Esta página mostra os produtos e recursos atualmente planejados para o ciclo de lançamento de 25.4, que começa em 29 de outubro de 2025 e termina quando o próximo lançamento começar, que está previsto para 29 de janeiro de 2026. Os recursos estão sujeitos a alterações entre agora e o final do ciclo de lançamento. Você poderá receber esses recursos em momentos diferentes ao longo do ciclo de lançamento. Lembre-se de que pode ser necessário adquirir uma licença ou inscrever-se em um programa de versão controlada (CR) para acessar alguns deles.
Assista à gravação e aos slides da apresentação do webinar 25.4. Eles abordam os recursos com mais detalhes. A gravação e os slides estão disponíveis apenas em inglês.
Como usar esta página
Todos os novos produtos e recursos são exibidos por padrão. Se você quiser ver apenas produtos e recursos em seu sistema CXone Mpower, você pode limpar as caixas de seleção para remover recursos que você não precisa do seu display.
Cada descrição de recurso inclui uma tabela que informa se os detalhes a seguir se aplicam a ele. 
significa que o detalhe se aplica ao recurso e 
significa que o detalhe não se aplica ao recurso.
| Solicitação do cliente | O recurso foi desenvolvido a pedido do cliente. |
| Mudança de IU | O recurso apresenta mudanças na interface do usuário (IU). |
| Mudança drástica | Somente para recursos de API. Se sua integração usar a API especificada, você deverá atualizá-la para evitar interrupções. |
| Versões afetadas | Somente para recursos de API. As versões da API que foram alteradas. |
| Disponibilidade |
Esta célula diz duas coisas sobre o recurso:
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Saiba mais sobre os requisitos da plataforma e o status do suporte FedRAMP para os aplicativos CXone Mpower que você usa.
Mudanças Globais
Alteração do logotipo do NiCE
O logotipo do NiCE mostrado ao longo do CXone Mpower Suite foi atualizado.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Expansão regional do modo seguro
Anteriormente, o modo seguro estava disponível apenas na América do Norte. Agora ele está disponível em todas as regiões.
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Aplicativos e recursos removidos
Remoção de soluções Softphone hospedadas
Os produtos CXone Mpower Softphone e CXone Mpower Softphone - Hospedados - VDI da CounterPath não estarão mais disponíveis para uso no final de 2025. Se ainda não o fez, mude seus agentes para a solução Integrated Softphone o mais rápido possível.
O CXone Mpower Softphone - Hospedado continuará disponível para download e uso para máquinas Mac e Windows.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Remoção de Auto Attendant
O
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Agent Assist Hub
Nova disponibilidade regional
Agora o Agent Assist Hub está disponível na África do Sul.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
API
Contexto de segurança
Agora o CXone Mpower tem um novo conceito chamado Contexto de segurança. Essa é uma combinação de informações de
Essa não é uma mudança drástica. É um método opcional de acesso aos dados de autorização do usuário. Por exemplo, se você usa a API /roles/search 
para recuperar esses dados, pode mudar para o novo método de Contexto de segurança.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Mudança drástica |
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Versões afetadas | - | Disponibilidade | GA Alternar |
Rodízio de chaves RSA
Se você criou uma integração usando APIs do CXone Mpower, verifique se o seu processo de autenticação permite o rodízio de chaves RSA. O CXone Mpower assina tokens de acesso e identificação com uma chave RSA. Você pode usar a API /auth/jwks para validar essa chave. Seu processo de validação deve ser dinâmico, garantindo que o aplicativo continue funcionando mesmo com o rodízio de chaves RSA da NiCE. Você não deve codificar chaves RSA, nem armazená-las em uma carteira ou outro local de armazenamento. Isso ajuda seu aplicativo a atender aos padrões de segurança atuais.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Mudança drástica |
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Versões afetadas | Todos | Disponibilidade | GA Na implantação |
Registrar programaticamente aplicativos de locatário único
Um novo conjunto de APIs permite que você registre programaticamente um Aplicativos de um locatário na NiCE. Isso acelera o processo de integração com o CXone Mpower. Em vez de aguardar o processo manual existente, você pode definir os detalhes da sua integração e receber rapidamente as credenciais de autenticação após a aprovação da NiCE. Para usar essas APIs, os usuários devem ter as permissões do Aplicativo de registro de clientes ativadas.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Mudança drástica |
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Versões afetadas | V1 | Disponibilidade | GA Na implantação |
Integrações do DEVone
Pindrop
Voice Authentication and Fraud Detection
A integração com o Pindrop já está disponível. O Pindrop traz recursos avançados de autenticação de voz e detecção de fraudes para o CXone Mpower.
