID
Die einmalige, der Anmeldesitzung des Agenten innerhalb des NICE CXone Systems zugewiesene ID.
Agenten-Schnappschuss, Supervisor-Schnappschuss
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
--
--
Kompetenz
Aktiv (Kompetenz)
Ein Marker, der anzeigt, ob eine Kompetenz aktiv oder inaktiv ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV, IVR
Agentenlos
Ob die Kompetenz als 'ohne Agent' markiert ist oder nicht.
ﬗPersonal Connectionആ
Kontaktstart, intervallgerecht
PC-Listen-Management
PV
Kontaktmethode
Ob ein Kontakt von einer Persönlichen Verbindung (autom.) oder einer alternativen Quelle (manuell) erzeugt wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV, IVR
Servicelevel-Ziel
Das für die Kompetenz konfigurierte Ziel.
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Servicelevel-Grenzwert
Der für die Kompetenz konfigurierte Grenzwert.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Kompetenz-Richtung
Ob die Kompetenz ankommend oder abgehend ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Kompetenz-ID
Die einmalige, der Kompetenz zugewiesene ID.
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV, IVR
Skill-Name
Die Textbeschreibung der Kompetenz. Zeigt den der Kompetenz zugeteilten Namen.
Benutzerdefinierte Berichterstellung, DDA, Skillleistung
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV, IVR
Station
Aktiv (Station)
Ob ein Stationsprofil aktiv ist oder nicht.
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
PV
Anrufer-ID
Die für eine Anzeige an der Station konfigurierte Anrufer-ID.
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
PV
Letzte Anmeldung
Das Datum und Uhrzeit der letzten Anmeldung an der Station.
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
PV
Telefonnummer
Die mit der Station assoziierte Telefonnummer.
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
PV
Station ID
Die einmalige, der Station zugewiesene ID.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
PV
Name der Station
Der Name der Station.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
PV
Zeitüberschreitung der Station
Die Zeitüberschreitung der Sitzung für die Station.
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
PV
Tag
Tag-Name
Die Textbeschreibung für die Kennzeichnung. Umfasst den Namen für eine bestimmte Kennzeichnung.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
KontaKt
Team
Aktiv (Team)
Ein Marker, der anzeigt, ob ein Team aktiv oder inaktiv ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC
Team-ID
Die einmalige, dem Team zugewiesene ID.
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC
Name des Teams
Die Beschreibung des Teams. Zeigt den dem Team zugeteilten Namen an.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC
Zeit
Stunde
Die Zahlenwerte der Stunden (1-24).
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Stunde Militärzeit
Stunden auf einer 24-Stunden oder Militärzeit Uhr.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Stunde 12 Stunden-Zeit
Stunden auf einer 12-Stunden AM/PM Uhr.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Minute
Zahlenwerte der Minuten. Z.B. 15, 30, 45, usw.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
12-Stunden-Hierarchie
Ein Zeit-Hierarchie Drill-Down mit Hilfe der 12-Stunden Zeitskala.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
24-Stunden-Hierarchie
Ein Zeit-Hierarchie Drill-Down mit Hilfe der 24-Stunden Zeitskala.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
15-Minuten Intervall
Ein 15-Minuten Intervallbereich der Viertelstunde.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
30-Minuten Intervall
Ein 30-Minuten Intervallbereich auf der halben Stunde.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
60-Minuten Intervall
Ein 60-Minuten Intervallbereich der ganzen Stunde.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Zeit - Militärzeit
15-Minuten Zeitbänder auf einer 24-Stunden oder Militärzeit-Uhr.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Zeit in 12-Stunden Zeit
15-Minuten Zeitbänder auf einer 12-Stunden AM/PM-Uhr.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Stunden
Die Zahlenwerte der Stunden (1-24).
