Datenwörterbuch

Das Datenwörterbuch enthält Details zu jedem Datenattribut und jeder Metrik, die in der benutzerdefinierten Berichterstattung NICE CXone verfügbar sind. Hier können Sie die Definition eines bestimmten Attributs oder Messzahl festlegen, ggf. auch seine Berechnung und alle Details, wo man sie findet und wie man sie verwendet.

Wenn Sie nach Metriken für vorgefertigte Berichte oder Berichte zum Herunterladen von Daten suchen, werden diese innerhalb des jeweiligen Berichts aufgeführt.

Alle zeitbasierten Berichtsdaten werden in der Zeitzone der Business Unit dargestellt, die in den Einstellungen der Business Unit in CXonefestgelegt ist.

Attribut

Agent

Agenten-Detail

Kampagne

Kontaktversuch

Kontakt-Lieferungsart

Kontaktdetail

Kontakt Startdatum

Kontakt Startzeit

Kontaktart

Datum

Richtung

Disposition

Dispositionsklassifizierung

IVR-Detail

Standort

Medienart

Anlaufstelle

Potenzieller Kontakt

Voraussichtliche Kontakt-Quelle

Sitzung

Skill

Station

Tag

Team

Zeit

Nichtverfügbarkeitscodes

Metriken

Anzahl

Anzahl