完全限定域名

域名是网络地址的一部分，用于标识该地址所属的域。您可能熟悉该术语，因为它是您在浏览器地址栏中输入的网站地址，例如 nice.com。并非所有域名都与网站相关联。应用程序和服务使用某些域名来标识该应用程序或服务的主机或服务器。对于 CXone 您需要允许的大多数域名是这种域名。

完全限定域名 (FQDN) 是一个完整的域名，其包含主机名、域名和顶级域 (TLD)。其指定计算机、资源或主机的确切位置。

FQDN 的语法为：hostname.domain.TLD。例如，C4.incontact.com 是 C4 群集上 CXone 实例所需的一个 FQDN。FQDN 也可以包含子域，例如本示例，该示例是针对所有群集的全局必需的 FQDN：production-uk-eu-west-2-screen-recording-bucket.s3.eu- west-2.amazonaws.com。

CXone 中所需的 FQDN

CXone 要求允许某些 FQDN 通过您组织的防火墙。这允许 CXone 应用程序正常运行。最佳做法是允许所有必需的 FQDN。如果不允许 FQDN，并且 CXone 应用程序尝试联系它，则可能会导致错误或失败。这可能会导致您的组织出现延误和业务损失。

NICE CXone 使用基于以下变量的 FQDN 模板：

  • {cluster} 对应于您的 CXone 系统所在群集的名称。在 FQDN 列表中，此变量已被替换为群集名称。
  • {custom} 对应于您组织请求的自定义主机名。自定义变量可通过几项不同的 CXone 产品功能来分配。
  • {num} 对应于 Engage QM Integrated 主机分配。
  • {businessunit} 对应于您的业务单位编号。您可以在“业务单元”页面上的 CXone ACD 应用程序中找到此编号。

在特定于群集的 FQDN 列表中，某些域名包含这些变量之一。例如，screen{num}.engage.incontact.com。当您在该列表中看到它们时，在将 FQDN 添加到许可列表时将此变量替换为适当的信息。如果您不确定这些变量如何应用于您的 CXone 系统，请联系您的 CXone 客户代表，了解详情。

如果您的组织已请求了自定义主机名，他们将遵循一个或多个包含 {custom} 变量的 FQDN 模板。您负责了解和配置此信息，以及了解您的自定义主机名将流量定向到哪个数据中心。知道了数据中心后，您必须允许相应的 IP 地址块。

NICE CXone 为其群集使用平台即服务 (PaaS) 云服务。因此，我们指定的 IP 地址列表并不全面，只显示具有固定分配值的地址。我们建议您配置使用主机名进行过滤的防火墙规则，以免阻止有效流量。请注意，AWS/cloudfront 的 IP 地址如有更改，恕不另行通知。请采取预防措施，确保上述 FQDN 的可访问性。

发现您所需的 FQDN

要查找 CXone 系统所需的群集特定 FQDN 列表，您需要知道群集名称。其为一个字母后跟一个数字。群集是基于区域的，名称中的字母表示群集所在的区域：

  • A：澳大利亚
  • C：北美，包括 FedRAMP
  • E：欧洲
  • J：日本
  • L：英国
  • M：加拿大

通常，按照群集在每个区域中创建的顺序将数字分配给群集。

其他 FQDN 是对语音实施或组织使用的特定应用程序的要求的一部分。要发现您的 FQDN，您需要知道：

  • 您的群集名称。
  • 您组织正在使用的 CXone 应用程序的完整列表。
  • 您的组织是否正在使用 Integrated Softphone。

了解此信息后，请使用“发现连接要求”在线帮助向导查找您组织所需的 FQDN。