検索

最低限必要な権限：Interaction Analytics表示

検索ページでは、データセット特定の期間にわたる、指定したフィルター基準に一致する解析されたインタラクショントランスクリプトのセット。やカテゴリ Interaction Analyticsが解析された通話のトランスクリプトデータに使用するデータグループ。これにより、トレンドを見つけやすくなります。に制限されることなく、すべてのデータを検索できます。特定のキーワードやフレーズ、セグメントID、コンタクトID、チーム名、エージェント名を検索することができます。また、日付、言語、チャンネル、その他のメトリックで検索をフィルタリングすることもできます。

ページには、インタラクションの経時的なトレンドを示すグラフが表示されます。 Matching Interactionsウィジェットは、検索条件に一致するインタラクションを表示します。検索結果内の個々のインタラクションをドリルダウンして、詳細を確認できます。

ウィジェット指定したフィルター基準に一致するデータのグラフィック表現。内の列を並べ替えて、表示方法をカスタマイズできます。これを行うには、ウィジェットの右側にある列をクリックし、表示するメトリックのボックスを選択します。再度列をクリックしてウィンドウを閉じます。

Matching Interactionsウィジェットのデータの詳細

列	説明
チャネルタイプ	コンタクトコンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。とエージェントがやり取りしたチャネル。 Interaction Analyticsアイコンを使用してチャンネルを表します。
エージェント名	インタラクションを処理したエージェントの名前と数値ID。
インタラクションID	インタラクションの一意の数値ID。
チーム名	インタラクションを処理したエージェントが属するチーム。
インタラクション開始	対話が開始された日時。時刻形式はHH:MM:SSです。
開始時刻	インタラクションが開始した日付と時刻（秒まで）。
終了時刻	インタラクションが終了した日時を秒単位で表示します。
エージェントのセンチメント	肯定的、否定的、ニュートラル、ミックスの4つの顔アイコンはインタラクション全体でのエージェントの全体的なセンチメントを表します。
クライアントのセンチメント	顔アイコンは、インタラクション全体を通してのクライアントの全体的なセンチメント (肯定、否定、中立、混合) を表します。
不満	顔アイコンは、クライアントがインタラクション中に不満を感じたり、動揺したりしたことを示します。クライアントが不満を感じていない場合、この列は空白で表示されます。
解決	インタラクションが解決済みと見なされているかどうかを表示します。解決済みの場合は青いチェックマーク、未解決の場合は赤いバツ印が表示されます。
沈黙	沈黙していたインタラクションの割合。
顕著な無音期間（秒）	インタラクションまたはセグメントにおける顕著な沈黙の秒数。
マスターコンタクトID	CXone ACDによってインタラクションに割り当てられた一意の数値識別。 1つ以上の関連するセグメントのマスターIDまたは親ID。これを利用して、コンタクトに添付されているすべてのセグメントを含めることができます。
ACDコンタクトID	CXoneがコンタクトに割り当てた一意の数値識別子。
コンタクトID	CXoneACDによってインタラクションに割り当てられた一意の数値識別子。これは、インタラクション内の特定のセグメントを見つけるのに役立ちます。
エージェントレコーディングID	特定のセグメント記録の一意の英数字識別子。インタラクションウィジェットからエクスポートされたファイルにデータ列として表示されます。セグメントIDを使用することもできます。
エージェントユーザーID	エージェントの一意の英数字識別子。セグメントIDに似ています。 `agentUuid`と同じです。代わりにエージェントIDまたはエージェント名を使用することもできます。
エージェントID	CXoneが各エージェントに割り当てた一意の数値識別子。 1人のエージェントのすべてのインタラクションを表示する場合に便利です（特に、同じ名前のエージェントが複数いる場合）。
ANI	発信者IDとも呼ばれます。着信音声通話またはEメールアドレスのリストされた電話番号。これをDNIS 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。と一緒に使用して、顧客に電話がかかってきた頻度を示したり、顧客の発信者を繰り返すことができます。
DNIS	これは一意の携帯電話番号またはEメールアドレスです。これをANI 発信者IDとも呼ばれます。着信音声通話のリストに表示される電話番号です。と併用すると、顧客への電話の頻度や、顧客の発信者をリピートする頻度を示すことができます。