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PC
24 Stunden
Stunden auf einer 24-Stunden oder Militärzeit Uhr.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PC
Stunden AM/PM
Stunden auf einer 12-Stunden AM/PM Uhr.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PC
Minuten
Zahlenwerte der Minuten. Z.B. 15, 30, 45, usw.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PC
15-Minuten Bereich
Ein 15-Minuten Intervallbereich der Viertelstunde.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PC
30-Minuten Bereich
Ein 30-Minuten Intervallbereich auf der halben Stunde.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PC
60-Minuten Bereich
Ein 60-Minuten Intervallbereich der ganzen Stunde.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PC
Zeit AM/PM
15-Minuten Zeitbänder auf einer 12-Stunden AM/PM-Uhr.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PC
Zeit
15-Minuten Zeitbänder auf einer 24-Stunden oder Militärzeit-Uhr.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PC
Messzahlen
Betrag
Betrag
Der Betrag in Zhg. mit einem positiven Ergebnis.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe des VERPFLICHTUNGSBETRAGS, wobei:
- Dispositionsgruppe = POSTIVES ERGEBNIS
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Betrag
$$$.$$
Betrag pro Positive
Der durchschnittliche Geldbetrag, den sich ein Kontakt zu zahlen verpflichtet, pro positivem Ergebnis.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Verpflichtungsbetrag] / [Positive Ergebnisse]
ﬗPersonal Connectionആ
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
PV
Betrag
$$$.$$
Betrag pro Richtigem Teilnehmer
Der durchschnittliche Geldbetrag, den sich ein Kontakt zu zahlen verpflichtet, wenn der Agent den richtigen Teilnehmer erreicht.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Verpflichtungsbetrag] / [Richtiger Teilnehmer Verbindungen]
ﬗPersonal Connectionആ
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
PV
Betrag
$$$.$$
Verpflichtungs-Betrag
Der Geldbetrag, den sich der Kontakt zu zahlen verpflichtet hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe des VERPFLICHTUNGSBETRAGS, wobei:
- Dispositionsgruppe = POSTIVES ERGEBNIS
ﬗPersonal Connectionആ
--
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
PV
Betrag
$$$.$$
Anzahl
Abbrüche
Die Anzahl an Kontakten, die Wartezeit verbrachten, um mit einem Agenten sprechen zu können und aufgehängt haben, bevor der ACD sie zu einem Agenten durchstellte.
Dies sind keine Anrufe, die die IVR gelöst hat.
Kampagnenleistungsbericht, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Skillleistung
Die Zählung einmaliger KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = ANKOMMEND
- Kontakt-Status Beschreibung = ABGEBROCHEN
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
KontaKt
Anzahl
##
Abbrüche (Abgehend)
Wie oft die vorausschauende Wählvorrichtung sich mit einem Live-Agenten verbunden hat, den Anruf jedoch abbrechen musste, da kein Agent verfügbar war, ihn entgegen zu nehmen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Dispositions-Klassifikation = ABBRUCH, AGENT-ABBRUCH
ﬗPersonal Connectionആ
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
PV
Anzahl
##
ACD-Kontakte
Die Anzahl der Kontakte, die die ACD-Kontakt-Status Kategorie durchlaufen haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status Kategorie = AGENT
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Anzahl
##
ACW-Kontakte (ACWK)
Die Anzahl der Kontakte, die zu einer Anruf-Nachbearbeitung geführt haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- AusserStatus = ACW
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Anzahl
##
Agent Abbrüche
Die Anzahl der Anrufe, die das System vorab mit einem Agenten verknüpft, doch noch nicht für ihn freigegeben hat, als der Agent einhängte. Der Anruf klingelt meistens noch. Wenn der Agent einhängt, nachdem der Kunde geantwortet hat, durchläuft der Anruf den normalen Dispositionsprozess und gilt nicht als Abbruch durch Agenten. Vom Standpunkt der Disposition ist das genauso, als hätte der Kunde eingehängt.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Dispositions-Klassifizierung = ABBRUCH DURCH AGENT
ﬗPersonal Connectionആ
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
PV
Anzahl
##
Agent Kontakte
Die Anzahl der Kontakte, die mit einem Agenten interagiert haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Agent-Status ist NICHT NULL
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Anzahl
##
Agent Endgültig
Die Anzahl der ankommenden und abgehenden Kontakte, die das System zu einem Agenten umgeleitet hat.
Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:
- Endgültiger Abschluss = AGENT
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Anzahl
##
Agent angeboten
Die Anzahl der ankommenden und abgehenden Anrufe, auf das System zu einem Agenten umgeleitet hat.
