Das Datenwörterbuch enthält Details zu jedem Datenattribut und jeder Metrik, die in der benutzerdefinierten Berichterstattung CXone verfügbar sind. Hier können Sie die Definition eines bestimmten Attributs oder Messzahl festlegen, ggf. auch seine Berechnung und alle Details, wo man sie findet und wie man sie verwendet.
Wenn Sie nach Metriken für vorgefertigte Berichte oder Berichte zum Herunterladen von Daten suchen, werden diese innerhalb des jeweiligen Berichts aufgeführt.
Alle zeitbasierten Berichtsdaten werden in der Zeitzone der Business Unit dargestellt, die in den Einstellungen der Business Unit in CXonefestgelegt ist.
Um ein bestimmtes Attribut oder eine bestimmte Metrik auf dieser Seite zu finden, verwenden Sie den Filter Alle anzeigen oben rechts. Drücken Sie dann STRG + F auf der Tastatur. Geben Sie in das Textfeld, das daraufhin angezeigt wird, den Namen des Attributs oder der Metrik ein.
Attribut
Agent
Aktiver Agent
Ein Marker, der anzeigt, ob der entsprechende Agent aktiv oder inaktiv ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Agenten-ID
Die einmalige, einem Agenten zugeteilte ID. Dieses Attribut wird oft mit dem Agentennamen angezeigt, um so zwischen Agenten mit dem selben Namen zu differenzieren.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Name des Agenten
Der Name des Agenten, wie in seinem CXone Benutzerprofil angegeben.
Agenten-Schnappschuss, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Supervisor-Schnappschuss
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Heimarbeiter
Der Heimarbeiter-Status des Benutzers, wie im Central Benutzerprofil definiert.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Name des aktuellen Teams
Das aktuelle Team, dem der Agent zugeteilt ist.
--
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Die E-Mail Adresse des Agenten, wie im Central Benutzerprofil definiert.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Beschäftigungsart
Der Beschäftigungstyp des Agenten, wie im Central Benutzerprofil definiert.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Kosten pro Stunde
Der Kosten pro Stunde des Agenten, wie im Central Benutzerprofil definiert.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Name des Standorts
Der Standort des Agenten, wie im Central Benutzerprofil definiert.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Supervisor-Name
Der Name des Supervisors des Agenten, wie im CXone Benutzerprofil des Agenten angegeben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Zeitzone
Die konfigurierte Zeitzone des Agenten.
--
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Agentendetails
Erzwungene Abmeldung nach Agenten-ID
Die ID des Benutzers, der die Abmeldung erzwungen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Agent
Erzwungene Abmeldung nach Agenten-Name
Der Namen des Benutzers, der die Abmeldung erzwungen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Agent
Erzwungene Abmeldung, Datum
Das Datum, an dem die erzwungene Abmeldung stattfand.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Agent
Erzwungene Abmeldung, Zeit
Die Zeit, wann die erzwungene Abmeldung stattfand.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Agent
Kampagne
Aktiv (Kampagne)
Ein Marker, der anzeigt, ob die entsprechende Kampagne aktiv oder inaktiv ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Kampagnen-ID
Die einmalige, der Kampagne zugewiesene ID.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Kampagnenname
Der Name der Kampagne, wie festgelegt in CXone.
Kampagnenleistung, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Kontaktversuch
Kontaktbereitstellungstyp
Name der Kontakt-Lieferungs-Art
Die Art der Kontakt-Lieferung.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
PC-Listenverwaltung
PC
Kontaktdetail
ANI/Von
Die Telefonnummer oder IP-Adresse, von der der Kontakt stammt.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Verpflichtung Gebrochen Datum
Das Datum, an dem die Einhaltung der gebrochenen Verpflichtung geplant war.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Agent, Kontakt, PC
Verpflichtung Gebrochen Uhrzeit
Die Uhrzeit, wann die Einhaltung der gebrochenen Verpflichtung geplant war.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Agent, Kontakt, PC
Verpflichtung Vorname
Der Vorname des Kontakts, gegenüber dem die Verpflichtung gemacht wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Agent, Kontakt, PC
Verpflichtungs-ID
Die einmalige ID einer Verpflichtung.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Agent, Kontakt, PC
Verpflichtung Gehalten Datum
Das Datum, an dem die Verpflichtung erfüllt wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Agent, Kontakt, PC
Verpflichtung Gehalten Uhrzeit
Die Uhrzeit, wann die Verpflichtung erfüllt wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Agent, Kontakt, PC
Verpflichtung Nachname
Der Nachname des Kontakts, gegenüber dem die Verpflichtung gemacht wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Agent, Kontakt, PC
Datum der Verpflichtungszusage
Das Datum, an dem jemand eine Verpflichtung gemacht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Uhrzeit der Verpflichtungszusage
Die Uhrzeit, wann jemand eine Verpflichtung gemacht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Verpflichtung - Telefonnummer
Die Telefonnumer, unter der der Kontakt für die Verpflichtung angerufen werden möchte.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Agent, Kontakt, PC
Name des Kontakt-Agenten
Der Name der Agenten in Zhg. mit dem Kontakt.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Kontakt Ende Datum und Uhrzeit
Das Datum und die Uhrzeit, wann der Kontakt geendet ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Grund für Kontaktende
Der Grund, warum der Kontakt geendet ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Kontakt-ID
Die eindeutige Kennung des Kontakts. Dieser Wert wird bei Bedarf auf maximal 19 Stellen erweitert.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, PC
Name der Kontakt-Medienart
Die Medienart oder Lieferungsmethode in Zhg. mit dem Kontakt.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Name der Kontakt-Kompetenz
Der Name der Kompetenz, die den Kontakt abgewickelt hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Kontakt Startdatum und Uhrzeit
Das Startdatum und die Uhrzeit der Interaktion mit dem Kontakt.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Name des Kontakt-Teams
Der Name des Teams, das den Kontakt abgewickelt hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
DNIS/An
Die Telefonnummer, die der Anruf erreicht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Haupt-Kontakt-ID
Die Master- oder übergeordnete ID für einen oder mehrere verwandte Kontakte. Eine neue Master-Kontakt-ID wird zugewiesen, wenn ein Kontakt drei Mal oder mehr übertragen wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Übergeordnete Kontakt-ID
Enthält die Kontakt-ID des Kontakts von dem der Kontakt erzeugt wurde. Die übergeordnete Kontakt-ID steht nur für angehobene Kontakt-Situationen zur Verfügung.
Übertragungen behalten die übergeordnete Kontakt-ID nicht.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, IVR
Name des Übernahme-Agenten
Der Name des Benutzers, der ein Gespräch übernommen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Übernahme Kontakt-ID
Die ID des Kontakt dessen Gespräch von einem zweiten Agenten übernommen wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Übernahme-DAtum
Datum, wann ein Agent den Anruf eines anderen Agenten übernommen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Übernahme-Zeit
Uhrzeit, wann ein Agent den Anruf eines anderen Agenten übernommen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Kontaktstartdatum
Datum (Kontakt-Start)
Das aktuelle Datum, verweist meist auf das Datum des Kontakts.
Wird diese Datumsdimension verwendet, fügt CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
Agent-Schnappschuss, Kampagnen-Leistung, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Skillleistung, Supervisor-Schnappschuss
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Datums-Hierarchie
Ein Drill-Down-Hierarchie der Datumselemente.
Wird diese Datumsdimension verwendet, fügt CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Name des Tages
Der Name des Kalendertags, z.B. Sonntag.
Wird diese Datumsdimension verwendet, fügt CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Nummer des Wochentags
Der numerische Kalendertag; z.B. 1 = Sonntag.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Monatsname
Der Name des Kalendermonats, z.B. Oktober.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Monatsziffer
Der Zahlenwert des Kalendermonats: 10 = Oktober.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Startquartal
Das Standardkalenderquartal; beispielsweise umfasst Q1 den Zeitraum von Januar bis März.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Startwoche
Die numerische Kalenderwoche; z.B. Woche 39.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Startjahr
Das Kalenderjahr, z.B., 2023.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Kontaktstartzeit
12-Stunden-Hierarchie
Ein Zeit-Hierarchie Drill-Down mit Hilfe der 12-Stunden Zeitskala.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Agent, Kontakt, PV
24-Stunden Hierarchie
Ein Zeit-Hierarchie Drill-Down mit Hilfe der 24-Stunden Zeitskala.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Agent, Kontakt, PV
Startstunde
Die Stunden werden als Zahlenwerte angezeigt: 1- 24.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Uhrzeit, 12-Stunden Zeit
Es werden 15-Minuten Zeitbänder auf einer 12-Stunden (AM/PM) Uhr angezeigt.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Stunde, Militärzeit
Es werden die Stunden auf einer 24-Stunden oder Militärzeit-Uhr angezeigt.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Minute
Es werden 15-Minuten Zeitblöcke in Zahlenwerten angezeigt, also 15, 30, 45 usw. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
15-Minuten Intervall
Ein 15-Minuten Intervallbereich der Viertelstunde.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
30-Minuten Intervall
Ein 30-Minuten Intervallbereich der halben Stunde.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
60-Minuten Intervall
Ein 60-Minuten Intervallbereich der ganzen Stunde.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Uhrzeit, 12-Stunden Zeit
Es werden 15-Minuten Zeitbänder auf einer 12-Stunden (AM/PM) Uhr angezeigt.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Zeit, Militärzeit
Es werden 15-Minuten Zeitbänder auf einer 24-Stunden oder Militärzeit-Uhr angezeigt.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Kontaktart
Kontaktart
Die Klassifikationsbeschreibung für Kontakte innerhalb des Systems.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Datum
Datum
Das tatsächliche Datum, verweist meist auf das Datum des Kontakts; zum Beispiel: 10/23/2023.
Agent-Schnappschuss, Kampagnen-Leistung, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Skillleistung, Supervisor-Schnappschuss
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Datums-Hierarchie
Ein Drill-Down Baumdiagramm der Datumselemente.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Name des Tages
Der Name des Wochentags; zum Beispiel Sonntag.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Nummer des Wochentags
Der Zahlenwert des Wochentags; zum Beispiel bedeutet ein Wert von 1 Sonntag.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Monatsname
Der Name des Kalendermonats, zum Beispiel Januar.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Monatsziffer
Der Zahlenwert des Kalendermonats; zum Beispiel bedeutet ein Wert von 1 Januar.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Quartal
Die Zahl des Standard-Kalenderquartals; zum Beispiel bedeutet ein Wert von Q1 Januar bis März.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Woche
Die numerische Kalenderwoche; z. B. Woche 39.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Jahr
Das Kalenderjahr, z.B., 2023.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Richtung
Richtung
Ob der Kontakt ankommend oder abgehend war.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC, IVR
Disposition
Aktiv (Disposition)
Ein Marker, der anzeigt, ob eine Disposition aktiv oder inaktiv ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, Intraday, PC-Listenzusammenfassung
Agent, Kontakt, PC, IVR
Klassifizierung
Die Kategorie der Dispositionen eines Kontakts.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC, IVR
Anwähl-Ergebnis
Die möglichen Ergebnisse eines abgehenden Anwähl-Kontakts.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Dispositionsname
Die Textbeschreibung der Disposition. Umfasst den Namen für eine bestimmte Disposition.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Berichtsgruppe
Eine Gruppierung zusammengehörender Dispositionen.
