新しいスキル
エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの設定は、スキルタイプごとに異なるエクスペリエンスです。作成フォームと構成オプションは、チャネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。とスキルが着信か発信かによって異なります。空白のフォームで新しいスキルを作成するか、既存のスキルをコピーして必要に応じてフィールドを変更することにより、新しいスキルを作成できます。
作成しているスキルタイプに固有の手順については、次のトピックを参照してください。