IEX WFM Integrated 使用者同步。
- CXoneACD 和 IEX WFM Integrated 之間的使用者同步是一個自動的單向過程。
- 不支援手動同步。
- 使用者帳戶的新增和變更從 CXone ACD 同步到 IEX WFM，預設每 15 分鐘同步一次。如果需要，這個間隔可以由您的 CXone 客戶代表 進行變更。
- 使用者同步在初始實施中啟用，並在任何時候都保持啟用狀態，特殊情況除外。
如果使用者同步停用，客服專員將無法看到他們在 MAX 中的 IEX WFM 排程。
詳細了解從 CXone ACD 同步至 IEX WFM Integrated 的欄位
下表顯示了 CXone ACD 使用者設定檔屬性及其同步到的相應 IEX WFM Integrated 欄位。
| CXone | IEX WFM | 備註 |
|---|---|---|
| 客服專員編號 |
UUID ACD 登入 ID |
CXone客服專員編號不是客戶定義的值。這是由 CXone 在建立帳戶時指派的唯一數位識別碼。它與 IEX WFM UUID 欄位和與客服專員的 acdID 相關的 ACD 登入 ID 欄位（在本表後面描述）同步。 |
| 客服專員名字 |
名字 |
|
| 客服專員姓氏 | 姓氏 | |
| 客服專員電子郵件地址 | 電郵位址 | |
| 客服專員啟動日期 | AgentStateDate | |
| 客服專員使用者 GUID | 個人 ID | 客服專員使用者 GUID 是一個內部 CXone 值。它會同步到 IEX WFM Integrated，以支援使用 員工參與管理器 (EEM) 。如果不需要，可以停用同步這個欄位，但只針對整個 |
| 客服專員外部 ID | 外部 ID | 該欄位已同步，以支援將來使用 IEX WFM 單一登入。如果不需要，可以停用同步這個欄位，但只針對整個業務單元。 |
| ACD ID | acdID | CXone ACD ID 與您的 |
| 「1」或「2」 | mu |
如果 CXone 中的客服專員沒有出現在 IEX WFM Integrated 中，則會將其以新的客服專員的身份同步到 IEX WFM，並且 IEX WFM mu 欄位設定為 1。 如果客服專員不在 CXone 中，但出現在 IEX WFM Integrated 中，則同步系統認為他們是變更的客服專員，並將 IEX WFM mu 欄位設定為 2。 這些值是在使用者同步過程中硬編碼的，不是使用者可以設定的。 |
IEX WFM Integrated使用者帳戶管理
使用者帳戶是在 CXone 雲中的業務單元 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組中建立和維護的。您的 IEX WFM Integrated 租戶可以與多個 CXone ACD 業務單元整合。但是，您不能將多個 IEX WFM Integrated 租戶連結到一個 CXone 業務單元。您的 CXone 客戶代表 將在最初實施期間討論適合貴公司的最佳架構。
如果您有多個 CXoneACD 業務單元，則每個單位都會配對到 IEX WFM Integrated 中的一個「acd」。假設每個客服專員只在一個業務單元工作。該整合不支援跨 CXone ACD 業務單元組合、匯總或統一單個客服專員資料。
為 IEX WFM Integrated 設定 CXone 使用者帳戶
- 在 CXone 管理應用程式中建立使用者帳戶。
- 將使用者指派到已啟用 WFM 進階功能的團隊。
- 如果您想讓使用者能夠看到他們的 IEX WFM Integrated 排程，請為他們指派安全設定檔，並啟用 ACD > MAX > 客服專員排程權限。
- 讓 IEX WFM Integrated 從 ACD 應用程式中同步 ACD 使用者設定檔資料。