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC, IVR
Dispositionsklassifizierung
ID der Dispositionsklassifizierung
Die einmalige der Dispositions-Klassifizierung zugewiesene ID.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Personal Connection
Wahr für Intervall
PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC
Name des Dispositions-Klassifizierung
Der eindeutige Name, der einer Dispositionsklassifizierung gegeben wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
PC-Listenverwaltung
PC
Name des Dispositions-Klassifizierung-Typs
Die Art der Dispositions-Klassifizierung.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
PC-Listenverwaltung
PC
IVR-Detail
Aktives IVR-Skript
Ein Marker, der anzeigt, ob ein entsprechendedes Script aktiv oder inaktiv ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, IVR
IVR-Handlungssequenz
In einer Sequenz aufgeführte Ziffern, die die Reihenfolge der Handlungen zeigen, die ein Kontakt in der IVR ausführt. Erfordert die Verwendung der Kontakt-ID.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, IVR
Erfassungsdatum/-uhrzeit
Das Datum, an dem das Ergebnis erfasst wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, IVR
IVR-Aktion
Die Art der im IVR-Script verwendeten Handlung.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, IVR
IVR-Aktions-ID
Die ID der im IVR-Script verwendeten Handlung.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, IVR
Aktionsbezeichnung
Die einer Handlung im IVR-Script gegebene, benutzerdefinierte Kennzeichnung.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, IVR
Skript-ID
Die einmalige, dem Script zugewiesene ID. Die ID ändert sich mit jeder Version des Scripts.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, IVR
Skriptname
Der Name des Scripts, wie in Studio angegeben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, IVR
IVR-Ergebnis
Das Ergebnis einer bestimmten Script-Handlung.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, IVR
Standort
Aktiv (Standort)
Ein Marker, der angibt, ob der mit der erzwungenen Abmeldung des Benutzers verbundene Standort ein aktiver Standort ist oder nicht.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Standort-ID
Die ID des Standort, der mit der Anmelde-Sitzung des Benutzers assoziiert wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Name des Standorts
Der Name des Standorts, der mit der Anmelde-Sitzung des Benutzers assoziiert wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV
Medienart
Medientypname
Die Medienart oder Kanal eines Kontakts.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Ansprechpartner
Aktiver Ansprechpartner (POC)
Ein Marker, der anzeigt, ob der Ansprechpartner aktiv oder inaktiv ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Ansprechpartner (POC)
Der Wert oder die Beschreibung des Ansprechpartners. Zeigt die Kontakttelefonnummer des Ansprechpartners an.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Ansprechpartner (POC)-Name
Der Name des Ansprechpartners innerhalb der Kompetenz-Konfiguration.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Ansprechpartner (POC) Kompetenz-ID
Die ID der per Standard eingestellten Kompetenz in Zhg. mit dem Ansprechpartner.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Ansprechpartner (POC) Kompetenz-Name
Der Name der per Standard eingestellten Kompetenz in Zhg. mit dem Ansprechpartner.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Potenzieller Kontakt
Entfernt
Ob eine Kontaktquelle als 'Entfernt' markiert wurde oder nicht.
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
PC-Listenverwaltung
PC
Potenzielle Kontaktquelle
Aktiv (Zukünftige Kontaktquelle)
Ob eine zukünftige Kontaktquelle aktiv ist oder nicht.
Personal Connection
Wahr für Intervall
PC-Listenverwaltung
PC
Name der Zukünftigen Kontaktquelle
Der Name der zukünftigen Kontaktquelle
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
PC-Listenverwaltung
PC
Beschreibung der Zukünftigen Kontaktquelle
Der Beschreibung einer potenziellen Kontaktquelle.
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
PC-Listenverwaltung
PC
Zukünftige Kontaktquelle entfernt
Ob eine Kontaktquelle als entfernt markiert wurde oder nicht.
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
PC-Listenverwaltung
PC
Sitzung
Dauer
Die Gesamtzeit zwischen der Anmeldung und der Abmeldung des Agenten.
Agenten-Schnappschuss, Supervisor-Schnappschuss
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
--
--
Anmelde-Datum
Datum und Uhrzeit, wann sich der Agent in 'Agent' angemeldet hat.
Agenten-Schnappschuss, Supervisor-Schnappschuss
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
--
--
Abmelde-Datum
Datum und Uhrzeit, wann sich der Agent aus 'Agent' abgemeldet hat.
Agenten-Schnappschuss, Supervisor-Schnappschuss
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
--
--
Sitzungs-ID
Die einmalige, der Anmeldesitzung des Agenten innerhalb des CXone Systems zugewiesene ID.
Agenten-Schnappschuss, Supervisor-Schnappschuss
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
--
--
Skill
Aktiv (Kompetenz)
Ein Marker, der anzeigt, ob eine Kompetenz aktiv oder inaktiv ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC, IVR
Agentenlos
Ob die Kompetenz als 'ohne Agent' markiert ist oder nicht.
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
PC-Listenverwaltung
PC
Kontakt-Methode
Ob ein Kontakt von einer Persönlichen Verbindung (autom.) oder einer alternativen Quelle (manuell) erzeugt wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC, IVR
Service Level-Ziel
Das für die Kompetenz konfigurierte Service Level-Ziel.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, PV, IVR
Service Level-Grenzwert
Der für die Kompetenz konfigurierte Grenzwert.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, PV, IVR
Kompetenz-Richtung
Ob die Kompetenz ankommend oder abgehend ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, PV, IVR
Kompetenz-ID:
Die einmalige, der Kompetenz zugewiesene ID.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC, IVR
Name der Kompetenz
Die Textbeschreibung der Kompetenz. Zeigt den der Kompetenz zugeteilten Namen an.
Benutzerdefinierte Berichterstellung, DDA, Skillleistung
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC, IVR
Station
Aktiv (Station)
Ob ein Stations-Profil aktiv ist oder nicht.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
PC
Anrufer-ID
Die zur Anzeige für diese Station konfigurierte Anrufer-ID.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
PC
Letzte Anmeldung
Datum und Uhrzeit der letzten Ameldung bei der Station.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
PC
Telefonnummer
Die Telefonnummer in Zhg. mit der Station.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
PC
Station-ID
Die einmalige, der Station zugewiesene ID.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
PC
Stationsname
Der Name der Station.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
PC
Station-Zeitüberschreitung
Die Sitzungs-Zeitüberschreitung für die Station.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
PC
Tag
Name des Tags
Die Textbeschreibung für die Kennzeichnung. Umfasst den Namen für eine bestimmte Kennzeichnung.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Team
Aktiv (Team)
Ein Marker, der anzeigt, ob ein Team aktiv oder inaktiv ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV
Team-ID
Die einmalige, dem Team zugewiesene ID.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV
Teamname
Die Beschreibung des Teams. Zeigt den dem Team zugeteilten Namen an.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV
Zeit
Stunde
Die Zahlenwerte der Stunden (1-24).
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Stunde Militärzeit
Stunden auf einer 24-Stunden- oder Militärzeit-Uhr.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Stunde 12 Stunden-Zeit
Stunden auf einer 12-Stunden AM/PM Uhr.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Minute
Zahlenwerte der Minuten. Z.B. 15, 30, 45, usw.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
12-Stunden-Hierarchie
Ein Zeit-Hierarchie Drill-Down mit Hilfe der 12-Stunden Zeitskala.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
24-Stunden-Hierarchie
Ein Zeit-Hierarchie Drill-Down mit Hilfe der 24-Stunden Zeitskala.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
15-Minuten Intervall
Ein 15-Minuten Intervallbereich der Viertelstunde.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
30-Minuten Intervall
Ein 30-Minuten Intervallbereich der halben Stunde.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
60-Minuten Intervall
Ein 60-Minuten Intervallbereich auf der ganzen Stunde.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Zeit, Militärzeit
15-Minuten Zeitbänder auf einer 24-Stunden oder Militärzeit-Uhr.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Uhrzeit, 12-Stunden Zeit
15-Minuten Zeitbänder auf einer 12-Stunden AM/PM-Uhr.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Stunden
Die Zahlenwerte der Stunden (1-24).
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PV
24 Stunden
Stunden auf einer 24-Stunden- oder Militärzeit-Uhr.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PV
Stunden AM/PM
Stunden auf einer 12-Stunden AM/PM Uhr.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PV
Minuten
Zahlenwerte der Minuten. Z.B. 15, 30, 45, usw.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PV
15-Minuten Bereich
Ein 15-Minuten Intervallbereich der Viertelstunde.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PV
30-Minuten Bereich
Ein 30-Minuten Intervallbereich der halben Stunde.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PV
60-Minuten Bereich
Ein 60-Minuten Intervallbereich auf der ganzen Stunde.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PV
Zeit AM/PM
15-Minuten Zeitbänder auf einer 12-Stunden AM/PM-Uhr.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PV
Zeit
15-Minuten Zeitbänder auf einer 24-Stunden oder Militärzeit-Uhr.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PV
Benutzerzeitzone
Die in seinem CXone Mitarbeiterprofil festgelegte Zeitzone des Agenten.
Benutzerdefinierte Berichterstattung
ACD
Wahr für Intervall
Kontaktübersicht
Agent, Kontakt, PV
Nichtverfügbarkeitscodes
Nichtverfügbarkeitscode
Die Liste aller möglichen Nicht Verfügbar Codes, die ein Agent verwenden kann.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Nicht Verfügbar Code Typ
Der dem Nicht Verfügbar Code zugeteilte Typ oder Kategorisierung.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Metrics
Anzahl
Anzahl
Der Betrag in Zhg. mit einem positiven Ergebnis
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe des VERPFLICHTUNGSBETRAGS, wobei:
- Dispositionsgruppe = POSTIVES ERGEBNIS
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Anzahl
$$$.$$
Menge pro Positiv
Der Durchschnitts-Geldbetrag, den sich ein Kontakt pro positivem Ergebnis zu zahlen verpflichtet.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Verpflichtungsbetrag] / [Positive Ergebnisse]
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Anzahl
$$$.$$
Menge pro richtigem Ansprechpartner
Der Durchschnitts-Geldbetrag, den sich ein Kontakt zu zahlen verpflichtet, wenn ein Agent den richtigen Teilnehmer kontaktiert.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Verpflichtungsbetrag] / [Richtiger Teilnehmer Verbindungen]
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Anzahl
$$$.$$
Verpflichtungs-Betrag
Der Geldbetrag, den sich der Kontakt zu zahlen verpflichtet hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe des VERPFLICHTUNGSBETRAGS, wobei:
- Dispositionsgruppe = POSTIVES ERGEBNIS
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
PC
Anzahl
$$$.$$
Anzahl
Abbrüche
Die Anzahl an Kontakten, die Wartezeit verbrachten, um mit einem Agenten sprechen zu können und aufgehängt haben, bevor der ACD sie zu einem Agenten durchstellte.
Dies sind keine via IVR behobene Anrufe.
Kampagnenleistungsbericht, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Skillleistung
Die Zählung einmaliger KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = ANKOMMEND
- Kontakt-Status-Beschreibung = ABGEBROCHEN
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Anzahl
##
Abbrüche (Abgehend)
Wie oft die vorausschauende Wählvorrichtung sich mit einem Live-Agenten verbunden hat, den Anruf jedoch abbrechen musste, da kein Agent verfügbar war, ihn entgegen zu nehmen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Dispositions-Klassifikation = ABBRUCH, AGENT-ABBRUCH
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Anzahl
##
ACD-Kontakte (ACDKC)
Die Anzahl an Kontakten, die die ACD-Kontakt-Status-Kategorie durchlaufen haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Kategorie = AGENT
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Anzahl
##
ACW-Kontakte (ACWK)
Die Anzahl der Kontakte, die zu einer Nachbearbeitung (After Contact Work, ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, die Arbeitsanforderungen nach Abschluss einer Interaktion zu erfüllen.) geführt haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- AußerStatus = ACW
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Anzahl
##
Agent Abbrüche
Die Zahl der eingehenden Anrufe, die angenommen, aber keinem Agenten zugewiesen wurden. Dies kann daran liegen, dass keine Agenten verfügbar waren oder ein Problem beim Zuweisen des Anrufs zu einem Agenten am System aufgetreten ist. Der Anruf läutet meistens noch.
