透過 IEX WFM Integrated 匯出，您可以拉動 IEX WFM Integrated 資料集，這樣就可以在外部報告或其他應用程式中使用這些資料。 在這些 IEX WFM Integrated 資料類別中，有 21 個預定義的模組可以使用：
- 客服專員資料
- 聯絡人資料
- 管理單位 (MU) 資料
每個模組包括一組預先定義的資料元素。 一些模組提供詳細的資訊，而其他模組則提供摘要資訊。
與此功能相關的還有額外費用。 為您的系統設定和實施每個匯出模組，需要專業服務約定。 無論購買多少個匯出模組，這項功能也是每月一次重複收費。
IEX WFM 匯出與 WebStation 報告
| 功能 | 既有報告 | 匯出模組 |
|---|---|---|
| 預定的節奏 | Y | Y |
| 具有 WebStation 主管權限的人需要存取資料 | Y | N |
| 一小部分使用者需要的存取資料，如資料分析員 | N | Y |
| 需要以 TXT 或 XML 檔案形式交付資料 | N | Y |
| 用例 | 既有報告 | 匯出模組 |
|---|---|---|
| 主管希望他們的團隊在每週一使用 IEX WFM Integrated 公式獲得上一週的排程依從性指標。 | Y | N |
| 報告團隊需要在單獨的匯出檔案中提供所有客服專員的依從性摘要 | N | Y |
| 您想用不同於 IEX WFM Integrated 的計算方法建立自己的依從性指標。 | N | Y |
| 一位聯絡中心主管希望得到一份自訂報告，其中包括來自多個來源的資料，包括 IEX WFM Integrated | N | Y |
| 您想將 IEX WFM Integrated 排程資料傳送給您的BPO，後者使用不同的 WFM 系統。 | N | Y |
| 報告團隊希望在第三方 BI 報告工具中使用特定的資料集 | N | Y |
| 主管希望產生報告以檢視當前 IEX WFM Integrated 客服專員設定 | Y | N |
| 您想直接從主管 WebStation 輕鬆存取一組預定義的報告 | Y | N |
匯出檔案格式
匯出是以輸出檔案形式交付的。 根據匯出的情況，檔案可能是：
- 管道分隔：欄位由管道符號或 | 分隔。 這個符號對 IEX WFM Integrated 中的資料來說是一個有效的字元，但如果使用匯出，就不應該在使用者輸入的資料欄位中包含該字元。 額外的管道符號會妨礙資料正確解析。
- XML
每個輸出檔案的第一行以 #fields 開始。 這個標頭顯示了檔案中包含的欄位。 輸出檔案的第二行以 #sort 開始。 這一行包含一個用逗號分隔的清單，列出了用於對檔案資料進行排序的標準。
有關 IEX WFM 匯出文件的重要事實。
所有匯出檔案
- 如果為多個實體指定了輸出檔案，則輸出會將所有資料儲存在同一個輸出檔案中。
- 資料包括非活躍的客服專員；即非活躍的 MU 中的客服專員。 然而，客服專員的名字顯示為 <未知>。 無法確定該客服專員的資訊將被省略，如社保號碼或團體資料。
- 匯出會產生區間級資料。
- 所有匯出的值都是 IEX WFM Integrated 資料庫中的修訂值。 原始值未匯出。 任何偏離這一點的情況都會明確指出。
- 您可以指定輸出檔案中的資料的排序順序。 如果未定義排序順序，則匯出的資料將包括預設排序順序中的所有欄位。 這個預設的順序是不一樣的。 描述每個匯出的説明頁面包括一個欄位定義表。 該表按預設順序顯示了這些欄位。
客服專員資料群組值
- 匯出會顯示這些值，這是因為其儲存在資料庫中。 未進行方便讀者的格式化。
- 時間顯示為 24 小時製時間。
- 貨幣值在儲存時要乘以 100。 例如，2345.67 美元儲存為 234567。
- 邏輯值儲存為 Y 或 N。
- 數位和字母的資料類型按輸入的方式儲存。
活動（異常）代碼
- 在以前的 IEX WFM 版本中，活動代碼被稱為異常代碼。 這個詞在資料庫中的一些欄位和元素的名稱中仍然存在。
- 幾個匯出檔案類型包括來自例外表格和日程表的活動代碼資訊。 要匯出的具體活動代碼在 IEX WFM Integrated 中使用活動代碼屬性定義。
- 您必須定義活動代碼屬性來進行報告。 您可以為每個匯出定義自己獨有的活動代碼屬性，也可以使用預設屬性。 每個匯出只支援一個屬性。
- 如果您定義了自己的屬性來進行報告，則匯出時會將其用於異常欄位。
- 您可以為同一個屬性指派多個活動代碼，無論您是自己建立還是使用預設。
- 如果設定匯出時未定義自訂屬性，IEX WFM Integrated 將使用預設值。
- 如果在設定過程中既未定義自訂屬性，也未定義預設屬性，則IEX WFM 不會為您的 CustomerID 執行該匯出。