Principais recursos:
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Voice Biometrics & Fraud Detection: A plataforma Pindrop analisa o áudio das chamadas para verificar a identidade e sinalizar comportamentos suspeitos.
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Serviços modulares:
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Protect: Autenticação de voz em tempo real.
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Passport: Verificação de identidade entre canais.
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Pulse: Avaliação de risco e análise de fraude.
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Fraud Assist: Gerenciamento de casos baseado em IA para analistas de fraude.
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Call Capture: O CXone Mpower facilita o transporte de áudio para o Pindrop por um módulo pré-criado, suportando até 13.000 chamadas simultâneas.
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Custom Implementation: O escopo é definido por organização, com prazos que variam de 6 a 36 semanas. Implantações em várias fases são comuns.
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Compliance Support: O Pindrop lida com questões legais relacionadas à biometria de voz, incluindo consentimento, HIPAA e documentação de BAA.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Feedback Management
Esses recursos estarão disponíveis mais tarde no ciclo de lançamento, em janeiro de 2026.
Alteração de URL de SFTP
Se você usa SFTP para Feedback Management, precisa atualizar seu endereço SFTP para poder receber a atualização do Feedback Management 25.4. Seu URL atual não funcionará mais após a atualização e, portanto, alterá-lo em breve garante uma transição tranquila e um serviço ininterrupto.
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URL atual: sftp://suaempresa.satmetrix.com:22
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Novo URL: sftp://sftp.suaempresa.satmetrix.com:22
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o seu Representante de contas CXone Mpower.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Acessibilidade de pesquisas online
As pesquisas online foram atualizadas para atender aos padrões globais de acessibilidade, incluindo as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo na Web (WCAG). Essas atualizações tornam as pesquisas mais fáceis de usar para pessoas com deficiências visuais, motoras e cognitivas. As melhorias incluem suporte para leitores de tela, navegação por teclado, opções de cores de alto contraste e melhor rotulagem de perguntas obrigatórias. Você também pode adicionar texto alternativo às imagens e escolher layouts verticais para escalar perguntas em dispositivos móveis.
A maioria das pesquisas existentes é atualizada automaticamente. Novas opções de configuração estão disponíveis para mais personalização. Essas mudanças ajudam você a alcançar um público mais amplo e a atender aos padrões legais e éticos de acessibilidade.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Mascaramento de palavrões em comentários
O mascaramento de palavrões oculta automaticamente a linguagem ofensiva em respostas abertas de pesquisas. Isso ajuda a manter um ambiente respeitoso para os funcionários que analisam feedbacks. Você pode gerenciar uma lista de palavras-chave personalizada para cada idioma da pesquisa. O mascaramento aplica-se apenas a novos comentários, mas você ainda pode visualizar o texto original, se necessário.
Essa funcionalidade é ativada por uma configuração do sistema e funciona tanto com comentários em texto quanto com comentários em pesquisas por RVI Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos.. As gravações de áudio dos comentários camuflados ficam ocultas na reprodução das pesquisas de RVI e são claramente identificadas na interface.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Melhorias na exclusão de dados
O processo de exclusão de dados é mais rápido e oferece melhor suporte à governança de dados. Você pode excluir convites, respostas e registros de contato que sejam mais antigos que o período de retenção configurado. Para ajustar o período de retenção, selecione um valor entre 3 e 60 meses, com base nas necessidades da sua organização. Por padrão, registros com mais de 36 meses podem ser excluídos. Os trabalhos de exclusão são executados automaticamente com base no volume do sistema. Os contatos que recusaram comunicação A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. são excluídos, mas o status de opção de recusa é salvo.
