Gérer les invites

Une invite est un message qui est lu pour le contact. Les invites peuvent demander au contact de saisir des informations ou transmettre des informations sans demander de saisie. Les invites peuvent être lues par les standards automatiques, la réponse vocale interactive (RVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.) et d’autres outils de traitement de la voix. Dans CXone, les invites peuvent être des fichiers audio préenregistrés ou du texte lu par un service de synthèse texte-parole (TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu.).

Créer une invite TTS

Autorisations requises : Applications > Studio > Scripts > Créer/Modifier , Applications > Studio > Invites > Enregistrement (pour enregistrer un fichier audio dans Studio)

Vous pouvez ajouter une invite TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. à l’aide de l’éditeur de séquence ou en saisissant l’invite directement dans la propriété Sequence d’une action Studio qui prend en charge les invites.

Certaines actions, telles que Reqagent, ont une propriété Sequence, mais ne sont pas liées à l’éditeur de séquence. Si vous souhaitez utiliser l’éditeur de séquence pour créer une invite pour ces actions, vous pouvez ajouter temporairement Play à votre script. Accédez à l’éditeur de séquence par Play et créez votre invite. Copiez et collez les séquences d’invites de la propriété Sequence dans la propriété Sequence de l’autre action. Lorsque vous avez terminé, supprimez Play.

1. Ajoutez une Voiceparams action à votre script quelque part avant l’action qui prend en charge TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., comme les actions Menu ou Play. Si les propriétés définies par l’action TTS sont transmises à d’autres scripts, vous pouvez également placer une action Voiceparams dans les sous-scripts pour vous assurer que les propriétés ne sont pas ignorées.

2. Dans les propriétés de l’action Voiceparams, cliquez sur la liste déroulante du champ TTSVoice et sélectionnez la langue et la voix que vous souhaitez utiliser pour prononcer l’invite.
3. Créez l’invite en utilisant l’éditeur de séquence ou en la saisissant dans la propriété Séquence.
4. Tapez le texte de l’invite dans le champ Phrase sans formatage. Cela vous permet de voir l’intégralité de l’invite à un seul emplacement, au lieu de la voir divisée en segments dans le champ Sequence. Contenu dans le champ Phrase est pour votre seul bénéfice. L’invite ne prononce pas ce texte.
5. Cliquez surAppliquer pour enregistrer l’invite dans l’action sélectionnée.

Créer une invite TTS dans l’éditeur de séquence

L’éditeur de séquence vous permet de créer une invite TTS à l’aide d’une interface qui ajoute le formatage pour vous. Lorsque vous utilisez l’éditeur de séquence, vous ajoutez des séquences Un segment d’une invite audio jouée pour le contact. au champ Sequence. Chaque élément numbered qui apparaît dans le champ est une séquence. Ces éléments apparaissent lorsque vous cliquez sur a Play option on the left side of the editor window, such as Play a Date or Synthesize Text.

Chaque séquence a une limite de 300 caractères. Vous pouvez ajouter des séquences supplémentaires si le texte à lire est plus long. Par exemple, Si vous devez lire un texte de 540 caractères, vous pouvez ajouter deux séquences Synthèse texte-parole en séparant le texte entre elles.

1. Dans Studio, ouvrez ou créez un script. Si nécessaire, ajoutez une action qui prend en charge les invites, telle que Menu.
2. Double-cliquez sur l’action à laquelle vous souhaitez ajouter une invite.

3. Dans la fenêtre de l’éditeur de séquence, cliquez sur Synthesize Text. Le texte par défaut apparaît dans les champs Sequence et Sequence Value. Le texte par défaut de Synthesize Text est The little brown fox.

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4. Dans le champ Sequence Value, supprimez la valeur par défaut, puis saisissez la valeur que vous souhaitez pour l’invite. Par exemple, vous pouvez supprimer The little brown fox et ajouter Thank you for calling Classics, Inc. We're here to help you read more.