Wenn der Agent einhängt, nachdem der Kunde geantwortet hat, durchläuft der Anruf den normalen Dispositionsprozess und gilt nicht als Abbruch durch Agenten. Vom Standpunkt der Disposition ist das genauso, als hätte der Kunde eingehängt.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Dispositions-Klassifikation = AGENT ABBRUCH
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Anzahl
##
Agent Kontakte
Die Anzahl der Kontakte, die mit einem Agenten interagiert haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Agent-Status ist NICHT NULL
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Anzahl
##
Endgültig durch Agent
Die Anzahl der ankommenden und abgehenden Kontakten, die das System zu einem Agenten weitergeleitet hat.
Zählung der einmaligen Einträge, wobei:
- Endgültiger Abschluss = AGENT
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Anzahl
##
Agent angeboten
Die Anzahl der ankommenden und abgehenden Anrufen, die das System zu einem Agenten weitergeleitet hat.
Kampagnenleistungsbericht, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Skillleistung
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status Beschreibung = ROUTING
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PC
Anzahl
##
Wiederholungen durch Agent
Die Anzahl an Kontakten, die Ageten für einen Abschluss zu einem späteren Datum neu geplant haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Berichtende Gruppe = AGENT-WIEDERHOLUNG
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Anzahl
##
Angenommen
Anzahl aller Kontakte, die angenommen wurden, außer bei Verwendung im Zusammenhang mit Personal Connection. Bei der Verwendung mit PC bezieht sich dies nur auf abgehende Anrufe.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Bechreibung = AKTIV
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV
Anzahl
##
Anrufbeantworter
Die Anzahl an abgehenden Anrufen, die einen Anrufbeantworter erreicht haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Dispositions-Klassifikation = WIEDERHOLUNG - ANRUFBEANTWORTER, ENDÜLTIG - ANRUFBEANTWORTER, ANRUFBEANTWORTER NACHRICHT HINTERLASSEN, ANRUFBEANTWORTER
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
PC
Anzahl
##
Versuche
Die Anzahl der gemachten Versuche im Eintrag.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung der gemachten Versuche.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Anzahl
##
Versuche (1)
Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 1 Versuch gemacht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen Einträge, wobei:
- Versuche = 1
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Anzahl
##
Attempts (2)
Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 2 Versuche gemacht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen Einträge, wobei:
- Versuche = 2
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Anzahl
##
Attempts (3)
Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 3 Versuche gemacht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen Einträge, wobei:
- Versuche = 3
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Anzahl
##
Attempts (4)
Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 4 Versuche gemacht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen Einträge, wobei:
- Versuche = 4.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Anzahl
##
Attempts (5)
Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 5 Versuche gemacht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen Einträge, wobei:
- Versuche = 5
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Anzahl
##
Versuche (6-12)
Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 6- 12 Versuche gemacht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen Einträge, wobei:
- Versuche >= 6 UND <=12
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Anzahl
##
Versuche (13 Plus)
Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 13 oder mehr Versuche gemacht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen Einträge, wobei:
- Versuche >=13
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Anzahl
##
Versuche bis Erschöpfung
Die Anzahl der Versuche, die sich zur Erschöpfung eines Kontakts auf der Wählvorgangsliste addieren.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Anzahl
##
Verfügbar
Die Gesamtzahl an Einträgen, die für Anrufe zur Verfügung stehen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen Einträge, wobei:
- Status = VERFÜGBAR
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Anzahl
##
Besetzt
Die Anzahl der Anrufe mit einem Besetztzeichen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Dispositions-Klassifikation = BESETZT, NETZWERK BESETZT
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Anzahl
##
Rückruf-Anfragen (RRA)
Die Anzahl der Kontakte, die in die Warteschleife gelangten und um einen Rückruf baten, anstatt zu warten, bis ein Agent verfügbar wird.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Beschreibung = RÜCKRUF
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Anzahl
##
Verpflichtungen
Die Anzahl der Verpflichtungen, die der Agent machte.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen IDs der Personen, die ihr Versprechen halten.
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Anzahl
--
Abgeschlossen pro Stunde
Die Anzahl der Verbindungen pro Stunde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Positive Ergebnisse] + [Negative Ergebnisse] + [Anderen Abschlüsse] / [Kompetenz-Zeit] / 36000
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Anzahl
##
In Konferenz (INKONF)
Die Anzahl an Kontakten, die Agenten in eine Konferenz platzierten.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Beschreibung = KONFERENZ
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Anzahl
##
Konferenzen (KONF)
Wie viele Male ein Agent einen Kontakt in eine Konferenz platziert hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Beschreibung = KONFERENZ
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Anzahl
##
Verbindungen
Die Anzahl der Anrufe mit Verbindung. Beinhaltet Anrufe, die einen Agenten erreichten, und Anrufe, die der Kontakt oder der Dialer abgebrochen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Abgewickelt] + [Abbrüche] + [Abbrüche durch Agent]
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Anzahl
##
Kontakte
Die Anzahl, der im System angemeldeten Kontakte.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen KONTAKT_IDs.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PC
Anzahl
##
Wählversuche
Die Anzahl der vom Medien-Server verarbeiteten Wählversuche. Die Wählvorrichtung führt eine Anruf-Fortschritts-Analyse (CPA) durch, die dann eine System-Disposition ergibt, wie z.B. Klingeln, keine Antwort, Besetzt oder Operator-Eingriff oder "Verbunden". Die Wählvorrichtung verküpft den Ageten während der (CPA) vorab mit dem Audio des Versuchs für manuelle, Vorschau- und progressive Wähl-Strategien.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Gesamtkontakte] - ([Unterdrückte Kontakte] + [Vorschau Abgelehnt])
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Anzahl
##
Eskaliert
Der Marker, der angibt, dass ein Kontakt erhöht wurde.
Diese Kennzahl unterstützt nciht die Wahl eines spezifischen Intervalls bei der Verwendung des Wahr-für-Intervall Paradigmas.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung wie viele Male ein Kontakt angehoben wude
ACD
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Anzahl
##
Anhebungen
Zeit an, wie oft eine neue Medienart von einer einzelnen Kontaktinteraktion geöffnet wird.
Diese Kennzahl unterstützt nciht die Wahl eines spezifischen Intervalls bei der Verwendung des Wahr-für-Intervall Paradigmas.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Wie viele Male eine neue Medien-Interaktion angehoben wird
ACD
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Anzahl
##
In ACW Eingetreten
Die Anzahl an Agenten, die während des angegebenen Zeitraums oder Intervalls in den Status "Nachbearbeitung" (After Contact Work, ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, die Arbeitsanforderungen nach Abschluss einer Interaktion zu erfüllen.) Status eingetreten sind. Dient für Intervall-Berichte.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- AußerStatus = ACW
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Anzahl
##
In Rückruf eingetreten
Die Anzahl an Kontakten, die während dieses Zeitraums oder Intervalls in die Warteschleife eingetreten sind.
Dies ist eine Kennzahl, speziell für Intervall-Berichte.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Beschreibung = RÜCKRUF
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Anzahl
##
In Warteschleife eingetreten
Die Anzahl an Kontakten, die während dieses Zeitraums oder Intervalls in die Warteschleife eingetreten sind.
Dies ist eine Kennzahl, speziell für Intervall-Berichte.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Beschreibung = INWATESCHLEIFE
ACD
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Anzahl
##
In VorWarteschleife eingetreten
Die Anzahl an Kontakten, die während des angegebenen Zeitraums oder Intervalls den IVR- oder VorWarteschleifen-Status erreicht haben.
Dies ist eine Kennzahl, speziell für Intervall-Berichte.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Beschreibung = VORWARTESCHLEIFE
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Anzahl
##
Abgelaufen
Die Anzahl der Einträge in einer Liste, die als abgelaufen markiert sind.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Anzahl
##
Fax/Modem
Die Anzahl der gewählten Anrufe, die ein Fax oder Modem erreicht haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Wähl-Ergebnisse = FAX
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Anzahl
##
Endgültig
Zählung der Anzahl an Einträgen in einer Liste, die als endgültig abgeschlossen markiert sind.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Anzahl
##
Erzwungene Abmeldungen
Zählung erzwungener Abmeldungen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen SITZUNGEN, wobei:
- Erzwungene Abmeldung = Wahr
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent
Anzahl
##
Abgewickelt (ABGW)
Auch bekannt als Beantwortete Kontakte = die Anzahl an ankommenden und abgehenden Kontakten, die zu irgendeinem Zeitpunkt mit einem Agenten gesprochen haben. Beinhaltet keine Konferenzen.
Kampagnenleistungsbericht, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Skillleistung
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Bechreibung = AKTIV
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Anzahl
##
Gehalten (Geh)
Die Anzahl an Kontakten, die Agenten in 'Halten' platziert haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Bechreibung = HALTEN
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Anzahl
##
Gehaltener Teilnehmer Abbrüche (GETNABB)
Die Anzahl an Kontakten, die den Anruf, während sie auf 'Halten' waren, abgebrochen haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- AusserStatus = GEHALTENERTEILNEHMERABGEBROCHEN
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Anzahl
##
Halten (HAL)
Wie viele Male Agenten einen Kontakt in Halten platziert haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Bechreibung = HALTEN
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Anzahl
##
In SLA (INSLA)
Die Anzahl der Kontakte, die für einen Skill in die Warteschlange gestellt und innerhalb des festgelegten Schwellenwerts für die Serviceebene an einen Agenten weitergeleitet wurden. Sie können SLA bei der Konfiguration des Skills definieren.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = Ankommen
- Kontakt-Status Beschreibung NICHT = ABGEBROCHEN, VORWARTESCHLEIFEABGEBROCHEN
- InWarteschleife-Zeit < Kompetenz Service Level-Zeit
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Anzahl
##
Ankommend (ANK)
Die Anzahl an gültigen Kontakten, die das CXone Netzwerk erreicht und dort mind. 2 Sekunden verbracht haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = ANKOMMEND
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Anzahl
##
Ankommend Agenten Angeboten
Die Anzahl an ankommenden Kontakten, die das System zu einem Agenten umgeleitet hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung einmaliger KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status Beschreibung = Routing
- Richtung = Ankommen
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PC
Anzahl
##
Ankommend Abgewickelt (ANAW)
Die Anzahl der eingehenden Kontakte, die ein Agent bearbeitet hat.
Agenten-Schnappschuss, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Supervisor-Schnappschuss
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = ANKOMMEND
- Kontakt-Status = AKTIV
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Anzahl
##
Incoming (INC)
Die Anzahl der ankommenden Kontakte, die das CXone System erreicht haben.
Kampagnenleistungsbericht, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Skillleistung
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = ANKOMMEND
- Kontakt-Status = VORWARTESCHLEIFE, HERVORGEBRACHT oerr ANRUFPLATZIEREN
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Anzahl
##
IVR-Handlung, Zählung
Die Gesamtzahl, wie viele Male ein Kontakt während des angegebenen Zeitraums jede Handlung in der IVR durchlaufen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der Script-Optionen, wobei:
- Der Kontakt eine IVR-Handlung ausgelöst hat.
