Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner(ESP) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner是IEX WFM和IEX WFM雲端使用者的成熟工具。 此版本，Enhanced Strategic Planner對使用IEX WFM Integrated的組織普遍可用。

Enhanced Strategic Planner提供以下益處：

  • 為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。

  • 能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。

  • 能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。

Enhanced Strategic Planner 支援許多通道Closed 聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。 通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。類型，具體基於您的CXone WFM技能。 這包括語音和數位通道。 它可以使用在IEX WFM Integrated中建立的長期預測，或匯入外部預測。 Enhanced Strategic Planner 隨後使用這些預測來建立長期規劃，包括多步驟工作流程的計劃。 如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的CXone 客戶代表。

登入應用程式並啟動「說明」，即可獲取完整文件。

Enhanced Strategic Planner整合到NICE CXone企業雲中。 它具有與IEX WFM Integrated相同的平台和連接埠要求，但支援額外的網路瀏覽器選項。

支援EEM附加元件的瀏覽器
Chrome Firefox MS Edge Safari
Y Y Y N

對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。 新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。 因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。
Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。
  • English(English)（美國）
  • French(Français)（法國）
  • Portuguese (Português)
  • Spanish (Español)

Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 Spanish (Español) 中提供。