5. Si vous incluez de l’argent, des dates, des heures ou du texte que vous souhaitez épeler lettre par lettre, comme le nom du contact, utilisez les autres options de séquence de l’éditeur de séquence.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Type de séquence	Détails de
   Date Lire une	Cliquez pour ajouter le texte que vous souhaitez prononcer comme date dans votre invite. Entrez la date dans le champ Valeur de séquence. Le texte par défaut est 1/23/2006. Formats pris en charge : mm-jj-aaaa mm/jj/aaaa Jour de la semaine, Jour Mois Jour de la semaine, Mois Jour Exemples et mode de lecture : 1-23-2006 : Lundi vingt-trois janvier deux mille six 1/23/2006 : Lundi vingt-trois janvier deux mille six Mardi 10 mai : Mardi dix mai Mardi 10 mai: Mardi dix mai Remarque :Les formats de date diffèrent selon la langue et le pays. Utilisez le format que vos contacts reconnaîtront et comprendront.
   Lire Lettres	Cliquez pour ajouter du texte à votre invite que vous souhaitez épeler lettre par lettre. Entrez le texte à épeler dans le champ Valeur de séquence. Le texte par défaut est ABC. Exemple : 2 mai 2022 12:04:00 AM Lire comme : deux M A I deux zéro deux deux un deux deux-points zéro quatre deux-points zéro zéro A M Vous pouvez également faire épeler un texte en utilisant une balise <spell></spell> dans une séquence Synthétiser le texte. Par exemple : « %J’ai votre nom sous la forme <spell>{Nom}</spell>. Si c’est le cas, appuyez sur 1, sinon appuyez sur 2. »
   Pire Argent	Cliquez pour ajouter le texte que vous voulez faire prononcer comme une valeur monétaire dans votre invite. Entrez le montant d’argent dans le champ Valeur de séquence. Le texte par défaut est 543,21. Exemple : 3,50 $ Lire comme : Trois dollars et cinquante cents
   Lire Chiffres	Cliquez sur ce bouton pour ajouter le texte que vous souhaitez voir prononcer sous forme de chiffres dans votre invite. Entrez les chiffres dans le champ Valeur de séquence. Le texte par défaut est 12345. Exemple :42 Lire comme : Quarante-deux
   Lire Heure	Cliquez pour ajouter le texte que vous voulez énoncer comme une heure dans votre invite. Entrez l’heure dans le champ Valeur de séquence. Le texte par défaut est 12:34 PM. Formats pris en charge : hh:mm hh:mm:ss Exemples et mode de lecture : 12:34 PM : Douze heures trente-quatre 12:45:15 PM: Douze heures quarante-cinq et quinze secondes PM
   Synthétiser le texte	Cliquez pour ajouter du texte à votre invite. Entrez lle texte dans le champ Valeur de séquence. Le texte par défaut est Le petit chien brun. Exemple : Mercredi 27 avril 2022 Lire comme : Mercredi vingt-sept avril deux mille vingt-deux

6. Si vous souhaitez modifier l’ordre des segments dans le champ Sequence, sélectionnez la séquence que vous souhaitez déplacer et cliquez sur les flèches vers le haut ou vers le bas . Lorsque le script lit une invite, ses séquences sont lues dans l’ordre, de haut en bas.

7. Insérez une pause entre des mots ou des phrases en utilisant l’une des méthodes suivantes :

   • Utiliser un fichier de silence enregistré : Créez un fichier WAV ou téléversez un fichier son de silence à l’aide de l’éditeur de séquence. Cliquez sur Play a Wave File et sélectionnez le fichier de silence. Si nécessaire, cliquez sur le fichier WAV dans le champ Sequence et utilisez les touches fléchées pour déplacer l’invite à l’emplacement souhaité.
   • Utiliser une action d’attente : Utilisez une action Play pour les segments de l’invite que vous souhaitez séparer par un silence, puis ajoutez une action Wait entre eux. Configurez Wait avec la durée de la pause.
8. Modifiez les entrées dans le champ Sequence si nécessaire. Sélectionnez une séquence dans le champ Sequence et modifiez le contenu dans le champ Sequence Value.
9. Saisissez le texte intégral de l’invite dans le champ Phrase sans formatage. Cela vous permet de voir l’intégralité de l’invite en un seul endroit, au lieu d’être divisée en séquences dans le champ Sequence. Contenu dans le champ Phrase est pour votre seul bénéfice. Le service TTS ne prononce pas ce texte.
10. Cliquez sur Apply pour enregistrer l’invite.

Créer une invite TTS dans la propriété Séquence

Vous pouvez créer une invite TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. dans la propriété Sequence d’une action en saisissant des séquences avec le formatage approprié. Une séquence est une série de caractères, de mots, d’expressions ou de phrases. Le service TTS reconnaît plusieurs types de séquences. Vous pouvez inclure plus d’une séquence dans la propriété Sequence. Chaque séquence doit :

• Être placée entre guillemets.
• Inclure le caractère de référence de la chaîne requis par le type d’information que la séquence contient. Le seul type de séquence qui ne nécessite pas de caractère de référence de la chaîne est une séquence de fichier audio.
• Respecter les formats pris en charge pour les informations telles que les dates, les heures et l’argent.
• Ne pas dépasser 300 caractères. Si vous devez inclure un texte de plus de 300 caractères, répartissez-le sur plusieurs séquences.

