IEX WFM Integrated 是一個企業級的 WFM 解決方案，旨在處理更具挑戰性和複雜的人手編排問題。作為CXone雲平台的完全整合部分，IEX WFM Integrated實現了 CXone ACD 資料和 IEX WFM 之間的無縫同步。管理和配置選項進行了細化，以適應您的獨特需求。
登入應用程式並啟動「說明」，即可獲取說明。您可以在NICE支援入口網站中查看版本 8 的版本資訊
。如果您無法存取支援入口網站，請聯絡您的CXone 客戶代表。
詳細了解IEX WFM Integrated的技術要求
除了這裡顯示的要求外，您還需要考慮IEX WFM Integrated的通訊埠要求。前面的連結也將為您提供適用於您的CXone集群的任何網域名稱和 IP 位址要求。
| IEX WFM Integrated的最低工作站和網路要求 | |
|---|---|
| 虛擬化 | 請參閱您的 IEX WFM Integrated 文檔了解虛擬桌面支援。 |
| 處理器 | 2Ghz 或以上 |
| 實體 RAM |
2 GB |
| 磁碟空間 | 2 GB 可用空間 |
| 監控 |
17 英吋 UVGA（1024 × 768 解析度） |
| 作業系統 |
Windows 10 RCP 僅支援 64 位系統 |
| IEX WFM Integrated支援的瀏覽器。 | |||
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| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| Y |
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CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如，如果當前的 Chrome 版本為 75，則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊，請檢查特定的 CXone 應用程式。 支援 Microsoft Edge 的 CXone 應用程式僅支援基於 Chromium 的 Edge 版本。舊版的 Edge 並不受支援，但 Chromium Edge 有「舊版 Edge」模式可供使用。 對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
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詳細了解IEX WFM Integrated的語言支援
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
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IEX WFM Integrated 提供多種基於基礎價值的可購買附加解決方案。這些動作包括：
- Enhanced Strategic Planner(ESP)
- 員工參與管理器(EEM)
- 檔案匯出
- 檔案匯入
- 人工智慧 (AI) 預測（已在此頁面論述）
若 True 則為間隔
CXone 在名為「應答/若 Active True 則為間隔」 (AATTI) 的範例下傳送ACD資料。在此範例下，聯絡統計資料是在互動活躍發生的時間間隔內報告。這表示，如果聯絡跨越時間間隔，則會在發生活動的每個後續時間間隔中再次對其進行計數。這也表示在報告聯絡處理時間時是以實際進行工作的每個時間間隔來報告。這更準確地反映了該時間間隔內發生的工作。當處理時間較長或時斷時續或間隔時間短於處理時間時，這有助於解決人手編排問題。這為 WFM 提供所需的間隔資料，以預測準確的基於活動的人員需求。
下表提供了從上午 9:10 開始並於上午 9:40 完成的聯絡範例。
| 間隔 | 已收到 | 已應答 | 活躍 | 處理時間 (TTI) | 人員需求 |
|---|---|---|---|---|---|
| 9:00 | 1 | 1 | 0 | 5 | .33 |
| 9:15 | 0 | 0 | 1 | 15 | 1 |
| 9:30 | 0 | 0 | 1 | 10 | .67 |
您可以觀看介紹影片來更深入了解「若 True 則為間隔」範例。ExtraNICE 也有一個用於欄位定義的整合指南 PDF 。
匯入和匯出資料
您可以從 IEX WFM 匯入和匯出資料。這使您可以使用其他外部 應用程式，例如預測 HR 系統或報告工具。您可以透過 SFTP檔案匯入和匯出資料。要進行此設定，您必須使用 NICE 專業服務。您也可以透過 API 從 IEX WFM 匯出資料。
AI 預測
NICE AI (AI) 預測提供額外的預測模型，包括 Box-Jenkins ARIMA、指數平滑和多線性季節回歸。這些模型都有AI的「最佳選擇」選項支援。這些新演算法對標準的加權移動平均模型進行了補充。
利用 AI 預測功能需要至少兩年的歷史資料。這些歷史資料可來自於 CXone ACD 或從外部 ACD 來源匯入。