Countagents
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Vérifie le nombre total d’agents du centre d’appels dans un état |
Supported Script Types
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Générique |
Courriel | Clavardage | Téléphone | Messagerie vocale | Élément de travail | SMS | Numérique |
Input Properties
Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.
Propriété |
Description |
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Caption |
Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. |
Skills | La ou les compétences![]() |
TotalLoggedIn | Renvoie le nombre de tous les agents connectés. |
Available | Renvoie le nombre d'agents dans un état disponible. |
Unavailable | Renvoie le nombre d'agents dans un état indisponible. |
ACD | Renvoie le nombre de tous les agents possédant le statut ACD (distribution automatique des appels)![]() |
Outbound | Renvoie le nombre de tous les agents en train de réaliser des contacts sortants. |
Dialer | Renvoie le nombre de tous les agents avec la compétence Connexion personnelle. |
HighProficiency |
La compétence la plus élevée qu’un agent doit posséder pour recevoir un contact. Les valeurs de compétence sont des nombres entiers allant de 1 à 20, 1 étant la meilleure valeur et 20 la pire valeur. |
LowProficiency |
La compétence la plus faible qu’un agent doit avoir pour recevoir un contact. Les valeurs de compétence sont des nombres entiers allant de 1 à 20, 1 étant la meilleure valeur et 20 la plus mauvaise. |
Result Branch Conditions
Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.
Condition |
Description |
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Default | Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies. |
NoneAvailable | Chemin emprunté si aucun agent n'est disponible. |
Script Example
Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.
In this script, Hours makes sure the company is open. If so, Countagents counts the number of agents available for a specific skill Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. If one or more is available, an agent is requested. If not, a message plays and then hangs up the call.
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