クライアント電話番号	コンタクトの電話番号またはメールアドレス。 ANIに似ています。これは、特定の顧客を分析し、彼らがいつあなたに連絡したか、あなたがいつ彼らに連絡したかの両方を確認するのに役立ちます。
閉じる理由	セグメントが終了した理由。たとえば、保留、マスキング、または画面録画がセグメントの終了理由になります。マスキングなどがいつ発生したかを確認するのに役立ちます。会議（保留）: エージェントは、他の誰かと会議を行うためにコンタクトを保留にしました。セグメント（保留）: エージェントが何らかの理由でインタラクションを保留にしました。転送（保留）: エージェントは、別のエージェントに転送する前にインタラクションを保留にしました。セグメント（マスク）: インタラクションの一部で録音がマスクされたため、新しいセグメントが作成されました。会議（分割）: エージェントは、コンタクトを保留にすることなく、インタラクションに参加する第三者と会議を行いました。セグメント（分割）: インタラクションは、保留、会議、転送、または録音マスク以外の理由でセグメント化されました。転送（分割）: エージェントは、コンタクトを保留にせずに、他の誰かにインタラクションを転送しました。
閉じる理由のタイプ	転送や会議が発生したセグメントを確認するのに便利です。会議、保留、転送など、個別の終了理由でフィルタリングできます。メトリックには、インタラクション中に発生した最後のアクションが含まれます。たとえば、インタラクションが保留にされてから転送された場合、最後に発生したアクションである転送が、終了理由のタイプとみなされます。
複雑	インタラクションの参加者数に変化があった場合、そのインタラクションは複雑であるとみなされます。これは、インタラクションに転送や会議が必要な理由を分析するのに役立ちます。このフィールドは、クローズ理由がセグメント（終了）ではない場合、インタラクションの最初のセグメントに対してtrueです。複素数は、最初のセグメント以降のすべてのセグメントに当てはまります。たとえば、エージェントがコールを受信し、そのコンタクトをスーパーバイザーに転送した場合、このセグメントではComplexが真です。このインタラクションの2番目のセグメントには、エージェントのスーパーバイザーと元のコンタクトが含まれます。このセグメントも、最初のセグメントから参加者が変更されたため複雑です。同じエージェントが新規コールを受信し、コンタクトを処理し、コンタクトがコールを終了した場合、Complexはfalseです。
会議時間（秒）	インタラクション中に会議が発生した秒数。
顧客ID	tenant CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループの一意の数値識別子テナント。すべてのインタラクションで同じである必要があります。 ACDコンタクトIDでは、さらに便利な詳細が提供されています。
方向のタイプ	インタラクションがインバウンドであるかアウトバウンドであるかを表示します。各インタラクションのボリュームを表示するのに便利です。オプションには、IN_BOUNDまたはOUT_BOUNDのいずれかが含まれます。
ディスポジションメモ	インタラクションのディスポジション音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。を設定中にエージェントが書いたメモ。このメトリックは現在機能していませんが、将来のリリースでは機能する予定です。
保留数	インタラクションが保留された回数。このメトリックは現在機能していませんが、将来のリリースでは機能する予定です。
保留時間（秒）	インタラクションが保留状態に費やした合計時間（すべての保留をまたがる時間）。このメトリックは現在機能していませんが、将来のリリースでは機能する予定です。
キュー内時間（秒）	エージェントが処理を始める前にインタラクションがキュー内で待機していた時間。
インタラクション期間（秒）	すべてのセグメントを含む、インタラクションが継続した合計秒数。
開く理由	セグメントが開いた方法の詳細を表示します。脱マスク、チャットルール、マスクからの再開などの記録ポリシールールを表示します。
開く理由のタイプ	セグメントがセグメントまたは転送として開始されたかどうかを示します。終了理由に似ています。複数のセグメントにまたがるインタラクションを追跡したい場合は、複雑さまたはセグメントIDも便利です。
プライマリディスポジションID	主要なディスポジション音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。として各ディスポジションに割り当てられたインタラクションを表示します。後処理は、数値IDによって識別されます。このメトリックは現在機能していませんが、将来のリリースでは機能する予定です。
