員工參與管理器 (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
為與IEX WFM Integrated一起使用而構建，EEM將其收到的任何排程變化自動更新到您的系統。 它為所有聯絡中心的角色提供了重大益處。
例如，EEM使客服專員能夠從任何瀏覽器或可選的智慧手機應用程式中檢視和更改其排程。 EEM根據個人客服專員的 WFM 技能
員工的專業領域。 技能可以是流利的特定語言或業務技能，例如銷售或技術支援。、偏好和可用性，為其量身定制排程變更。
對於主管來說，EEM提供了一個控制面板，以關注客服專員的登入活動、排程以及排程調整的可用性。 它還內置了即時訊息傳遞功能，便於與客服專員、其他主管和 WFM 管理員進行溝通。
WFM 管理員可以使用EEM來實時分析績效指標和人手編排水平差異。 它可以主動提出可改善人員編排情況的調整建議。
關於 員工參與管理器 的更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
登入應用程式並啟動「說明」，即可獲取完整文件。
詳細了解EEM的技術要求
| 支援EEM附加元件的瀏覽器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| 106.0.5249.103 | 105.0.3 | 106.0.1370.37 | 16 |
|
EEM 不支援 Microsoft Internet Explorer。 對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。 新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。 因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
|||
| EEM 附加元件的動作裝置備註 | |||
|---|---|---|---|
|
EEM 提供一個可選的動作應用程式，允許客服專員從智慧手機存取其排程。 如果您計劃允許客服專員使用客服專員動作應用程式，請注意以下幾點：
NICE無法驗證市場上的每一個動作裝置和作業系統組合。 因此，我們不能對舊裝置和舊作業系統組合的支援做出明確的聲明。 如果使用者遇到相容性問題，NICE建議升級到裝置製造商支援的作業系統（Android、Apple）。 不再受 Android 或 Apple 支援的作業系統無法收到安全修補，可能會遇到與 Agent 動作應用程式的安全相容性問題。 |
詳細了解EEM的語言支援
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
|---|---|
|
|
| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
|---|---|
|
|