Das Datenwörterbuch enthält Details zu jedem Datenattribut und jeder Metrik, die in der benutzerdefinierten Berichterstattung NICE CXone verfügbar sind. Hier können Sie die Definition eines bestimmten Attributs oder Messzahl festlegen, ggf. auch seine Berechnung und alle Details, wo man sie findet und wie man sie verwendet.
Wenn Sie nach Metriken für vorgefertigte Berichte oder Berichte zum Herunterladen von Daten suchen, werden diese innerhalb des jeweiligen Berichts aufgeführt.
Alle zeitbasierten Berichtsdaten werden in der Zeitzone der Business Unit dargestellt, die in den Einstellungen der Business Unit in CXonefestgelegt ist.
Attribute
Agent
Aktiver Agent
Ein Marker, der anzeigt, ob der entsprechende Agent aktiv oder inaktiv ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Agent-ID
Die einmalige, einem Agenten zugeteilte ID. Dieses Attribut wird oft mit dem Agentennamen angezeigt, um so zwischen Agenten mit dem selben Namen zu differenzieren.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Name des Agenten
Der Name des Agenten, wie in seinem NICE CXone Benutzerprofil angegeben.
Agenten-Schnappschuss, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Supervisor-Schnappschuss
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Heimarbeiter
Der Heimarbeiter-Status des Benutzers, wie im Central Benutzerprofil definiert.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Name des aktuellen Teams
Das aktuelle Team, dem der Agent zugeteilt ist.
--
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Die E-Mail Adresse des Agenten, wie im Central Benutzerprofil definiert.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Beschäftigungsart
Der Beschäftigungstyp des Agenten, wie im Central Benutzerprofil definiert.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Kosten pro Stunde
Der Kosten pro Stunde des Agenten, wie im Central Benutzerprofil definiert.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Name des Standorts
Der Standort des Agenten, wie im Central Benutzerprofil definiert.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Supervisor-Name
Der Name des Supervisors des Agenten, wie im NICE CXone Benutzerprofil des Agenten angegeben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Zeitzone
Die konfigurierte Zeitzone des Agenten.
--
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Agenten-Detail
Erzwungene Abmeldung nach Agenten-ID
Die ID des Benutzers, der die Abmeldung erzwungen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Agent
Erzwungene Abmeldung nach Agenten-Name
Der Namen des Benutzers, der die Abmeldung erzwungen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Agent
Erzwungene Abmeldung, Datum
Das Datum, an dem die erzwungene Abmeldung stattfand.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Agent
Erzwungene Abmeldung, Zeit
Die Zeit, wann die erzwungene Abmeldung stattfand.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Agent
Kampagne
Aktiv (Kampagne)
Ein Marker, der anzeigt, ob die entsprechende Kampagne aktiv oder inaktiv ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Kampagne-ID
Die einmalige, der Kampagne zugewiesene ID.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Kampagnenname
Der Name der Kampagne, wie festgelegt in NICE CXone.
Kampagnenleistung, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Kontaktversuch
Kontakt-Lieferungsart
Name der Kontakt-Lieferungs-Art
Die Art der Kontakt-Lieferung.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
PC-Listenverwaltung
PC
Kontaktdetail
ANI/From
Die Telefonnummer oder IP-Adresse, von der der Kontakt stammt.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Verpflichtung Gebrochen Datum
Das Datum, an dem die Einhaltung der gebrochenen Verpflichtung geplant war.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Agent, Kontakt, PC
Verpflichtung Gebrochen Uhrzeit
Die Uhrzeit, wann die Einhaltung der gebrochenen Verpflichtung geplant war.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Agent, Kontakt, PC
Verpflichtung Vorname
Der Vorname des Kontakts, gegenüber dem die Verpflichtung gemacht wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Agent, Kontakt, PC
Verpflichtungs-ID
Die einmalige ID einer Verpflichtung.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Agent, Kontakt, PC
Verpflichtung Gehalten Datum
Das Datum, an dem die Verpflichtung erfüllt wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Agent, Kontakt, PC
Verpflichtung Gehalten Uhrzeit
Die Uhrzeit, wann die Verpflichtung erfüllt wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Agent, Kontakt, PC
Verpflichtung Nachname
Der Nachname des Kontakts, gegenüber dem die Verpflichtung gemacht wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Agent, Kontakt, PC
Datum der Verpflichtungszusage
Das Datum, an dem jemand eine Verpflichtung gemacht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Uhrzeit der Verpflichtungszusage
Die Uhrzeit, wann jemand eine Verpflichtung gemacht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Verpflichtung - Telefonnummer
Die Telefonnumer, unter der der Kontakt für die Verpflichtung angerufen werden möchte.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Agent, Kontakt, PC
Name des Kontakt-Agenten
Der Name der Agenten in Zhg. mit dem Kontakt.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Kontakt Ende Datum und Uhrzeit
Das Datum und die Uhrzeit, wann der Kontakt geendet ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Grund für Kontakt Ende
Der Grund, warum der Kontakt geendet ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Kontakt-ID
Die eindeutige Kennung des Kontakts. Dieser Wert wird bei Bedarf auf maximal 19 Stellen erweitert.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, PC
Name der Kontakt-Medienart
Die Medienart oder Lieferungsmethode in Zhg. mit dem Kontakt.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Name der Kontakt-Kompetenz
Der Name der Kompetenz, die den Kontakt abgewickelt hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Kontakt Startdatum und Uhrzeit
Das Startdatum und die Uhrzeit der Interaktion mit dem Kontakt.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Name des Kontakt-Teams
Der Name des Teams, das den Kontakt abgewickelt hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
DNIS/To
Die Telefonnummer, die der Anruf erreicht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Master Kontakt-ID
Die Master- oder übergeordnete ID für einen oder mehrere verwandte Kontakte. Eine neue Master-Kontakt-ID wird zugewiesen, wenn ein Kontakt drei Mal oder mehr übertragen wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Übergeordnete Kontakt-ID
Enthält die Kontakt-ID des Kontakts von dem der Kontakt erzeugt wurde. Die übergeordnete Kontakt-ID steht nur für angehobene Kontakt-Situationen zur Verfügung.
