端口、域、语音和 IP 地址要求

本页详细介绍了所有需要特定端口和 IP 地址的应用程序。为确保联络中心正常工作，必须满足以下需求。

如何确定联络中心的需求

本页右侧的选择列表为您提供了有关如何设置特定联络中心的详细信息。如果您不知道您所使用的群集或电话号码，请咨询您的客户经理。

  1. 端口和协议：选择联络中心使用的应用程序。
    • 例如：Central、Email、MAX、Studio
  2. 域名和 IP 地址：选择您的租户所在的群集。
    • 例如：C6
  3. IP 语音：选择与您的 IP 语音基础设施匹配的电话号码选项。
    • 例如：700-212-0

当您做出选择后，此页面仅显示适用于 CXone 实施的信息。您可能需要向下滚动查看所有要求。

To ensure that you have a secure, encrypted connection, NICE CXone requires at least TLS 1.2 compliance and the following ciphers as noted.

Inbound Traffic (from your servers to CXone)

You must support at least one of these ciphers from any source that communicates with CXone such as browsers and back-end integrations.It is recommended that you support both of these ciphers if possible.

  • 0xC02F, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC030, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

Outbound Traffic (from CXone to your servers)

You must support at least one of the following ciphers on servers that CXone communicates with such as IVR scripts or other integrations.It is recommended that you support multiples of these ciphers if possible.If you are trying to integrate with other service providers, you are responsible for ensuring that those providers also meet these requirements.

  • 0x009E, TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC013, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
  • 0xC02B, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC02C, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

为了在讨论端口时做到思路清晰，我们将呼出定义为从客户起始点至 NICE CXone。将呼入定义为从 NICE CXone 起始点至客户的站点。

按应用程序分类的端口和协议

此处可查看您所选内容的相关信息。

按群集分类的域名和 IP 地址

完全限定的域名

我们使用基于某些变量的模板，而不是提供所有完全限定域名 (FQDN) 的详尽列表。如果您不清楚如何将这些变量应用至您的业务单位，请垂询您的客户经理了解详情。

模板使用以下变量：

  • {cluster} 指为客户分配的群集。
  • {custom} 对应于客户请求的自定义主机名。自定义变量可通过几项不同的 CXone 产品功能来分配。
  • {num} 对应于 Engage QM Integrated 主机分配。

NICE CXone 为这些集群使用平台即服务 (PaaS) 云服务。因此，我们指定的 IP 地址列表并不全面，只显示具有固定分配值的地址。我们建议您配置使用主机名进行过滤的防火墙规则，以免阻止有效流量。请注意，AWS/cloudfront 的 IP 地址如有更改，恕不另行通知。请采取预防措施，确保上述 FQDN 的可访问性。

美国

北美 FedRAMP

欧洲 (EU)

澳大利亚

按电话号码分类的 IP 语音

这些电话号码对应的是由 NICE CXone 或合作伙伴（如 AWS）维护的数据中心。这些数据中心为全局形式，通常成对存在以支持故障转移。客户必须能够以适当的距离进行通信，否则在故障转移事件期间将面临网络中断的风险。

此处可查看您所选内容的相关信息。