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, IVR
Anzahl
##
IVR-Ergebnis-Zählung
Wie viele Male insgesamt ein Kontakt das Ergebnis einer bestimmten Handlung ausgewählt hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der Script-Optionen, wobei:
- Der Kontakt eine IVR-Handlung ausgelöst hat.
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, IVR
Anzahl
##
Geladen
Die Anzahl der vom System geladenen Einträge.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen, geladenen Einträge.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Anzahl
##
Lange Abbrüche
Die Anzahl der Kontakte, die mehr Zeit in der Agenten-Warteschleife verbrachten, bevor sie aufgehängt haben, als Sie im kurzer Abbruch-Intervall angegeben haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Abbrüche] - [Kurze Abbrüche]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PC
Anzahl
##
Negative Ergebnisse
Die Anzahl an abgewickelten Kontakten, die zu einem negativen Ergebnis geführt haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Dispositions-Klassifizierungsgruppe = NEGATIVES ERGEBNIS
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Anzahl
##
Netto Geladen
Die Anzahl der geladenen Einträge, die nach abgeschlossenem Bereinigungsvorgang noch übrigbleiben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Anzahl
##
Nicht abgeschlossen
Die Anzahl an Einträgen, die bis dato kein endgültig abgeschlossenes Ergebnis haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der eindeutigen Einträge. wobei:
- Endgültiges Ergebnis = NULL
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Anzahl
##
Anzahl der Anmeldungen (LOG)
Die Anzahl, wie oft sich Agenten bei CXone angemeldet haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen AGENT SITZUNG IDs.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Anzahl
##
Andere Abgeschlossen
Die Anzahl an abgewickelten Kontakten, die weder zu einem positiven noch negativen Ergebnis geführt haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Dispositions-Klassifizierungsgruppe = Andere Abgeschlossen
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Anzahl
##
Andere Endgültig
Früher auch Eingecheckte Andere genannt.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Anzahl
##
Ab SLA (ABSLA)
Die Anzahl an Kontakten, die einem Skill zugewiesen sind, aberaußerhalb des angegebenen Service Level-Grenzwerts abgewickelt werden. Auf Grundlage der Skill-Konfiguration berücksichtigt die Statistik auch Abbrüche.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[SLT überschritten] +[SLA Short Abandons]
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Anzahl
##
Abgehend (AB)
Die Anzahl an abgehenden Kontakten, die einen Agent oder ein Script erreicht haben. Umfasst abgewickelte und nciht abgewickelte Kontakte.
Kampagnenleistungsbericht, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Skillleistung
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = Abgehend
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PC
Anzahl
##
Abgehend Abgewickelt (ABAGW)
Die Anzahl der abgehenden Kontakte, die ein Agent abgewickelt hat.
Agenten-Schnappschuss, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Supervisor-Schnappschuss
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = ABGEHEND
- Kontakt-Status = AKTIV
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Anzahl
##
Abgehend Abgewickelte Verbindungen
Auch bekannt als Verbundene Anrufe - die Anzahl an Anrufen, die der Agent abgewickelt hat. Im Falle von Vorschau-Wählvorrichtungs-Kompetenzen, wäre dieser Wert gleich den Wählversuchen, da keine System-Disposition beteiligt ist.
Die Agenten-Disposition des Anrufs hat keinen Einfluss auf diese Kennzahl. Erscheint meist als KPI-Kennzahl, da Sie sie nicht verändern können.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = ABGEHEND
- Status-Beschreibung = AKTIV
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Anzahl
##
Abgehend Abgewickelt pro Stunde
Die durschnittliche Anzahl an Live-Anrufen pro Stunde, die das System zu einem Agenten zur Abwicklung durchgestellt hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Abgewickelt] / ([Kompetenz-Zeit] / 36000)
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Anzahl
##.##
Abgehend In Warteschleife
Die Anzahl der abgehenden Kontakte, die Zeit in der Warteschleife verbracht haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die eindeutige Zahl an Kontakten, wobei:
- Kontakt-Status = INQUEUE
- Richtung = ABGEHEND
ACD, Persönlliche Verbindung
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Anzahl
##
Abgehend Nicht Verfügbar
Die Zahl der bei einer ausgehenden Kompetenz angemeldeten Agenten, die einen Nichtverfügbarkeitscode haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die eindeutige Zahl an Agenten, wobei:
- Richtung = ABGEHEND
- Agent Nicht Verfügbar Code ist nicht leer
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Anzahl
##
Geparkt
Die Anzahl der einzelnen E-Mail Kontakte, die in einen Geparkt Kontakt-Status eingetreten sind.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
ACD
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Anzahl
##
Geparkt (Insgesamt)
Wie viele Male E-Mail Kontakte in einen geparkten Kontakt-Status eingetreten sind. Die Gesamtzahl umfasst jeden Vorfall, sobald ein Kontakt mehr als einmal in einen Status eintritt.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Anzahl
##
Positive Ergebnisse
Die Zahl der Kontakte, die zu einem positiven Ergebnis geführt haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Dispositions-Klassifikation Group = POSITIVES ERGEBNIS
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Anzahl
##
Positive Ergebnisse pro Stunde
Die durchschnittliche Anzahl an Kontakten pro Stunde, die zu einem positiven Ergebnis geführt haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Positive Ergebnisse] / ([Kompetenz-Zeit] / 36000)
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Anzahl
##.##
VorWarteschleife Abbrüche (VWSABB)
Die Anzahl an Kontakten, die in der IVR eingehängt haben, nachdem sie hier mehr als 2 Sekunden verbracht haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status = VORWARTESCHLEIFEABBRUCH
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Anzahl
##
VorWarteschleife
Die Anzahl an Kontakten, die durch den IVR- oder VorWarteschleifen-Status angekommen sind.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status = VORWARTTESCHLEIE
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Anzahl
##
Vorschau - Kontakte
Die Anzahl an Vorschauen, die dem Agenten geliefert wurden. Gilt nur für Vorschau-Kompetenzen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Eindeutige Zählung von Kontakten, wobei:
- Kontakt-Status = VORSCHAU
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Anzahl
##
Vorschau - Ablehnungen
Die Anzahl an Vorschauen, die der Agent abgelehnt hat. Gilt nur für Vorschau-Kompetenzen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Eindeutige Zählung von Kontakten, wobei:
- Kontakt-Ereignis = VORSCHAUABGELEHNT
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Anzahl
##
In Warteschleife platziert (IWS)
Die Anzahl an ankommenden Kontakten, die vom System in die Warteschleife platziert wurden, ungeacht wie viel Zeit sie dort verbracht haben. Dies umfasst Kontakte, die in der Warteschleife gewartet haben, Kontakte, die vom System sofort zu einem Agenten weitergeleitet wurden und Kontakte, die ein Agent irgendwo anders hin übertragen hat. Es beinhaltet keine Beratung gefolgt von einem Transfer.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = ANKOMMEND
- Kontakt-Status = INQUEUE
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Anzahl
##
Warteschleife Angeboten
Die Anzahl an ankommenden Kontakten, die während eine Intervalls oder Zeitraums zum ersten Mal in die Kompetenz-Warteschleife gekommen sind.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Erster Kontakt-Status = INWARTESCHLEIFE, RÜCKRUF
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Anzahl
##
Ablehnungen (ABL)
Wie viele Male ein Agent einen einzigen Kontakt abgelehnt hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung, wobei:
- Kontakt AusserStatus = ABGELEHNT
Gruppiert nach einmaliger KONTAKT_ID.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Anzahl
##
Abgelehnt (ABGL)
Die Anzahl der Kontakte, die das System dem Agenten angeboten hat, die der Agent nicht beantwortet hat. Wenn das System den Kontakt ein zweites Mal zum gleichen Agenten umleitet und dieser den Kontakt annimmt, wird der Kontakt für diesen Agenten sowohl als abgelehnter als auch abgewickelter Anruf gezählt. Deshalb ergeben abgelehnt und abgewickelt nicht immer angeboten.
Agenten-Schnappschuss, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Supervisor-Schnappschuss
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt AusserStatus = ABGELEHNT
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Anzahl
##
Entfernt
Die Anzahl an Einträgen auf einer Liste, die als entfernt markiert sind.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Anzahl
##
Richtiger Teilnehmer Verbindungen
Die Anzahl an abgewickelten Anrufen, die den richtigen Teilnehmer erreicht haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Positive Ergebnisse] + [Negative Ergebnisse]
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Anzahl
##
Verbindungen mit richtigem Ansprechpartner pro Stunde
Die Anzahl der abgewickelten Anrufe pro Stunde, die den richtigen Teilnehmer erreicht haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
([Verbindungen mit Richtigem Teilnehmer] / [Abgehende Kompetenz-Zeit]) / 360000
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Anzahl
##
RNA
Die Anzahl an Anrufen, die zu einem Klingeln ohne Antwort geführt haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Dispositions-Klassifizierung = KEINE ANTWORT
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Anzahl
##
Geroutet (RTD)
Wie viele Male das System einen Anruf zu einem Agenten umgeleitet hat. Bezieht sich meist auf Ablehnungen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung, wobei:
- Kontakt-Status = ROUTING
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Anzahl
##
Bereinigt
Die Zahl der Aufzeichnungen, die der Dialer nicht wählen kann – entweder wegen eines DNC-Treffers oder weil die Mindestfelder nicht korrekt ausgefüllt sind.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen Einträge, wobei:
- Eintrag, den ein Marker als 'nicht anrufbar' kennzeichnet
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Anzahl
##
Kurze Abbrüche (KABB)
Die Anzahl an Kontakten, die in der Agenten-Warteschleife gewartet und vor der im Intervall Kruzer Abbruch festgelegten Zeit eingehängt haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status Beschreibung = ABBRUCH
- Richtung = ANKOMMEND
- Kontakt-Status = INWARTESCHLEIFE UND < Kurzer Abbruch Grenzwert für die Kompetenz
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Anzahl
##
SLA Lange Abbrüche
Die Anzahl an ankommenden Anrufen, die den Anruf abgebrochen haben und sich außerhalb des festgelegten Service Levels befanden.
Diese Kennzahl pflegt keinen historischen Kontext. Die Feststellung, ob ein Eintrag zählt oder nicht hängt von den Kompetenz-Einstellungen ab. Wenn Sie die Kompetenz-Einstellungen ändern, verändert dies diese Kennzahl bei bestehenden Einträgen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Übersteigt SLA Grenzwert = WAHR
- Hat Anderen Abbruch = WAHR
- Richtung = ANKOMMEND
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Anzahl
##
SLA Kurze Abbrüche
Die Anzahl an ankommenden Anrufen, die den Anruf abgebrochen haben, bevor sie das festgelegte Service Level erreicht haben.