Essas atualizações simplificam o gerenciamento de dados e garantem a conformidade com as políticas de retenção.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Enviar pesquisa automaticamente após a última pergunta
As pesquisas curtas permitem o envio automático após a resposta à última pergunta, sem a necessidade de clicar em um botão de envio. A última pergunta, que geralmente é um comentário ou uma questão de múltipla escolha, funciona como a etapa final. Esse recurso é ativado por meio de uma nova configuração de propriedade de pesquisa.
Você também pode personalizar o rótulo do botão de envio da pesquisa usando a página Gerenciar traduções. Para ajudar a orientar os entrevistados, você também pode adicionar uma breve mensagem acima da última pergunta, informando aos usuários que a resposta será enviada imediatamente. Esse recurso torna as pesquisas curtas mais rápidas e fáceis de concluir, aumentando as taxas de resposta e a satisfação do usuário.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Alteração da regra de não envio
Anteriormente, você podia configurar uma regra para não enviar pesquisas com no máximo 9.999 dias. Nesta versão, o máximo é de 365 dias.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Suporte expandido a idiomas para o ElevateAI
O ElevateAI oferece suporte a mais idiomas, proporcionando uma experiência localizada para usuários do mundo todo. Consulte a documentação do ElevateAI 
para ver uma lista completa dos idiomas com suporte.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Interaction Analytics
Filtragem por IA com comandos em linguagem natural
Uma ferramenta de filtragem por IA aplica filtros automaticamente com base nos comandos que você digita. Isso ajuda a economizar o tempo gasto na configuração manual de filtros. Também identifica quais filtros devem ser aplicados com base nos seus interesses. Você também pode salvar os resultados dos filtros de IA como uma pesquisa salva. Isso ajuda você a identificar as interações desejadas mais rapidamente e com menos tentativas e erros. Você deve ter a licença IA Advanced ou IA Premium para usar esse recurso.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Alternar |
Disponibilidade regional
O Interaction Analytics está disponível na África do Sul. No entanto, o AutoSummary não tem suporte nessa região. Portanto, ainda não aparecem resumos automáticos na seção Notas das transcrições de interação para essa região.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Alternar |
Aplicativos de parceiros
Adapters
IPs estáticos para permitir tráfego de rede
O aplicativo Adapters adicionou IPs estáticos para tráfego de rede. Isso ajuda você a cumprir as políticas de segurança que exigem a adição desses IPs à lista de permissões da sua rede. Também permite que você ignore os requisitos de MFA Requer um segundo método de verificação, como um código de um aplicativo autenticador ou SMS, além de uma senha. Isso reduz o risco de acesso não autorizado caso as credenciais sejam comprometidas. com certas plataformas.
Você não precisa adicionar esses endereços IP a uma lista de permissões. As configurações existentes do Presence Sync e do Directory Sync continuarão funcionando sem problemas.
Exibir IPs para sincronização com Microsoft Teams, RingCentral, Salesforce e Zoom
Se você quiser adicionar esses IPs à lista de permissões da sua rede, basta adicionar os IPs listados para a região em que sua plataforma CXone Mpower está hospedada.
| Cluster | Endereços IP |
|---|---|
| América do Norte - EUA |
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| Canadá |
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| EU |
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| Reino Unido - Londres |
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| Austrália |
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| Japão - Tóquio |
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| Japão - Osaka |
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| Coreia - Seul |
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| UAE |
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| FedRAMP |
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Exibir IPs para sincronização com Azure Communication Services
Se você quiser adicionar esses IPs à lista de permissões da sua rede, basta adicionar os IPs listados para a região em que sua plataforma CXone Mpower está hospedada.