セグメントコンタクトID	インタラクション内の接続されたすべてのセグメントの一意の英数字識別子。
セグメントID	インタラクションの各セグメント顧客とエージェントなど、2者間のインタラクション。各セグメントはインタラクション内のステージを表します。たとえば、通話が別のエージェントに転送された場合や、エージェント同士が内部で相談する場合などです。に対する一意の識別子。コンタクトコンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。が転送されたり、会議が行われたりすると、インタラクションは複数のセグメントで構成されることがあります。特定のセグメントを分析する場合に役立ちます。
スキルID	CXoneがスキルに割り当てた一意の数値識別子エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。 ACDスキル名でフィルタリングし、そのスキルのインタラクションのボリュームを確認できます。
スキル名	スキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの名前。 ACD スキル名でフィルタリングし、そのスキルに対するインタラクションのボリュームを確認できます。
ソース	インタラクションが行われたプラットフォーム。 CXoneデジタルACDチャネルを使用する場合、ソースには、Digital Experience、inContactまたは Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。が含まれます。
ステータスの説明	録音のステータスを説明します。これにより、OKが表示されるか、何も表示されなくなります。録音が不完全であるか、使用できない場合、IAには表示されません。
チームID	Adminで定義された一意の数値識別子。チームごとにインタラクションをソートするのに便利です。
合計時間（秒）	インタラクションの合計時間（秒単位）。インタラクションがシステムに入った時点から、エージェントによってインタラクションが廃棄されるまでの時間を含みます。これには、コンタクトがルーティングされる前にキュー内で費やした時間、後処理(ACW 対応を終了した後にエージェントが作業要件を完了できる状態)および通話前のIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。時間が含まれます。インタラクション期間(秒)は、インタラクションの実際の長さを表示する場合に便利です。
更新タイプ	更新された項目。これは常にセグメントです。このメトリックは、データから意味を導き出すのには役立ちません。
チーム名	インタラクションを処理したチームの（Adminで定義されている）名前。チームごとにインタラクションをソートするのに便利です。分析したいチームごとにメトリックウィジェットを個別に設定すると便利です。 1つのMetricsウィジェットで最大25チームまで設定できます。
バージョンID	インタラクションの現在のバージョンを示す内部値。このメトリックは、データから意味を導き出すのには役立ちません。
所有権を示す、アクティブリスニング、共感します、信頼関係を築く、期待を設定する、効果的な質問、セルフサービスを促進する、不適切な行動、忠誠を認識する	システムがCXone AI機能を有効にしている場合にのみ表示されます。 CXone顧客満足度メトリックの平均スコアを表示します。このスコアは、顧客のニーズを満たすための取り組みを示すエージェントの行動を測定します。顔アイコンは、これらの顧客満足度行動に対するエージェントのスコアリングレベルを表します。たとえば、はエージェントのパフォーマンスが中程度に肯定的であったことを示します。スコアリングレベルは次のとおりです：非常にネガティブ比較的ネガティブニュートラル比較的ポジティブ非常にポジティブ
総合的な顧客満足度
ニーズの発掘、推定販売、反対意見を克服する、確認済みセール、つながりを作る、共感を示す、販売を勧誘する、購買見込み、リクエストを認識する、所有権を示す	システムがCXone AI機能を有効にしている場合にのみ表示されます。 CXone販売有効性メトリックの平均スコアを表示します。このスコアは、販売を効果的に行うための取り組みを示すエージェントの行動を測定します。顔アイコンは、これらの営業効果の動作に対するエージェントのスコアリングレベルを表します。たとえば、はエージェントのパフォーマンスが中程度に肯定的であったことを示します。スコアリングレベルは次のとおりです：非常にネガティブ比較的ネガティブニュートラル比較的ポジティブ非常にポジティブ
総合的な販売効果