Kampagnenleistungsbericht, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Skillleistung
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status Beschreibung = ROUTING
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Kontakt, PC
Anzahl
##
Agent-Wiederholungen
Die Anzahl der Kontakte, die Agenten für einen Abschluss zu einem späteren Zeitpunkt umgeplant haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Berichtende Gruppe = AGENT WIEDERHOLUNG
ﬗPersonal Connectionആ
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
PV
Anzahl
##
Beantwortet
Anzahl aller Kontakte, die angenommen wurden, außer bei Verwendung im Zusammenhang mit ﬗPersonal Connectionആ. Bei der Verwendung mit PV bezieht sich dies nur auf abgehende Anrufe.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status Beschreibung = AKTIV
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC
Anzahl
##
Anrufbeantworter
Die Anzahl der abgehenden Anrufe, die einen Anrufbeantworter erreicht haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Dispositions-Klassifikation = WIEDERHOLUNG - ANRUFBEANTWORTER, ENDGÜLTIG - ANRUFBEANTWORTER, ANRUFBEANTWORTER NACHRICHT HINTERLASSEN, ANRUFBEANTWORTER
ﬗPersonal Connectionആ
--
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
PV
Anzahl
##
Versuche
Die Anzahl der für den Eintrag gemachten Versuche.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung der gemachten Versuche.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Anzahl
##
Versuche (1)
Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung einen Versuch gemacht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:
- Versuche = 1
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Anzahl
##
Versuche (2)
Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 2 Versuche gemacht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:
- Versuche = 2
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Anzahl
##
Versuche (3)
Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 13 oder mehr Versuche gemacht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:
- Versuche = 3
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Anzahl
##
Versuche (4)
Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 4 Versuche gemacht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:
- Versuche = 4
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Anzahl
##
Versuche (5)
Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 5 Versuche gemacht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:
- Versuche = 5
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Anzahl
##
Versuche (6 - 12)
Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 6 bis 12 Versuche gemacht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:
- Versuche >=6 UND <=12
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Anzahl
##
Versuche (13+)
Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 13 oder mehr Versuche gemacht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:
- Versuche >=13
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Anzahl
##
Versuche bis zur Erschöpfung
Die Zählung der Versuche, die sich zur Erschöpfung eines Kontakts auf der Anrufliste addieren
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Anzahl
##
ﬗVerfügbarആ
Die Gesamtzahl aller für Anwählen vorhandener Einträge.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:
- Status = VERFÜGBAR
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Anzahl
##
Besetzt
Die Anzahl der Anrufe, die ein Besetzt-Zeichen erreicht haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Dispositions-Klassifikation = BESETZT, NETZWERK BESETZT
ﬗPersonal Connectionആ
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
PV
Anzahl
##
Rückruf-Forderungen (RRF)
Die Anzahl an Kontakten, die in die Warteschleife eingetreten sind und um einen Rückruf gebeten haben, anstatt zu warten, bis ein Agent für sie verfügbar wird.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Beschreibung = RÜCKRUF
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
KontaKt
Anzahl
##
Verpflichtungen
Die Anzahl an Verpflichtungen, die Agenten gemacht haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen Versprechen Einhalten-IDs.
ACD (Automatische Anrufverteilung)
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
KontaKt
Anzahl
--
Abschlüsse pro Stunde
Die Anzahl der Verbindungen pro Stunde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Positive Ergebnisse] + [Negative Ergebnisse] + [Anderen Abschlüsse] / [Kompetenz-Zeit] / 36000
ﬗPersonal Connectionആ
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
PV
Anzahl
##
In Konferenz (IKON)
Die Anzahl der Kontakte, die Agenten in eine Konferenz platziert haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Beschreibung = KONFERENZ
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Anzahl
##
Konferenzen (KON)
Wie viele Male ein Agent einen Kontakt in eine Konferenz platziert hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Beschreibung = KONFERENZ
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Anzahl
##
Verbindungen
Die Anzahl der Anrufe mit einer Verbindung. Umfasst alle Anrufe, die einen Agenten erreicht haben sowie Anrufe, die der Kontakt oder die Wählvorrichtung abgebrochen haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Abgewickelt] + [Abbrüche] + [Abbrüche durch Agent]
ﬗPersonal Connectionആ
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
PV
Anzahl
##
Kontakte
Die Anzahl der im System angemeldeten Kontakte.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen KONTAKT_IDs.
