Interaction Analytics (IA)는 새로운 인사이트를 만들고 비즈니스 목표를 달성하도록 도와줍니다. 상담원 성과 및 고객 경험에 대해 자세히 알아보는 데 도움이 되므로 개선 계획을 세울 수 있습니다. IA를 사용하여 인터랙션
채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 필터링하고 분류하여 특정 주제 및 메트릭에 집중할 수 있습니다.
이러한 리소스는 IA를 최대한 활용하는 데 도움이 됩니다. 도구를 가장 효과적으로 사용할 수 있도록 지침과 안내를 제공합니다. Interaction Analytics를 처음 사용하는 경우 아래 비디오 교육, 자습서 및 모범 사례를 살펴보십시오. IA에서 능력을 확장하는 데 관심이 있다면 당사의 성공 가이드를 살펴보십시오.
Interaction Analytics로 시작하기
Interaction Analytics (IA)에서 사용할 수 있는 도구에 대해 자세히 알아보십시오. IA를 처음 사용하는 경우 사용할 수 있는 주요 용어 및 도구를 숙지해야 합니다.
처음 30일 동안 집중해야 할 사항
Interaction Analytics에 대한 이해와 사용을 극대화하려면 이러한 교육 및 자습서를 완료해야 합니다.
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다음 비디오 교육은 DOJO에서 사용할 수 있습니다. 각각 완료하는 데 약 30~45분이 소요됩니다.
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현재 성과에 대한 기준선을 설정합니다.
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IA 사용에 대한 모범 사례에 대해 자세히 알아보십시오.
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IA에서 사용되는 주요 용어 및 메트릭을 숙지해야 합니다.
IA에서 능력 확장
어디서부터 시작해야 할지 모르겠나요? Interaction Analytics의 일반적인 비즈니스 목표 및 사용 사례를 기반으로 아래의 성공 가이드에 액세스할 수 있습니다. 집중된 작업 영역 하나 이상의 위젯의 명명된 보기.을 구축하고 위젯 지정된 필터 기준을 충족하는 데이터의 그래픽 표현.과 필터를 사용하여 분석을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 아래 테이블 제목에는 사용자의 달성을 돕는 이러한 성공 가이드의 목표가 설명되어 있습니다.
앞으로도 더 많은 성공 가이드가 계속 추가될 예정입니다.
이러한 가이드 중 일부는 여러 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있기 때문에 각 섹션에 표시됩니다. 테이블에서는 동일한 성공 가이드를 여러 용도에 사용하는 방법에 대해 설명합니다. 측정 및 개선하려는 부분에 가장 적합한 가이드를 찾으려면 아래 설명을 읽어보십시오.
상담원 효율성 향상
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성공 가이드 |
측정 및 개선에 도움이 되는 것 |
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| 셀프 서비스 기회 |
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| 묵음 시간 |
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| 불만 |
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| 상담원 문구 인사이트 |
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고객 이탈 가능성 감소
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성공 가이드 |
측정 및 개선에 도움이 되는 것 |
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| 관심도 |
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| 문제 해결 수준이 낮은 팀과 상담원을 식별합니다. | |
| 상담원 문구 통찰력 |
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| 불만 |
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고객 만족도 향상
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성공 가이드 |
측정 및 개선에 도움이 되는 것 |
|---|---|
| 관심도 |
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| 상담원 문구 인사이트 |
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| 불만 |
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