合作伙伴应用程序

应用程序合作伙伴可以使用多种CXone Mpower来帮助他们管理客户。 这些包括：

• Adapters：设置CXone Mpower 坐席应用程序和第三方应用程序之间的同步。 Adapters可以同步坐席状态和目录。

• Monitoring Gateway: 

  Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下内容应用程序：

  • Log Reader: 提供一个简单的界面来访问通话记录。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。

  • 端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的业务单位 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。

  • Voice Quality Metrics 和Voice Diagnostics：在 CXone Mpower中显示语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP 用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 Voice Quality Metrics 不支持FedRAMP。

  • Monitoring Gateway 订阅：允许您直接订阅以 Kafka 流形式接收呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。