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Kontakt, PC
Anzahl
##
Wählversuche
Die Anzahl der vom Medien-Server ausgeführten Wählversuche. Die Wählvorrichtung führt eine Anruf-Fortschritts-Analyse (CPA) durch, mit dem Ergebnis einer System-Disposition, wie z.B. Klingeln ohne Antwort, Besetzt oder Operator-Eingriff, oder "Verbindung". Die Wählvorrichtung verknüpft den Agenten vorab mit dem Audio des Versuchs während der CPA für manuelle, Vorschau- und progressive Wählstrategien.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Gesamtkontakte] - ([Unterdrückte Kontakte] + [Vorschau Abgelehnt])
ﬗPersonal Connectionആ
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
PV
Anzahl
##
Angehoben
Marker, der anzeigt, dass ein Kontakt angehoben wurde
Diese Kennzahl unterstützt nicht das Auswählen eines bestimmten Intervalls, wenn Sie das Wahr für Intervall-Paradigma verwenden.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung wie viele Male ein Kontakt angehoben wude
ACD (Automatische Anrufverteilung)
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
KontaKt
Anzahl
##
Anhebungen
Zeit an, wie oft eine neue Medienart von einer einzelnen Kontaktinteraktion geöffnet wird.
Diese Kennzahl unterstützt nicht das Auswählen eines bestimmten Intervalls, wenn Sie das Wahr für Intervall-Paradigma verwenden.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Wie viele Male eine neue Medien-Interaktion angehoben wird
ACD (Automatische Anrufverteilung)
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
KontaKt
Anzahl
##
In ACW eingetreten
Die Anzahl an Kontakten, die während des angegebenen Zeitraums oder Intervalls in den Anrufnachberabeitungs-Status gelangt sind. Diese Kennzahl ist speziell für Intervall-Berichte.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- AusserStatus = ACW
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Anzahl
##
In Rückruf eingetreten
Die Anzahl an Kontakten, die während dieses Zeitraums oder Intervalls in die Warteschleife eingetreten sind.
Diese Kennzahl ist spezielle für Intervall-Berichte.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Beschreibung = RÜCKRUF
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt
Anzahl
##
InWarteschleife eingetreten
Die Anzahl an Kontakten, die während dieses Zeitraums oder Intervalls in die Warteschleife eingetreten sind.
Diese Kennzahl ist spezielle für Intervall-Berichte.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Beschreibung = INWATESCHLEIFE
ACD (Automatische Anrufverteilung)
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt
Anzahl
##
In VorWarteschleife eingetreten
Die Anzahl an Kontakten, die während des angegebenen Zeitraums oder Intervalls in den IVR- oder VorWarteschleife-Status eingetreten sind.
Diese Kennzahl ist spezielle für Intervall-Berichte.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Beschreibung = VORWARTESCHLEIFE
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
KontaKt
Anzahl
##
Abgelaufen
Die Anzahl der Einträge in eienr Liste, die als abgelaufen gekennzeichnet sind.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Anzahl
##
Fax/Modem
Die Anzahl der gewählten Anrufe, die an einem Fax oder Modem angekommen sind.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Wählergebnisse = FAXGERÄT
ﬗPersonal Connectionആ
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
PV
Anzahl
##
Endgültig
Eine Zählung der Anzahl der Einträge in einer Liste, die als endgültig markiert sind.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Anzahl
##
Erzwungene Abmeldungen
Eine Zählung der erzwungenen Abmeldungen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einmaligen SITZUNGEN, wobei:
- Erzwungene Abmeldung = Wahr
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent
Anzahl
##
Abgewickelt (ANS)
Auch bekannt als Geantwortete Kontakte = die Anzahl der ankommenden und abgehenden Kontakte, die zu einem Zeitpunkt mit einem Agenten gesprochen haben.
