这些网络和系统要求适用于 Engage QM Integrated 实施。如果您也在设置其他系统，例如与 CXone 的集成，则可能有其他要求，包括必须打开更多 IP 地址或端口。
网络要求
- 网络应允许流量进出：
- 用于 Engage QM Integrated 和屏幕录制的所有端口。
- VIP、SBC、屏幕录制和流服务器的 IP 地址。
- 带宽要求（预估）：
- 音频录制：每位坐席 0.06 MB/分钟。
- 屏幕录制：每个坐席每个屏幕 1 MB/分钟（取决于分辨率）。
IP 地址：US
如果您没有看到您要查找的 IP 地址或端口信息，请联系您的 NICE CXone 客户代表。
允许流量进出这些 IP 地址：
|
Purpose |
US1 |
US2 |
US3 |
|---|---|---|---|
| 屏幕录制 |
207.166.95.101 207.166.95.102 207.166.95.107 207.166.95.108 207.166.95.111 207.166.95.112 207.166.95.113 207.166.95.114 207.166.95.115 207.166.95.116 |
207.166.95.21 207.166.92.30 |
aoa-qmsrv01-03.inucn.com aob-qmsrv01-03.inucn.com |
| 流 |
207.166.95.107 207.166.95.108 207.166.95.109 |
207.166.95.23 207.166.95.24 207.166.92.31 207.166.92.32 |
aob-qmstr01-03.inucn.com aoa-qmstr01-03.inucn.com |
| SBC |
207.166.95.51 |
207.166.95.66 207.166.95.67 207.166.92.95 207.166.92.96 |
54.203.204.31 |
| VIP |
207.166.94.65 207.166.94.44 |
207.166.86.219 207.166.94.219 207.166.86.251 207.166.94.251 |
engageqma-na3.niceincontact.com |
| 报告器 | 不适用 | 不适用 |
engageqmr-na3.niceincontact.com |
| 交互中心 | 不适用 |
207.166.95.60 207.166.92.24 |
aob-qmint01-03.inucn.com aoa-qmint01-03.inucn.com |
| 应用 | 不适用 | 不适用 |
aoa-qmapp01-03.inucn.com aob-qmapp01-03.inucn.com |
IP 地址：AUS 和 EU
如果您没有看到您要查找的 IP 地址信息，请联系您的 NICE CXone 客户代表。
允许流量进出这些端口：
|
Purpose |
AUS |
EU |
|---|---|---|
| 屏幕录制 |
13.211.96.226 52.64.109.13 |
216.20.244.110 216.20.244.111 |
| 流 |
13.210.193.128 13.210.145.151 13.211.119.116 52.63.213.130 52.64.34.111 54.66.243.161 |
216.20.244.112 216.20.244.113 216.20.244.114 |
| SBC | 52.64.254.144 | 216.20.244.100 |
| VIP |
13.210.170.87 13.211.120.33 |
216.20.242.56 216.20.242.57 |
端口
如果您没有看到您要查找的端口信息，请联系您的 NICE CXone 客户代表。
允许流量进出这些端口：
|
端口编号 |
来源 |
用于 |
协议 |
对所有来往的流量开放 |
|---|---|---|---|---|
|
2.000 |
用户桌面、存储中心、NICE 应用服务器 |
回放控制、定位媒体 |
UDP |
VIP 地址 流服务器 IP 地址 |
|
2.001 |
用户桌面、坐席桌面、NICE 应用服务器 |
检索媒体、屏幕坐席状态 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
2.010 |
坐席桌面 |
屏幕录制控制 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
2.011 |
用户桌面 |
检索媒体、记录器监控 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
5.060 |
坐席桌面 |
设备位置转发、呼叫转发、SIP 信令 |
UDP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
5.062 |
用户桌面 |
屏幕注册 |
UDP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
5.063 |
坐席桌面、屏幕坐席 |
用于安全 SIP 配置 (SRTP) 环境 |
UDP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
5070-5090 |
|
录屏 |
UDP/TCP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
8.020 |
高级交互录制器 |
高级交互录制器 |
TCP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
8.731 |
文本捕获 |
高级交互录制器 |
HTTP/TCP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
30.006 |
用户桌面 |
NICE 播放器、回放管理 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
30.100 |
用户桌面、坐席桌面 |
Nice 播放器、屏幕坐席、屏幕控制和存储 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
38210-38213 |
用户桌面 |
屏幕注册 |
UDP/TCP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
51.333 |
交互中心、应用服务器 |
高级交互录制器 |
TCP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
61.616 |
RTI 客户 |
ITI 桥 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.000 |
用户桌面、应用服务器 |
应用程序套件 |
TCP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.001 |
用户桌面、应用服务器 |
应用程序套件 |
HTTP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.002 |
|
录屏 |
UDP/TCP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.020 |
用户桌面 |
WCF 发布服务器的初始系统管理员服务 |
HTTP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.048 |
用户桌面、应用服务器 |
合规性和回放工作流 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.051 |
交互（驱动程序） |
交互中心 |
TCP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.062 |
应用服务器 |
系统管理 |
TCP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.065 |
应用服务器 |
交互中心 |
TCP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.069 |
|
录屏 |
TCP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.070 |
坐席桌面、应用服务器 |
实时、屏幕坐席、读取设置和权限 |
TCP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.072 |
用户桌面、交互中心 |
读取和管理规则 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.074 |
用户桌面、应用服务器 |
查询交互数据 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.075 |
坐席桌面、用户桌面、NICE 应用服务器 |
对交互的实时监控 |
TCP/HTTP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.076 |
用户桌面、应用服务器 |
媒体检索 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.077 |
任何、坐席桌面 |
监控服务的 WCF 端口 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.078 |
用户桌面、应用服务器 |
NICE 播放器和回放 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.079 |
|
|
|
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.080 |
用户桌面、应用服务器 |
指导和剪切 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.081 |
用户桌面、应用服务器 |
管理门户 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.082 |
|
|
|
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.083 |
用户桌面 |
生成报告 |
TCP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.084 |
用户桌面 |
安排报告 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.085 |
