Queuecallback

を追加

スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。The default is the action name.

PhoneNumber

アクションがキュー内のキューのコールバック 顧客の順番を待ち行列に入れ、順番待ちの前に移動すると自動的に顧客に電話をかけます。状態で検索する電話番号。デフォルト値は{ANI}です。

CallerID

コールバック 顧客の順番を待ち行列に入れ、順番待ちの前に移動すると自動的に顧客に電話をかけます。

通話の料金は、発信者IDに基づいて変更できます。有効な発信者番号が不明な場合は、アカウント担当者にお問い合わせください。

デフォルトは{DNIS}です。

CallDelaySec

TargetAgent

Skillプロパティで指定したスキルによってルーティングされたコンタクトを、特定のエージェントに処理させたい場合は、ドロップダウンからエージェントを選択します。たとえば、1つのニッチ分野の専門家であるエージェントがいる場合、エージェントが要求されたときに連絡を取るように名前を設定できます。フィールドに変数を使用できます。例えば、 {AgentId} 。ターゲットエージェントが使用できない場合、CXoneは、使用可能になるまで連絡先をキューに入れます。ターゲットエージェントが通話を拒否した場合、CXoneは同じスキルを持つ他の対応可能なエージェントに連絡先をルーティングします。

PriorityManagement

• Default from Skill：このオプションは、CXoneで構成された優先度管理を使用します。
• Custom：このオプションは、CXoneの設定を上書きします。

InitialPriority

MaxPriority

アクションが再生するプロンプトを定義します。プロンプトがオーディオファイルの場合は、ファイル名を二重引用符で囲んで入力します。例えば、 "greeting.wav" 。

プロンプトがテキスト読み上げの場合は、省略記号ボタン をクリックして、TTS ユーザーが録音されたプロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してコンテンツを話すことができるようにします。サービスに読み上げさせたいテキストを入力します。各セグメントは、二重引用符で囲み、情報の種類を識別するための文字列参照文字を含める必要があります。例：

"%Your account balance is" "silence.wav"  "${accountBalance}"

このプロパティでプロンプトをフォーマットする方法の詳細については、Manage Promptsプロンプトの管理のページを参照してください。

Playなど、それをサポートするアクションからシーケンスエディターを使用し、そのアクションのSequenceフィールドからシーケンステキストをコピーしてこのアクションに貼り付けることができます。

ZipTone

新しい連絡先をエージェントに警告するためにジップトーンサウンドを再生するタイミングを選択します。オプションは次のとおりです。

• No ZipTone：システムはジップトーンを再生しません。
• After Sequence：システムは、Sequence プロパティで定義されたオーディオファイルの後にジップトーンを再生します。
• Before Sequence：システムは、Sequence プロパティで定義されたオーディオファイルの前にジップトーンを再生します。

デフォルト値はNoZipToneです。このプロパティはZiptoneactionを置き換えます。

ScreenPopSource

スクリーンポップ 情報のソースを選択します。このアクションにスクリーンポップを実装する場合にのみ、このフィールドを入力します。オプションは次のとおりです。

• DefaultFromSkill：CXoneで設定された情報をスキルに使用します。これがデフォルトの値です。
• UseOnPageOpen：Onpageopenactionを実行します。
• Custom：ScreenPopURLプロパティで指定したURLを使用します。

ScreenPopURL

エージェント用に開くのに必要なURLをスクリーンポップとして指定します。このプロパティに変数を使用できます。

http://を含む完全なURLが必要です。例えば、 http://www.yourdomainhere.com 。

スクリプトの前半のAssignactionsから変数を使用して、URLの末尾に追加情報を追加することができます。AssignアクションのScreenPop プロパティは、URLに追加したい各変数についてTrueに設定する必要があります。また、パラメーターとして変数を含めるには、ScreenPopURLを修正する必要があります。以下のフォーマットを使用します：

http://www.yourdomainhere.com?var1=value1&var2=value2

icAgentPanelTitle=パラメーターをURLに追加することで、MAXインターフェイスにポップアップするタブのタイトルをカスタマイズできます。

このプロパティで指定されたURLは、デフォルトのブラウザで開きます。スクリーンポップは、ACD がコンタクトをそのエージェントにルーティングすることを決定し、コンタクトの状態をルーティングに変更したときに、エージェントに表示されます。インタラクション中に別の時間にスクリーンポップが表示されるようにする場合は、Runappactionを使用できます。

HighProficiency

このアクションからコンタクトを受け取るために、エージェントが持つことのできる最高のスキル熟練度を入力します。熟練度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。

LowProficiency

このアクションからコンタクトを受け取るために、エージェントが持たなければならない最低のスキル熟練度を入力します。熟練度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。

RoutingAttribute

ルーティング基準で使用する特定の属性を選択します。エージェントへのリクエストの際は、指定されたSkillとRoutingAttributeの組み合わせを持つエージェントのみがコンタクトを受け付けるよう選択されます。後からスクリプトでルーティング属性を変更または削除するには、UpdateContactactionを使用します。The default option is Not Applicable.このプロパティでは変数置換を一般的に使用できます。

Default

エラー