新しいスキル
エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。の設定は、スキルタイプごとに異なるエクスペリエンスです。 作成フォームと設定オプションは、チャネル コンタクトセンターでの顧客とのやり取りを容易にするさまざまな音声およびデジタル通信媒体。とスキルがインバウンドかアウトバウンドかによって異なります。 空白のフォームで新しいスキルを作成するか、既存のスキルをコピーして必要に応じてフィールドを変更することにより、新しいスキルを作成できます。
作成しているスキルタイプに固有の手順については、次のトピックを参照してください。
- デジタルルーティングを管理する
- インバウンド音声を設定
- 手動アウトバウンド音声を設定
- Personal Connection
- チャットの設定
- Eメールの設定
- ボイスメールを設定する
- ワークアイテムを設定する