Créer une invite TTS dynamique

Vous pouvez créer une invite dynamique dans une action Snippet. Ceci est utile si vous avez une invite qui change continuellement. Vous pouvez saisir l’invite directement dans la fenêtre de l’éditeur Snippet ou la créer dans l’éditeur de séquence et la copier dans l’action Snippet.

1. In Studio, open an existing script or create a new one.
2. Ajoutez une action Snippet et l’action qui lira l’invite, par exemple Play.
3. Placez Snippet avant Play et reliez-les.

4. Créez l’invite dans sequence editor, puis copier le contenu de la propriété Sequence de l’action.

   Certaines actions ont une propriété Sequence, mais pas l’éditeur de séquence. Si l’action que vous devez utiliser ne prend pas en charge l’éditeur de séquence, ajoutez une action Play à votre script, créez votre invite et copiez-la à partir de la propriété Sequence. Supprimer l’action supplémentaire après la création de l’invite.

5. Double-click the Snippet action.

6. Dans la fenêtre Snippet editor, créez l’objet dynamique et assignez-lui la séquence en utilisant cette syntaxe :

   DYNAMIC [dynamic object name] = [sequence]

7. Ajoutez le signe du dollar ($) au début de la définition de la séquence, avant le premier guillemet double. Utilisez des barres obliques inverses pour échapper tous les guillemets doubles de l’invite. Par exemple :

   ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\"" 

8. Ajoutez à l’extrait toutes les autres variables nécessaires pour compléter l’invite, si elles ne figurent pas déjà dans votre script.

   Par exemple :

   ASSIGN env = "PROD"
   ASSIGN lang = "ENG"
   ASSIGN promptPath = "Prompts\{env}\"
   ASSIGN accountBalance = "$52.65"
   ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\""

9. Cliquez sur Appliquer.
10. Dans l’espace de travail du canevas du script, sélectionnez l’action qui lira l’invite.
11. Dans la propriété Sequence, saisissez le nom de l’objet dynamique qui contient l’invite dans l’action Snippet. Pour l’exemple utilisé dans cette section, vous devez saisir {promptList}.
12. Cliquez sur Appliquer.

Enregistrer les invites audio dansStudio

Autorisations requises : Applications > Studio > Scripts > Créer/Modifier , Applications > Studio > Invites > Enregistrement

Vous pouvez enregistrer une invite vocale à l’aide de l’éditeur de séquence dans Studio. Vous devez avoir accès à un téléphone pour enregistrer une invite avec cette méthode. Vous fournirez le numéro de téléphone, puis recevrez un appel automatisé qui enregistrera ce que vous dites.

Les fichiers audio que vous enregistrez dans Studio sont stockés sous forme de fichiers WAV dans votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone CXone. Vous pouvez les utiliser en tant qu’invites audio dans n’importe quelle action prenant en charge les séquences. Vous pouvez voir tous les fichiers audio disponibles sur la page Parcourir les fichiers ACD dans CXone.

1. Dans Studio, ouvrez un script existant ou créez-en un nouveau.

2. Ajoutez au script une action qui prend en charge l’éditeur de séquence, telle que Play ou Whisper.

3. Double-cliquez sur l’icône de l’action pour ouvrir l’éditeur de séquence.

4. Cliquez sur Play a Wave File et sélectionnez New.

5. Sélectionnez NewPrompt().wav dans le champ Sequence, puis remplacez la valeur par défaut dans le champ Sequence Value pour renommer le fichier WAV. Lorsque vous modifiez le nom d’un fichier dans le champ Sequence Value, le nom change également dans la liste des séquences.

6. Cliquez sur l’icône Connect Prompt Manager dans la barre d’outils pour ouvrir la fenêtre de connexion au gestionnaire d’invites.

7. Entrez le numéro de téléphone d’un téléphone auquel vous avez accès en ce moment. Vous recevrez un appel sur ce téléphone afin que vous puissiez enregistrer l’invite.

8. Cliquez sur Connect pour recevoir un appel du service d’enregistrement.

9. Répondez à l’appel téléphonique. Certaines des icônes de la barre d’outils de l’éditeur de séquence deviennent disponibles et la barre d’outils affiche un message Gestionnaire d’invites prêt. Les icônes qui sont maintenant disponibles vous permettent de contrôler l’enregistrement pendant l’appel.