| Cluster | Endereços IP |
|---|---|
| América do Norte - EUA |
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| Canadá |
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| EU |
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| Reino Unido - Londres |
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| Austrália |
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| Japão - Tóquio |
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| Japão - Osaka |
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| Coreia - Seul |
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| UAE |
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| FedRAMP |
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| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Reporting
Nova disponibilidade regional
Agora o Reporting está disponível na África do Sul.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Relatórios de download de dados
Agendamento de enfileiramento de relatórios para todas as regiões
Agora o Enfileiramento de relatórios está disponível para relatórios de download de dados em todas as regiões. Sem o enfileiramento de relatórios, grandes volumes de relatórios de download de dados agendados podem sofrer paralisações durante o processamento. Com o enfileiramento de relatórios, os relatórios agendados entram em uma fila e são executados sucessivamente. Isso faz com que os relatórios sejam executados com mais facilidade em períodos de grande volume, como no final de um mês ou trimestre.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Preenchimento de colunas no relatório Engajamento digital CDR
Anteriormente, algumas colunas do relatório Engajamento digital CDR mostravam valores nulos. Nesta versão, essas colunas mostram os dados corretos.
Exibir a lista de colunas
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SLA
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Pré-fila
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Em fila
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Agent_Time
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Pós-fila
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ACW_Time
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Abandon_Time
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Total_Time_Plus_Disposition
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Routing_Time
-
Callback_Time
-
Disp_Code
-
Disp_Name
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Relatórios Personalizados
Agendamento de enfileiramento de relatórios para todas as regiões
Agora o Enfileiramento de relatórios está disponível para relatórios personalizados em todas as regiões. Sem o enfileiramento de relatórios, grandes volumes de relatórios personalizados agendados podem sofrer paralisações durante o processamento. Com o enfileiramento de relatórios, os relatórios agendados entram em uma fila e são executados sucessivamente. Isso faz com que os relatórios sejam executados com mais facilidade em períodos de grande volume, como no final de um mês ou trimestre.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Studio
Atualização da ação PAGE
Agora você pode editar o conteúdo da propriedade Raw XML na ação PAGE. Você pode colar o resultado de um editor de XML externo nesta ação. Isso proporciona flexibilidade ao trabalhar com essa ação.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Workforce Management
Ajustar previsões após o agendamento
Agora o recurso Ajustar fluxo de previsão após salvar permite atualizar a previsão mesmo depois que as agendas são geradas. Uma vez concluídas a
Anteriormente, a atualização das previsões após o agendamento exigia ações manuais para sincronizar as alterações em todo o sistema.
Nesta versão, você pode ajustar os intervalos futuros diretamente no fluxo de previsão. Isso ajuda a melhorar a precisão, reduzir o esforço manual e garantir o alinhamento em tempo real em todas as ferramentas de planejamento.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Alternar |
Exibição da previsão ativa
Agora as páginas Lista de tarefas de previsão e Geração de agendas exibem qual trabalho de previsão gerou cada agenda. Esses indicadores visuais ajudam a identificar a previsão que influencia as métricas de pessoal.
Anteriormente, era difícil identificar qual previsão havia sido usada durante a geração da agenda, o que não deixava claro quais dados estavam motivando os insights de desempenho na página do Gerenciador de agendas e Intradia.
Nesta versão, os indicadores visuais refletem o trabalho de previsão usado para uma determinada agenda, ajudando a compreender que a agenda se baseia em dados previstos, mesmo que o trabalho específico não seja identificado.
Essa melhoria contribui para uma melhor tomada de decisões, reduz erros e aumenta a eficiência operacional.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Alternar |
Atualizar efetivo líquido com base em simulações independentes
Agora você pode calcular o efetivo líquido usando dados de distribuição de competências provenientes de resultados de simulações independentes. Isso ajuda você a tomar decisões mais precisas ao aprovar solicitações, ajustar agendas intradiárias e otimizar a escala de pessoal.
Anteriormente, o efetivo líquido dependia de regras estáticas ou heurísticas antigas, que podem não refletir com precisão mudanças em tempo real, como solicitações de folga, reuniões ou reatribuições de competências.
Nesta versão, você pode:
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Usar a distribuição de competências dos agentes por intervalo a partir dos resultados da simulação para atualizar o efetivo líquido.
