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Monitore e interaja com agentes e visualize seu desempenho em tempo real

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Ferramenta de gerenciamento de desempenho que se integra ao CXone Mpower

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Use esses aplicativos para estender sua solução CXone Mpower

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Explore tendências identificadas nas interações de seus agentes

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Configure a análise do contact center para CXone Mpower usando Salesforce Einstein

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Aplicativos de agente Salesforce

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Encontre detalhes sobre todos os atributos e métricas de dados disponíveis nos relatórios do ACD

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Explore relatórios prontos que geram métricas relacionadas ao seu contact center

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Acesso Direto a Dados

Baixe dados brutos diretamente no Microsoft Excel e crie relatórios personalizados para o seu centro de contato

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Portal do desenvolvedor

Aprenda a fazer a integração com o CXone Mpower usando APIs e SDKs RESTful

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Recursos para parceiros CXone Mpower

Automação e IA

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Studio Guia rápido para usuários iniciantes

Guia de planejamento do Studio

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ACD

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Personalizar e gerenciar a experiência do agente

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Configure a autenticação e outras configurações que afetam todos os aplicativosCXone Mpower

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Personal Connection

Gerencie as competências do seu discador proativo

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