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10. Cliquez sur l’icône Record pour commencer à enregistrer votre message.

11. Lorsque vous entendez un bip de l’appel, prononcez clairement votre invite ou votre message.

12. Une fois l’enregistrement terminé, cliquez sur l’icône Stop . Ne raccrochez pas tant que vous n’avez pas lu l’invite.

13. Pour revoir votre enregistrement, cliquez sur l’icône Play .

14. Si l’invite vocale est acceptable, mettez fin à l’appel. Si elle n’est pas acceptable, cliquez sur l’icône Record pour enregistrer à nouveau l’invite.

Attribuer une invite audio à une action

Autorisations requises : Applications > Studio > Scripts > Créer/Modifier

Après avoir enregistré ou téléchargé une nouvelle invite audio, vous pouvez l’ajouter à l’action que vous souhaitez lire pour cette invite.

Vous pouvez saisir le nom de fichier pour une invite audio enregistrée et téléversée dans la propriété Sequence de l’action. Vous pouvez également utiliser le gestionnaire d’invites, comme décrit dans cette tâche.

1. Dans votre script, double-cliquez sur l’action à laquelle vous souhaitez affecter l’invite.
2. Dans le gestionnaire d’invites, cliquez sur Play a Wave File et sélectionnez Browse.
3. Sélectionnez l’invite que vous souhaitez lire et cliquez sur OK.
4. Cliquez sur Apply pour enregistrer votre sélection et fermer le gestionnaire d’invites.

Modifier les invites dans Studio

Autorisations requises : Applications > Studio > Scripts > Créer/Modifier

L’éditeur Wave vous permet de supprimer les données audio indésirables au début et à la fin d’un fichier WAV.

1. Double-cliquez sur une action qui prend en charge les invites. Le gestionnaire d’invites est peut-être déjà ouvert si vous venez d’enregistrer une invite.
2. Cliquez sur l’icône Edit Wave dans la barre d’outils pour lancer l’éditeur Wave.
3. Sélectionnez le fichier WAV que vous souhaitez modifier dans la colonne Invites.
4. Cliquez sur le bouton gauche de la souris pour mettre en surbrillance le début de l’invite que vous souhaitez supprimer.
5. Cliquez sur le bouton droit de la souris pour mettre en surbrillance la fin de l’invite que vous souhaitez supprimer.
6. Vous pouvez vérifier que vous avez coupé les quantités appropriées d’audio en cliquant sur l’icône verte Play pour lire l’invite avec les sections surlignées que vous souhaitez supprimer.
7. Cliquez sur Edit>Trim pour supprimer les sections en surbrillance du fichier WAV.
8. Enregistrez vos modifications.

Téléverser des messages audio

Autorisations requises : Applications > Studio > Invites > Explorateur de fichiers

Si vous utilisez une application audio tierce pour enregistrer une invite, vous pouvez la télécharger dansStudio. Tout message que vous téléversez doit être dans le format audio pris en charge :

• Débit binaire : 64 kbps
• Taille de l’échantillon audio : 8 bits
• Canaux : 1 (mono)
• Taux d’échantillonnage audio : 8 kHz
• Format audio : CCITT μ-Law

Vous pouvez également afficher, téléverser et gérer des invites et d’autres fichiers sur la page Parcourir les fichiers ACD dans CXone.

1. Dans l’onglet Fichiers de Studio, développez le dossier dans lequel vous souhaitez télécharger le fichier. Si vous téléversez une invite, développez le dossier Invites.

2. Faites glisser un fichier de l’explorateur de fichiers de votre ordinateur vers la fenêtre Fichiers de Studio.
3. Cliquez sur l’icône Refresh et vérifiez que le champ Date Modified de l’invite a été mis à jour.

Téléverser ou supprimer des invites audio et d’autres fichiers

Autorisations requises : Applications > Studio > Invites > Explorateur de fichiers

Vous pouvez téléverser ou supprimer des invites et d’autres fichiers de Studio sur votre ordinateur. Vous pouvez également le faire sur la page page Parcourir les fichiers ACD dans CXone.

1. Dans l’onglet Fichiers in Studio, développez le dossier dans lequel se trouve le fichier.

2. Pour télécharger un fichier, faites-le glisser de l’explorateur de fichiers Studio vers le bureau ou un dossier de votre ordinateur.
3. Pour supprimer un fichier, sélectionnez-le et cliquez sur l’icône rouge X . Cliquez sur Yes pour confirmer que vous souhaitez supprimer le fichier.