Onrelease

Processa o final de uma chamada, especificamente para enviar um correio de voz ou enviar dados de chamada para um banco de dados ou site.

Dependencies

  • Onrelease é uma event action.
  • Quando um chamador, agente ou a action Hangup desliga o telefone, o contato é liberado e o script é encerrado.
  • Quando um chamador, agente ou ação Hangup desliga o telefone e há um evento Onrelease no script, o script não terminará imediatamente, mas continuará até que não haja mais ações que se seguem ou até que uma ação Stop ou Hangup seja executada.
  • Ações específicas de mídia (como Play, Menu, or Record) não são permitidas após o evento Onrelease. As ações Runsub and Runscript não devem ser inseridas após a ação Onrelease.
  • Para processar um contato telefônico, CXone usa uma porta de Voz. Depois que uma chamada é liberada (ou seja, concluída), CXone usa uma porta Outra (se houver uma disponível) para lidar com o processamento de final de chamada. Se não houver uma porta Outra disponível, CXone continua a usar a porta de Voz.
  • Para resolver problemas, quando você executa o depurador dentro do Studio, os códigos de causa do SS7 preencherão automaticamente as variáveis _CALLRESULT, _CAUSECODE e _CAUSECODECATEGORYID para indicar o motivo pelo qual uma chamada foi liberada.
  • Só pode haver uma ação de evento Onrelease em um script.

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

 E-mail Chat Telefone Correio de Voz Item de Trabalho SMS Digital

Input Properties

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição

legenda

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.

CauseCode

O nome da variável que armazena o código de causa. Os códigos de causa são valores numéricos enviados pela operadora de telefonia em caso de erro. Se nada for inserido, a variável será padronizada como p1.

CallResult

Não usado.

Result Branch Conditions

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição

Default

Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.