検索をフィルタリング

検索は、日付範囲、言語、チャンネル、およびその他のいくつかのメトリックでフィルタリングできます。右上隅のフィルタ検索フィルタアイコンをクリックすると、フィルタオプションを非表示にできます。

フィルターを削除するには、フィルターの横にあるxをクリックし、虫眼鏡アイコン青い背景に白い虫眼鏡。をクリックします。個々のウィジェットで、[その他のオプション] 縦に3つ並んだ点のアイコン > [ウィジェットフィルターのリセット]をクリックすることもできます。

検索バーにキーワードやフレーズを入力し、虫眼鏡アイコン青い背景に白い虫眼鏡。をクリックすると、特定の用語のみを使用するインタラクションをフィルタリングできます。検索バーには、[ ] { } < >の文字を入力することはできません。検索バーに複数の用語やフレーズを入力すると、入力したすべての用語を含むインタラクションのみが表示されます。複数の用語を一度に含むインタラクションを検索したい場合を除き、キーワードとフレーズフィルタを使用する方が便利です。キーワードとフレーズフィルタでは、完全一致や近接など、より多くのルールを適用できます。

特定の日付範囲でデータをフィルタリングするには、日付範囲ドロップダウンをクリックします。デフォルトでは、過去7日間のデータを表示します。過去__日以内を検索するように設定したり、日時でカスタムの日付範囲を設定することができます。
インタラクションをフィルタリングする言語を選択します。複数の言語を使用している場合は、このフィルタを使用する必要があります。言語のデフォルトは、システムのデフォルト言語です。
その他の条件で結果を絞り込むには、フィルターを追加をクリックし、適用するタイプを選択します。複数の種類のフィルタを追加するには、この手順を繰り返す必要があります。