Diese Kennzahl pflegt keinen historischen Kontext. Die Feststellung, ob ein Eintrag zählt oder nicht hängt von den Kompetenz-Einstellungen ab. Wenn Sie die Kompetenz-Einstellungen ändern, verändert dies diese Kennzahl bei bestehenden Einträgen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Überschreitet den SLA-Schwellenwert = FALSE
- Hat Kurzen Abbruch = WAHR
- Richtung = ANKOMMEND
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Anzahl
##
Quelle Deaktiviert
Ein Benutzer stellt die Liste, oder die Quelle des Anruf-Eintrags, auf deaktiviert ein.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Anzahl
##
Quelle entfernt
Die Quellenliste des Anrufeintrags ist aktuell inaktiv und ein Benutzer hat ihre Entfernung angefordert. Eine Anforderung benötigt 10 Tage bis zu ihrem Abschluss, und die Wartezeit läuft noch.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Anzahl
##
Hervorgebracht (HVG)
Die Anzahl an Kontakten, die ein CXone Script hervorgebracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status Beschreibung = HERVORGEBRACHT
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PC
Anzahl
##
Unterdrückte Kontakte
Die Anzahl an Kontakten, die ein Agent unterdrückt hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Wähl-Ergebnis = MANUELL, WEBSERVICE, IVR, SCRIPT-HANDLUNG, MASSEN-UPLOAD-UNTERDRÜCKUNG
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Anzahl
##
Unterdrückt Abschluss
Die Anzahl an von der Unterdrückungs-Engine endgültig abgeschlossenen Anrufe.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen Einträge, wobei:
- Endgültiger Abschluss = UNTERDRÜCKUNG
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Anzahl
##
System-Ergebnisse
Die Anzahl an Kontakten, die zu einem System-Ergebnis geführt haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Disposition = SYSTEM
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Anzahl
##
Übernahmen
Die Anzahl an Kontakten, die ein Supervisor kontrollierte und übernommen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Re-Kompetenz Indikator = ÜBERNAHME
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Anzahl
##
Gesamt Endgültig Abgeschlossen
Die Anzahl der Einträge, die bis dato ein endgültiges Ergebnis erhalten haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen Einträge, wobei:
- Engültiges Ergebnis ist NICHT NULL
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Anzahl
##
Gesamt System-Endgültig
Einträge, denen das System das endgültige Ergebnis zugewiesen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen Einträge, wobei:
- Endgültiger Abschluss - SYSTEM
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Anzahl
##
Übertragen (ÜBT)
Die Anzahl an Kontakten, die Agenten an eine externe Nummer, an einen anderen Agenten, in eine Kompetenz-Warteschleife oder per Beratung gefolgt von Übertragung übertragen haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status Beschreibung = ÜBERTRAGUNG
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Anzahl
##
Übertragung auf Agent (ÜBTAG)
Die Anzahl an Kontakten, die ein Agent einer spezifischen Kompetenz oder Agenten übertragen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Re-Kompetenz Indikator = ÜBERTRAGUNG AUF AGENT
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Anzahl
##
Übertragung auf Beratung (ÜBTBER)
Die Anzahl an Kontakten, die ein Agent einer bestimmten Kompetenz oder Agenten übertragen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Re-Kompetenz Indikator = BERATUNG NACH DER ÜBERTRAGUNG
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Anzahl
##
Übertragung auf Kompetenz (ÜBKOMP)
Die Anzahl an Kontakten, die ein Agent einer bestimmten Kompetenz oder Agenten übertragen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Re-Kompetenz Indikator = ÜBERTRAGUNG AUF KOMPETENZ
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Anzahl
##
Keiner Kompetenz Zugewiesen
Einträge im System, die aktuell mit keiner Kompetenz in Zusammenhang stehen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
--
Anzahl
##
Nicht klassifiziert
Die Anzahl an Anrufen, die ein Agent abgewickelt, aber nicht dispositioniert hat. Dies erfolgt entweder, weil Sie die Disposition nicht der Kompetenz hinzugefügt oder die Disposition nicht als erforderlich eingestellt haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Disposition = GEFOLGERT/UNBEKANNT
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Anzahl
##
Prozent
Verbindungsrate
Der Prozentwert aller gewählten Nummern, die zu einer Verbindung mit einem Kontakt geführt haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Abgewickelt] / [Gewählte Nummern]
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Prozent
##.##
Konversionsrate
Der Prozentwert der insgesamten in ein positives Ergebnis umgewandleten Kontakte.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Positive Ergebnisse] / [Kontakte]
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Prozent
##.##
Brutto-Durchdringungsrate
Die Anzahl der endgültig abgeschlossenen Einträgem verglichen mit den insgesamten Einträgen, die vor der Bereinigung geladen wurden.
[Gesamt Endgültig] / [Geladen]
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Prozent
##.##
IVR Prozentauswahl
Der Prozentwert wie oft der Kunde während eines angegebenen Zeitintervalls eine Handlung gewählt hat und ein IVR-Ergebnis ausgewählt wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Ergebnis-Zählung] / [Handlungs-Zählung]
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, IVR
Prozent
##.##
Netto-Durchdringungsrate
Die Anzahl der endgültig abgeschlossenen Einträgem verglichen mit den nach der Bereinigung insgesamt geladenen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Gesamt Endgültig] / [Netto Geladen]
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Prozent
##.##
Auslastung (AUSL)
Die Prozent der insgesamten Warte- und Abwicklungszeiten, die Agenten mit der Abwicklung von Kontakten verbracht haben.
Agenten-Schnappschuss, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Supervisor-Schnappschuss
[Abwicklungszeit] / ([Abwicklungszeit] + [Verfügbar Zeit] )
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Prozent
##.##
Abgehend Umwandlungsrate
Die Prozent der insgesamten abgehenden Kontakte, die zu einem positiven Ergebnis geführt haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Positive Ergebnisse] / [Abgehend Abgewickelt]
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Prozent
##.##
Prozent Abbrüche (ausgehend)
Die Prozent der insgesamten von einem Live-Kontakt beantworteten Anrufe, die die vorausschauende Wählvorrichtung abgebrochen hat, da kein Agent verfügbar war.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Agent-Abbrüche] + [Abbrüche (Abgehend)] / [Verbindungen]
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Prozent
##.##
Prozent Abbrüche (%ABN)
Die Prozent der insgesamten Kontakte in der Warteschleife, die abgebrochen haben, noch bevor sie einen Agenten erreicht haben.
Kampagnenleistungsbericht, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Skillleistung
[Abbrüche] / [in Warteschleife]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PC
Prozent
##.##
Prozent aktive Sprechzeit
Die Prozent der insgesamten Abwicklungszeit, die der Agent aktiv im Gespräch mit dem Kontakt verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Aktive Gesprächszeit] / [Abwicklungszeit]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Prozent
##.##
Prozent ACW Kontakt
Der prozentuale Anteil der Nachbearbeitung (After Contact Work, ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, die Arbeitsanforderungen nach Abschluss einer Interaktion zu erfüllen.) an der Gesamtdauer des Kontakts. Sie können sich diesen Wert nach Skill, Kampagne oder Medien anzeigen lassen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[ACW-Zeit] / ([Insgesamte Kontakt-Zeit] + [ACW-Zeit])
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Prozent
##.##
Prozent ACW Anmeldung (%ACWTC)
Der prozentuale Anteil der Zeit, die Agenten mit der Nachbearbeitung (After Contact Work, ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, die Arbeitsanforderungen nach Abschluss einer Interaktion zu erfüllen.) beschäftigt waren, an der Gesamtzeit, während der die Agenten angemeldet waren. Sie können sich diesen Wert nach Skill, Kampagne oder Medien anzeigen lassen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[ACW-Zeit] / [Angemeldet Zeit]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Prozent
##.##
Prozent ACW Skill
Der prozentuale Anteil der Zeit, die ein Agent mit der Nachbearbeitung (After Contact Work, ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, die Arbeitsanforderungen nach Abschluss einer Interaktion zu erfüllen.) beschäftigt war, an der Gesamtzeit des Skills für ausgehende Kontakte.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[ACW-Zeit] / [Kompetenz-Zeit]
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Prozent
##.##
Prozent Automatisch ausgehend Zeit
Der Prozentsatz der Gesamtzeit, die der Agent im Zustand "Dialer" angemeldet war.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Einwähler-Zeit] / [Angemeldete Zeit]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Prozent
##.##
Prozent verfügbare Zeit (%AVT)
Die Prozent der insgesamten angemeldeten Zeit, die ein Agent in einem Verfügbar Status verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Verfügbar Zeit] / [Angemeldete Zeit]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Prozent
##.##
Prozent Rückruf-Anfragen (%CBR)
Die Prozent der insgesamtren, in die Warteschleife platzierten Kontakte, die einen Rückruf gefordert haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Rückruf-Anfragen] / [InWarteschleife]
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Prozent
##.##
Prozent Konferenz (%CNF)
Die Prozent der insgesamt abgewickelten Kontakte, die der Agent in eine Konferenz mit aufgenommen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Konferenz-Zeit] / [Abgewickelt]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Prozent
##.##
Prozent Konferenz-Zeit (%CNFT)
Die Prozent der insgesamten Abwicklungszeit, die ein Agent in einer Konferenz verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Konferenz-Zeit] / [Abwicklungszeit]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Prozent
##.##
Prozent Beratungszeit (%CON)
Die Prozent der insgesamten angemeldeten Zeit, die ein Agent in einem Beratungsstatus verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Beratungszeit] / [Angemeldete Zeit]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Prozent
##.##
Prozent Benutzerdefinierte Nicht verfügbar-Zeit (%UCT)
Die Prozent der insgesamten angemeldeten Zeit, die ein Agent in einem benutzerdefinierten Nicht Verfügbar Status verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Nicht Verfügbar Codes Zeit] / [Angemeldete Zeit]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Prozent
##.##
Prozent Allgemein nicht verfügbare Zeit (%GUT)
Die Prozent der insgesamten angemeldeten Zeit, die ein Agent in einem generellen Nicht Verfügbar Status verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Nicht Verfügbar Zeit (generell)] / [Angemeldete Zeit]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Prozent
##.##
Prozent abgewickelt (%ANS)
Die Prozent der insgesamten, in der Warteschleife wartenden Kontakte, die die Agenten abgewickelt haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Abgewickelt] / ([InWarteschleife] + [Abgehend])
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Prozent
##.##
Prozent Abwicklungszeit (%HT)
Die Prozent der insgesamten, angemeldeten Zeit, die ein Agent mit der Abwicklung eines Kontakts verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Abwicklungszeit] / [Angemeldete Zeit]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Prozent
##.##
Prozent Halten (%HLD)
Die Prozent der insgesamt abgewickelten Kontakte, die ein Agent in 'Halten' platziert hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Gehalten] / [Abgewickelt]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Prozent
##.##
Prozent Abbrüche gehaltener Teilnehmer (%HPA)
Die Prozent der insgesamten gehaltenen Anrufe, bei denen der Kontakt den Anruf abgebrochen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Gehaltener Teilnehmer Abbruch] / [Gehalten]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Prozent
##.##
Prozent Partei in Warteschleife Abbruchzeit (%HPAT)
Die Prozent der insgesamten nicht verfügbaren Zeit infolge eines Abbruchs eines gehaltenen Teilnehmers.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[HPA-Zeit] / [Nicht Verfügbar Zeit]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Prozent
##.##