用户桌面 |
评估录制的交互 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.089 |
用户桌面 |
导入用于上传配置文件的实用程序 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.112 |
坐席桌面 |
截屏 |
TCP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.121 |
用户桌面 |
搜索录制的交互 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.122 |
屏幕服务器 |
屏幕数据传输 |
UDP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.123 |
用户桌面 |
管理音频分析请求 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.124 |
坐席桌面 |
屏幕坐席 |
TCP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.125 |
应用服务器/交互中心 |
屏幕录制、屏幕记录器 |
TCP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.130 |
坐席桌面、用户桌面、NICE 应用服务器 |
屏幕坐席和读取配备各种服务器的设置 |
TCP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.132 |
用户桌面 |
检索媒体 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.133 |
用户桌面 |
ClearSight |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.134 |
|
录屏 |
TCP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.135 |
用户桌面 |
Nice 播放器、媒体编码 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.136 |
NICE 应用服务器 |
媒体编码 |
TCP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.137 |
用户桌面 |
定位媒体 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.140 |
应用服务器 |
系统及用户管理员 |
TCP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.141 |
坐席桌面、用户桌面、NICE 应用服务器 |
接收交互事件 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.142 |
用户桌面 |
适用于多数据中心配置 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.143 |
应用服务器 |
系统及用户管理员 |
TCP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.145 |
坐席桌面 |
类别趋势、指导包、KPI 管理器、Qplan/评估、WCF |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.149 |
应用服务器 |
见解管理器 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.150 |
应用服务器 |
见解管理器 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.155 |
用户桌面 |
录制 Agnostic 插件 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.156 |
用户桌面 |
录制 Agnostic 插件 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.165 |
用户桌面 |
见解管理器 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.166 |
用户桌面 |
见解管理器 |
HTTP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.183 |
用户桌面 |
生成报告 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.184 |
用户桌面 |
安排报告 |
TCP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.185 |
用户桌面 |
生成报告 |
HTTP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.186 |
用户桌面 |
生成报告 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.321 |
播放器、流服务器 |
高级交互录制器 |
TCP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.515 |
坐席桌面 |
播放器 |
HTTP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.516 |
坐席桌面 |
播放器 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
62.628 |
用户桌面 |
应用服务器（注册服务） |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
63.100 |
任何 |
|
HTTP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
63.101 |
任何 |
|
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
63.112 |
录屏 |
|
TCP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
63.220 |
坐席桌面、应用服务器、报告器 |
My Universe、业务分析器 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
63.250 |
用户桌面 |
搜索交互 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
63.280 |
用户桌面 |
搜索交互 |
HTTP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
63.300 |
用户桌面 |
评估录制的交互 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
63.301 |
用户桌面 |
评估录制的交互 |
HTTP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
63.302 |
用户桌面 |
管理门户 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
63.303 |
用户桌面 |
指导和剪切 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
63.304 |
用户桌面 |
指导和剪切 |
HTTP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
63.305 |
用户桌面 |
管理门户 |
HTTP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
63.333 |
用户桌面 |
NICE 播放器 |
HTTP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
63.334 |
用户桌面 |
NICE 播放器 |
TCP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
63.336 |
任何 |
监控服务的 WCF 端口 |
HTTP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
63.342 |
应用服务器 |
放大器后端 |
HTTP |
VIP 地址流服务器 IP 地址 |
|
63.343 |
客户端计算机 |
身份验证坐席 |
HTTPS |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
63.344 |
搜索服务器 |
应用服务器、搜索 Zookeeper |
HTTP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
|
63361-63366 |
录屏 |
|
TCP |
VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址 |
系统要求
一般软件要求
|
项目 |
要求 |
|---|---|
|
.NET Framework |
3.5 SP1 和 4.6 |
|
Chrome 版本 |
使用最新的 2 个版本之一。 |
|
Microsoft Edge |
使用最新的 2 个版本之一。 必须为 IE 模式进行配置。 |
|
MDAC 版本 |
最低版本：2.8 |
|
操作系统版本 |
Microsoft Windows 8.x 及更高版本（32 位和 64 位） |
|
操作系统语言 |
英语/美国 |
|
Windows 媒体播放器 |
最低版本：9 |
|
网络流量 |
IPV4 |
|
支持的防火墙 |
Palo Alto Cisco Windows Firewall Check Point |
具有屏幕录制功能的坐席工作站的软件要求
|
项目 |
要求 |
|---|---|
|
CPU 计数和速度 |
制造商：Intel |
|
内存 (RAM) |
最低：1 GB |
|
网络接口双工模式 |
完全 |
|
网络接口数量 |
最低：1 个 |
|
网络接口速度 |
最低：10 MBPS |
|
C 盘（安装 Engage QM Integrated 的驱动器） |
最低：2 GB 可用 |
|
屏幕分辨率 |
最低：1024x768 |