追加したフィルタをクリックして、フィルタオプションの設定を完了します。

フィルタオプションの詳細

フィルター	詳細
チャネル	組織で使用されているチャネルによってデータをフィルタリングします。サポートされているチャンネルは次のとおりです。インバウンドおよびアウトバウンド音声。オムニチャネルチャット。オムニチャネルEメール。
不満	コンタクトが不満ネガティブセンチメントとは異なります。不満の手がかりは、顧客が単に否定的な議論をしているのではなく、怒っていることを示すものです。を感じているかどうかに基づいてデータをフィルタリングします。次の不満オプションのいずれかを選択します。不満：クライアント（コンタクトコンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。）が不満を感じているインタラクションのみを表示します。不満ではい：クライアントが不満を感じていないインタラクションのみを表示します。なお、フラストレーションはネガティブなセンチメントトランスクリプトの単語、フレーズ、および文脈を分析して決定された、インタラクションの全体的なムードや結果。とは異なります。不満のあるインタラクションもすべて否定的なものであるべきだが、場合によっては否定的なセンチメントが別のものを意味することもあります。不満の手がかりは、コンタクトが動揺していることを示します。たとえば、不満の手がかりには、「私はとても怒っています」のような単語やフレーズが含まれる場合があります。
読みやすさ	インタラクションのトランスクリプトの読みやすさに基づいてデータをフィルタリングします。自動音声認識（ASR）は、エラーの数に基づいて、トランスクリプトの信頼度評価を割り当てます。トランスクリプトのエラーが少ないほど、読みやすくなります。そのため、問題を解決するために多くのトランスクリプトを読む必要があり、読みやすいトランスクリプトに集中したい場合に役立ちます。デフォルトでは、すべてのトランスクリプトが含まれます。 ASR信頼度評価には、次の読みやすさオプションのいずれかを選択します。高：読みやすいトランスクリプトとのインタラクションのみを表示します。低：読みにくいトランスクリプトとのインタラクションのみを表示します。重要: 高信頼度でフィルタリングした場合でも、エラーのあるトランスクリプトが返されることがありますが、低品質のトランスクリプトよりも読みやすくなっています。
解決	インタラクションの原因がインタラクション中に解決されたかどうかでデータをフィルタリングします。次の解決オプションのいずれかを選択します。解決済：解決済のインタラクションのデータのみを表示します。未解決：未解決のインタラクションのデータのみを表示します。
キーワードとフレーズ	含まれているキーワードまたはフレーズ特定の順序で一緒に使用した場合に特別な意味を持つ単語の組み合わせ。たとえば、「キャンセル希望」など。に基づいて、データからインタラクションを含めたり除外したりします。キーワードまたは語句を入力すると、完全一致またはバリエーションを返すことができます。フレーズの場合、インタラクションがフレーズ一致とみなされるためにはフレーズ内で単語が互いにどの程度近接している必要があるかを指定することができます。インタラクションのエージェント側のみ、コンタクト側のみ、または両方の側からデータを表示することを選択できます。インタラクションの片側のみをフィルタリングした場合でも、トランスクリプトビューにドリルダウンすると、両側を見ることができます。次のいずれかのオプションを選択します。キーワードおよびフレーズ - エージェント：エージェントデータのみを表示します。キーワードとフレーズ - クライアント：クライアント（コンタクトコンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。）データのみを表示します。キーワードとフレーズ：エージェントデータとクライアントデータの両方を表示します。フィルタリングしたいキーワードやフレーズを入力します。最初のドロップダウンから、次のキーワードとフレーズのオプションのいずれかを選択します。あり：入力した語句に言及しているインタラクションのデータを表示します。少なくとも1つあり：入力した語句の少なくとも1つに言及しているインタラクションのデータを表示します。これは、複数のキーワードまたはフレーズフィルタを使用している場合にのみ役立ちます。なし：入力した語句に言及していないインタラクションのデータのみを表示します。マッチングドロップダウンから次のいずれかを選択します。正確：入力した語句を正確に含むインタラクションのみを表示します。近似：入力した語句のバリエーションを含むインタラクションを表示します。たとえば、activateと入力すると、activate、activates、activating、activatedなどを含むインタラクションが表示されます。フレーズを入力した場合は、+と-を使用するか、整数を入力して近接度を設定します。これには、フレーズの単語が連続していないマッチも含まれます。フレーズ一致では、最大8つの単語を単語の間に含めることができます。デフォルトは0です。たとえば、speak managerというフレーズを近接度2で設定した場合、speak to a managerやspeaker with your managerなどのフレーズを捕らえることができます。終了したら、保存をクリックします。このステップを繰り返して、さらにパラメータを追加します。このフィルターを2つ以上追加すると、単語の間にAND関係が生まれます。したがって、フィルターに追加した各項目は、フィルター結果として表示するには、インタラクションに存在する必要があります。たとえば、素晴らしいという単語に対してキーワードとフレーズ - エージェントフィルタを追加した場合、素晴らしい{92 }と、いずれかの参加者がありがとうを言ったときのフィルターで、フィルターがこの場合のインタラクションを見つけるには、これらすべてを言う必要があります。
カテゴリー	既存のカテゴリルールによってデータをフィルタリングします。インタラクションのエージェント側のみ、コンタクト側のみ、または両方の側からデータを表示することを選択できます。インタラクションの片側のみをフィルタリングした場合でも、トランスクリプトビューにドリルダウンすると、両側を見ることができます。次のいずれかのオプションを選択します。カテゴリー - エージェント：エージェントデータのみを表示します。カテゴリー - クライアント：クライアント（コンタクトコンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。）データのみを表示します。カテゴリー: エージェントデータとクライアントデータの両方を表示します。ドリルダウンして、フィルタリングするカテゴリーを選択します。選択されたカテゴリーは青くなります。このフィルターを2つ以上追加すると、単語の間にAND関係が生まれます。したがって、フィルターに追加した各項目は、フィルター結果として表示するには、インタラクションに存在する必要があります。
