Interactionsウィジェット

必要な権限： Interaction Analytics表示

Interactionウィジェットには、選択した日付のインタラクションのリストが表示されます。このリストには、インタラクションのエージェントとチャンネルに関する詳細が含まれています。任意の行をクリックして、トランスクリプトを表示できます。音声通話の場合は、録音を聞くこともできます。ウィジェットに表示される列とそれらが表示される順序を選択できます。キーワード、会社プロファイルエンティティ閉じた Interaction Analyticsの会社プロファイルで定義されたキーワードやフレーズ。 エンティティタイプに関連するもの。 バリエーションを含むことができます。ならびにカテゴリ閉じた Interaction Analyticsが解析された通話のトランスクリプトデータに使用するデータグループ。 これにより、トレンドを見つけやすくなります。、センチメント閉じた トランスクリプトの単語、フレーズ、および文脈を分析して決定された、インタラクションの全体的なムードや結果。および不満閉じた 顧客の不満を特定する手がかりを探します。 手がかりには、「私はとても怒っている」のような言葉やフレーズが含まれます。 不満は単なるネガティブなセンチメントとは違います。 不満の手がかりは、顧客が単に否定的な議論をしているのではなく、怒っていることを示すものです。分析の例を強調表示できます。

インタラクションの詳細ペインで、エージェントのメモを確認できます。

任意の列でリストを並べ替えることもできます。お好みの並び順は、ログアウトして再度ログインしても、変更するまで表示され続けます。 並べ替えの設定はブラウザのキャッシュに保存されます。キャッシュをクリアすると、これらの設定もクリアされます。

このウィジェット詳細については、この短いトレーニングビデオを参照してください。

列

人の姿はコンタクト、ヘッドフォンはエージェントを表します。

Interactionsウィジェットのスクリーンショット

列 説明
タイプ コンタクトとエージェントが対話したチャンネル。Interaction Analyticsアイコンを使用してチャンネルを表します。

名前

インタラクションを処理したエージェントの名前と数値ID。
インタラクションID インタラクションの一意の数値ID。
チーム インタラクションを処理したエージェントが属するチーム。
インタラクション開始 対話が開始された日時。時刻形式はHH:MM:SSです。
沈黙 沈黙していたインタラクションの割合。
クライアントのセンチメント 顔アイコンは、インタラクション全体を通してのクライアントの全体的なセンチメント (肯定、否定、中立、混合) を表します。
エージェントのセンチメント 肯定的、否定的、ニュートラル、ミックスの4つの顔アイコンはインタラクション全体でのエージェントの全体的なセンチメントを表します。
不満 顔アイコンは、クライアントがインタラクション中に不満を感じたり、動揺したりしたことを示します。クライアントが不満を感じていない場合、この列は空白で表示されます。
解決 インタラクションが解決済みと見なされているかどうかを表示します。解決済みの場合は青いチェックマーク、未解決の場合は赤いバツ印が表示されます。

トランスクリプトを表示する

表示されている注釈セレクターとのインタラクションを示すスクリーンショット
  1. ウィジェットに表示されるインタラクションを制限する場合は、フィルタペインを使用するか、インタラクションウィジェットを個別にフィルタ処理します。
  2. スクロールするか、ページリンクを使用して、表示するインタラクションを見つけます。インタラクションの行の任意の場所をクリックします。トランスクリプトビューでは、メインの表のインタラクションに関する情報が左側にあり、トランスクリプトは右側にあります。
  3. トランスクリプトの左上にある検索フィールドをクリックして、トランスクリプトに追加されたInteraction Analytics注釈のリストを表示します。これらの注釈は、会社のプロファイル閉じた Interaction Analyticsでカスタムエンティティを作成できるページ。用語、センチメント閉じた トランスクリプトの単語、フレーズ、および文脈を分析して決定された、インタラクションの全体的なムードや結果。、不満閉じた 顧客の不満を特定する手がかりを探します。 手がかりには、「私はとても怒っている」のような言葉やフレーズが含まれます。 不満は単なるネガティブなセンチメントとは違います。 不満の手がかりは、顧客が単に否定的な議論をしているのではなく、怒っていることを示すものです。などの言及を示します。個々の注釈をクリックして、トランスクリプトのその場所に直接移動できます。矢印を使って試合間を移動することもできます。
  4. 注釈を強調表示する場合は、強調表示ペンキの入ったバケツ。をクリックしてから、使用する強調表示色をクリックします。ハイライトは変更されるまで残ります。すべてのユーザーに表示されます。
  5. ワークスペースに戻るには、ホーム家をクリックします。

カテゴリーフィルタを使用すると、インタラクションがそのカテゴリーに含まれる理由を確認するのに便利です。トランスクリプトに含まれる個々の単語やフレーズを表示できます。

通話録音を聞く

エージェントとクライアントの日付、カテゴリ、センチメント情報を含むトランスクリプト録音。

  1. データセット閉じた 特定の期間にわたる、指定したフィルター基準に一致する解析されたインタラクショントランスクリプトのセット。が複数のチャンネルを取り込む場合は、ウィジェットまたはワークスペースをフィルタリングして、音声通話のみを含めます。
  2. ウィジェット閉じた 指定したフィルター基準に一致するデータのグラフィック表現。で使用可能なコンタクトを制限するために使用する他のフィルタを適用します。
  3. スクロールするか、ページリンクを使用して、聞きたいインタラクションを見つけます。インタラクションの行の任意の場所をクリックして、トランスクリプトビューを開きます。

  4. 録音が読み込まれたら、トランスクリプトの下にある再生ボタンをクリックします

インタラクションウィジェットの設定を変更

インタラクションウィジェットの設定を変更して、フィルターを適用したり、ワークスペース閉じた 1つ以上のウィジェットの名前付きビュー。内のウィジェットの名前を変更したり、列をカスタマイズしたりできます。

ウィジェットのタイトルを変更

  1. ウィジェットの右上隅にあるオプション縦に3つ並んだ点のアイコンをクリックします。
  2. 設定をクリックします。
  3. 新しいウィジェット名をタイトルフィールドに入力します。
  4. OKをクリックします。

ウィジェットの列をカスタマイズする

  1. ウィジェットの右上隅にあるオプション縦に3つ並んだ点のアイコンをクリックします。
  2. 設定をクリックします。
  3. [列を選択]で、ウィジェットに表示したい各列のチェックボックスをオンにします。ウィジェットに表示したくない列のチェックボックスをオフにします。上部のフォルダーの場合、チェックボックスをオンにすると、フォルダー内のすべての列が有効または無効になります。フォルダーを開いて、列を個別に選択します。
  4. 満足したら、OKをクリックします。

インタラクションチャートをCSVとしてエクスポート

  1. ウィジェットの右上隅にあるオプション縦に3つ並んだ点のアイコンをクリックします。
  2. エクスポート エクスポートアイコンは、下向き三角形のように見えます。をクリックします。