Kampagnenleistungsbericht, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Skillleistung
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status Beschreibung = AKTIV
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Anzahl
##
Gehalten (Geh)
Die Anzahl der Kontakte, die Agenten in Halten platzierten.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Bechreibung = HALTEN
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Anzahl
##
Gehaltener Teilnehmer Abbrüche (GTAB)
Die Anzahl der Kontakte, die den Anruf abgebrichen haben, während sie in Halten waren.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- AusserStatus = GEHALTENERTEILNEHMERABGEBROCHEN
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Anzahl
##
Gehalten (GEH)
Wie viele Male Agenten einen Kontakt in Halten platziert haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Bechreibung = HALTEN
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Anzahl
##
In SLA (INSLA)
Die Anzahl an Kontakten, die einem Skill zugewiesen sind und innerhalb des angegebenen Service Level-Grenzwerts abgewickelt werden. Sie können SLA bei der Konfiguration der Kompetenz definieren.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = Ankommen
- Kontakt-Status Beschreibung NICHT = ABGEBROCHEN, VORWARTESCHLEIFEABGEBROCHEN
- InWarteschleife-Zeit < Kompetenz Service Level-Zeit
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
KontaKt
Anzahl
##
Ankommend (ANK)
Die Anzahl an gültigen Kontakten, die das NICE CXone Netzwerk erreicht und dort mind. 2 Sekunden verbracht haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = ANKOMMEND
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
KontaKt
Anzahl
##
Ankommend Agent Angeboten
Die Anzahl der ankommenden Kontakte, die das System an einen Agenten umgeleitet hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung einmaliger KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status Beschreibung = Routing
- Richtung = Ankommen
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Kontakt, PC
Anzahl
##
Ankommend abgewickelt (ANAB)
The number of inbound contacts an agent handled.
Agenten-Schnappschuss, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Supervisor-Schnappschuss
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = ANKOMMEND
- Kontakt-Status = AKTIV
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt
Anzahl
##
Ankommend (ANK)
Die Anzahl der ankommenden Kontakte, die das NICE CXone System erreicht haben.
Kampagnenleistungsbericht, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Skillleistung
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = ANKOMMEND
- Kontakt-Status = VORWARTESCHLEIFE, HERVORGEBRACHT oder ANRUFPLATZIERT
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
KontaKt
Anzahl
##
Zählung des IVR-Handlung
Die Gesamtzahl, wie viele Male ein Kontakt während des angegebenen Zeitraums jede Handlung in der IVR durchlaufen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der Script-Optionen wobei:
- Der Kontakt eine IVR-Handlung ausgelöst hat.
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, IVR
Anzahl
##
Zählung des IVR-Ergebnis
Die Gesamtzahl, wie viele Male ein Kontakt das Ergebnis einer bestimmten Handlung gewählt hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der Script-Optionen wobei:
- Der Kontakt ein IVR-Ergebnis ausgelöst hat
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, IVR
Anzahl
##
Geladen
Die Anzahl an Einträgen, die das System geladen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen geladenen Einträge.
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Anzahl
##
Lange Abbrüche
Die Anzahl der Kontakte, die mehr Zeit in der Agenten-Warteschleife verbrachten, bevor sie aufgehängt haben, als Sie im kurzer Abbruch-Intervall angegeben haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Abbrüche] - [Kurze Abbrüche]
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Kontakt, PC
Anzahl
##
Negative Ergebnisse
Die Anzahl der abgewickelten Kontakte, die zu einem negativen Ergebnis führten.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Dispositions-Klassifikations-Gruppe = NEGATIVES ERGEBNIS
ﬗPersonal Connectionആ
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
PV
Anzahl
##
Netto geladen
Die Anzahl der geladenen Einträge, die nach Abschluss der Bereinigungsvorgangs noch übrig bleiben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Anzahl
##
Nicht Endgültig Abgeschlossen
Die Anzahl an Einträgen, die bis dato kein endgültiges Ergebnis haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung der einzelnen Einträge, wobei:
- Endgültiges Ergebnis = NULL
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Anzahl
##
Anzahl der Anmeldungen (LOG)
Die Anzahl, wie oft sich Agenten bei NICE CXone angemeldet haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen AGENT SITZUNG IDs.
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, PV
Anzahl
##
Andere Abgeschlossene
Die Anzahl der abgewickelten Kontakte, die weder zu einem positiver noch einem negativen Ergebnis geführt haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Dispositions-Klassifikations-Gruppe = Andere Abgeschlossen
ﬗPersonal Connectionആ
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
PV
Anzahl
##
Andere Endgültig
Früher genannt: Eingecheckte Andere.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Anzahl
##
Abg SLA (ASLA)
Die Anzahl an Kontakten, die einem Skill zugewiesen sind, aberaußerhalb des angegebenen Service Level-Grenzwerts abgewickelt werden. Auf Grundlage der Skill-Konfiguration berücksichtigt die Statistik auch Abbrüche.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[SLT überschritten] +[SLA Short Abandons]
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
KontaKt
Anzahl
##
Abgehend (AB)
Die Anzahl an abgehenden Kontakten, die ein Agent oder Script erreicht hat. Umfasst abgewickelte und nicht abgewickelte Kontakte.
