Os relatórios pré-criados permitem que você visualize informações sobre o desempenho do funcionário, o desempenho do contact center e os diagnósticos. CXone Mpower fornece muitos relatórios de sistema diferentes que existem em seu ambiente por padrão. Para acessar relatórios pré-criados, clique em Relatórios > Relatórios pré-construídos no menu de navegação esquerdo na CXone Mpower.
Principais fatos sobre relatórios pré-construídos
Existem dois tipos diferentes de relatórios pré-construídos:
- Relatórios pré-construídos padrão: Oferecem uma visão rápida de vários atributos e métricas de diferentes partes do seu centro de contato.
- Armazenamento de relatórios de saída: Uma interface usada para acessar relatórios do Personal Connection na plataforma.
Relatórios pré-construídos disponíveis
|
Relatório |
Descrição |
Tipo de Relatório |
Domínio |
|---|---|---|---|
| Tempo Limite da Estação | Mostra uma lista de todos os agentes ativos. | Agente | ACD |
| Relatório de Contatos Ativos | Mostra todos os contatos pré-fila, em fila e ativos conectados ao plataforma. | Contato | ACD |
| Relatório Agentes por equipe | Mostra a estrutura dos usuários e as equipes às quais eles estão atribuídos. | Agente | ACD |
| Relatório instantâneo do agente | Mostra as métricas mais comumente rastreadas em relação ao desempenho de um agente. | Agente | ACD |
| Relatório Resumo do agente | Fornece uma lista de agentes e uma visão expandida de seu desempenho e utilização. | Agente | ACD |
| Relatório Cartão de ponto do agente | Mostra a duração total de tempo em que os agentes permaneceram conectados durante um intervalo de datas selecionado. | Agente | ACD |
| Relatório Tempo Indisponível do Agente | Mostra a quantidade de tempo que um agente gastou em cada código indisponível. | Agente | ACD |
| Relatório Ajuste de ASR | Mostra uma lista de enunciados com falha no sistema ASR. | IVR_ASR | ACD |
| Relatório de Cobrança | Mostra informações de uso que afetam as cobranças mensais do seu locatário. | Cobrança | ACD |
| Relatório Desempenho de Campanha | Fornece uma lista de campanhas com uma visualização expandida das métricas associadas. | Agente | ACD |
| Relatório Resumo da campanha por campanha | Mostra uma campanha com métricas para fila resumidas por campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios.. |
Agente | ACD |
| Relatório de resumo da campanha por competência | Mostra uma campanha com métricas no nível da fila resumidas por ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.. |
Agente | ACD |
| Relatório Estações Configuradas | Lista as estações que estão atualmente configuradas para atender chamadas. | Agente | ACD |
| Relatório Histórico de Contato | Fornece uma lista detalhada de contatos atendidos por um período de tempo selecionado. | Contato | ACD |
| Call Quality Explorer relatório | Usa |
Analytics | ACD |
| Relatório de Interrupções de Email | Mostra com que frequência os contatos de chat ou telefone interrompem os agentes que respondem aos contatos de e-mail. | Contato | ACD |
| Relatório de Desconexão Forçada | Exibe uma lista de usuários que foram desconectados do plataforma manualmente durante um período de tempo selecionado. | Agente | ACD |
| Relatório de Caminho de seleção IVR | Exibe detalhes sobre o caminho que os chamadores percorrem pelo IVR Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos.. |
IVR_ASR | ACD |
| Relatório do cumpridor de promessa | Exibe uma lista de retornos de chamada agendados. | Agente | ACD |
| Relatório Competências por campanha | Mostra um resumo de ACD habilidades Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente., organizadas por campanhas Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios.. |
Agente | ACD |
| Relatório de Desempenho de competência | Exibe as principais métricas relacionadas ao desempenho de suas ACD habilidades Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.. |
Agente | ACD |
| Relatório Detalhado de proficiência em competências | Listas agentes em uma unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower. e o nível de proficiência deles para cada ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.. |
Agente | ACD |
| Relatório de Resumo de proficiências de competência | Listas as ACD habilidades Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. e o número total de agentes em cada nível de proficiência. |
Agente | ACD |
| Relatório instantâneo do supervisor | Mostra as métricas mais comumente rastreadas em relação ao desempenho de uma equipe. | Agente | ACD |
| Relatório de equipes e códigos indisponíveis | Lista todas as equipes e os códigos indisponíveis atribuídos a elas. | Agente | ACD |