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Melhorar a precisão entre Intraday Manager, Intraday Reports, Optimizer e Aprovações automáticas.
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Garantir que o sistema reflita as movimentações mais recentes e as alterações de agenda dos agentes.
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Continuar usando os métodos legados para datas passadas, enquanto as datas futuras se beneficiam de atualizações baseadas em simulação.
Essa melhoria ajuda você a manter um alinhamento melhor do pessoal com a disponibilidade real dos agentes e os níveis de serviço esperados.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Alternar |
Reiniciar processo de transferência para apagar os últimos valores de folga transferidos
Nota: Este recurso está disponível com a licença Basic.
Agora Reiniciar processo de transferência permite desfazer a transferência automática de folga. O efeito da reinicialização faz com que a coluna de transferência fique em branco na página de Resumo de folgas. Se o processo for concluído com regras ou agendas incorretas, você poderá reiniciá-lo e fazer os ajustes necessários. Além disso, Reiniciar transferência cancela quaisquer edições manuais.
Anteriormente, após a conclusão do processo de transferência, você só podia editar erros. Isso limitava sua capacidade de corrigir problemas e manter a precisão das auditorias.
Nesta versão, você pode redefinir o processo de transferência após fazer edições. Isso ajuda a melhorar a precisão, reduz as correções manuais e garante que suas políticas de folga sejam aplicadas corretamente.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Alternar |
Executar novamente o processo de transferência para gerenciamento de folgas
Nota: Este recurso está disponível com a licença Advanced.
Agora Executar novamente o processo de transferência permite que você execute novamente o processo de transferência de folgas após fazer ajustes, sem editar manualmente os valores transferidos. Isso ajuda a garantir que as concessões de folgas sejam precisas e estejam alinhadas com as políticas.
Anteriormente, uma vez executado o processo de transferência, não era possível executá-lo novamente, mesmo que fossem necessárias alterações. Isso limitava sua capacidade de corrigir erros e manter a precisão das auditorias.
Nesta versão, você pode executar o processo novamente após atualizar as regras ou agendas. Isso aumenta a precisão, reduz o esforço manual e facilita um gerenciamento mais eficaz das folgas na sua força de trabalho.
Saiba mais sobre o planejamento de folgas.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Alternar |
Definir regras de aprovação específicas para a data
Nota: Agora este recurso está disponível com a licença Advanced.
Agora você pode definir regras de aprovação que se aplicam a datas específicas do calendário, como feriados, períodos de restrição ou eventos sazonais. Essas regras específicas para a data ajudam a automatizar as aprovações de solicitações de agentes, minimizar a intervenção manual e garantir respostas oportunas durante períodos críticos de agendamento.
Anteriormente, as regras de aprovação eram aplicadas de forma ampla e exigiam supervisão manual, mesmo em cenários previsíveis.
Nesta versão, você pode:
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Definir regras para datas únicas ou datas futuras esporádicas.
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Definir datas específicas para as solicitações de folga.
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Garantir que apenas as regras ativas sejam usadas para validação, com as regras expiradas claramente indicadas.
Essa melhoria permite adaptar a lógica de aprovação ao calendário operacional, aumentando a consistência e reduzindo atrasos.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Alternar |
Aprovar ou recusar várias solicitações em uma ação
Agora a página Gerenciar solicitações aceita ações de aprovação e recusa em lote, tornando mais fácil e rápido processar várias solicitações de agentes. Essa melhoria economiza tempo, reduz ações repetitivas e acelera a tomada de decisões.
Anteriormente, os gerentes tinham que aprovar ou rejeitar cada solicitação individualmente, o que tornava as operações mais lentas e aumentava o esforço manual.
Nesta versão, você pode:
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Selecionar e processar todas as solicitações visíveis na página atual.
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Visualizar ícones de aviso para as solicitações que não foram atualizadas. Elas retornarão ao status pendente.