Prozent Zeit in Warteschleife (%HLDT)
Die Prozent der insgesamten Abwicklungszeit, die der Agent den Kontakt in 'Halten' hatte.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Halten-Zeit] / [Abwicklungszeit]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Prozent
##.##
Prozent Eingehend (%IB)
Die Prozent der insgesamten Kontakte, die ankommend waren.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Ankommend] / ([Ankommend] + [Abgehend])
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Prozent
##.##
Prozent Eingehend Agent angeboten
Die Prozent Kontakte, die in die Warteschleife gerieten und einem Ageten angeboten wurden.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Ankommend Agent Angeboten] / [InWarteschleife]
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Prozent
##.##
Prozent Eingehend Zeit (%IBT)
Die Prozent der angemeldeten Zeit, die der Agent mit der aktiven Abwicklung ankommender Kontakte verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Zeit für eingehende Anrufe] / [Angemeldete Zeit]
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent
Prozent
##.##
Prozent Zeit in Warteschleife /%IQT)
Die Prozent der insgesamten Kontakt-Zeit, die der Kontakt in der Warteschleife verbracht hat und darauf wartete, dass ein Agent zur Verfügung stehen würde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[InWarteschleife Zeit] / [Gesamte Kontaktzeit]
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Prozent
##.##
Prozent in SLA (%INSLA)
Die Prozent der insgesamten Kontakte, die Agenten innerhalb des festgelegten Service Level Agreement-Grenzwerts abgewickelt haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[In SLA] / [InWarteschleife]
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Prozent
##.##
Percent Long Abandons (%LABN)
Der Prozentwert der Kontakte insgesamt in der Warteschleife, die den Anruf nach dem kurzen, im Skill konfigurierten Grenzwert für Schnellabbrüche, abgebrochen haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Spätabbrüche] / [In Warteschlange]
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Prozent
##.##
Prozent Ausgehend (%OB)
Die Prozent der insgesamten Kontakte, die Agenten oder Wählvorrichtungen angerufen und abgewickelt haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Abgehend] / ([Ankommend] + [Abgehend])
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PC
Prozent
##.##
Prozent Ausgehend Sprechzeit
Der Prozentsatz der Gesamtzeit, die ein Agent angemeldet war und mit einem Kontakt gesprochen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Abgehend Gesprächszeit] / [Kompetenzzeit]
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Prozent
##.##
Prozent Ausgehend Zeit (%OBT)
Der Prozentwert der Gesamtzeit, die der Agent angemeldet mit der Abwicklung ausgehender Kontakte verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Abgehend Zeit] / [AngemeldeteZeit]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Prozent
##.##
Prozent Ausgehend Nicht verfügbar Zeit
Die Prozent der insgesamten abgehenden Kompetenz-Zeit, die ein Agent in einem Nicht Verfügbar-Status verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Abgehend Nicht Verfügbar Zeit] / [Kompetenzzeit]
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Prozent
##.##
Prozent Abgehend SLA (%OSLA)
Die Prozent der insgesamten Kontakte, die Agenten außerhalb des festgelegten Service Level Grenzwerts abwickeln.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Auss SLA] / [InWarteschleife]
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Prozent
##.##
Prozent Nach Warteschleife Zeit (%PQT)
Die Prozent der insgesamten Kontakt-Zeit, die der Kontakt in einem PostWarteschleifen-Status verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[PostWarteschleife Zeit] / [Gesamte Kontaktzeit]
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Prozent
##.##
Prozent Vorwarteschleife Abbrüche (%PQA)
Der Prozentwert der gesamten ankommenden Kontakte, die das System von einer IVR oder einem VorWarteschleife-Status verlassen haben. Hinweis: Zwar tritt jeder Kontakt CXone über die IVR in eine Standard-Kompetenz ein, CXone doch wird diese Kompetenz erst dann angewendet, wenn der Kunde seine Optionen in der IVR erschöpft hat und mit einem Agenten sprechen möchte. Deshalb hat diese Kennzahl keine Verknüpfung zu einer Kompetenz.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[VorWarteschleife Abbrüche] / [Ankommend]
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Prozent
##.##
Prozent Vorwarteschleife Zeit (%PRQT)
Der Prozentwert der Gesamtzeit, die der Kontakt in der IVR oder einem VorWarteschleife-Status verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[VorWarteschleifeZeit] / [Gesamte Kontaktzeit]
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Prozent
##.##
Prozent Vorschauzeit
Die Prozent an insgesamten abgehender Kompetenz-Zeit, die ein Agent mit der Ansicht von Vorschau-Nachrichten vor dem Annehmen oder Ablehen des Anrufs verbracht hat. Gilt nur für Vorschau-Kompetenzen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Vorschau-Zeit] / [Kompetenz-Zeit]
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Prozent
##.##
Prozent In Warteschleife (%QUE)
Die Prozent an insgesamten ankommenden Kontakten, die das IVR verlassen haben und in eine Warteschleife gelangt sind, ungeachtet der in der Warteschleife verbrachten Zeit. Dies umfasst keine Übertragungen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[InWarteschleife] / [Ankommend]
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Prozent
##.##
Prozent Abgelehnt (%REF)
Die Prozent an insgesamten angebotenen Kontakten, die der Agent niemals beantwortet hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Abgelehnt] / [Agent Angeboten]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Prozent
##.##
Prozent Abgelehnt Zeit (%REFT)
Die Prozent an insgesamter Nicht Verfügbar Zeit, die der Agent in einem Abgelehnt Status verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Abgelehnt Zeit] / [Nicht Verfügbare Zeit, insgesamt]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Prozent
##.##
Prozent Schnellabbrüche (%SABN)
Die Prozent an insgesamten Kontakten in der Warteschleife, die den Anruf innerhalb des in der Kompetenz konfigurierten Kurzer Abbruch-Zeitraums abgebrochen haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Kurze Abbrüche] / [InWarteschleife]
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Prozent
##.##
Prozent Sprechzeit (%TT)
Der Prozentwert der Gesamt-Abicklungszeit, die der Agent mit dem Kontakt gesprochen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Gesprächszeit] / [Abwicklungszeit]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Prozent
##.##
Prozent Weiterleitung (%TFR)
Die Prozent an insgesamten abgewickelten Kontakten, die der Original-Agent erneut geroutet hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Übertragen] / [Abgewickelt]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Prozent
##.##
Prozent Nicht verfügbar-Zeit (%UT)
Der Prozentsatz der Anmeldezeit, die Agenten in einem nicht verfügbaren Status verbracht haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Nicht Verfügbar Zeit] / [Angemeldete Zeit]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Prozent
##.##
Prozent Wartezeit
Die Prozent der gesamten Abgehend Kompetenzzeit, die der Agent mit dem Anruf verbunden war und darauf wartete, dass der Ziel-Kontakt antwortet oder dass das System 'keine Antwort' identifiziert.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Wartezeit] / [Kompetenzzeit]
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Prozent
##.##
Produktivitätsrate
Zeigt die Beziehung zwischen der Gesamtabwicklungszeit von Kontakten und der lineraren Darstellung der Abwicklungszeit des Agenten.
Diese Metrik gilt nur für Benutzer, bei denen dynamische Zustellung aktiviert ist. Diese Kennzahl unterstützt nciht die Wahl eines spezifischen Intervalls bei der Verwendung des Wahr-für-Intervall Paradigmas.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Abwicklungszeit] / [Agenten-Zeit]
ACD
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent
Prozent
##.##
Servicelevel
Die Gesamtkontakte in Prozent, die das System einem Agenten innerhalb eines festgelegten Service Level Grenzwerts unter gleichzeitiger Berücksichtigung der Abbruch-Auswirkung angeboten hat. Sie können das Service Level und die Abbruch-Auswirkungen konfigurieren, wenn Sie eine Kompetenz konfigurieren.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Ank SLA] / ([Ank SLA] + [Abg SLA])
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Prozent
##.##
Arbeitstempo
Der Prozentsatz der Gesamtzeit, die der Agent angemeldet und verfügbar war oder aktiv Kontakte abgewickelt hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Arbeitszeit] / [Angemeldete Zeit]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Prozent
##.##
Zeit
Abbruch-Zeit (ABBZ)
Wie lange die der Kontakt in der Warteschleife verbracht hat, b evor er den Anruf abgebrochen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit für alle Kontakte, wobei:
- Kontakt-Status = INQUEUE
- Richtung = ANKOMMEND
- Kontakt-Status-Beschreibung = ABGEBROCHEN
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Zeit
##.##
ACD-Zeit (ACDZ)
Wie lange die der Kontakt im automatischen Anruf-Verteiler verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit für einen Kontakte, wobei:
- Kontakt-Status Beschreibung = AGENT
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Zeit
##.##
Aktive Geprächszeit (AGPZ)
Wie lange der Kontakt im aktiven Gespräch mit dem primären Agent verbracht hat. Umfasst keine Halten- oder Konferenz-Zeit.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit für einen Kontakte, wobei:
- Kontakt-Status Beschreibung = AGENT
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Zeit
##.##
ACW-Zeit (ACWZ)
Die Zeitspanne, die der Agent mit der Nachbearbeitung (ACW) verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit, wobei:
- AußerStatus = ACW
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Zeit
##.##
Agent-Zeit
Lineare Darstellung der Agenten-Abwicklungszeit, die nur den Top-Level Kontakt, so wie durch die Master-Kontakt-ID angegeben, berücksichtigt.
Diese Metrik gilt nur für Benutzer, bei denen dynamische Zustellung aktiviert ist. Diese Kennzahl unterstützt nciht die Wahl eines spezifischen Intervalls bei der Verwendung des Wahr-für-Intervall Paradigmas.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Abwicklungs-Zeit] - [Gleichzeitige Zeit]
ACD
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent
Zeit
##.##
Dauer des Versuchs
Die Dauer des Anrufversuchs - von Anrufbeginn bis zu seiner Unterbrechung.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Zeit
##.##
Auto Abgehend Zeit
Die Dauer in Sekunden, wo der Agent-Status "Wähler" war.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit, wobei:
- Agent-Status = WÄHLER
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Zeit
##.##
Durchschnittliche IVR-Zeit
Die durchschn. Zeitdauer, die ein Kontekt in der IVR verbringt.
Alle IVR-Zeit ist der endgültigen Handlung mit dem Kontakt zugewiesen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, IVR
Zeit
##.##
Verfügbar Zeit (VBZ)
Wie lange Agenten auf ankommende Kontakte gewartet haben.
Agenten-Schnappschuss, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Supervisor-Schnappschuss
Summe der Zeit, wobei:
- Agent-Status = VERFÜGBAR
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Zeit
##.##
Durchschn. Abbruch-Zeit (DABZ)
Die durchschn. Zeit, die ein Anrufer in der Warteschleife gewartet hat, bevor der den Anruf abgebrochen hat.
Kampagnenleistungsbericht, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Skillleistung
[Abbruch-Zeit] / [Abbrüche]
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Zeit
##.##
Durchschn. Gesprächs-Zeit (DGPZ)
Die durchschn. Zeit, dei der Kontakt im aktiven Gespräch mit dem primären Agent verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Aktive Geprächszeit] / [Abgewickelt]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Zeit
##.##
Durchschn. ACW-Zeit (DACWZ)
Die durchschnittliche Zeit, die Kontakte im Zustand „After Contact Work“ (ACW) verbrachten.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[ACW-Zeit] / [Abgewickelt]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Zeit
##.##
Durchschn. Konferenz-Zeit (DKFZ)
Die durchschn. Zeit, die Kontakte in einer Konferenzschaltung verbracht haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Konferenz-Zeit] / [Abgewickelt]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Zeit
##.##
Durchschn. Abwicklungs-Zeit (DAWZ)
Die durchschn. Zeit, die ein Agent mit der Abwicklung eines Kontakts verbracht hat.
