Assign

Affecte une valeur unique à une variable définie par l’utilisateur

Supported Script Types

Générique	Courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Numérique

Input Properties

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.
Variable	Le nom de la variable que vous souhaitez conserver the value.
Value	La valeur ou les données à stocker.
Type	Choisissez entre String, Numeric ou Datetime. Le type que vous sélectionnez ici modifie la propriété Value pour interpréter les données saisies dans le champ Value. Par exemple, si vous sélectionnez String et que vous saisissez la valeur 1+1, la valeur réelle attribuée à la variable est 1+1. En revanche, si vous sélectionnez Numeric et que vous saisissez la valeur 1+1, la valeur attribuée à la variable est 2.
ScreenPop	Une propriété de la variable que vous créez. Lorsqu’elle est définie sur vrai, la valeur de la variable apparaît dans la fenêtre contextuelle Une fenêtre contextuelle paramétrable avec des informations sur le contact. Elle apparaît sur l’écran d’un agent après un certain événement, généralement lorsque l’agent se connecte avec un contact. par défaut affichée pour l’agent. L’option Utiliser une fenêtre contextuelle doit être activée pour la compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD actuelle. Select True to enable the display of this value in the default screen pop. La valeur par défaut est False.
SavetoDB	Une propriété de la variable que vous créez, qui contrôle si la valeur de la variable est enregistrée dans la base de données de la plateforme CXone. Vous pouvez accéder aux données stockées de deux manières : Dans le rapport Données personnalisées dans Téléchargement des données. Dans l’onglet Variables publiées du rapport pré-construit Historique des contacts. Vous pouvez également utiliser la propriété de variable savetodb() lorsque vous travaillez avec des variables dans des actions Snippet. Select True to enable this value to be saved in the database. La valeur par défaut est False.
MaxStringSize	Taille maximale en ko de la valeur qui peut être stockée. La taille par défaut est 2 ko.

Result Branch Conditions

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Overflow	Chemin emprunté si la valeur attribuée à la variable dépasse la taille de chaîne maximale.

Tips & Tricks

• Utilisez Assign pour définir le contenu des variables numériques ou de chaîne.
• Pour en savoir plus sur l’utilisation de l’action Assign pour ajouter ou modifier la valeur d’une variable, consultez la page d’aide Variables.
• Les valeurs des variables de script seront automatiquement fusionnées ou préremplies dans les variables de réponse rapide dans l’application d’agent lorsque les noms des variables correspondent et que l’action Assign du script est réglée sur ScreenPop = vrai. Si les valeurs des variables sont fusionnées avec succès, les agents conserveront la possibilité de modifier manuellement les champs de réponse rapide préremplis. La quantité totale de données variables configurées dans ScreenPop ne doit pas dépasser 200 ko. De grandes quantités de données peuvent ralentir les performances de l’application d’agent.
• Créez une variable globale dans un sous-script en incluant le mot-clé global devant le nom de la variable. Par exemple : Global:varName

Script Example

Begin triggers a Menu that provides three options, press 1 for Sales, 2 for Support, or 3 for Account Management. When the user selects an option, the script uses a specific Assign action to assign a value for the Skill ID that Countagents uses to determine the number of agents logged in with that skill. The If action then uses an expression, TOTAL=0, to determine which branch to take if agents are logged in. TRUE means the total agents logged in does equal 0 for that ACD skill, and the script will run a separate script for leaving a message. FALSE means the total agents logged in does not equal 0, and Reqagent uses the variable value in Assign to request an agent with the skill (via the Skill ID in Newskill).

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