Countagents

Vérifie le nombre total d'agents du centre de contact dans un état Les résultats affectés par l'agent ou le système à la fin d'une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). précis pour une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD particulière. Par exemple, le nombre d'agents connectés ou ceux qui sont dans un état non disponible.

Supported Script Types

Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Digital

Input Properties

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.
Skills	LaCompétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents(s) que vous voulez que les agents aient lorsque vous comptez les agents. Notez que vous pouvez sélectionner TOUS si vous voulez qu'un agent avec n'importe quelle compétence soit compté. Si vous entrez une variable telle que AVAIL ou NUMOB, assurez-vous d'utiliser des accolades.
TotalLoggedIn	Renvoie le nombre de tous les agents connectés.
Available	Renvoie le nombre de tous les agents dans un état disponible.
Unavailable	Renvoie le nombre de tous les agents dans un état indisponible.
ACD	Renvoie le nombre de tous les agents dans un étatd'ACD (distribution automatique des appels) Système qui reconnaît, achemine et connecte les contacts aux agents disponibles en fonction des compétences et de la priorité.
Outbound	Renvoie le nombre de tous les agents établissant des contacts sortants.
Dialer	Renvoie le nombre de tous les agents avec la Connexion personnelle compétence.
HighProficiency	La compétence la plus élevée qu'un agent doit posséder pour recevoir un contact. Les valeurs d’aptitude sont des nombres entiers de 1 à 20, 1 étant le meilleur et 20 le pire.
LowProficiency	La compétence la plus faible qu'un agent doit avoir pour recevoir un contact. Les valeurs d’aptitude sont des nombres entiers de 1 à 20, 1 étant le meilleur et 20 le pire.

Result Branch Conditions

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
NoneAvailable	Chemin emprunté si aucun agent n'est disponible.

Script Example

Cet exemple n’est pas un script entier. Une rédaction de script complémentaire est requise pour l’utilisation de cette action.

In this script, Hours makes sure the company is open. If so, Countagents counts the number of agents available for a specific skill Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. If one or more is available, an agent is requested. If not, a message plays and then hangs up the call.

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