Kampagnenleistungsbericht, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Skillleistung
[Abwicklungs-Zeit] / [Abgewickelt]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Zeit
##.##
Durchschn. Halten-Zeit (DHTZ)
Die durchschn. Zeit, die Kontakte mit einem Agenten in 'Gehalten' verbracht haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Halten-Zeit] / [Gehalten]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Zeit
##.##
Durschschn. HPA-Zeit (DHPAZ)
Die durchschn. Zeit, die ein Agent im Gehaltener Teilnehmer Abgebrochen-Status verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[HPA-Zeit] / [Gehaltener Teilnehmer Abbrüche]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Zeit
##.##
Durchschn. Ankommend Zeit (DANZ)
Die durchschn. Zeit, die ein ankommender Kontakt mit einem Agenten verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Ankommend Zeit] / [Ankommend Abgewickelt]
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Zeit
##.##
Durschschn. InWarteschleife Zeit (DIWZ)
Die durchschn. Zeit, die Kontakte in der Warteschleife verbracht haben.
Kampagnenleistungsbericht, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Skillleistung
[InWarteschleife Zeit] / [InWarteschleife]
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Zeit
##.##
Avg Long Abandon Time (ALABT)
Die durchschnittliche Zeit, die ein Kontakt benötigt hat, um einen Anruf außerhalb von Kurze Abbruchzeit zu beenden.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Lange Abbruchzeit] / [ Spätabbrüche]
ACD
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Zeit
##.##
Durchschn. Abgehend Gesprächszeit
Die durchschn. Zeit, die Agenten mit jeder Live-Verbindung gesprochen haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Abgehend Gesprächszeit] / [Abgehend Abgewickelt]
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Zeit
##.##
Durchschn. Abgehend Zeit (DABZ)
Die durchschn. Zeit, die ein Agent in der Verbindung mit abgehenden Kontakten verbracht hat. Umfasst die Zeit, in der das Telefon klingelte, selbst wenn der beabsichtigte Teilnehmer niemals geantwortet hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Abgehend Zeit] / [Abgehend]
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Zeit
##.##
Durchschn. Abgehend Nicht Verfügbar Zeit
Die durchschn. Zeit, die ein in einer abgehenden Kompetnez angemeldeter Agent in einem Nicht Verfügbar Status verbracht hat. Basiert auf den im Berichtsfilter gewählten Nicht Verfügbar Codes.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Nicht Verfügbar Zeit] / [Angemeldete Zeit]
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Zeit
##.##
Durchschn. PostWarteschleife-Zeit (DPWZ)
Die durchschn. Zeit, die ein Kontakt im PostWarteschleife-Status verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[PostWarteschleife Zeit] / [InWarteschleife]
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Zeit
##.##
Durchschn. VorWarteschleife-Zeit (DVWZ)
Die durchschn. Zeit, die ein Kontakt in einer IVR oder VorWarteschleife-Status verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[VorWarteschleife Zeit] / [Ankommend]
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Zeit
##.##
Durchschn. Vorschau-Zeit
Die durchschn. Zeit, die ein Kontakt in einer Kompetenz verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Vorschau-Zeit] / [Vorschau-Kontakte]
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Zeit
##.##
Durchschn. Abgelehnt Zeit (DABGZ)
Die durchschn. Zeit, die ein Agent benötigt hat, um einen Kontakt abzulehnen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Abgelehnt Zeit] / [Abgelehnt]
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Zeit
##.##
Durchschn. Kurzer Abbruch Zeit (DKAZ)
Die durchschn. Zeit, die ein Kontakt benötigt hat, um einen Anruf kurz abzubrechen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Kurzer Abbruch Zeit] / [Kurze Abbrüche]
ACD
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Zeit
##.##
Durchschn. Kompetenz-Zeit
Die durchschn. Zeit, die ein Kontakt in einer Kompetenz verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Kompetenz-Zeit] / [Abgewickelt]
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Zeit
##.##
Durchschn. Antwortgeschwindigkeit (DAG)
Die durchschn. Zeit, die ein Agent für die Beantwortung eines Anrufs gebraucht hat, nachdem der Kontakt sich für ein Gespräch mit dem Agenten entschieden hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Antwortgeschwindigkeit] / [Eingehend Abgewickelt]
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Zeit
##.##
Durchschn. Gesprächszeit (DGZ)
Die durchschn. Zeit, die ein Kontakt mit einem Agent gesprochen hat, inkl. Halten- und Konferenz-Zeit.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Gesprächszeit] / [Abgewickelt]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Zeit
##.##
Durchschn. Gesprächszeit-Wiederholungen
Die Durchschnittszeit, die ein Agent bei jedem Anruf, den er neu geplant hat, gesprochen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
([Gesprächszeit] GEFILTERT AN Agent-Wiederholung) / [Agent-Wiederholungen]
Personal Connection
--
--
Agent, Kontakt, PV
Zeit
##.##
Durchschn. Gesamt-Kontaktzeit (DGKT)
Die durchschnittliche Dauer, die eingehende Kontakte im CXone System verbracht haben. Umfasst nur Kontakte, die länger als 2 Sekunden im System waren.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Total Contact Time] / [Total Contacts]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PC
Zeit
##.##
Rückruf-Zeit (RRZ)
Wie lange der Kontakt auf einen Rückruf gewartet hat, nachdem er um ihn gebeten hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit, wobei:
- Kontakt-Status-Beschreibung = RÜCKRUF
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Zeit
##.##
Gleichzeitige Zeit
Erfasst die Zeit, die ein Agent gleichzeitig an einem Anruf und anderen Kontakten arbeitet.
Diese Metrik gilt nur für Benutzer, bei denen dynamische Zustellung aktiviert ist. Diese Kennzahl unterstützt nciht die Wahl eines spezifischen Intervalls bei der Verwendung des Wahr-für-Intervall Paradigmas.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit, in der der Zeit abwickelt:
- Gleichzeitig einen Voice-Kontakt und Non-Voice Kontakts
ACD
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent
Zeit
##.##
Konferenz-Zeit (KONZ)
Wie lange der Agent in eienr Konferenz mit einem anderen Agenten und dem Kontakt verbringt.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit, wobei:
- Kontakt-Status-Beschreibung = KONFERENZ
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Zeit
##.##
Beratungs-Zeit (BER)
Wie lange der Agent im Gespräch mit einem anderen Agenten oder Supervisor ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit, wobei:
- Agent-Status = ANKOMMENDBERATUNG oder ABGEHENDBERATUNG
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Zeit
##.##
Kontakt-Dauer
Die durchschn. Zeit, die der Kontakt im CXone System verbracht haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit, wobei:
- Kontakt-Status ist NICHT NULL
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PC
Zeit
##.##
Kontakt-Zeit (KONZ)
Die durchschn. Zeit, die der Kontakt im CXone System verbracht haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit, wobei:
- Kontaktstatus = PREQUEUE, INQUEUE, POSTQUEUE, RELEASED und TALK TIME
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PC
Zeit
##.##
Generelle Nicht Verfügbar Zeit (GNVZ)
Wie lange der Agent in einem Nicht Verfügbar Status verbracht hat. Dies ist der generelle Nicht Verfügbar-Status, der die ACD anzeigt, dass der Agentn nciht verfügbar ist, sodass kein Kontakt zu ihm umgeleitet wird.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit, wobei:
- Agent-Status = NICHT VERFÜGBAR
- AusserStatus = KEIN AUSSERSTATUS
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Zeit
##.##
Abwicklungs-Dauer
Wie lange ein Agent einen abgehenden Wählvorrichtungs-Anruf abgewickelt hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Zeit
##.##
Abwicklungs-Zeit (AWZ)
Wie viel Zeit der Agent mit der aktiven Abwicklung des Kontakts verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Aktive Gesprächszeit] + [Halten-Zeit] + [Konferenz-Zeit] + [ACW-Zeit]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Zeit
##.##
Gehaltener Teilnehmer Abbruch-Zeit (GTAZ)
Die Zeit, die der Agent in einem Nicht Verfügbar-Status verbracht hat, nachdem ein Kontakt den Anruf während des 'Haltens' abgebrochen hat. Wenn ein Agent einen aktiven Kontakt auf Halten stellt und der Kontakt hängt ein, wchselt der Status des Agenten automatisch zu nicht verfügbar. Der Agent bleibt nicht verfügbar, bis er diesen Status manuell ändert.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit, wobei:
- AusserStatus = GEHALTENERTEILNEHMERABGEBROCHEN
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Zeit
##.##
Halten - Zeit (HAZ)
Die Zeit, die der Kontakt mit einem Agent in 'Halten' verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit, wobei:
- Kontakt-Status-Bechreibung = HALTEN
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Zeit
##.##
Ankommend Aktive Gesprächszeit
Die Zeit, die ein ankommender Kontakt im aktiven Gespräch mit dem primären Agent verbracht hat. Umfasst keine Halten- oder Konferenz-Zeit.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit für einen Kontakt, wobei:
- Kontakt-Status-Bechreibung = AKTIV
- Richtung = ANKOMMEND
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Zeit
##.##
Ankommend ACW-Zeit
Die Zeit, die der Agent nach der Bearbeitung eines eingehenden Kontakts mit der Nachbearbeitung (ACW) verbracht hat. Stammt von der Zeit, die der Agent in einem Nicht Verfügbar Status im Zhg. mit Anruf-Nachbearbeitung war.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- AußerStatus = ACW
- Richtung = ANKOMMEND
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Zeit
##.##
Ankommend AHT (ANAHT)
Die durchschn. Zeit, die der Agent mit der Abwicklung eines ankommenden Anrufs verbracht hat.
Agenten-Schnappschuss, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Supervisor-Schnappschuss
[Ankommend Zeit] / [Ankommend Abgewickelt]
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Zeit
##.##
Ankommend Konferenz-Zeit
Die Zeit, die der Agent mit dem ankommenden Kontakt und einem anderen Agenten oder Supervisor in einer Konferenzschaltung verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit, wobei:
- Richtung = ANKOMMEND
- Kontakt-Status = KONFERENZ
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Zeit
##.##
Ankommend Abwicklungs-Zeit (ANABWZ)
Die Zeit, die der Agent mit der aktiven Abwicklung des Kontakts verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Ankommend Aktive Gesprächs-Zeit] + [Ankommend Halten-Zeit] + [Ankommend Konferenz-Zeit] + [Ankommend ACW-Zeit]
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Zeit
##.##
Ankommend Halten - Zeit
Die Zeit, die der Agent mit dem ankommenden Kontakt in Halten verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = ANKOMMEND
- Kontakt-Status = HALTEN
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Zeit
##.##
Zeit für eingehende Anrufe
Die Gesamtzeit, die der Agent für die Abwicklung eines eingehenden Kontakts benötigt hat. Diese umfasst das gesamte Gespräch von der Begrüßung bis zum Abschluss der Interaktion. Um falsche Zahlen und das Zählen anderer vorzeitiger Verbindungsabbrüche zu vermeiden, werden nur Interaktionen gezählt, die länger als 2 Sekunden dauern. Diese Metrik wird auch als Sprechzeit für eingehende Kontakte bezeichnet.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe (Dauer) der Zeit, die der Agent benötigt hat, wobei Folgendes gilt:
- Agent-Status = ANKOMMENDKONTAKT
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent
Zeit
##.##
IVR-Zeit
Die Gesamtzeit, die der Kontakt in der IVR verbracht hat.