Übertragungen behalten die übergeordnete Kontakt-ID nicht.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, IVR
Name des Übernahme-Agenten
Der Name des Benutzers, der ein Gespräch übernommen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Übernahme Kontakt-ID
Die ID des Kontakt dessen Gespräch von einem zweiten Agenten übernommen wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Übernahme-DAtum
Datum, wann ein Agent den Anruf eines anderen Agenten übernommen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Übernahme-Zeit
Uhrzeit, wann ein Agent den Anruf eines anderen Agenten übernommen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Kontakt Startdatum
Datum (Kontakt-Start)
Das aktuelle Datum, verweist meist auf das Datum des Kontakts.
Wird diese Datumsdimension verwendet, fügt NICE CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
Agent-Schnappschuss, Kampagnen-Leistung, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Skillleistung, Supervisor-Schnappschuss
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Datums-Hierarchie
Ein Drill-Down-Hierarchie der Datumselemente.
Wird diese Datumsdimension verwendet, fügt NICE CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Name des Tages
Der Name des Kalendertags, z.B. Sonntag.
Wird diese Datumsdimension verwendet, fügt NICE CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Nummer des Wochentags
Der numerische Kalendertag; z.B. 1 = Sonntag.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Monatsname
Der Name des Kalendermonats, z.B. Oktober.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Monatsziffer
Der Zahlenwert des Kalendermonats: 10 = Oktober.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Startquartal
Das Standard-Quartal des Kalenderjahres. Q1 = Januar - März.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Startwoche
Die numerische Kalenderwoche; z.B. Woche 39.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Startjahr
Das Kalenderjahr, z.B., 2023.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Kontakt Startzeit
12-Stunden-Hierarchie
Ein Zeit-Hierarchie Drill-Down mit Hilfe der 12-Stunden Zeitskala.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Agent, Kontakt, PV
24-Stunden Hierarchie
Ein Zeit-Hierarchie Drill-Down mit Hilfe der 24-Stunden Zeitskala.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Agent, Kontakt, PV
Startstunde
Die Stunden werden als Zahlenwerte angezeigt: 1- 24.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Uhrzeit, 12-Stunden Zeit
Es werden 15-Minuten Zeitbänder auf einer 12-Stunden (AM/PM) Uhr angezeigt.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Stunde, Militärzeit
Es werden die Stunden auf einer 24-Stunden oder Militärzeit-Uhr angezeigt.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Minute
Es werden 15-Minuten Zeitblöcke in Zahlenwerten angezeigt, also 15, 30, 45 usw. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
15-Minuten Intervall
Ein 15-Minuten Intervallbereich der Viertelstunde.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
30-Minuten Intervall
Ein 30-Minuten Intervallbereich der halben Stunde.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
60-Minuten Intervall
Ein 60-Minuten Intervallbereich der ganzen Stunde.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Uhrzeit, 12-Stunden Zeit
Es werden 15-Minuten Zeitbänder auf einer 12-Stunden (AM/PM) Uhr angezeigt.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Zeit, Militärzeit
Es werden 15-Minuten Zeitbänder auf einer 24-Stunden oder Militärzeit-Uhr angezeigt.
Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE CXone alle Information auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktbeginn
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Kontaktart
Kontaktart
Die Klassifikationsbeschreibung für Kontakte innerhalb des Systems.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Datum
Datum
Das tatsächliche Datum, verweist meist auf das Datum des Kontakts; zum Beispiel: 10/23/2023.
Agent-Schnappschuss, Kampagnen-Leistung, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Skillleistung, Supervisor-Schnappschuss
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Datums-Hierarchie
Ein Drill-Down Baumdiagramm der Datumselemente.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Name des Tages
Der Name des Wochentags; zum Beispiel Sonntag.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Nummer des Wochentags
Der Zahlenwert des Wochentags; zum Beispiel bedeutet ein Wert von 1 Sonntag.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Monatsname
Der Name des Kalendermonats, zum Beispiel Januar.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Monatsziffer
Der Zahlenwert des Kalendermonats; zum Beispiel bedeutet ein Wert von 1 Januar.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Quartal
Die Zahl des Standard-Kalenderquartals; zum Beispiel bedeutet ein Wert von Q1 Januar bis März.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Woche
Die numerische Kalenderwoche; z. B. Woche 39.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Jahr
Das Kalenderjahr, z.B., 2023.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Richtung
Richtung
Ob der Kontakt ankommend oder abgehend war.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC, IVR
Disposition
Aktiv (Disposition)
Ein Marker, der anzeigt, ob eine Disposition aktiv oder inaktiv ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, Intraday, PC-Listenzusammenfassung
Agent, Kontakt, PC, IVR
Klassifikation
Die Kategorie der Dispositionen eines Kontakts.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC, IVR
Anwähl-Ergebnis
Die möglichen Ergebnisse eines abgehenden Anwähl-Kontakts.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Dispositions-Name
Die Textbeschreibung der Disposition. Umfasst den Namen für eine bestimmte Disposition.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Berichtende Gruppe
Eine Gruppierung zusammengehörender Dispositionen.