エンティティ	含まれるエンティティ Interaction Analyticsの会社プロファイルで定義されたキーワードやフレーズ。エンティティタイプに関連するもの。バリエーションを含むことができます。に基づいて、データにインタラクションを含めるか除外します。いくつかのエンティティは、Interaction Analyticsにあらかじめ設定されています。カスタムエンティティを作成する場合は、会社プロファイルでそれらを構成する必要があります。キーワードやフレーズに基づいてフィルタリングする場合は、そちらのフィルターを使用してください。インタラクションのエージェント側のみ、コンタクト側のみ、または両方の側からデータを表示することを選択できます。インタラクションの片側のみをフィルタリングした場合でも、トランスクリプトビューにドリルダウンすると、両側を見ることができます。次のいずれかのオプションを選択します。エージェント：エージェントデータのみを表示します。クライアント：クライアント（コンタクトコンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。）データのみを表示します。どちらか：エージェントデータとクライアントデータの両方を表示します。エンティティを含めるかエンティティを除外するかを選択し、含めるまたは除外するエンティティを選択します。このフィルターを2つ以上追加すると、単語の間にAND関係が生まれます。したがって、フィルターに追加した各項目は、フィルター結果として表示するには、インタラクションに存在する必要があります。
センチメント	センチメントトランスクリプトの単語、フレーズ、および文脈を分析して決定された、インタラクションの全体的なムードや結果。でデータをフィルタリングします。データは、エージェント側のみ、コンタクトコンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。側のみ、または両方のインタラクション側から表示することを選択できます。インタラクションの片側のみをフィルタリングした場合でも、トランスクリプトビューにドリルダウンすると、両側を見ることができます。次のいずれかのオプションを選択します。エージェント：エージェントデータのみを表示します。クライアント：クライアント（コンタクトコンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。）データのみを表示します。どちらか：エージェントデータとクライアントデータの両方を表示します。次のセンチメントタイプから1つ選択します。全体的センチメント：インタラクション全体のセンチメント。開始センチメント：これは、インタラクションの最初の400語または最初の30%、どちらか早く発生した方によって決定されます。これは、顧客が電話をかける一般的な理由を特定するのに役立ちます。ミックスセンチメントは開始センチメントには使用できません。終了センチメント：終了時のセンチメントは、インタラクションの最後の30%によって決まります。ミックスセンチメントは終了センチメントには使用できません。センチメントタイプを選択したら、以下のセンチメントから1つ以上を選択します。肯定的：肯定的な手がかりの数は、インタラクションにおけるネガティブまたは中立的な手がかりの数よりも多くなります。否定的：否定的な手がかりの数は、インタラクションにおける肯定的または中立的なセンチメントキューの数よりも多くなります。なお、否定的なセンチメントは不満ネガティブセンチメントとは異なります。不満の手がかりは、顧客が単に否定的な議論をしているのではなく、怒っていることを示すものです。とは異なります。否定的であると同時に不満を感じるフレーズもあります。ただし、クライアント（コンタクトコンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。）は、必ずしも不満を持っているわけではなく、対処したいネガティブな問題について話し合っている場合があります。ニュートラル：肯定的または否定的な手がかりがないこと。会社のプロファイルで中立に設定されているフレーズがある場合にも発生することがあります。ミックス：インタラクションにおける肯定的な手がかりと否定的な手がかりの数は基本的に等しいです。センチメントを選択しない場合、デフォルトではすべてのセンチメントのインタラクションが含まれます。このフィルターを2つ以上追加すると、単語の間にAND関係が生まれます。したがって、フィルターに追加した各項目は、フィルター結果として表示するには、インタラクションに存在する必要があります。
会社概要	会社プロファイル Interaction Analyticsでカスタムエンティティを作成できるページ。で設定したエンティティ Interaction Analyticsの会社プロファイルで定義されたキーワードやフレーズ。エンティティタイプに関連するもの。バリエーションを含むことができます。に対するフィルタ。製品などのエンティティタイプでフィルタリングしたり、セーターなどエンティティタイプ内にエンティティを含めるようにドリルダウンしたりできます。このオプションは、会社プロファイルに追加したエンティティおよびエンティティタイプによって異なります。インタラクションのエージェント側のみ、コンタクト側のみ、または両方の側からデータを表示することを選択できます。インタラクションの片側のみをフィルタリングした場合でも、トランスクリプトビューにドリルダウンすると、両側を見ることができます。次のいずれかのオプションを選択します。エージェント：エージェントデータのみを表示します。クライアント：クライアント（コンタクトコンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。）データのみを表示します。どちらか：エージェントデータとクライアントデータの両方を表示します。構成されているすべてのエンティティを会社などの一つのエンティティタイプに含めるには、エンティティタイプ名の横にあるチェックボックスを選択します。チェックボックスをオフにして削除します。エンティティタイプで特定のエンティティだけを選択するには、選択したフィルタをもう一度クリックし、含めたい各エンティティの横にあるチェックボックスを選択します。チェックボックスをオフにして削除します。このフィルターを2つ以上追加すると、単語の間にAND関係が生まれます。したがって、フィルターに追加した各項目は、フィルター結果として表示するには、インタラクションに存在する必要があります。
メトリック	フィルタリングする特定のメトリックタイプの横にあるチェックボックスをオンにします。必要なメトリックのボックスをチェックした後、追加したフィルタをクリックして、指定したデータフィールドの値を選択します。完了したら、右側のチェックマークをクリックします。たとえば、メトリックとしてエージェント名を選択した場合、フィルタリングしたいエージェント名を入力または選択する必要があります。使用可能な各メトリックタイプの詳細については、主要な用語とメトリックのメトリックエントリを参照してください。