Essa atualização simplifica o processamento de solicitações e melhora a eficiência, especialmente durante períodos de alto volume.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Alternar |
Integração do CXone WFM com o Amazon Connect
Agora o CXone WFM permite a integração com o Amazon Connect por meio do Engagement Hub. Essa melhoria possibilita previsões, agendamentos e adesão em tempo real precisos usando dados padronizados do Amazon Connect.
Anteriormente, o CXone WFM era limitado a ACDs nativos do CXone Mpower, o que restringia seu uso em ambientes mais amplos. Essa integração amplia o suporte para ACDs não-CXone Mpower, começando pelo Amazon Connect, ajudando você a gerenciar as operações da força de trabalho com mais flexibilidade.
Nesta versão, você pode acessar:
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Dados históricos para previsão
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Dados intradia para ajustes de agenda
Essa integração amplia os recursos avançados de planejamento e monitoramento do WFM para vários ACDs do Amazon Connect.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Ajustes de liberação
A seção Ajustes de liberação descreve as alterações, remoções e adições feitas nas descrições dos recursos desde o anúncio inicial do lançamento em breve da versão 25.4.
Recursos alterados
Esta seção descreve as alterações feitas nas descrições dos recursos desde o anúncio inicial de lançamento em breve. Cada item inclui uma descrição do recurso conforme foi publicado anteriormente na página Em Breve e uma explicação do que mudou.
ACD Routing
Disponibilidade de roteamento avançado
Esse recurso já havia sido anunciado e concluído em uma versão anterior. Foi removido das notas "Em breve" da versão 25.4, mas o recurso continua disponível.
Comparação de prioridade aprimorada com chamadas discadas.
Esse recurso já havia sido anunciado e concluído em uma versão anterior. Foi removido das notas "Em breve" da versão 25.4, mas o recurso continua disponível.
API
Registrar programaticamente aplicativos de locatário único
Um novo conjunto de permissões é necessário para usar essas novas APIs.
Copilot for Agents
Mecanismo de regras do Copilot para sugestões de agentes em tempo real
Originalmente, esse recurso estava planejado para estar disponível no momento da implantação. No entanto, o lançamento dele foi adiado para uma fase posterior dentro do ciclo de lançamento devido a ajustes internos.
Criar e gerenciar de cartões de texto e entrevistas com árvore de decisão com elementos
Originalmente, esse recurso estava planejado para estar disponível no momento da implantação. No entanto, o lançamento dele foi adiado para uma fase posterior dentro do ciclo de lançamento devido a ajustes internos.
Criar cartões adaptáveis personalizados com elementos
Originalmente, esse recurso estava planejado para estar disponível no momento da implantação. No entanto, o lançamento dele foi adiado para uma fase posterior dentro do ciclo de lançamento devido a ajustes internos.
Copilot for Engagement Hub - Suporte para Multi-ACD
Originalmente, esse recurso estava planejado para estar disponível no momento da implantação. No entanto, o lançamento dele foi adiado para uma fase posterior dentro do ciclo de lançamento devido a ajustes internos.
Mudanças Globais
Usar terminais JWKS para rodízio de chaves RSA com aplicativos
Originalmente, esse recurso foi anunciado em Mudanças Globais. O anúncio foi movido para a seção API. Para saber mais detalhes, selecione o filtro API no canto superior direito.
Novos aplicativos
Multi Agent Coordinator
Nesta versão, você será apresentado ao Multi Agent Coordinator (MAC), o mecanismo de orquestração que está no núcleo dos Agentes Mpower. O MAC ajudará você a coordenar ferramentas, LLMs e agentes de IA em fluxos de trabalho flexíveis e sensíveis ao contexto. Em vez de depender de fluxos rígidos e codificados, você orquestrará tarefas dinamicamente com base no contexto, na intenção e nas configurações do MAC. Com o MAC, você também poderá:
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Usar ferramentas como Agentes Mpower, Prompts personalizados e Transcrição em tempo real em seus fluxos de trabalho.
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Configurar um fluxo de orquestração e usá-lo em diferentes áreas, como Copilot for Agents, Copilot for Supervisors e chatbots.