Kampagnenleistungsbericht, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Skillleistung
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = ABGEHEND
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Kontakt, PC
Anzahl
##
Abgehend Abgewickelt (ABAGD)
Die Anzahl an abgehenden Kontakten, die ein Agent abgewickelt hat.
Agenten-Schnappschuss, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Supervisor-Schnappschuss
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = ABGEHEND
- Kontakt-Status = AKTIV
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Anzahl
##
Abgehend Abgewickelte Verbindungen
Auch bekannt als Verbundene Anrufe = die Anzahl der Anrufe, die der Agent abwickelt. Im Falle von Vorschau-Wählvorrichtungs-Kompetenzen, würde dieser Wert = der Einwahlen sein, da keine Systemdisposition beteiligt ist.
Die Agenten-Disposition des Anrufs hat auf diese Kennzahl keinen Einfluss. Sie erscheint meist als KPI-Kennzahl, da Sie sie nicht verändern können.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = ABGEHEND
- Status-Beschreibung= AKTIV
ﬗPersonal Connectionആ
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
PV
Anzahl
##
Abgehend Abgewickelt pro Stunde
Die Durchschnittsanzahl an Live-Calls pro Stunde, die das System einem Agenten zur Abwicklung verbunden hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Abgewickelt] / ([Kompetenz-Zeit] / 36000)
ﬗPersonal Connectionആ
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
PV
Anzahl
##.##
Abgehend in Warteschleife
Die Anzahl der abgehenden Kontakte, die Zeit in der Warteschleife verbracht haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die einzelne Anzahl an Agenten, wobei:
- Kontakt-Status = INQUEUE
- Richtung = ABGEHEND
ACD, Personal Connection
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
PV
Anzahl
##
Abgehend Nicht Verfügbar
Die Anzahl an Agenten, die in eine abgehende Kompetenz angemeldet sind und einen Nicht Verfügbar Code haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die einzelne Anzahl an Agenten, wobei:
- Richtung = ABGEHEND
- Agent Nicht Verfügbar Code ist nicht leer
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, PV
Anzahl
##
Geparkt
Die Anzahl der einzelnen E-Mail Kontakte, die in einen Geparkt Kontakt-Status eingetreten sind.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt
Anzahl
##
Geparkt (Gessamt)
Wie viele Male E-Mail Kontakte in einen Geparkt Kontakt-Status eingetreten sind. Die Gesamtzahl umfasst jeden Vorfall, sobald ein Kontakt mehr als einmal in den Status eintritt.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt
Anzahl
##
Positive Ergebnisse
Die Anzahl an Verbindungen, die zu positiven Ergebnissen führten.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Dispositions-Klassifikation Group = POSITIVES ERGEBNIS
ﬗPersonal Connectionആ
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
PV
Anzahl
##
Positive Ergebnisse pro Stunde
Die Durchschnittszahl an Verbindungen pro Stunden, die zu einem positiven Ergebnis führten.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Positive Ergebnisse] / ([Kompetenz-Zeit] / 36000)
ﬗPersonal Connectionആ
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
PV
Anzahl
##.##
VorWarteschleife Abbrüche (VWABB)
Die Anzahl der Kontakte, die in der IVR aufgehängt haben, nachdem sie mehr als 2 Sekunden dort verbracht hatten.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status = VORWARTESCHLEIFEABBRUCH
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
KontaKt
Anzahl
##
VorWarteschleife
Die Anzahl der Kontakte, die via eines IVR oder eines VorWarteSchleife-Status eingetrten sind.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status = VORWARTTESCHLEIE
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
KontaKt
Anzahl
##
Kontaktvorschau
Die Gesamtzahl der Vorschauen, die dem Agenten zugestellt wurden. Gilt nur für Vorschau-Kompetenzen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Einzelne Zählung von Kontakten, wobei:
- Kontaktstatus = VORSCHAU
ﬗPersonal Connectionആ
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
PV
Anzahl
##
Vorschau-Ablehnungen
Die Anzahl der Vorschauen, die der Agent abgelehnt hat. Gilt nur für Vorschau-Kompetenzen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Einzelne Zählung von Kontakten, wobei:
- Kontakt-Ereignis = VORSCHAUABGELEHNT
ﬗPersonal Connectionആ
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
PV
Anzahl
##
InWarteschleife (INW)
Die Anzahl der ankommenden Kontakte, die das System in die Warteschleife platzierte, egal wie viel Zeit sie hier verbracht haben. Das umfasst Kontakte, die in der Warteschleife warteten, Kontakte, die das System sofort zu einem Agenten umgeleitet hat und Kontakte, die ein Agent sonst irgendwohin übertragen hat. Es beinhaltet keine Beratung gefolgt von einem Transfer.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = ANKOMMEND
- Kontakt-Status = INQUEUE
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
KontaKt
Anzahl
##
Warteschleife Angeboten
Die Anzahl an ankommenden Kontakten, die zum ersten Mal während eines Intervalls oder eines Zeitraums in die Kompetenz-Warteschleife gerieten.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Erster Kontakt-Status= INWARTESCHLEIFE, RÜCKRUF
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
KontaKt
Anzahl
##
Ablehnungen (RFS)
Wie viele Male ein Agent einen einzelnen Kontakt abgelehnt hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung, wobei:
- Kontakt AusserStatus = ABGELEHNT
Gruppiert durch einmalige KONTAKT_ID.
