IA
Aplicativo de software que fornece ajuda específica ao contexto para o agente.. CXone Mpower Autopilot é uma opção nativa para agentes virtuais. O CXone Mpower também é compatível com a integração de muitos provedores de agentes virtuais e assistência a agentes de terceiros.
As tecnologias de IA em CXone Mpower exigem licenças adicionais.
Agentes Virtuais
Um agente virtual é um aplicativo de software que lida com interações com contatos A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. no lugar de um agente em tempo real. As interações A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. podem ser simples ou complexas. Por exemplo, os agentes virtuais podem coletar informações de um contato antes de passá-las para um agente em tempo real ou podem lidar com conversas completas com o contato no lugar de agentes em tempo real.
CXone Mpower Autopilot
CXone Mpower Autopilot é um agente virtual inteligente agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. de serviço completo, orientado por dados. Ele lida com interações A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. de voz no lugar de agentes em tempo real. Autopilot agentes virtuais entendem a linguagem humana e respondem aos contatos com naturalidade. Eles podem trocar tópicos, entender o contexto e responder a perguntas com compreensão em nível humano. Autopilot agentes virtuais podem resolver totalmente os problemas por meio do autoatendimento, limitando as escalações para agentes reais.
Você pode saber mais sobre Autopilot ou ver o que é necessário para configurá-lo para trabalhar em CXone Mpower.
CXone Mpower Autopilot Amelia
O Autopilot Amelia é um agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. inteligente movido a dados e de serviço completo. Ele lida com interações A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. de voz no lugar de agentes em tempo real. Autopilot Amelia agentes virtuais entendem a linguagem humana e respondem aos contatos com naturalidade. Eles podem trocar tópicos, entender o contexto e responder a perguntas com compreensão em nível humano. Autopilot Amelia agentes virtuais podem resolver totalmente os problemas por meio do autoatendimento, limitando as escalações para agentes reais.
Você pode saber mais sobre Autopilot Amelia ou ver o que é necessário para configurá-lo para trabalhar em CXone Mpower.
Aplicativos de assistência a agentes
Aplicativos de assistência ao agente permitem que você forneça informações úteis aos seus agentes em tempo real durante uma interação A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social.. Esses Aplicativos "escutam" a interação analisando sua transcrição ao longo da conversa. Com base em sua análise, o aplicativo presta assistência ao agente. Por exemplo, um aplicativo de assistência ao agente pode mostrar ao agente uma lista de perguntas frequentes relevantes para as perguntas do contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato.. Isso torna mais fácil para o agente responder rapidamente às perguntas sem fazer o contato esperar.
CXone Mpower atualmente suporta Google Contact Center AI. Gerencie seus assistentes de agentes CCAI no Agent Assist Hub no CXone Mpower.