Het configureren van een nieuwe skill
Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent is voor elk type skill anders. Het aanmaakformulier en de configuratie-opties zijn afhankelijk van het kanaal Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. en van de richting van de skill (inbound of outbound). U kunt een nieuwe skill maken vanaf een blanco formulier, of u kunt een nieuwe skill maken door een bestaande skill te kopiëren en de velden naar wens aan te passen.
Zie de volgende onderwerpen voor instructies die specifiek zijn voor het type skill dat u maakt:
- Digitale routering beheren
- Inbound telefoongesprekken configureren
- Handmatige outbound telefonie configureren
- Personal Connection
- Chat configureren
- E-mail configureren
- Voicemail configureren
- Werkitems configureren