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Anzahl
##
Abgelehnt (REF)
Die Anzahl der Kontakte, die das System dem Agenten angeboten hat, die der Agent nicht beantwortet hat. Wenn das System den Kontakt ein zweites Mal zum gleichen Agenten umleitet und dieser den Kontakt annimmt, wird der Kontakt für diesen Agenten sowohl als abgelehnter als auch abgewickelter Anruf gezählt. Deshalb stimmen Abgelehnt und Abgewickelt zusammen nicht mit Angeboten überein.
Agenten-Schnappschuss, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Supervisor-Schnappschuss
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt AusserStatus = ABGELEHNT
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Anzahl
##
Entfernt
Die Anzahl der Datensätze auf einer Liste, die als entfernt markiert sind.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Anzahl
##
Verbindungen mit Richtigem Teilnehmer
Die Anzahl der pro Stunde abgewickelten Anrufe, die den richtigen Teilnehmer erreichten.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Positive Ergebnisse] + [Negative Ergebnisse]
ﬗPersonal Connectionആ
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
PV
Anzahl
##
Verbindungen mit Richtigem Teilnehmer pro Stunde
Die Anzahl der pro Stunde abgewickelten Anrufe, die den richtigen Teilnehmer erreichten.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
([Verbindungen mit Richtigem Teilnehmer] / [Abgehende Kompetenz-Zeit]) / 360000
ﬗPersonal Connectionആ
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
PV
Anzahl
##
RNA
Die Anzahl an Anrufen, die nur geklingelt, aber zu keiner Antwort geführt haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Dispositions-Klassifikation = KEINE ANTWORT
ﬗPersonal Connectionആ
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
PV
Anzahl
##
Gerouted (RTD)
Wie viele Male das System einen Anruf an einen Agenten umgeleitet hat. Bezieht sich meist auf Ablehnungen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung, wobei:
- Kontakt-Status = ROUTING
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Anzahl
##
Bereinigt
Die Anzahl der Einträge, die die Wählvorrichtung nicht anrufen kann - entweder wegen eines NichtAnrufen-Treffers oder, weil die Mindestfelder nicht richtig befüllt sind.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:
- Eintrag als nicht Anrufbar markiert
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Anzahl
##
Kurze Abbrüche (KUABB)
Die Anzahl an Kontakten, die in der Agenten-Warteschleife warteten und vor der im kurzen Abbruch-Intervall angegebenen Zeit eingehängt haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status Beschreibung = ABGEBROCHEN
- Richtung = ANKOMMEND
- Kontakt-Status Beschreibung = INWARTESCHLEIFE UND < Kurzer Abbruch Grenzwert für die Kompetenz
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
KontaKt
Anzahl
##
SLA Lange Abbrüche
Die Anzahl der ankommenden Kontakte, die den Anruf abgebrochen haben und außerhalb des definierten Service Levels waren.