フィルターの設定が完了したら、虫眼鏡アイコンをクリックします。

検索を保存

保存した検索をドロップダウンから選択し、再度検索結果を表示することができます。これにより、同じ検索設定を何度も行う必要がなくなります。公開または非公開として検索を保存することができます。公開検索は、他のユーザーも表示および適用できます。プライベート検索は、それを作成したユーザーのみが表示および使用できます。

適用するものをすばやく特定できるように、検索の一貫した命名規則を作成すると便利です。また、新しく保存された検索ごとに一意の色を選択すると、区別しやすくなります。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：分析。
AutoDiscoveryに移動。
検索を保存するには、表示するデータの検索設定とフィルタを構成し、検索を入力します。
完了したら、右上隅の保存アイコンをクリックします。
新規検索フィールドに、検索の名前を入力します。保存済み検索の名前には、[ ] { } < > の文字を使用することはできません。
検索で別の色を選択するには、新しい検索フィールドの色付きのボックスをクリックして、別の色を選択します。
検索設定とフィルタの説明を入力します。
公開を有効にして、検索を他のユーザーに表示します。保存された検索はデフォルトでプライベートです。
名前を付けて保存をクリックします。これで、今後同じ検索条件をドロップダウンから選択できるようになります。

右上のその他のオプション縦に3つ並んだ点のアイコン >保存された検索をクリックすると、保存された検索の詳細を表示、コピー、削除することができます。別のユーザーが作成した保存済み検索を削除することはできません。