Assign

Affecte une valeur unique à une variable définie par l'utilisateur

Types de scripts pris en charge

Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Digital

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.
Variable	Le nom de la variable que vous voulez mettre en attente. la valeur.
Value	La valeur ou les données à stocker.
Type	Choisissez parmi String, Numeric ou Datetime. Le type que vous sélectionnez ici modifie la propriété Value afin d'interpréter les données saisies dans le champ Value. Par exemple, si vous sélectionnez String et que vous entrez la valeur 1+1, la valeur réelle affectée à la variable est 1+1. Par contre, si vous sélectionnez Numeric et que vous entrez la valeur 1+1, la valeur affectée à la variable est 2.
ScreenPop	Propriété de la variable que vous créez. Lorsqu'elle a la valeur « vrai », la valeur de la variable apparaît dans la fenêtre contextuelle Une fenêtre contextuelle configurable avec des informations sur le contact. Elle apparaît sur l'écran d'un agent suite à un événement spécifique, généralement lorsque l'agent se connecte à un contact. par défaut affichée pour l'agent. L'option Utiliser les Montées Fiche-client doit être activée pour la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD actuelle. Select True to enable the display of this value in the default screen pop. La valeur par défaut est False. action
SavetoDB	Une propriété de la variable que vous créez, qui contrôle si la valeur de la variable est enregistrée dans la base de données de la plate-forme CXone. Vous pouvez accéder aux données stockées de deux manières : Dans le rapport Données personnalisées de Téléchargement des données. Dans l'onglet Variables publiées du rapport prédéfini Historique des contacts. Vous pouvez également utiliser la propriété de la variable savetodb() lorsque vous travaillez avec des variables dans des actions Snippet. Select True to enable this value to be saved in the database. La valeur par défaut est False.
MaxStringSize	La taille maximale, en Ko, de la valeur pouvant être stockée. La taille par défaut est de 2 Ko.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Overflow	Chemin emprunté si la valeur affectée à la variable dépasse la taille de chaîne maximale.

Conseils & Astuces

• Utilisez Assign pour définir le contenu des variables chaîne ou numérique.
• Pour en savoir plus sur l'utilisation de l'action Assign pour ajouter ou modifier la valeur d'une variable, consultez la page d'aide Variables.
• Les valeurs des variables de script seront automatiquement fusionnées / préremplies dans les variables de réponse rapide dans l'application d'agent quand les noms de variables correspondent et que l'action de script Assign est définie sur ScreenPop = vrai. Si les valeurs de variable sont fusionnées avec succès, les agents conserveront la possibilité de modifier manuellement les champs de réponse rapide préremplis. La quantité totale de données variables configurées pour ScreenPop ne doit pas dépasser 200 Ko. De plus grandes quantités de données peuvent ralentir les performances de l’l'application d'agent.
• Créez une variable globale dans un sous-script en incluant le mot-clé global devant le nom de la variable. Par exemple : Global:varName

Exemple de script

déclenche un Menu proposant trois options : appuyez sur 1 pour le service commercial, 2 pour l'assistance ou 3 pour la gestion de compte. Lorsque l'utilisateur sélectionne une option, le script utilise une action Assign spécifique pour affecter une valeur : l'ID de compétenceSkill ID que Countagents utilise pour déterminer le nombre d'agents connectés possédant cette compétence. L'action utilise ensuite une expression, TOTAL=0, pour déterminer la branche à suivre si les agents sont connectés. TRUE signifie que le nombre total d'agents connectés est égal à 0 pour cette compétence ACD. Le script exécutera un script séparé pour laisser un message. FALSE signifie que le nombre total d'agents connectés n'est pas égal à 0, et utilise la valeur variable dans Assign pour demander un agent possédant la compétence (via l'ID de compétence dans Newskill).

Télécharger ce script.