Diese Kennzahl pflegt keinen historischen Kontext. Festzustellen, ob ein Eintrag zählt oder nicht, hängt von den Kompetenz-Einstellungen ab. Sobald Sie die Kompetenz-Einstellungen ändern, verändert sich diese Kennzahl in den bestehenden Einträgen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Überschreitet SLA-Grenzwert = WAHR
- Hat Anderen Abbruch = WAHR
- Richtung = ANKOMMEND
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
KontaKt
Anzahl
##
SLA Kurze Abbrüche
Die Anzahl der ankommenden Kontakte, die den Anruf abgebrochen haben, bevor sie das definierte Service Level erreicht haben.
Diese Kennzahl pflegt keinen historischen Kontext. Festzustellen, ob ein Eintrag zählt oder nicht, hängt von den Kompetenz-Einstellungen ab. Sobald Sie die Kompetenz-Einstellungen ändern, verändert sich diese Kennzahl in den bestehenden Einträgen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Überschreitet den SLA-Schwellenwert = FALSE
- Hat Kurzen Abbruch = WAHR
- Richtung = ANKOMMEND
ACD (Automatische Anrufverteilung)
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
KontaKt
Anzahl
##
Quelle Deaktiviert
Eine vom Benutzer eingerichtete Liste oder die Quelle des Anrufeintrags, wie deaktiviert.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Anzahl
##
Quelle Entfernt
Die Quellliste des Anrufeintrags ist aktuell inaktiv und ein Benutzer hat ihre Entfernung angefordert. Eine Anfrage abzuschließen dauert 10 Tage, und die Warteperiode ist nicht nicht vorbei.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Anzahl
##
Hervorgebracht (HVG)
Die Anzahl an Kontakten, die ein NICE CXone Script hervorgebracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Beschreibung = HERVORGEBRACHT
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Kontakt, PC
Anzahl
##
Unterdrückte Kontakte
Die Anzahl an Kontakten, die ein Agent unterdrückt hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Wähl-Ergebnis = MANUELL, WEB-SERVICE, IVR, SCRIPT-AKTION, MENGEN-UPLOAD-UNTERDRÜCKUNG
ﬗPersonal Connectionആ
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
PV
Anzahl
##
Unterdrückt Abschluss
Die Anzahl der durch die Unterdrückungs-Engine endgültig abgeschlossenen Anrufe.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:
- Engültiger Abschluss = UNTERDRÜCKUNG
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Anzahl
##
System Ergebnisse
Die Anzahl an Kontakten, die zu einem System-Ergebnis geführt haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Disposition = SYSTEM
ﬗPersonal Connectionആ
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
PV
Anzahl
##
Übernahmen
Die Anzahl an Kontakten, die ein Supervisor kontrolliert und übernahm.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Re-Kompetenz Indikator = ÜBERNAHME
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Anzahl
##
Gesamt Endgültig
Die Anzahl der Einträge, die bis dato ein endgültiges Ergebnis erhalten haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:
- Engültiges Ergebnis ist NICHT NULL
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Anzahl
##
Gesamt System Endgültig
Einträge, wo das System das endgültige Ergebnis zugewiesen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:
- Endgültiger Abschluss - SYSTEM
ﬗPersonal Connectionആ
--
PC-Listen-Management
PV
Anzahl
##
Übertragen (ÜBTR)
Die Anzahl an Kontakten, die Agenten an eine externe Nummer, einem anderen Agenten, einer Kompetenz-Warteschleife oder nach Beratung infolge einer Übertragung, übertragen haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Beschreibung = ÜBERTRAGUNG
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Anzahl
##
Übertragung auf Beratung (ATRX)
Die Anzahl an Kontakten, die ein Agent einer spezifischen Kompetenz oder Agenten übertragen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Re-Kompetenz Indikator = ÜBERTRAGUNG AUF AGENT
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Anzahl
##
Übertragung auf Beratung (BTRX)
Die Anzahl an Kontakten, die ein Agent einer bestimmten Kompetenz oder Agenten übertragen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Re-Kompetenz Indikator = BERATUNG NACH DER ÜBERTRAGUNG
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Anzahl
##
Übertragung auf Kompetenz (KTRX)
Die Anzahl an Kontakten, die ein Agent einer bestimmten Kompetenz oder Agenten übertragen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Re-Kompetenz Indikator = ÜBERTRAGUNG AUF KOMPETENZ
ACD, Personal Connection
Kontaktstart, intervallgerecht
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Anzahl
##