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC, IVR
Dispositionsklassifizierung
Dispositions-Klassifizierung, ID
Die einmalige der Dispositions-Klassifizierung zugewiesene ID.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Personal Connection
Wahr für Intervall
PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC
Name des Dispositions-Klassifizierung
Der eindeutige Name, der einer Dispositionsklassifizierung gegeben wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
PC-Listenverwaltung
PC
Name des Dispositions-Klassifizierung-Typs
Die Art der Dispositions-Klassifizierung.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
PC-Listenverwaltung
PC
IVR-Detail
Aktives IVR-Skript
Ein Marker, der anzeigt, ob ein entsprechendedes Script aktiv oder inaktiv ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, IVR
IVR-Handlungssequenz
In einer Sequenz aufgeführte Ziffern, die die Reihenfolge der Handlungen zeigen, die ein Kontakt in der IVR ausführt. Erfordert die Verwendung der Kontakt-ID.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, IVR
Erfassungsdatum/-uhrzeit
Das Datum, an dem das Ergebnis erfasst wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, IVR
IVR-Aktion
Die Art der im IVR-Script verwendeten Handlung.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, IVR
IVR-Aktions-ID
Die ID der im IVR-Script verwendeten Handlung.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, IVR
Aktionsbezeichnung
Die einer Handlung im IVR-Script gegebene, benutzerdefinierte Kennzeichnung.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, IVR
Script-ID
Die einmalige, dem Script zugewiesene ID. Die ID ändert sich mit jeder Version des Scripts.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, IVR
Script-Name
Der Name des Scripts, wie in Studio angegeben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, IVR
IVR-Ergebnis
Das Ergebnis einer bestimmten Script-Handlung.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, IVR
Location
Aktiv (Standort)
Ein Marker, der angibt, ob der mit der erzwungenen Abmeldung des Benutzers verbundene Standort ein aktiver Standort ist oder nicht.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Standort-ID
Die ID des Standort, der mit der Anmelde-Sitzung des Benutzers assoziiert wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Name des Standorts
Der Name des Standorts, der mit der Anmelde-Sitzung des Benutzers assoziiert wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV
Medienart
Name der Medienart
Die Medienart oder Kanal eines Kontakts.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Anlaufstelle
Aktiver Ansprechpartner (POC)
Ein Marker, der anzeigt, ob der Ansprechpartner aktiv oder inaktiv ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Ansprechpartner (POC)
Der Wert oder die Beschreibung des Ansprechpartners. Zeigt die Kontakttelefonnummer des Ansprechpartners an.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Ansprechpartner (POC)-Name
Der Name des Ansprechpartners innerhalb der Kompetenz-Konfiguration.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Ansprechpartner (POC) Kompetenz-ID
Die ID der per Standard eingestellten Kompetenz in Zhg. mit dem Ansprechpartner.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Ansprechpartner (POC) Kompetenz-Name
Der Name der per Standard eingestellten Kompetenz in Zhg. mit dem Ansprechpartner.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Potenzieller Kontakt
Entfernt
Ob eine Kontaktquelle als 'Entfernt' markiert wurde oder nicht.
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
PC-Listenverwaltung
PC
Voraussichtliche Kontakt-Quelle
Aktiv (Zukünftige Kontaktquelle)
Ob eine zukünftige Kontaktquelle aktiv ist oder nicht.
Personal Connection
Wahr für Intervall
PC-Listenverwaltung
PC
Name der Zukünftigen Kontaktquelle
Der Name der zukünftigen Kontaktquelle
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
PC-Listenverwaltung
PC
Beschreibung der Zukünftigen Kontaktquelle
Der Beschreibung einer potenziellen Kontaktquelle.
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
PC-Listenverwaltung
PC
Zukünftige Kontaktquelle entfernt
Ob eine Kontaktquelle als entfernt markiert wurde oder nicht.
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
PC-Listenverwaltung
PC
Sitzung
Dauer
Die Gesamtzeit zwischen der Anmeldung und der Abmeldung des Agenten.
Agenten-Schnappschuss, Supervisor-Schnappschuss
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
--
--
Anmelde-Datum
Datum und Uhrzeit, wann sich der Agent in 'Agent' angemeldet hat.
Agenten-Schnappschuss, Supervisor-Schnappschuss
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
--
--
Abmelde-Datum
Datum und Uhrzeit, wann sich der Agent aus 'Agent' abgemeldet hat.
Agenten-Schnappschuss, Supervisor-Schnappschuss
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
--
--
Sitzungs-ID
Die einmalige, der Anmeldesitzung des Agenten innerhalb des NICE CXone Systems zugewiesene ID.
Agenten-Schnappschuss, Supervisor-Schnappschuss
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
--
--
Skill
Aktiv (Kompetenz)
Ein Marker, der anzeigt, ob eine Kompetenz aktiv oder inaktiv ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC, IVR
Ohne Agenten
Ob die Kompetenz als 'ohne Agent' markiert ist oder nicht.
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
PC-Listenverwaltung
PC
Kontakt-Methode
Ob ein Kontakt von einer Persönlichen Verbindung (autom.) oder einer alternativen Quelle (manuell) erzeugt wurde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC, IVR
Service Level-Ziel
Das für die Kompetenz konfigurierte Service Level-Ziel.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, PV, IVR
Service Level-Grenzwert
Der für die Kompetenz konfigurierte Grenzwert.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, PV, IVR
Kompetenz-Richtung
Ob die Kompetenz ankommend oder abgehend ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, PV, IVR
Kompetenz-ID
Die einmalige, der Kompetenz zugewiesene ID.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC, IVR
Skill-Name
Die Textbeschreibung der Kompetenz. Zeigt den der Kompetenz zugeteilten Namen an.
Benutzerdefinierte Berichterstellung, DDA, Skillleistung
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC, IVR
Station
Aktiv (Station)
Ob ein Stations-Profil aktiv ist oder nicht.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
PC
Anrufer-ID
Die zur Anzeige für diese Station konfigurierte Anrufer-ID.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
PC
Letzte Anmeldung
Datum und Uhrzeit der letzten Ameldung bei der Station.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
PC
Telefonnummer
Die Telefonnummer in Zhg. mit der Station.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
PC
Stations-ID
Die einmalige, der Station zugewiesene ID.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
PC
Stations-Name
Der Name der Station.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
PC
Station-Zeitüberschreitung
Die Sitzungs-Zeitüberschreitung für die Station.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
PC
Kennzeichnung
Name des Tags
Die Textbeschreibung für die Kennzeichnung. Umfasst den Namen für eine bestimmte Kennzeichnung.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Team
Aktiv (Team)
Ein Marker, der anzeigt, ob ein Team aktiv oder inaktiv ist.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV
Team-ID
Die einmalige, dem Team zugewiesene ID.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV
Name des Teams
Die Beschreibung des Teams. Zeigt den dem Team zugeteilten Namen an.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV
Uhrzeit
Stunde
Die Zahlenwerte der Stunden (1-24).