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Testar e verificar seus fluxos de trabalho usando as ferramentas integradas de teste e depuração antes de colocá-los em produção.
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Garantir que seus fluxos de trabalho funcionem bem e possam expandir usando configurações de controle, acompanhando o que acontece durante a execução e verificando se tudo funciona conforme o esperado.
O MAC conterá os seguintes recursos:
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MAC Builder: Com esse recurso, você poderá criar fluxos de orquestração multiagente usando uma interface guiada e sem código. Você também poderá:
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Criar a lógica de orquestração intuitivamente, sem codificação.
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Usar ferramentas como Agentes Mpower e Transcrição em tempo real.
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Acessar e anexar automaticamente ferramentas registradas aos fluxos do MAC.
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Integrar qualquer ferramenta compatível com MCP ou LLM à medida que o catálogo cresce.
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MAC Runner: Com esse recurso, você poderá executar fluxos de orquestração criados no MAC Builder. Você também poderá:
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Escolher entre os modos de execução Agent-Run ou App-Run.
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Gerenciar a execução de ferramentas, ramificações e interações de várias etapas.
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Monitorar o uso, o status, as entradas, as saídas e os resultados das ferramentas.
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Reutilizar os Agentes Mpower registrados como ferramentas MCP.
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Rastrear a execução e administrar erros para um desempenho confiável.
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MAC Playground: Com esse recurso, você poderá testar, simular e depurar seus fluxos de trabalho de orquestração antes da implantação. Você também poderá:
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Conversar com o MAC para enviar solicitações e observar as respostas.
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Visualizar cada etapa da orquestração, incluindo o uso de ferramentas, entradas e saídas.
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Simular as ferramentas App-Run por padrão; executar ou simular as ferramentas Agent-Run conforme necessário.
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Acelerar os testes fornecendo os resultados esperados.
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Analisar os detalhes e os erros de execução para otimizar os fluxos.
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ACD Routing
Disponibilidade de roteamento avançado
Os recursos de direcionamento avançado estarão disponíveis em:
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Canadá
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Japão
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Coreia
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África do Sul
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UAE
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Configurações do FedRAMP.
Os recursos de roteamento avançado incluem a capacidade de especificar vários atributos de roteamento simultaneamente e a opção de priorizar as decisões de roteamento com base nos agentes mais ocupados ou menos ocupados.
Esse recurso já havia sido anunciado e concluído em uma versão anterior. Foi removido das notas "Em breve" da versão 25.4, mas o recurso continua disponível.
Comparação de prioridade aprimorada com chamadas discadas.
O roteamento baseado em prioridades Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação. será mais preciso em configurações onde os agentes recebem tanto chamadas de discadores de saída quanto outras interações A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social.. Essa melhoria garantirá que a interação de maior prioridade seja entregue a um agente quando seu sistema combinar competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. de entrada e saída.
Esse recurso já havia sido anunciado e concluído em uma versão anterior. Foi removido das notas "Em breve" da versão 25.4, mas o recurso continua disponível.
Conversas com várias interações no Flow Designer
Atualmente, ao criar um fluxo usando o Bot Builder, você fica limitado a um único prompt para gerar o fluxo. Nesta versão, você pode refinar ainda mais o fluxo compilando o primeiro prompt. Você solicita personalizações adicionais, pede explicações sobre as intenções e os scripts e continua aprimorando até ficar satisfeito com o fluxo.
Mudanças Globais
Expansão regional do modo seguro
Atualmente, o modo seguro está disponível apenas na América do Norte. Nesta versão, ele estará disponível em todas as regiões.
Recursos adicionados a esta versão
API
Criar políticas de dados de alteração de retenção
Mobile SDK
Personalização de cores
GenAI Prompt Editor
Expansão de casos de uso do Copilot for Agents
Anteriormente, você podia editar apenas prompts do IA generativa para Copilot AutoSummary, respostas da base de conhecimento e resumo da jornada. Nesta versão, você pode configirar prompts de IA para estes recursos do Copilot for Agents:
-
Resumos em tempo real
Aplicativos e recursos removidos
Remoção de