Alle IVR-Zeit ist der endgültigen Handlung mit dem Kontakt zugewiesen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[VorWarteschleife-Zeit] + [InWarteschleife-Zeit]
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, IVR
Zeit
##.##
InWarteschleife-Zeit (IWSZ)
Die Zeit, die der Kontakt in der Warteschleife verbringt und darauf wartet, dass ein Agent den Anruf entgegen nimmt.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit, wobei:
- Kontakt-Status = INQUEUE
- Kontakt-Status = ROUTING
- Kontakt-Status = CALLBACK
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, IVR
Zeit
##.##
Anmeldung - Zeit
Wie lange der Agent im System angemeldet war.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit, wobei:
- Agent angemeldet ist
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Zeit
##.##
Long Abandon Time
Die Zeit, die der Kontakt in der Warteschleife gewartet hat, bevor der Anruf nach Erreichung der Zeit für Schnellabbruch abgebrochen wurde. Diese Zeit legt fest, ob der Abbruch als Spätabbruch gerechnet wird oder nicht.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit, wobei:
- Kontakt-Status Beschreibung = ABBRUCH
- Richtung = ANKOMMEND
- Contact State = INQUEUE AND > Grenzwert für Schnellabruch für den Skill
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Zeit
##.##
Längste Verzögerung
Die längste Dauer, die ein Kontakt in einem bestimmten Zeitraum in der Warteschleife verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
MAX([InWarteschleife Zeit])
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PC
Zeit
##.##
Längste Gesprächszeit (LGZ)
Die längste aufgezeichnete Dauer eines einzigen Anrufs in einem angegebenen Zeitraum.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
MAX([Gesprächszeit])
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Zeit
##.##
Abgehend Aktive Gesprächszeit
wie lange der abgehende Kontakt im aktiven Gespräch mit dem primären Agent verbracht hat. Umfasst keine Halten- oder Konferenz-Zeit.
Agenten-Schnappschuss, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Supervisor-Schnappschuss
Summe der Zeit für einen Kontakt, wobei:
- Kontakt-Status-Bechreibung = AKTIV
- Richtung = ABGEHEND
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Zeit
##.##
Abgehend ACW-Zeit
Die Zeit, die der Agent mit der Nachbearbeitung eines ausgehenden Anrufs (ACW) verbracht hat. Stammt von der Zeit, die der Agent in einem Nicht Verfügbar Status im Zhg. mit Anruf-Nachbearbeitung war.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- AußerStatus = ACW
- Richtung = ABGEHEND
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Zeit
##.##
Abgehend AHT (ABAHT)
Die durchschn. Zeit, die ein Agent zur Abwicklung eines abgehenden Anrufs gebraucht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Abgehend Abwicklungs-Zeit] / [Abgehend Handled]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Zeit
##.##
Abgehend Konferenz-Zeit
Wie lange der Agent mit einem abgehenden Kontakt und gleichzeitig mit einem anderen Agenten oder Supervisor im Gespräch verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit, wobei:
- Richtung = ABGEHEND
- Kontakt-Status = KONFERENZ
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Zeit
##.##
Abgehend Abwicklungs-Zeit (ABAZ)
Die Zeit, die der Agent mit der aktiven Abwicklung des abgehenden Kontakts verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Abgehend Aktive Gesprächs-Zeit] / [Abgehend Halten-Zeit] + [Abgehend Konferenz-Zeit] + [Abgehend ACW-Zeit]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Zeit
##.##
Zeit in Warteschleife für ausgehende Anrufe
Wie lange der Agent den abgehenden Kontakt in 'Halten' platziert hatte.
Diese Kennzahl sollten Sie nur für abgehende Kontakte verwenden. Wenn Sie sie für ankommende Kontakte verwenden, werden nur teilweise Ergebnisse geliefert.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = ABGEHEND
- Kontakt-Status = HALTEN
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Zeit
##.##
Abgehend Kompetenz-Zeit
Wie lange der Agent im Vorschau-, Warte-, Gesprächs-, ACW- und Nicht Verfügbar Status für die ausgewählten Kompetenzen war.
Diese Kennzahl sollten Sie nur für abgehende Kontakte verwenden. Wenn Sie sie für ankommende Kontakte verwenden, werden keien vollständigen Ergebnisse geliefert.
Kampagnenleistung, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Skillleistung
[Vorschau-Zeit] + [Warte-Zeit] + [Aktive Gesprächs-Zeit] + [Konferenz-Zeit] + [ACW-Zeit] + [Abgehende Halten-Zeit]
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Zeit
##.##
Abgehend Gesprächszeit
Wie lange der Kontakt mit einem Agenten oder einem virtuellen Agenten von der ersten Begrüßung bis zum abschließenden Aufhängen verbunden war. Abgehend Gesprächszeit unterscheidet sich von der normalen Gesprächszeit, da die überlappende Zeiten nur einmal zählt.
Wenn ein Agent z.B. einen abgehenden Kontakt in Halten platziert und einen manuellen abgehenden Anruf platziert, zählt die Statistik dies nur einmal. Die Gesprächszeit-Statistik zählt diese Zeit zweimal.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Abgehend Aktive Gesprächs-Zeit] / [Abgehend Konferenz-Zeit] + [Abgehend Halten-Zeit]
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Zeit
##.##
Abgehend Zeit (ABZ)
Die Zeit, die der Agent mit der aktiven Abwicklung abgehender Kontakte verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit, wobei:
- Agent-Status = ABGEHENDKONTAKT
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Zeit
##.##
Abgehend Nicht Verfügbar Zeit
Wie lange ein in einer abgehenden Kompetenz angemeldeter Agent in einem Nicht Verfügbar Status verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit, wobei:
- Richtung = ABGEHEND
- Agent Nicht Verfügbar Code ist nicht leer
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Zeit
##.##
Geparkte Zeit
Wie lange ein E-Mail Kontakt im Geparkten Kontakt-Status verbringt.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Zeit
##.##
NachWarteschleife-Zeit (VWSZ)
Wie lange der Kontakt in der Leitung geblieben ist, nachdem der Agent die Verbindung getrennt hat. Diese Statistik zählt die Zeit, die ein Anrufer am Telefon bleibt, wenn er beispielsweise nach einer Weiterleitung mit einem Agenten spricht, oder wenn eine UNLINK-Aktion in einem Skript die Verbindung zum Agenten trennt und den Anrufer zu einer Umfrage nach einem Anruf weiterleitet.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit, wobei:
- Kontakt-Status = POSTWARTESCHLEIFE
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Zeit
##.##
VorWarteschleife-Zeit (VWSZ)
Wie lange der Kontakt in einer IVR oder einem VorWarteschleife-Status verbracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit, wobei:
- Kontakt-Status = VORWARTTESCHLEIE
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, IVR
Zeit
##.##
Vorschau-Zeit
Wie lange der Agent mit dem Ansehen von Vorschau-Nachrichten vor der Annahme oder Ablehnung von Anrufen verbracht hat. Gilt nur für Vorschau-Kompetenzen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit, wobei:
- Kontakt-AusserStatuse = VORSCHAUBENACHRICHTIGUNG
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Zeit
##.##
Abgelehent Zeit (AGZ)
Wie lange der Agent in einem Abgelehnt Status verbracht hat. Wenn der Agent keinen neuen Anruf annimmt, bevor dieser die Zeit überschreitet, platziert das System den Agenten automatisch in einen Abgelehnt Status. Der Agent muss diesen Status manuell wieder in verfügbar ändern.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit, wobei:
- Kontakt AusserStatus = ABGELEHNT
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Zeit
##.##
Freigabe-Zeit (FZ)
Die Zeit, die das Skript brauchte, um ein OnRelease-Ereignis auszuführen, nachdem der Kontakt und der Agent die Verbindung getrennt hatten.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit, wobei:
- Kontakt-Status = FREIGABE
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PC
Zeit
##.##
Routing-Zeit (RZ)
Die Zeit von der Identifizierung eines Agenten durch den ACD zur Bearbeitung des eingehenden Kontakts bis zur Annahme des Kontakts durch den Agenten.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit, wobei:
- Kontakt-Status = ROUTING
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Zeit
##.##
Kurzer Abbruch - Zeit
Wie lange der Kontakt in der Warteschleife gewartet hat, bevor er den Anruf abgebrochen hat. Diese Zeit legt fest, ob der Abbruch als kurzer Abbruch gerechnet wird oder nicht.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit, wobei:
- Kontakt-Status Beschreibung = ABBRUCH
- Richtung = ANKOMMEND
- Kontakt-Status = INWARTESCHLEIFE UND < Kurzer Abbruch Grenzwert für die Kompetenz
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Zeit
##.##
Antwortgeschwindigkeit (AG)
Wie lange der Kontakt darauf gewartet hat, dass ein Agent antwortet, nachdem er darum gebeten hat, mit einem Agenten zu sprechen. Umfasst nicht abgebrochene Anrufe.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Der Zeitunterschied zwischen Status In Warteschleife und Status Aktiv. Die Kontaktstatus beinhalten Routing, In Warteschleife, Rückruf und Zeit der Ablehnung.
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Zeit
##.##
System Offen
Wie lange der Agent gewartet hat, bis ein System eine Handlung abgeschlossen hat. Umfasst die mit der Anmeldung des Agenten und dem Warten auf die Ankunft eines Kontakts verbrachte Zeit.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Agent-Statuse = ANGEMELDET, ABGEMELDET
ODER
- Outstate = TRUE AND NOT = HELDPARTYABANDON, REFUSED
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Zeit
##.##
Gesprächszeit (GZ)
Wie lange der Kontakt zwischen der ersten Begrüßung und dem abschließenden Einhängen mit einem Agenten gesprochen hat. Das umfasst alles, was während des Gesprächs stattgefunden hat, inkl. Halten- und Konferenz-Zeit. Kann die Ankommend- und Abgehend-Zeit umfassen, je nach Berichtsfiltern.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Aktive Gesprächszeit] + [Halten-Zeit] + [Konferenz-Zeit]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Zeit
##.##
Nicht Verfügbar Codes - Zeit
Die Zeit, die ein Agent in einem kundendefinierten Nicht verfügbar-Status verbracht hat.
Agent-Status ist NICHT NULL
Nicht verfügbar-Code NOT = ACW
Nicht verfügbarer Code NOT = SYSTEM
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Zeit
##.##
Zeit der Nichtverfügbarkeit
Wie lange der Agent in einem Nicht Verfügbar Status verbracht hat. Dies umfasst vom Agenten als Nicht Verfügbar initiierte Stati und vom CXone System initiierte Nicht Verfügbar Stati.
Agenten-Schnappschuss, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Supervisor-Schnappschuss
Summe der Zeit, wobei:
- Agent-Status = ABGEMELDET, ANGEMELDET oder NICHT VERFÜGBAR
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Zeit
##.##
Nicht Verfügbar Zeit minus ACW
Die Zeit, die der Agent in einem nicht verfügbaren Zustand verbracht hat, der nicht mit der Nachbearbeitung (ACW) zusammenhängt.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit, wobei:
- AusserStatus NICHT = ACW
- AusserStatus NICHT = SYSTEM AUSSERSTATUS
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Zeit
##.##
Wartezeit
Die Dauer zwischen der Zeit, zu der der Agent für den nächsten ausgehenden Anruf verfügbar wird, und der Zeit, zu der er mit dem Kontakt verbunden ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe der Zeit, wobei:
- Agent Nicht Verfügbar Code = ABGEHEND OFFEN
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Zeit
##.##
Arbeits-Zeit (AZ)
Wie lange ein Agent verfügbar war oder aktiv Kontakte abgewickelt hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Verfügbar-Zeit] + [Ankommend-Zeit] + [Abgehend-Zeit] + [ACW-Zeit] + [Beratungs-Zeit]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Zeit
##.##