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Stunde Militärzeit
Stunden auf einer 24-Stunden- oder Militärzeit-Uhr.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Stunde 12 Stunden-Zeit
Stunden auf einer 12-Stunden AM/PM Uhr.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Minute
Zahlenwerte der Minuten. Z.B. 15, 30, 45, usw.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
12-Stunden-Hierarchie
Ein Zeit-Hierarchie Drill-Down mit Hilfe der 12-Stunden Zeitskala.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
24-Stunden-Hierarchie
Ein Zeit-Hierarchie Drill-Down mit Hilfe der 24-Stunden Zeitskala.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
15-Minuten Intervall
Ein 15-Minuten Intervallbereich der Viertelstunde.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
30-Minuten Intervall
Ein 30-Minuten Intervallbereich der halben Stunde.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
60-Minuten Intervall
Ein 60-Minuten Intervallbereich auf der ganzen Stunde.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Zeit, Militärzeit
15-Minuten Zeitbänder auf einer 24-Stunden oder Militärzeit-Uhr.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Uhrzeit, 12-Stunden Zeit
15-Minuten Zeitbänder auf einer 12-Stunden AM/PM-Uhr.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC, IVR
Stunden
Die Zahlenwerte der Stunden (1-24).
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PV
24 Stunden
Stunden auf einer 24-Stunden- oder Militärzeit-Uhr.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PV
Stunden AM/PM
Stunden auf einer 12-Stunden AM/PM Uhr.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PV
Minuten
Zahlenwerte der Minuten. Z.B. 15, 30, 45, usw.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PV
15-Minuten Bereich
Ein 15-Minuten Intervallbereich der Viertelstunde.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PV
30-Minuten Bereich
Ein 30-Minuten Intervallbereich der halben Stunde.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PV
60-Minuten Bereich
Ein 60-Minuten Intervallbereich auf der ganzen Stunde.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PV
Zeit AM/PM
15-Minuten Zeitbänder auf einer 12-Stunden AM/PM-Uhr.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PV
Uhrzeit
15-Minuten Zeitbänder auf einer 24-Stunden oder Militärzeit-Uhr.
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PV
Nicht-verfügbar-Codes
Nicht Verfügbar Code
Die Liste aller möglichen Nicht Verfügbar Codes, die ein Agent verwenden kann.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Nicht Verfügbar Code Typ
Der dem Nicht Verfügbar Code zugeteilte Typ oder Kategorisierung.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Metriken
Menge
Menge
Der Betrag in Zhg. mit einem positiven Ergebnis
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe des VERPFLICHTUNGSBETRAGS, wobei:
- Dispositionsgruppe = POSTIVES ERGEBNIS
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Menge
$$$.$$
Menge pro Positiv
Der Durchschnitts-Geldbetrag, den sich ein Kontakt pro positivem Ergebnis zu zahlen verpflichtet.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Verpflichtungsbetrag] / [Positive Ergebnisse]
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Menge
$$$.$$
Menge pro richtigem Ansprechpartner
Der Durchschnitts-Geldbetrag, den sich ein Kontakt zu zahlen verpflichtet, wenn ein Agent den richtigen Teilnehmer kontaktiert.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Verpflichtungsbetrag] / [Richtiger Teilnehmer Verbindungen]
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Menge
$$$.$$
Verpflichtungs-Betrag
Der Geldbetrag, den sich der Kontakt zu zahlen verpflichtet hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Summe des VERPFLICHTUNGSBETRAGS, wobei:
- Dispositionsgruppe = POSTIVES ERGEBNIS
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
PC
Menge
$$$.$$
Count
Abbrüche
Die Anzahl an Kontakten, die Wartezeit verbrachten, um mit einem Agenten sprechen zu können und aufgehängt haben, bevor der ACD sie zu einem Agenten durchstellte.
Dies sind keine via IVR behobene Anrufe.
Kampagnenleistungsbericht, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Skillleistung
Die Zählung einmaliger KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = ANKOMMEND
- Kontakt-Status-Beschreibung = ABGEBROCHEN
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Count
##
Abbrüche (Abgehend)
Wie oft die vorausschauende Wählvorrichtung sich mit einem Live-Agenten verbunden hat, den Anruf jedoch abbrechen musste, da kein Agent verfügbar war, ihn entgegen zu nehmen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Dispositions-Klassifikation = ABBRUCH, AGENT-ABBRUCH
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##
ACD-Kontakte (ACDKC)
Die Anzahl an Kontakten, die die ACD-Kontakt-Status-Kategorie durchlaufen haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Kategorie = AGENT
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Count
##
ACW-Kontakte (ACWK)
Die Anzahl an Kontakten, die zu einer Anruf-Nachbearbeitung geführt haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- AußerStatus = ACW
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Count
##
Agent Abbrüche
Die Zahl der eingehenden Anrufe, die angenommen, aber keinem Agenten zugewiesen wurden. Dies kann daran liegen, dass keine Agenten verfügbar waren oder ein Problem beim Zuweisen des Anrufs zu einem Agenten am System aufgetreten ist. Der Anruf läutet meistens noch.
Wenn der Agent einhängt, nachdem der Kunde geantwortet hat, durchläuft der Anruf den normalen Dispositionsprozess und gilt nicht als Abbruch durch Agenten. Vom Standpunkt der Disposition ist das genauso, als hätte der Kunde eingehängt.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Dispositions-Klassifikation = AGENT ABBRUCH
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##
Agent Kontakte
Die Anzahl der Kontakte, die mit einem Agenten interagiert haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Agent-Status ist NICHT NULL
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Count
##
Endgültig durch Agent
Die Anzahl der ankommenden und abgehenden Kontakten, die das System zu einem Agenten weitergeleitet hat.
