IEX WFM Integrated 是一個企業級的 WFM 解決方案，旨在處理更具挑戰性和複雜的人手編排問題。作為CXone雲平台的完全整合部分，IEX WFM Integrated實現了 CXoneACD 資料和IEX WFM之間的無縫同步。管理和配置選項進行了細化，以適應您的獨特需求。
登入應用程式並啟動「說明」，即可獲取說明。
詳細了解IEX WFM Integrated的技術要求
除了這裡顯示的要求外，您還需要考慮IEX WFM Integrated的連接埠要求。前面的連結也將為您提供適用於您的CXone集群的任何網域名稱和 IP 位址要求。
| IEX WFM Integrated的最低工作站和網路要求 | |
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| 虛擬化 | 請參閱您的 IEX WFM Integrated 文檔了解虛擬桌面支援。 |
| 處理器 | 2Ghz 或以上 |
| 實體 RAM |
2 GB |
| 磁碟空間 | 2 GB 可用空間 |
| 監控 |
17 英吋 UVGA（1024 × 768 解析度） |
| 作業係統 |
Windows 10 RCP 僅支援 64 位系統 |
| IEX WFM Integrated支援的瀏覽器。 | |||
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| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| Y |
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CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。例如，如果當前的 Chrome 版本為 75，則支援 74 和 75 版本。並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。詳細資訊，請檢查特定的 CXone 應用程式。 支援 Microsoft Edge 的 CXone 應用程式僅支援基於 Chromium 的 Edge 版本。舊版的 Edge 並不受支援，但 Chromium Edge 有「舊版 Edge」模式可供使用。 對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
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詳細了解IEX WFM Integrated的語言支援
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
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IEX WFM Integrated 提供多種基於基礎價值的可購買附加解決方案。這些動作包括：
- Enhanced Strategic Planner(ESP)
- 員工參與管理器(EEM)
- 檔案匯出
- 人工智慧 (AI) 預測（已在此頁面論述）
- 檔案匯入
AI 預測
NICE 人工智慧 (AI) 預測提供額外的預測模型，包括 Box-Jenkins ARIMA、指數平滑和多線性季節回歸。這些模型都有人工智慧的「最佳選擇」選項支援。這些新演算法對標準的加權移動平均模型進行了補充。
利用 AI 預測功能需要至少兩年的歷史資料。這些歷史資料可來自於 CXone ACD 或從外部 ACD 來源匯入。