Zählung der einmaligen Einträge, wobei:
- Endgültiger Abschluss = AGENT
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Agent angeboten
Die Anzahl der ankommenden und abgehenden Anrufen, die das System zu einem Agenten weitergeleitet hat.
Kampagnenleistungsbericht, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Skillleistung
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status Beschreibung = ROUTING
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PC
Count
##
Wiederholungen durch Agent
Die Anzahl an Kontakten, die Ageten für einen Abschluss zu einem späteren Datum neu geplant haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Berichtende Gruppe = AGENT-WIEDERHOLUNG
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##
Geantwortet
Anzahl aller Kontakte, die angenommen wurden, außer bei Verwendung im Zusammenhang mit Personal Connection. Bei der Verwendung mit PC bezieht sich dies nur auf abgehende Anrufe.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Bechreibung = AKTIV
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV
Count
##
Anrufbeantworter
Die Anzahl an abgehenden Anrufen, die einen Anrufbeantworter erreicht haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Dispositions-Klassifikation = WIEDERHOLUNG - ANRUFBEANTWORTER, ENDÜLTIG - ANRUFBEANTWORTER, ANRUFBEANTWORTER NACHRICHT HINTERLASSEN, ANRUFBEANTWORTER
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
PC
Count
##
Versuche
Die Anzahl der gemachten Versuche im Eintrag.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung der gemachten Versuche.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Versuche (1)
Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 1 Versuch gemacht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen Einträge, wobei:
- Versuche = 1
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Attempts (2)
Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 2 Versuche gemacht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen Einträge, wobei:
- Versuche = 2
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Attempts (3)
Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 3 Versuche gemacht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen Einträge, wobei:
- Versuche = 3
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Attempts (4)
Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 4 Versuche gemacht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen Einträge, wobei:
- Versuche = 4.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Attempts (5)
Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 5 Versuche gemacht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen Einträge, wobei:
- Versuche = 5
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Versuche (6-12)
Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 6- 12 Versuche gemacht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen Einträge, wobei:
- Versuche >= 6 UND <=12
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Versuche (13 Plus)
Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 13 oder mehr Versuche gemacht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen Einträge, wobei:
- Versuche >=13
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Versuche bis Erschöpfung
Die Anzahl der Versuche, die sich zur Erschöpfung eines Kontakts auf der Wählvorgangsliste addieren.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Verfügbar
Die Gesamtzahl an Einträgen, die für Anrufe zur Verfügung stehen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen Einträge, wobei:
- Status = VERFÜGBAR
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Busy
Die Anzahl der Anrufe mit einem Besetztzeichen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Dispositions-Klassifikation = BESETZT, NETZWERK BESETZT
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##
Rückruf-Anfragen (RRA)
Die Anzahl der Kontakte, die in die Warteschleife gelangten und um einen Rückruf baten, anstatt zu warten, bis ein Agent verfügbar wird.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Beschreibung = RÜCKRUF
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Count
##
Verpflichtungen
Die Anzahl der Verpflichtungen, die der Agent machte.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen IDs der Personen, die ihr Versprechen halten.
ACD
--
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt
Count
--
Abgeschlossen pro Stunde
Die Anzahl der Verbindungen pro Stunde.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Positive Ergebnisse] + [Negative Ergebnisse] + [Anderen Abschlüsse] / [Kompetenz-Zeit] / 36000
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##
In Konferenz (INKONF)
Die Anzahl an Kontakten, die Agenten in eine Konferenz platzierten.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Beschreibung = KONFERENZ
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Count
##
Konferenzen (KONF)
Wie viele Male ein Agent einen Kontakt in eine Konferenz platziert hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Beschreibung = KONFERENZ
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Count
##
Verbindungen
Die Anzahl der Anrufe mit Verbindung. Beinhaltet Anrufe, die einen Agenten erreichten, und Anrufe, die der Kontakt oder der Dialer abgebrochen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Abgewickelt] + [Abbrüche] + [Abbrüche durch Agent]
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##
Kontakte
Die Anzahl, der im System angemeldeten Kontakte.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen KONTAKT_IDs.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PC
Count
##
Wählversuche
Die Anzahl der vom Medien-Server verarbeiteten Wählversuche. Die Wählvorrichtung führt eine Anruf-Fortschritts-Analyse (CPA) durch, die dann eine System-Disposition ergibt, wie z.B. Klingeln, keine Antwort, Besetzt oder Operator-Eingriff oder "Verbunden". Die Wählvorrichtung verküpft den Ageten während der (CPA) vorab mit dem Audio des Versuchs für manuelle, Vorschau- und progressive Wähl-Strategien.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Gesamtkontakte] - ([Unterdrückte Kontakte] + [Vorschau Abgelehnt])
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##
Angehoben
Der Marker, der angibt, dass ein Kontakt erhöht wurde.
Diese Kennzahl unterstützt nciht die Wahl eines spezifischen Intervalls bei der Verwendung des Wahr-für-Intervall Paradigmas.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung wie viele Male ein Kontakt angehoben wude
ACD
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Count
##
Anhebungen
Zeit an, wie oft eine neue Medienart von einer einzelnen Kontaktinteraktion geöffnet wird.
Diese Kennzahl unterstützt nciht die Wahl eines spezifischen Intervalls bei der Verwendung des Wahr-für-Intervall Paradigmas.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Wie viele Male eine neue Medien-Interaktion angehoben wird
ACD
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Count
##
In ACW Eingetreten
Die Anzahl an Agenten, die während des angegebenen Zeitraums oder Intervalls in den Anruf-Nachbearbeitungs-Status eingetreten sind. Dient für Intervall-Berichte.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- AußerStatus = ACW
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Count
##
In Rückruf eingetreten
Die Anzahl an Kontakten, die während dieses Zeitraums oder Intervalls in die Warteschleife eingetreten sind.
Dies ist eine Kennzahl, speziell für Intervall-Berichte.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Beschreibung = RÜCKRUF
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Count
##
In Warteschleife eingetreten
Die Anzahl an Kontakten, die während dieses Zeitraums oder Intervalls in die Warteschleife eingetreten sind.
Dies ist eine Kennzahl, speziell für Intervall-Berichte.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Beschreibung = INWATESCHLEIFE
ACD
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Count
##
In VorWarteschleife eingetreten
Die Anzahl an Kontakten, die während des angegebenen Zeitraums oder Intervalls den IVR- oder VorWarteschleifen-Status erreicht haben.
Dies ist eine Kennzahl, speziell für Intervall-Berichte.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Beschreibung = VORWARTESCHLEIFE
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Count
##
Abgelaufen
Die Anzahl der Einträge in einer Liste, die als abgelaufen markiert sind.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Fax/Modem
Die Anzahl der gewählten Anrufe, die ein Fax oder Modem erreicht haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Wähl-Ergebnisse = FAX
Personal Connection
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##
Endgültig
Zählung der Anzahl an Einträgen in einer Liste, die als endgültig abgeschlossen markiert sind.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Erzwungene Abmeldungen
Zählung erzwungener Abmeldungen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen SITZUNGEN, wobei:
- Erzwungene Abmeldung = Wahr
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent
Count
##
Abgewickelt (ABGW)
Auch bekannt als Beantwortete Kontakte = die Anzahl an ankommenden und abgehenden Kontakten, die zu irgendeinem Zeitpunkt mit einem Agenten gesprochen haben.
Kampagnenleistungsbericht, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Skillleistung
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Bechreibung = AKTIV
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Count
##
Gehalten (Geh)
Die Anzahl an Kontakten, die Agenten in 'Halten' platziert haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Bechreibung = HALTEN
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Count
##
Gehaltener Teilnehmer Abbrüche (GETNABB)
Die Anzahl an Kontakten, die den Anruf, während sie auf 'Halten' waren, abgebrochen haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- AusserStatus = GEHALTENERTEILNEHMERABGEBROCHEN
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Count
##
Halten (HAL)
Wie viele Male Agenten einen Kontakt in Halten platziert haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Bechreibung = HALTEN
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Count
##
In SLA (INSLA)
Die Anzahl der Kontakte, die für einen Skill in die Warteschlange gestellt und innerhalb des festgelegten Schwellenwerts für die Serviceebene an einen Agenten weitergeleitet wurden. Sie können SLA bei der Konfiguration des Skills definieren.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = Ankommen
- Kontakt-Status Beschreibung NICHT = ABGEBROCHEN, VORWARTESCHLEIFEABGEBROCHEN
- InWarteschleife-Zeit < Kompetenz Service Level-Zeit
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Count
##
Ankommend (ANK)
Die Anzahl an gültigen Kontakten, die das NICE CXone Netzwerk erreicht und dort mind. 2 Sekunden verbracht haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = ANKOMMEND
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Count
##
Ankommend Agenten Angeboten
Die Anzahl an ankommenden Kontakten, die das System zu einem Agenten umgeleitet hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die Zählung einmaliger KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status Beschreibung = Routing
- Richtung = Ankommen
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PC
Count
##
Ankommend Abgewickelt (ANAW)
Die Anzahl der eingehenden Kontakte, die ein Agent bearbeitet hat.
Agenten-Schnappschuss, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Supervisor-Schnappschuss
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = ANKOMMEND
- Kontakt-Status = AKTIV
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Count
##
Incoming (INC)
Die Anzahl der ankommenden Kontakte, die das NICE CXone System erreicht haben.
Kampagnenleistungsbericht, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Skillleistung
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = ANKOMMEND
- Kontakt-Status = VORWARTESCHLEIFE, HERVORGEBRACHT oerr ANRUFPLATZIEREN
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Count
##
IVR-Handlung, Zählung
Die Gesamtzahl, wie viele Male ein Kontakt während des angegebenen Zeitraums jede Handlung in der IVR durchlaufen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der Script-Optionen, wobei:
- Der Kontakt eine IVR-Handlung ausgelöst hat.
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, IVR
Count
##
IVR-Ergebnis-Zählung
Wie viele Male insgesamt ein Kontakt das Ergebnis einer bestimmten Handlung ausgewählt hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der Script-Optionen, wobei:
- Der Kontakt eine IVR-Handlung ausgelöst hat.
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Intraday
Kontakt, IVR
Count
##
Geladen
Die Anzahl der vom System geladenen Einträge.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen, geladenen Einträge.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Lange Abbrüche
Die Anzahl der Kontakte, die mehr Zeit in der Agenten-Warteschleife verbrachten, bevor sie aufgehängt haben, als Sie im kurzer Abbruch-Intervall angegeben haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Abbrüche] - [Kurze Abbrüche]
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PC
Count
##
Negative Ergebnisse
Die Anzahl an abgewickelten Kontakten, die zu einem negativen Ergebnis geführt haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Dispositions-Klassifizierungsgruppe = NEGATIVES ERGEBNIS
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##
Netto Geladen
Die Anzahl der geladenen Einträge, die nach abgeschlossenem Bereinigungsvorgang noch übrigbleiben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Nicht abgeschlossen
Die Anzahl an Einträgen, die bis dato kein endgültig abgeschlossenes Ergebnis haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der eindeutigen Einträge. wobei:
- Endgültiges Ergebnis = NULL
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Anzahl der Anmeldungen (LOG)
Die Anzahl, wie oft sich Agenten bei NICE CXone angemeldet haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen AGENT SITZUNG IDs.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Count
##
Andere Abgeschlossen
Die Anzahl an abgewickelten Kontakten, die weder zu einem positiven noch negativen Ergebnis geführt haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Dispositions-Klassifizierungsgruppe = Andere Abgeschlossen
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##
Andere Endgültig
Früher auch Eingecheckte Andere genannt.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Ab SLA (ABSLA)
Die Anzahl an Kontakten, die einem Skill zugewiesen sind, aberaußerhalb des angegebenen Service Level-Grenzwerts abgewickelt werden. Auf Grundlage der Skill-Konfiguration berücksichtigt die Statistik auch Abbrüche.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[SLT überschritten] +[SLA Short Abandons]
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Count
##
Abgehend (AB)
Die Anzahl an abgehenden Kontakten, die einen Agent oder ein Script erreicht haben. Umfasst abgewickelte und nciht abgewickelte Kontakte.
Kampagnenleistungsbericht, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Skillleistung
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = Abgehend
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PC
Count
##
Abgehend Abgewickelt (ABAGW)
Die Anzahl der abgehenden Kontakte, die ein Agent abgewickelt hat.
Agenten-Schnappschuss, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Supervisor-Schnappschuss
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = ABGEHEND
- Kontakt-Status = AKTIV
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Count
##
Abgehend Abgewickelte Verbindungen
Auch bekannt als Verbundene Anrufe - die Anzahl an Anrufen, die der Agent abgewickelt hat. Im Falle von Vorschau-Wählvorrichtungs-Kompetenzen, wäre dieser Wert gleich den Wählversuchen, da keine System-Disposition beteiligt ist.
Die Agenten-Disposition des Anrufs hat keinen Einfluss auf diese Kennzahl. Erscheint meist als KPI-Kennzahl, da Sie sie nicht verändern können.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = ABGEHEND
- Status-Beschreibung = AKTIV
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##
Abgehend Abgewickelt pro Stunde
Die durschnittliche Anzahl an Live-Anrufen pro Stunde, die das System zu einem Agenten zur Abwicklung durchgestellt hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Abgewickelt] / ([Kompetenz-Zeit] / 36000)
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##.##
Abgehend In Warteschleife
Die Anzahl der abgehenden Kontakte, die Zeit in der Warteschleife verbracht haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die eindeutige Zahl an Kontakten, wobei:
- Kontakt-Status = INQUEUE
- Richtung = ABGEHEND
ACD, Persönlliche Verbindung
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##
Abgehend Nicht Verfügbar
Die Zahl der bei einer ausgehenden Kompetenz angemeldeten Agenten, die einen Nichtverfügbarkeitscode haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Die eindeutige Zahl an Agenten, wobei:
- Richtung = ABGEHEND
- Agent Nicht Verfügbar Code ist nicht leer
ACD, Persönlliche Verbindung
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PC
Count
##
Geparkt
Die Anzahl der einzelnen E-Mail Kontakte, die in einen Geparkt Kontakt-Status eingetreten sind.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
ACD
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Count
##
Geparkt (Insgesamt)
Wie viele Male E-Mail Kontakte in einen geparkten Kontakt-Status eingetreten sind. Die Gesamtzahl umfasst jeden Vorfall, sobald ein Kontakt mehr als einmal in einen Status eintritt.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Count
##
Positive Ergebnisse
Die Zahl der Kontakte, die zu einem positiven Ergebnis geführt haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Dispositions-Klassifikation Group = POSITIVES ERGEBNIS
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##
Positive Ergebnisse pro Stunde
Die durchschnittliche Anzahl an Kontakten pro Stunde, die zu einem positiven Ergebnis geführt haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Positive Ergebnisse] / ([Kompetenz-Zeit] / 36000)
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##.##
VorWarteschleife Abbrüche (VWSABB)
Die Anzahl an Kontakten, die in der IVR eingehängt haben, nachdem sie hier mehr als 2 Sekunden verbracht haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status = VORWARTESCHLEIFEABBRUCH
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Count
##
VorWarteschleife
Die Anzahl an Kontakten, die durch den IVR- oder VorWarteschleifen-Status angekommen sind.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status = VORWARTTESCHLEIE
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Count
##
Vorschau - Kontakte
Die Anzahl an Vorschauen, die dem Agenten geliefert wurden. Gilt nur für Vorschau-Kompetenzen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Eindeutige Zählung von Kontakten, wobei:
- Kontakt-Status = VORSCHAU
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##
Vorschau - Ablehnungen
Die Anzahl an Vorschauen, die der Agent abgelehnt hat. Gilt nur für Vorschau-Kompetenzen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Eindeutige Zählung von Kontakten, wobei:
- Kontakt-Ereignis = VORSCHAUABGELEHNT
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##
In Warteschleife platziert (IWS)
Die Anzahl an ankommenden Kontakten, die vom System in die Warteschleife platziert wurden, ungeacht wie viel Zeit sie dort verbracht haben. Dies umfasst Kontakte, die in der Warteschleife gewartet haben, Kontakte, die vom System sofort zu einem Agenten weitergeleitet wurden und Kontakte, die ein Agent irgendwo anders hin übertragen hat. Es beinhaltet keine Beratung gefolgt von einem Transfer.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = ANKOMMEND
- Kontakt-Status = INQUEUE
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Count
##
Warteschleife Angeboten
Die Anzahl an ankommenden Kontakten, die während eine Intervalls oder Zeitraums zum ersten Mal in die Kompetenz-Warteschleife gekommen sind.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Erster Kontakt-Status = INWARTESCHLEIFE, RÜCKRUF
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Count
##
Ablehnungen (ABL)
Wie viele Male ein Agent einen einzigen Kontakt abgelehnt hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung, wobei:
- Kontakt AusserStatus = ABGELEHNT
Gruppiert nach einmaliger KONTAKT_ID.
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Count
##
Abgelehnt (ABGL)
Die Anzahl der Kontakte, die das System dem Agenten angeboten hat, die der Agent nicht beantwortet hat. Wenn das System den Kontakt ein zweites Mal zum gleichen Agenten umleitet und dieser den Kontakt annimmt, wird der Kontakt für diesen Agenten sowohl als abgelehnter als auch abgewickelter Anruf gezählt. Deshalb ergeben abgelehnt und abgewickelt nicht immer angeboten.
Agenten-Schnappschuss, Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA, Supervisor-Schnappschuss
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt AusserStatus = ABGELEHNT
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Count
##
Entfernt
Die Anzahl an Einträgen auf einer Liste, die als entfernt markiert sind.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Richtiger Teilnehmer Verbindungen
Die Anzahl an abgewickelten Anrufen, die den richtigen Teilnehmer erreicht haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
[Positive Ergebnisse] + [Negative Ergebnisse]
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##
Verbindungen mit richtigem Ansprechpartner pro Stunde
Die Anzahl der abgewickelten Anrufe pro Stunde, die den richtigen Teilnehmer erreicht haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
([Verbindungen mit Richtigem Teilnehmer] / [Abgehende Kompetenz-Zeit]) / 360000
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##
RNA
Die Anzahl an Anrufen, die zu einem Klingeln ohne Antwort geführt haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Dispositions-Klassifizierung = KEINE ANTWORT
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##
Geroutet (RTD)
Wie viele Male das System einen Anruf zu einem Agenten umgeleitet hat. Bezieht sich meist auf Ablehnungen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung, wobei:
- Kontakt-Status = ROUTING
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Count
##
Bereinigt
Die Zahl der Aufzeichnungen, die der Dialer nicht wählen kann – entweder wegen eines DNC-Treffers oder weil die Mindestfelder nicht korrekt ausgefüllt sind.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen Einträge, wobei:
- Eintrag, den ein Marker als 'nicht anrufbar' kennzeichnet
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Kurze Abbrüche (KABB)
Die Anzahl an Kontakten, die in der Agenten-Warteschleife gewartet und vor der im Intervall Kruzer Abbruch festgelegten Zeit eingehängt haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status Beschreibung = ABBRUCH
- Richtung = ANKOMMEND
- Kontakt-Status = INWARTESCHLEIFE UND < Kurzer Abbruch Grenzwert für die Kompetenz
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Count
##
SLA Lange Abbrüche
Die Anzahl an ankommenden Anrufen, die den Anruf abgebrochen haben und sich außerhalb des festgelegten Service Levels befanden.
Diese Kennzahl pflegt keinen historischen Kontext. Die Feststellung, ob ein Eintrag zählt oder nicht hängt von den Kompetenz-Einstellungen ab. Wenn Sie die Kompetenz-Einstellungen ändern, verändert dies diese Kennzahl bei bestehenden Einträgen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Übersteigt SLA Grenzwert = WAHR
- Hat Anderen Abbruch = WAHR
- Richtung = ANKOMMEND
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Count
##
SLA Kurze Abbrüche
Die Anzahl an ankommenden Anrufen, die den Anruf abgebrochen haben, bevor sie das festgelegte Service Level erreicht haben.
Diese Kennzahl pflegt keinen historischen Kontext. Die Feststellung, ob ein Eintrag zählt oder nicht hängt von den Kompetenz-Einstellungen ab. Wenn Sie die Kompetenz-Einstellungen ändern, verändert dies diese Kennzahl bei bestehenden Einträgen.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Überschreitet den SLA-Schwellenwert = FALSE
- Hat Kurzen Abbruch = WAHR
- Richtung = ANKOMMEND
ACD
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Count
##
Quelle Deaktiviert
Ein Benutzer stellt die Liste, oder die Quelle des Anruf-Eintrags, auf deaktiviert ein.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Quelle entfernt
Die Quellenliste des Anrufeintrags ist aktuell inaktiv und ein Benutzer hat ihre Entfernung angefordert. Eine Anforderung benötigt 10 Tage bis zu ihrem Abschluss, und die Wartezeit läuft noch.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
--
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Hervorgebracht (HVG)
Die Anzahl an Kontakten, die ein NICE CXone Script hervorgebracht hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status Beschreibung = HERVORGEBRACHT
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PC
Count
##
Unterdrückte Kontakte
Die Anzahl an Kontakten, die ein Agent unterdrückt hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Wähl-Ergebnis = MANUELL, WEBSERVICE, IVR, SCRIPT-HANDLUNG, MASSEN-UPLOAD-UNTERDRÜCKUNG
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##
Unterdrückt Abschluss
Die Anzahl an von der Unterdrückungs-Engine endgültig abgeschlossenen Anrufe.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen Einträge, wobei:
- Endgültiger Abschluss = UNTERDRÜCKUNG
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
System-Ergebnisse
Die Anzahl an Kontakten, die zu einem System-Ergebnis geführt haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Disposition = SYSTEM
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##
Übernahmen
Die Anzahl an Kontakten, die ein Supervisor kontrollierte und übernommen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Re-Kompetenz Indikator = ÜBERNAHME
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Count
##
Gesamt Endgültig Abgeschlossen
Die Anzahl der Einträge, die bis dato ein endgültiges Ergebnis erhalten haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen Einträge, wobei:
- Engültiges Ergebnis ist NICHT NULL
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Gesamt System-Endgültig
Einträge, denen das System das endgültige Ergebnis zugewiesen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung der einmaligen Einträge, wobei:
- Endgültiger Abschluss - SYSTEM
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Übertragen (ÜBT)
Die Anzahl an Kontakten, die Agenten an eine externe Nummer, an einen anderen Agenten, in eine Kompetenz-Warteschleife oder per Beratung gefolgt von Übertragung übertragen haben.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status Beschreibung = ÜBERTRAGUNG
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Count
##
Übertragung auf Agent (ÜBTAG)
Die Anzahl an Kontakten, die ein Agent einer spezifischen Kompetenz oder Agenten übertragen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Re-Kompetenz Indikator = ÜBERTRAGUNG AUF AGENT
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Count
##
Übertragung auf Beratung (ÜBTBER)
Die Anzahl an Kontakten, die ein Agent einer bestimmten Kompetenz oder Agenten übertragen hat.
Benutzerdefinierte Berichterstattung, DDA
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Re-Kompetenz Indikator = BERATUNG NACH DER ÜBERTRAGUNG
ACD, Persönlliche Verbindung
Kontaktstart, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV
Count
##